持續(xù)護理質(zhì)量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響分析

黃蓉 高嵐

（空軍第九八六醫(yī)院，陜西西安，710054）

進一步提高護理服務質(zhì)量，構建和諧的護患關系，不僅僅是醫(yī)院質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，更影響到醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，決定醫(yī)院能否樹立起良好的社會形象。要想提升醫(yī)院門診部預檢分診的工作效率，并且優(yōu)化護理服務，減少護患糾紛問題的發(fā)生率，全方位、多角度落實持續(xù)護理質(zhì)量改進顯得格外重要。護理人員始終堅持“以患者為中心”的服務原則，不斷改進護理質(zhì)量，不斷優(yōu)化服務效果，使患者及家屬萬分信任醫(yī)院工作，積極配合各項診療計劃的實施，現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)長遠規(guī)劃的進程隨之加快，護患溝通問題、醫(yī)患糾紛問題等都將得到妥善解決。

1 、資料及方法

1.1 一般資料

將2020 年1 月-2020 年5 月在我院門診部預檢分診的100例患者定為主要研究對象，隨機分成對照組和實驗組，為其提供優(yōu)質(zhì)的護理服務[1]。分組后可知對照組有男性患者39 例，女性患者11 例，患者年齡在20-77 歲之間，平均（45.46±3.02）歲；實驗組則有男性患者40 例，女性患者10 例，患者年齡在23-84 歲之間，平均（48.70±3.45）歲。

1.2 護理方法

在對照組患者門診預檢分診的過程中實行傳統(tǒng)護理質(zhì)量管理；在實驗組患者門診預檢分診的過程中加強持續(xù)護理質(zhì)量改進，具體內(nèi)容如下：

1.2.1 成立專門的小組，負責護理質(zhì)量改進管理工作，選擇一名具有威望的護理人員擔任組長。小組中每個成員都需要具備三年以上的門診護理工作經(jīng)驗，小組成員需要具備明確的目標，清楚自己的任務，投身于門診護理人員的培訓工作中，傳授基本的預檢分診方法以及滿意度考核方法。

1.2.2 不斷完善護理質(zhì)量改進制度，落實責任制管理制度，小組內(nèi)對各個成員進行責任劃分，明確分配每位小組成員的任務，能夠在護理質(zhì)量控制過程中出現(xiàn)問題時直接追究到相關責任人，并進行懲處，對于表現(xiàn)優(yōu)異的小組成員可以通過績效獎勵、科室表揚等方式來予以肯定。

1.2.3 應該做好教育工作，幫助護理工作人員認識到所從事職業(yè)的重要性，提高護理人員責任感以及工作積極性。進行護理工作人員的禮儀修養(yǎng)培訓，讓護理人員在接診患者時做到不卑不亢、和藹可親，讓患者產(chǎn)生信任感，從而能夠在一種愉悅的氛圍下與護理人員進行交流，這種環(huán)境下患者能夠敞開心扉的交流，對于清楚分析患者病情具有重要作用。

1.2.4 門診護理人員的專業(yè)技能也占據(jù)著重要的地位，需要重視專業(yè)技能培訓以及考核工作，能夠給患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理以及治療服務。綜合落實上述護理質(zhì)量改進措施，提高門診護理質(zhì)量[2]。

1.3 評判標準

進行100 例患者分組后門診預檢分診準確率、滿意度的調(diào)查統(tǒng)計，從而判斷傳統(tǒng)護理質(zhì)量管理以及持續(xù)護理質(zhì)量改進的推廣價值。使用SPSS 22.0 軟件及時處理各項數(shù)據(jù)，計量資料以卡方實施檢驗，p＜0.05 表示組間結果差異性有統(tǒng)計學意義。

2 、結果

2.1 傳統(tǒng)護理質(zhì)量管理和持續(xù)護理質(zhì)量改進的有效實施，直接影響著兩組患者門診預檢分診的準確率，詳見表1：

表1 ：患者門診預檢分診準確率

2.2 進行對照組和實驗組患者門診預檢分診過程中護理服務滿意度的調(diào)查統(tǒng)計，詳見表2：

表2 ：患者護理服務滿意度

3 、討論

護理質(zhì)量管理屬于醫(yī)院質(zhì)量管理的主要組成部分之一，近幾年來，隨著人們對護理質(zhì)量要求的逐步提升，護理質(zhì)量管理在醫(yī)院質(zhì)量管理中的地位也不斷提高。提高護理質(zhì)量不僅提高治療效果，還能夠提高患者滿意度，減少各類糾紛時間的發(fā)生，有利于實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標[3]。門診治療中護理質(zhì)量管理也具有重要的作用，提高護理質(zhì)量能夠準確分析患者的病情并對患者進行分診，分診準確性顯著提高，減少誤診的情況出現(xiàn)，有利于患者的身體恢復。本次研究選取100 例患者進行比較分析，在患者接診的過程中落實持續(xù)護理質(zhì)量改進管理，結果顯示，落實持續(xù)護理質(zhì)量改進后患者的分診準確性顯著提高，與傳統(tǒng)護理質(zhì)量管理進行比較具有明顯優(yōu)勢，而且對各項門診護理表示認可的患者數(shù)量也明顯增多，具有較高的應用價值，應當在門診護理中落實使用。