中藥企業微信公眾號營銷現狀及提升策略

徐文婷

摘要：近年來，利用微信公眾號進行營銷的企業在逐漸增多。中藥企業為提升本企業品牌形象、企業綜合競爭力，應積極利用微信公眾號進行營銷。通過對20家中藥企業微信公眾號開通、推送內容種類、推送形式等進行研究，發現中藥企業微信公眾號存在內容推送頻率不穩定、推送形式陳舊等多種問題。中藥企業應積極轉變微信公眾號推送內容、提高企業運營意識，以充分發揮微信的積極作用。

關鍵詞：中藥企業? 微信公眾號? 營銷現狀? 提升策略

中醫藥是我國傳統文化，因而我國十分重視中藥行業的發展。相較于其他企業，我國中藥企業對品牌的管理力度不夠強，未樹立良好品牌形象[1]。隨著新媒體的發展及推廣，微信公眾號已被多個行業用于傳遞信息、宣傳營銷。我國部分中藥企業已開設微信公眾號，但是微信公眾號營銷作用未充分發揮出來。為提高企業形象、推動企業穩定發展，中藥企業應利用好微信公眾號。

一、中藥企業微信公眾號開通、設置情況分析

（一）微信公眾號開通、認證意識

通過對20家中藥企業的調查發現，有18家中藥企業已開通微信公眾號，其中僅有5家企業開通服務號及訂閱號，其余企業僅開通訂閱號。我們可通過微信公眾號首發信息發布時間了解企業微信公眾號開通情況、利用微信公眾號營銷意識。本次參與研究的18家中藥企業均在微信公眾平臺已達到一定規模的情況下才開通微信公眾號。由此可見，中藥企業領導層對微信公眾號的重視程度不足。企業在開通微信公眾號后可進行認證，已通過認證的企業微信公眾號，其公信度更高，且功能較為豐富。比如：已通過認證的企業微信公眾號可利用自定義菜單與自己的官網鏈接起來;可優先使用微信新功能。另外，信息發布者身份將影響用戶對信息的閱讀興趣、信任度。相較于普通用戶，已通過認證的企業微信公眾號更易獲得用戶的信任。因而，為提高企業品牌形象，企業應開通微信公眾號并進行認證。在已開通官方微信公眾號的中藥企業中，有部分企業以本企業商標作為企業標志。如此，用戶可迅速找到企業微信公眾號。然而，這些企業開通認證的并不多，由此可見中藥企業品牌維護意識較弱。

（二）微信公眾號基本設置

我們可通過微信公眾號自動對菜單設置情況、客服欄目設置情況來了解中藥企業微信公眾號營銷意識[2]。這些中藥企業中，雖然有部分企業在微信公眾號中設置有自定義菜單，但是大部分自定義菜單未充分發揮其作用，且大部分企業未在微信公眾號中設置客服欄目。由此可見，中藥企業未充分發揮微信公眾號的營銷功能。開通服務號的中藥企業大多進行主體認證，且大多在名片中增設客服聯系方法。

（三）微信公眾號信息推送情況

微信公眾號信息推送頻率、文章推送數量，將直接影響用戶閱讀文章的興趣、對企業的關注度。本次研究中，部分企業未堅持定期更新公眾號信息。與其他新媒體不同，微信服務號將以獨立對話框、信息推送的方式呈現給用戶，用戶關注度、閱讀率較高，這對提高企業品牌形象有益。這些中藥企業中更新信息頻率低、更新信息頻率高的企業所占比例相似。由此可見，大部分中藥企業選擇中等頻率模式更新微信公眾號信息。總之，中藥企業未充分利用微信公眾賬號提升企業品牌形象。

二、中藥企業微信公眾號營銷提升策略

微信公眾號具有可為眾多消費者推送信息、信息推送成本較低、信息傳遞速度快等優勢，因而微信公眾號已成為眾多企業喜愛的營銷方式[3]。中藥企業可利用微信公眾號為用戶推送信息，這對降低企業宣傳成本、提升企業品牌形象具有重要意義。另外，中藥企業可利用微信公眾號的后臺數據分析用戶需要，為消費者提供優質服務，從而推動企業穩定發展。為充分發揮微信公眾號的營銷效果，中藥企業應采取以下措施：

