現代醫院質量管理思想研究

黃春玉　楊文靜

摘 要：近幾年，伴隨人們精神追求逐漸提高，醫院開始重視管理質量的提高，人本思想屬于當下醫院管理核心。醫院現代化管理思想是以人為本，把人當做進步依據與載體，只有在醫院管理中融入現代化思想，才可以發揮人的主觀能動性，使得人們的工作潛能得以激發。文章主要分析了當下醫院質量管理中存在的一些問題，然后提出相應的管理對策，促進醫院的可持續發展。

關鍵詞：醫院管理;質量管理;管理思想

醫院和人們的健康存在密切聯系，在生活發展之中，人扮演重要的角色，所以醫院發展逐漸變成人們關注的焦點，不少患者在醫院治療之后，可以重獲健康，因此，對于醫院治療效果以及服務質量比較重視。基于此，醫院管理中越發重視相應的管理思想。但是目前醫院管理方面還存在諸多問題，管理部門對于現代化管理思想融合不夠重視，導致患者與醫院之間容易產生矛盾。因此，在醫院管理中，為提高醫院管理質量，需要重視現代化的管理思想融合。

一、當下醫院管理中的問題

（一）對于患者服務不夠重視

伴隨現代化的科學技術應用以及發展，醫院開始向著科技數據化的方向發展，開始投入大量精力和資金在設備與技術上。然而由于各種負面因素影響，導致醫院過度重視醫療的技術水平提高，對于基礎服務的工作不夠重視，這就導致醫院服務越發落后，引起各種不悅的事件。雖然醫院給大眾提供健康服務，但發展的過程同樣存在競爭，部分醫院過于重視新科技的應用，關注醫療技術與器材應用，患者治療的過程中，對于醫療效果比較重視，不重視患者服務的質量。基于上述各種原因，降低了醫院的服務效率，影響了醫院管理質量，導致患者接受醫護時，無法獲得親切與溫馨的服務，患者也就難以認同醫院，導致醫院發展受到影響。

（二）管理內部人員沒有合理調配

當醫院管理中缺乏現代化管理的思想支撐，會造成各種漏洞，尤其人力資源利用與分配方面，管理缺口比較嚴重。在醫院的內部沒有合理調配人員，導致人才能力得不到正確發揮，難以積極面對工作[1]。醫院醫護工作之中，醫護人員需要確保工作嚴謹與認真，并且善于表達和交流，使得患者感受到醫務人員的重視和關懷，提高患者治療配合度，使得治療效果得以提高。在現實的生活中，不少醫院對于醫護管理中相關特點、規律不夠重視，未充分了解到管理思想重要性，因此人才分配重點不合理。此外，伴隨員工的工作區域隨意安排，對于員工個體工作需求與性格特點沒有考慮全面，造成人才無形的流失，難以確保人員效率得以提高，使得醫護服務質量受到影響[2]。

（三）公正化制度缺乏

醫院在管理中，公正運行的制度比較缺乏，導致醫護工作質量的提高受阻，使得醫護管理可信度大大降低。醫院管理制度存在的一個關鍵性因素就是公平公正，如果缺乏公正，就會導致管理制度喪失精髓。在運行制度的過程中，部分醫院管理人員對于私事表達比較重視，導致醫務人員活動時缺乏相應的依據，并且精神與心理層面存在一定程度負面的影響，繼而導致醫護工作質量受到影響。如果醫院管理中缺乏現代化管理思想支撐，導致醫院管理制度公正嚴明喪失，這對于醫院和諧氛圍的營造極為不利，同時導致醫院健康發展受阻。另外，不公正的現象容易導致員工喪失工作的積極性，使得員工責任心缺失，對于醫護工作順利進行極為不利[3]。

二、醫院管理中現代化管理理念應用對策

（一）營造良好的內部文化環境

醫院文化環境是醫院實際價值觀的重要體現，為在醫院醫務工作管理過程中更好的融入現代化管理這一理念，以及促進醫院穩步健康的發展，就需要醫院從思想上加以轉變，從思想上去尊重和重視員工，努力為員工營造自由、和諧的文化環境，并將醫院的團隊精神及文化精神融入到其中，以此來改善員工的工作環境，讓他們能夠在輕松的氛圍中積極開展工作，在醫院文化精神的熏陶下使他們體驗榮譽感。此外，在打造醫院內部文化環境的過程中，還應該注重與當前時代精神相結合。

