智慧圖書館服務創新淺析

【摘 要】 本文闡述了智慧圖書館的內涵及服務模式功能，分析了當前智慧圖書館服務中存在的一些主要問題，并對此提出了一些創新性的改進建議：向智慧圖書館服務理念轉變;基于物聯網制定智慧圖書館建設相關標準;加強智慧圖書館的服務創新;提升智慧圖書館館員的綜合素養。希望能夠為智慧圖書館更加有效地服務讀者盡一份微薄之力。

【關鍵詞】 智慧圖書館;服務模式;相關標準;圖書館館員

隨著網絡技術的發展、人文精神的重新博興以及社會環境的發展變化，促使圖書館服務由傳統的文獻服務、信息服務邁向了智慧服務。近年來，很多圖書館圍繞智慧圖書館的構建和智慧服務的目標進行研究和實踐，取得了一些良好成效，不僅極大地促進了信息資源與廣大人民群眾需求間的高效有機結合，還為讀者提供了便捷的設備與高效的服務。然而，我們也應該認識到，任何一種新事物的出現和在發展變革過程中都會或多或少地存在不可避免的問題。對此，我們無須回避問題，而是要深入分析問題產生背后的原因，并不斷提高創新思路、創新方法等有針對性地提出解決問題的科學有效路徑，從而充分發揮智慧圖書館的功能，實現服務育人的目的。

一、智慧圖書館的內涵及服務模式功能

對于智慧圖書館的定義，人們從不同的角度出發有不同的認知。比如從感知的角度對智慧圖書館的定義是感知智慧化和數字圖書館服務智慧化的整合;從數字圖書館服務的角度對智慧圖書館定義為充分利用信息通信技術，以迚行進程對圖書資料進行閱覽以及預約座位等操作的數字圖書館;從智能計算角度對智慧圖書館定義，即智慧圖書館等于物聯網、圖書館、云計算和智能化設備的綜合。由此可見，智慧圖書館不僅是一個不受空間限制且又能被人們深刻感知的一個概念，又是集網絡數字化、智能化等信息科學手段為一體的一種具有服務高效性、使用便利性、知識共享性特點的圖書館運行模式。

智慧圖書館的服務模式突破了傳統圖書館陳舊的服務方式，是有效利用現代化技術，以虛擬社區為基礎，實現知識資源共享和虛實有效整合的目的，讓讀者深刻體驗到多元化參與和協作學習的高效、智慧化服務模式。這種以知識網格結構為基本構成的智慧圖書館的服務模式具有良好的功能，如有獲取資源的功能，通過此系統可以讓讀者從海量的數據中很快獲取到自己想要的資源并保存;有整合發布資源、整合資源、維護資源以及資源存貯和代理的功能，通過此系統不僅能夠實現資源的整合、發布和維護，還可以對獲取的信息進行存貯，以滿足于用戶以后的使用需求，實現資源利用的最大化。

二、當前智慧圖書館服務中存在的主要問題

雖然自智慧圖書館建設以來，為廣大讀者提供了諸多高效、便捷和人性化的服務，為推動全民閱讀發揮了功不可沒的積極作用，但是存在的問題我們也不容忽視，具體來說，問題主要表現在以下幾個方面：

（一）智慧服務理念轉變問題

要不要提供智慧服務很大程度上是理念轉變的問題。以知識創新為基礎的智慧圖書館服務，其過程主要是將知識轉化為創新思維和能力，將提供傳統知識檢索服務的理念轉化為提供知識創新為目的的智慧服務理念。然而在實踐中，一些圖書館工作人員還受傳統圖書館服務理念的束縛，不能很好地將傳統的圖書館服務理念轉變為新的智慧圖書館服務理念，致使智慧圖書館建設未能最大限度地為廣大讀者發揮其積極作用。

（二）缺乏智慧圖書館建設的相關標準

構建智慧圖書館主要需要資源、技術和服務，其中技術因素是關鍵。近些年來，圖書館信息化始終圍繞著圖書館集成管理系統，以紙本資源管理為核心，為了滿足用戶不斷演進的零散需求，出現了種類繁多的系統。然而，由于智慧圖書館建設的相關標準、協議還相對缺乏和滯后，導致各種系統出現交叉重復的現象嚴重。因此，為了避免后期異構系統（即：相關的多個數據庫系統的集合，可以實現數據的共享和透明訪問）之間出現的信息互通與信息交換障礙，制定相關的標準至關重要。

（三）智慧圖書館服務創新不夠

智慧圖書館是時代發展的產物。我國智慧圖書館研究雖然很晚，但隨著物聯網技術的迅速發展，國內的一些圖書館已經部分實現了智慧圖書館的功能，為讀者提供了更加高效和便利的知識服務。但是，受館藏保護、人力資源配置和管理不均衡、電子書版權保護、圖書館發展規劃滯后等方面的影響，當前智慧圖書館的服務創新還無法滿足新時代背景下讀者們的多元化服務需求。因此，不斷創新智慧圖書館服務方式，為建設書香社會貢獻應有的力量顯得尤為重要。

