以群眾路線教育做好新時代信訪工作

王金鵬

摘要：新形勢下企業要圍繞群眾路線教育，提升信訪工作人員思想認識，提高信訪工作人員業務能力，改進信訪工作人員作風態度，推進信訪工作人員服務創新。企業信訪工作人員要踐行群眾路線，彰顯出新時代企業信訪工作對群眾路線的堅守和貫徹，推動企業信訪工作質量有效提升，切實幫助群眾解決實際問題。

關鍵詞：企業信訪;群眾路線;思想教育

企業信訪工作關系到職工思想隊伍穩定，關系到職工切身權益保障，也關系到和諧勞動關系的構建。2019年中交集團信訪工作圍繞“334”工程建設，推進各項工作扎實開展，推動解決了一大批事關職工群眾利益的問題，在維護公司改革發展穩定大局中發揮了重要作用。2020年，公司信訪工作面臨的任務仍然艱巨、挑戰依舊嚴峻，尤其需要在科學防疫和復工復產的大背景下，通過信訪工作進一步將矛盾化解在基層，做到壓實責任、精準施策。信訪工作人員的思想政治工作是公司信訪工作的重要內容，公司必須抓住“擔當”這個關鍵詞，強化擔當精神，苦練基本功，引導全體信訪工作人員爭當信訪穩定的“排頭兵”。群眾路線教育應成為公司信訪工作人員思想政治工作的主線，本文主要從群眾路線教育的視角探討如何做好新時代信訪工作，希望起到拋磚引玉之積極意義。

一、強化群眾路線教育，提升信訪工作人員思想認識

企業在信訪工作人員思想政治工作中要不斷強化群眾路線教育，使信訪工作人員能夠充分認識到群眾利益無小事，要將“為人民服務”的思想意識貫徹到信訪工作的每一個細節中來。企業應將群眾路線教育作為信訪工作人員思想政治工作的重要課題和素材，要求每一個信訪工作人員能夠吃透群眾路線的內涵與原理，能夠將群眾路線升華到信訪工作的理念和方法中來，用實際行動彰顯出信訪工作對群眾路線的堅守和踐行。企業在信訪工作人員群眾路線教育中應做到：

（一）吃透原理

企業要引導信訪工作人員學習習近平總書記關于群眾路線教育的相關論述，掌握習近平新時代中國特色社會主義思想中群眾路線的地位，從而吃透群眾路線原理，在思想層面夯實群眾路線的理念基礎。

（二）把握導向

企業信訪工作人員在價值導向上要瞄定群眾利益、群眾訴求，將服務于群眾，促進和保障群眾利益視作價值追求，將群眾的滿意視作自己最大的成功，從而在思想上樹立起為群眾服務的意識觀念，并將這一目標與自己的職業價值、人生價值相掛鉤。

（三）深入實踐

企業信訪工作人員要做到“知行合一”，在把握群眾路線原理的基礎上，積極地在崗位工作中實踐群眾路線，做到“想群眾所想、急群眾所急”，把群眾路線教育和崗位工作充分結合起來。

二、強化群眾路線教育，提高信訪工作人員業務能力

企業信訪工作人員踐行群眾路線，還要以自己較強的業務能力為支撐，如果離開了業務能力，那么群眾路線只會成為一句空話。企業在強化信訪工作人員群眾路線教育的過程中，要積極引導信訪工作人員提升業務能力，要用專業的知識、超強的能力服務群眾。企業信訪工作人員自己也要認識到提升能力的重要性，要注重學習提升，在實踐中增長才干，實現成長。企業要以群眾路線教育為依托做好信訪工作人員的業務能力培養：

（一）把牢需求導向

群眾的需求在哪里，信訪工作人員的能力就要提升到哪里。企業信訪工作人員要做好調查研究工作，要主動作為，發掘群眾的需求點，同時對照自己的能力，發現自己在能力上存在的不足和短板，進而有針對性地提升自己的能力。信訪工作人員要圍繞群眾重點關注的問題、群眾經常問到的問題、群眾亟須信訪工作人員施以援手的問題，展開學習和實踐，提高信訪服務的針對性。

（二）搭建學習平臺

企業要充分認識到信訪工作人員是企業做好信訪工作的主力軍。企業要搭建學習平臺，定期培訓信訪工作人員，使他們能夠熟悉相關政策、法律，掌握溝通、疏導、說服等技能技巧，從而建立起一支能力超強的信訪工作人員隊伍。企業在信訪工作人員集中培訓的過程中要融入群眾路線教育，使信訪工作人員能夠進一步提升服務群眾的理念意識。