（二）注重對人才的培養

定期對醫務人員進行柔性管理的培訓與學習工作，提高醫務人員對于柔性管理的了解程度，促使其能夠形成柔性意識。確保醫務人員在工作的過程中能夠遵循以患者為中心，以此來為患者創造一個良好的治療環境。人才的培養及開發對于醫院整體員工素質水平的提升有著十分重要的促進作用，這就要求醫院加大對人才培訓及開發的力度，提高員工專業知識及技能水平的同時，使醫院內部員工的整體素質得以提升，加強醫院員工對組織的認同感及歸屬感的同時，能夠使內部凝聚力得以增強，更有利于醫院員工在實際工作過程中工作積極性的提升。此外，尊重人才和信任人才是人本理念能夠更好的運用到醫院醫務工作管理中的先決條件，同時也是人本理念這一核心觀點的重要體現。其作為醫院管理中一項重要的手段，是醫院員工實現自我價值以及積極參與醫院工作的重要保障，所以，醫院除注重技術的創新之外，還應該注重對管理方式的創新，從“以人為本”的核心理念出發，給予員工最大的信任和尊重，從而增強員工對醫院的認同感。要求醫務人員不斷提高自身對于護理的理論知識與操作技巧，并加強對于心理學的學習，以此來更好的對患者進行心理疏導與健康宣教，最大限度改善患者的不良情緒，促使患者能夠以積極的心態面對疾病與治療。

（三）建立健全的激勵機制

就醫院本身而言，人力資源作為醫院事業中一項戰略性的資源，在醫院管理過程中，最重要的一項內容便是建立健全的激勵機制，其作用主要是激發員工的主動性和積極性，同時也是激發員工創新意識的一個重要手段。所以，醫院進行醫院管理時，為更加有效的運用人本理念，需注重完善員工內部激勵機制，對每一位員工的實際需求進行了解，然后將醫院的發展目標同員工實際需求相結合，建立一套科學的、完備的激勵機制，內容包括員工職位晉升、各類補貼以及績效等方面。此外，還應該通過實踐來不斷的完善和更新激勵機制，最大限度的調動員工熱情和積極性，激發出員工的潛在能力，促使員工更好的投入到工作中去，在一定程度上也有利于避免醫院人才的流失。同時可以根據患者的滿意度情況對醫務人員實施獎懲制度，將患者的滿意度與工作績效掛鉤，并定期評選出優秀工作者，給予其一定的獎金，以此來提高醫務人員的工作熱情。

（四）創新改進管理模式

就醫院管理工作模式而言，部分醫院仍然沿用傳統管理方式，而傳統管理方式當中，對于醫院內部員工的專項特長、個人興趣以及個人價值并沒有引起足夠的重視。而人本理念注重人的重要性，并將員工看做整個團隊當中的創造力和活力的來源，同時也是促進醫院穩定、長久發展的核心因素。所以，為使人本理念在醫院作管理過程中得到有效的運用，需將工作管理的重點轉移到員工管理上來，同時結合目前社會發展的趨勢進行綜合考慮，并對管理模式進行創新及改進，對每一位員工的專項特長進行充分的了解，對員工崗位的安排需結合實際情況進行，便于促進員工在崗位中能力水平的提升，以及自我價值的發揮。醫院應要求醫務人員給予患者心理層面的關懷，對于存在心理障礙的患者需要積極給予其心理疏導與鼓。醫務人員需要掌握良好的溝通與談話技巧，盡可能的滿足患者的需求。

三、結語

綜上所述，隨著社會的發展，人們生活水平的提高，對于醫療方面的重視程度也越來越高，就醫院事業發展而言，除提升技術水平之外，管理水平也同等重要。因此，在實施醫院內部管理的過程中，引入現代化管理理念，重視員工個人價值及發展，激發員工工作的積極主動性，努力為員工營造良好的醫院文化氛圍，加強對人才的投入與培養，完善激勵機制，對現有管理模式加以創新和改進，使員工工作熱情被充分的調動起來，使人才流失現象得以很好的控制，從而提升醫院管理質量，進而促進醫院事業健康、穩步的發展。

參考文獻

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[2] 時桂琴.層級護理管理措施在中醫醫院護理質控管理中的 應用分析[J].中國衛生產業，2019，16（18）：11-12，15.

[3] 王文鳳，劉婭，王怡，等.北京市醫院管理中心對市屬醫院住院病案首頁質量的考核[J].中國病案，2019，20（7）：8-10.

*通訊作者：楊文靜，金湖縣人民醫院院辦室。