“互聯(lián)網(wǎng)＋消防”新型接處警模式的思考與開發(fā)

李芳榮

摘 要 將互聯(lián)網(wǎng)+消防應用于實踐，尋找到一種將互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)接處警過程中的新型接處警模式，通過依靠互聯(lián)網(wǎng)強大的互聯(lián)功能和高效性來解決當下接處警過程中出現(xiàn)的各種效率低下的問題巨大的積極意義。

關鍵詞 創(chuàng)新;消防救援;新型接處警模式

傳統(tǒng)的接處警模式非常耗時，根據(jù)常年出警經(jīng)驗，在這一過程中，浪費的時間少。我們可以將無法及時到達歸責與于所謂的各種客觀原因上，但是從災情處置的意義上講，時間就是生命，這些浪費的時間成本是非常巨大的，本是滅小火變成了撲大火，本可以挽救生命，卻把營救的時間花費在了路途之中。

1傳統(tǒng)接處警模式耗時情況分析

主要參考對象來之于互聯(lián)網(wǎng)+、網(wǎng)約車、導航軟件、出警過程中存在的找路難、定位難等問題以及智慧消防。

①報警人撥打119報警電話：報警人需講清楚聯(lián)系電話、聯(lián)系人、災情地點、災情種類、有無人員被困等情況，耗時1分鐘左右。②119指揮中心根據(jù)地址和災情情況調(diào)派轄區(qū)消防站。 這個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)以下耗時的情況：接警員不可能對整個轄區(qū)內(nèi)的每個地名都了如指掌，需要同報警人多次聯(lián)系再次確定出警地點，不能直接前往現(xiàn)場;事故發(fā)生地處于轄區(qū)交界地帶，往往出現(xiàn)不能就近就便調(diào)派中隊力量的情況，出動中隊與事故發(fā)生地的距離直接影響應急救援的時間。③消防救援站接警出動：正常情況下，消防救援站接警后，在明確事故發(fā)生地大致區(qū)域的情況下，在路途中都會打電話詳細詢問報警人具體情況，通常這個環(huán)節(jié)非常耗時間。

2新型接處警模式設想與探索

假如有這樣一款互聯(lián)互通的系統(tǒng)軟件：

（1）互聯(lián)網(wǎng)手機端報警APP：當?shù)谝粫r間發(fā)現(xiàn)警情，報警人使用手機報警app，直接點擊報警按鍵，軟件直接將報警人信息推送至后臺。

（2）接警中心/指揮中心中端接警APP：接警APP直觀顯示報警地點周邊臨近的救援力量分布，接警中心根據(jù)災情等級就近點擊出動力量，將調(diào)派信息推送至各消防救援站處警終端[1]。

（3）消防救援站終端處警APP：消防救援站接到調(diào)派指令后，通過終端處警APP獲取調(diào)派信息和災情基本信息，鎖定報警地點直接導航至災情地點處置。不論是轄區(qū)中隊還是增援中隊，可以同時定位災情發(fā)生地，自行導航選擇最優(yōu)路線前往。在一定范圍內(nèi)打破行政轄區(qū)限制，完全根據(jù)就近就便原則進行救援行動，節(jié)約各救援力量趕赴災情地點的時間，為進一步實現(xiàn)5分鐘到達任一地點提供更大可能性。

3接處警系統(tǒng)軟件開發(fā)

3.1 軟件分類及功能詳解

（1）報警app（公眾端）

一鍵手機注冊功能。實現(xiàn)報警人信息記錄功能。

GPS首報定位功能，鎖定發(fā)現(xiàn)災情的精確地點。

GPS報警人跟蹤功能。防止惡意報警、虛假警而設定。

取消報警功能。防止使用人在使用公眾端時出現(xiàn)的誤報操作，設置公眾端自行取消報警的功能。

地圖導航功能。實現(xiàn)地圖功能和社會化導航服務功能。

（2）接警調(diào)派中端（接警中心/指揮中心）

該軟件僅供總隊/支隊/大隊接警中心或指揮中心使用。

報警信息顯示及處理功能。實現(xiàn)直觀顯示消防隊站分布的功能。

地圖導航功能。實現(xiàn)指揮部直接導航至災情發(fā)生地點的目的。

轄區(qū)劃分功能。實現(xiàn)轄區(qū)接警功能。根據(jù)行政或轄區(qū)劃分，只接收和顯示轄區(qū)內(nèi)警情。（可在設置功能內(nèi)實現(xiàn)）

周邊消防力量推薦功能。實現(xiàn)由近及遠系統(tǒng)自動推薦附近消防隊站的功能。發(fā)布出警指令功能。將完善后的警情信推送至處警終端。

接收警情回饋功能。當災情處理完畢，由消防救援站反饋災情處理情況，并根據(jù)不同回饋進行不同響應的功能。

（3）處警終端（各消防救援站）

該軟件僅供各消防救援站使用，配備于出動首車。

GPS定位錄入功能。精確定位消防隊站位置，錄入隊站名稱和車輛裝備數(shù)量，并與接警中端實現(xiàn)信息共享。

出警信息接收功能。接收由接警中端推送的警情信息，實現(xiàn)接警中端和出警終端的對接以及信息共享。

災情顯示功能。

調(diào)派力量顯示功能。主戰(zhàn)中隊到場后可以根據(jù)增援力量情況提前合理安排進攻部署。

地圖導航功能。

操作功能。根據(jù)實際情況進行操作。① 請示返隊。災情解除后請示返隊。② 請求增援。如遇大型火災需要增援力量時使用。③ 其他操作。（可以有效避免無線手持臺信號中斷或者呼叫干擾等問題）

4重點難點

（1）自下而上推進普及。即先試點后推廣模式，可以與現(xiàn)有智慧消防結(jié)合，于重點單位設計并布置一鍵報警器。同時要與傳統(tǒng)接處警模式相結(jié)合，加大宣傳力度，進行滲透宣傳。推廣使用并逐步取代傳統(tǒng)模式需要一個過程，在推廣起始階段，允許新舊模式共同存在，并將日常的消防宣傳重點逐漸由傳統(tǒng)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)變，相互結(jié)合，相互滲透。

（2）自上而下覆蓋普及。我們也不可能同微信、嘀嘀出行一樣，通過商業(yè)模式去經(jīng)營報警app，而應該考慮將其同119報警號碼等同起來，大膽的設想，通過同國家有關部門（如工信部）磋商，用國家強制手段，要求每個智能手機的出廠內(nèi)置軟件中都內(nèi)置報警app，以此來提高報警app的覆蓋面，再結(jié)合消防的日常宣傳，達到普及的目的。

5遠期規(guī)劃

（1）報警app公眾端內(nèi)，加入更多社會服務項目，如消防知識學習、消防法規(guī)解讀，消防問題咨詢服務，或者將辦理消防手續(xù)等便民服務項目納入進來，真正實現(xiàn)公眾端的功能多元化和實用化。

（2）將110、120納入報警app，真正實現(xiàn)公眾端的三臺合一。對提高救援效率、警民聯(lián)動意義深遠。

參考文獻

[1] 梁彬.突發(fā)事件應急救助指揮系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].北京：電子科技大學，2010.