（三）引導自我教育

僅僅依靠企業推動信訪工作人員能力提升是遠遠不夠的，企業還要善于引導信訪工作人員做好自我教育，即要求信訪工作人員自己制定學習規劃、搜集學習素材，實現自身能力的不斷提升，彰顯出信訪工作人員在學習過程中的主體地位。企業應引導信訪工作人員下沉到基層第一線，向群眾學習，傾聽群眾的心聲，接受群眾的批評和監督，在與群眾的積極互動中提升自己的服務能力。

三、強化群眾路線教育，促進信訪工作人員作風轉變

企業信訪工作人員在服務態度上要真誠，在工作作風上要踏實，要以一種認真傾聽、努力解決的作風態度贏得群眾的信任。企業信訪工作中任何形式主義或對群眾的敷衍、推諉、回避，都會極大地損害群眾的感情，導致無法得到群眾的信任，妨礙建立良好的群眾關系，最終會使群眾投下不信任票。因此，企業要通過群眾路線教育促進信訪工作人員積極轉變工作作風，爭取在服務態度、服務作風上取信于民。具體來說，企業應重點做好如下幾方面工作：

（一）倡導踏實苦干

信訪工作往往是瑣碎的，需要信訪工作人員在了解群眾訴求的基礎上，去溝通、協調。即使信訪工作人員做了很多具體的工作，群眾也可能不滿意結果，甚至會采取投訴等手段。因此，信訪工作人員承受著巨大的工作壓力。企業應教育信訪工作人員樹立踏實苦干的精神，將實干作風體現在信訪工作的每一個流程，最大程度上贏得群眾的信任，要將群眾的不滿意視作改進和提升的動力。

（二）激發工作熱情

企業信訪人員必須帶著一種熱情甚至激情去開展企業信訪工作，其理念基礎則是服務群眾，在給群眾帶來幸福感、滿足感和獲得感的同時，感受到一種職業成就。一些信訪工作人員可能會認為自己的崗位不是企業中關鍵的、重要的崗位，進而在心理上產生一種失落感;還有的信訪工作人員由于每天處于一些繁瑣的信訪事務而產生情緒上的煩躁感、壓抑感。企業應做好信訪人員的心理輔導，引導他們正視信訪崗位的重要性，并且能夠全身心地投入到信訪工作中來，體現出新時代信訪工作人員的澎湃熱情。

（三）強化使命責任

信訪工作人員要以“不忘初心、牢記使命”的態度開展信訪工作，既要認識到自己肩負的責任，又要踐行服務群眾的責任，積極提高服務品質，切實幫助群眾解決實際困難，彰顯出自己負責任、有擔當的作風形象。

四、強化群眾路線教育，推進信訪工作人員服務創新

創新是進步的動力來源。企業信訪工作也要在創新中發展，迫切要求企業在信訪工作中引入新的理念、采取新的辦法、搭建新的平臺，提高信訪工作中的信息交流便利性，使群眾能夠少跑腿、少受累，爭取做到更快、更好地滿足群眾的訴求。企業信訪工作能否做到有效創新，很大程度上取決于信訪工作人員是否具備創新思維。企業要在強化群眾路線教育的過程中，推進信訪工作人員做好服務創新工作。具體來說，企業要做好如下幾項工作：

（一）引導換位思考

換位思考能夠為信訪工作人員服務創新帶來契機，可以使信訪工作人員能夠以一個全新的視角審視自己的工作。企業應要求信訪工作人員積極地換位思考，能夠站立在群眾的立場上看待問題，能夠設身處地地為群眾想一想，在換位思考中發現自己工作做得不到位的地方，從而采取改進措施。

（二）敢于創新試錯

企業要教育信訪工作人員不要拘泥于陳規，而是要敢于創新突破，要在把牢群眾需求的基礎上，對信訪工作的內容和形式作出一些創新性變革。例如，信訪工作人員可以將“互聯網+”的創新思維應用于信訪工作中，形成“互聯網+信訪”新型工作機制。信訪工作人員應本著一種開放、創新的心態做好信訪工作，善于接受新理念、新思想，敢于嘗試新舉措、新辦法，不要故步自封、踟躕不前。

（三）追求升級轉型

新時代企業信訪工作要加快升級轉型，為和諧企業建設做好鋪墊，為企業高質量發展提供保障。信訪工作人員要積極地將傳統上信訪工作機制升級為協作型、互動型、發展型信訪工作機制，使企業能夠在信訪工作中發現相關重要信息，使信訪工作成為企業了解和掌握企業經營管理狀況的良好渠道，為企業科學決策提供重要依據。

【參考文獻】

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