（四）智慧圖書館館員的素養有待提高

智慧圖書館的服務宗旨是“讀者至上，服務第一”，強調館員與用戶之間的互動合作。智慧化的服務是基于館員智慧的高層次的知識服務，跨越了對資源、技術和工具的依賴，更加注重圖書館館員的綜合素養。但是，從目前智慧圖書館的運行和發展來看，普遍存在館員的綜合素養不高的問題，直接影響了智慧圖書館的發展水平和服務創新效能。

三、智慧圖書館服務創新路徑

（一）向智慧圖書館服務理念轉變

轉變思想理念是推進工作落實的重要保障。針對當前智慧圖書館服務中存在的理念轉變問題，圖書館相關人員要緊跟時代步伐，認清圖書館的未來發展趨勢，及時轉變新理念。具體而言，就是要在構建圖書館的智慧服務模式下，做好對各種資源和空間的挖掘和利用。不斷加強圖書館智慧服務建設，盡可能地發揮出智慧服務體系的優勢作用，從而促進圖書館智慧服務模式的可持續發展，滿足新時代背景下廣大讀者們對知識創新的各種多樣化的需求。

（二）基于物聯網制定智慧圖書館建設相關標準

雖然當前物聯網逐漸開始關注標準和協議問題，但至今還未制定出標準，導致各行業在物聯網應用中缺乏一定的規范和標準，進而也不利于物聯網的有效推廣與發展。那么，如何制定相關的標準，筆者建議要遵循實用性、先進性、開放性和安全性的原則，與相關行業進行溝通，并讓其參與到標準的制定和完善中來，有效避免因各行業標準不統一而帶來問題，促進智慧圖書館服務工作的有效發揮。除此之外，由于物聯網開放式的體系結構和智能化的信息感知能力，智慧圖書館給讀者帶來服務便利的同時，也面臨著對讀者隱私信息的保護問題。所以，在制定相關標準時，圖書館要結合自身實際情況，制定科學合理的標準，從而確保圖書館的數據安全和用戶隱私。

（三）加強智慧圖書館的服務創新

對于智慧圖書館來說，要加強其服務創新，就需要不斷擴展和挖掘服務內容的深度和廣度。具體而言，一是加強智慧圖書館建設，為讀者提供更高層次的知識服務。通過借助新技術手段，實現圖書館資源的獲取、整合、維護、發布、儲存和智慧服務平臺等功能在內的硬智慧;二是構建圖書信息資源服務體系，實現資源在不同館藏間的共享，為讀者帶來便利、多方位服務的同時，提升智慧圖書館的資源使用效率，緩解圖書館的藏書空間日益緊張的現狀;三是智慧圖書館在提供服務的同時，館員的自身能力也非常重要，如通過運用語義Web、網格等知識技術系統，采集用戶的部分行為數據和資源開發利用數據，并有效利用這些數據來分析讀者的閱讀需求，逐步提升資源配置率，為讀者提供智慧化、個性化的知識服務，促進智慧圖書館服務質量和服務水平的提高。

（四）提升智慧圖書館館員的綜合素養

隨著網絡技術的廣泛應用以及智慧圖書館的不斷普及和發展，對館員的要求越來越高。提升智慧館員的綜合素養不僅是智慧圖書館的現代性發展需求，還是提高智慧圖書館專業水平的重要舉措。那么，如何提升智慧圖書館館員的綜合素養，可以從三個方面做起：一是積極引導館員樹立“讀者至上”的良好服務理念，并付諸工作實踐，為讀者營造自由寬松的閱讀氛圍，并通過這種良好的閱讀氛圍來影響讀者的思想和行為，以真正展現智慧圖書館的優勢與功能;二是圖書館可以通過業務講座和學習考察等多樣化的培訓方式，提高館員的綜合素養。同時，還要結合館員的不同情況，建立科學有效的學習機制，督促他們把學習行動落到實處，并且定期檢查學習效果;三是作為圖書館館員自身，要做到與時俱進，及時轉變觀念，積極主動地學習掌握新知識和新技能，尤其是隱私保護能力，避免用戶信息泄露或貴重文獻資源的丟失。

四、結語

隨著科學技術的迅速發展，人們越來越重視智慧圖書館建設，這也是智能信息時代圖書館未來發展的一個必然趨勢。在我國，雖然智慧圖書館建設起步較晚，但從國內部分圖書館實行智慧圖書館功能來看，已經取得了初步成效。同時，我們也不能過于樂觀，要充分認識到智慧圖書館在服務用戶的過程中還存在一些問題，對此，我們要給予高度重視，積極思考、分析和探尋出解決問題的策略，進而更好地為廣大讀者帶來全新的體驗和服務。

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【作者簡介】

王增紅（1963—）女，漢族，山東濰坊人，任職于中共濰坊市委黨校，副研究館員，研究方向：圖書館情報研究.