（一）重視品牌管理頂層設計

隨著社會經濟的發展，企業之間的競爭已不僅僅是科技方面的競爭，也涉及品牌形象方面的競爭。為提高企業綜合競爭力，企業應采用多種方式努力提高本企業品牌形象。近年來，新媒體對各行業的影響力在不斷提升，作為需在消費者心目中樹立良好品牌形象、提高企業綜合競爭力的中藥企業，應積極應用微信公眾號。由上文可知，大部分中藥企業未定期更新微信公眾號內容、信息推送時間不穩定等多種問題，引發這一問題的主要原因是企業對微信公眾號不夠重視。為規避此問題，中藥企業領導層應重視微信公眾號、做好微信公眾號的運營工作。中藥企業領導層應重視企業品牌管理頂層設計，由管理制度、資金等方面支持微信公眾號的建設及運營，從而充分發揮微信公眾號在樹立企業品牌形象方面的作用。

（二）組建專業微信團隊

中藥企業在做好品牌管理頂層設計工作的基礎上，還應組建專業微信團隊以保證品牌管理頂層設計可充分實施。工作人員作為微信公眾號運營的執行者，其專業素質、專業水平將直接影響微信公眾號的運營情況及維護情況[4]。通過對已開通微信公眾號中藥企業的調查可發現，大部分中藥企業未及時更新微信公眾號內容，由此可見中藥企業對微信公眾號運營、維護工作重視度不足。企業微信公眾號建設中，需經歷內容推送、功能設置、用戶分類這幾項工作，微信公眾號運營則將涉及市場推廣、售前售后工作、物流查詢等多項內容。企業為充分發揮微信公眾號的營銷作用，應基于市場組建專業化微信團隊，保證企業內部各部門協調配合。因而，企業應選擇新媒體策劃者、美術編輯、推廣者、內容變價、客服組建專業化微信團隊。為實現企業穩定發展目標，中藥企業應重視微信公眾號的應用，利用微信公眾號提高本企業品牌形象。因而，中藥企業應組建專業化微信團隊。企業應保證參與者了解中藥行業發展現狀及發展趨勢、掌握本企業發展現狀、具備微信公眾號運營知識及運作技術，保證企業各部門相互配合，建立具有本企業特點的營銷策劃、運營方式，提高微信公平臺營銷效果。

（三）提升信息推送精準度

眾所周知，我國不同省份、不同地區的中藥基礎，中藥特點、中藥需求均存不相同，因而中藥企業應依據微信公眾號后臺數據分析影響企業發展的因素，比如：地理因素、人文因素等。中藥企業應對微信公眾號用戶進行合理分類，針對用戶需求為其推送相應產品，以提高微信公眾號推送內容準確性。另外，中藥企業可針對某一類用戶推送符合其要求的信息，以提高本企業的品牌形象及用戶影響力。中藥企業通過有針對性的推送產品、信息，不僅可樹立品牌形象，還可對消費者消費行為產生一定影響。采用此種信息推送方式，可提升信息傳輸效率、信息傳輸準確率，同時可降低中藥企業營銷成本、提高企業微信公眾號營銷效果。微信具有查看附近的人、二維碼等多種功能，且只要擁有智能手機的人都可使用這些功能，因而中藥企業可利用微信宣傳本企業產品、推廣中藥相關知識，以提高企業綜合競爭力。中藥企業可采用地面推廣、社區推廣等多種方式，增加微信公眾號用戶。

（四）制定信息反饋制度

閉環傳播、病毒式擴散等均是微信傳播的特征，因而中藥企業可安排專人監控微信公眾號數據信息、反饋信息，以提高企業對微信公眾號內容傳播情況及傳播質量的監管。用戶可通過微信公眾號向客服咨詢企業產品、企業服務，通過雙方有效的溝通，可提高用戶對中藥企業微信公眾號的關注度及使用率、提升企業在用戶心目中的形象，同時可幫助企業了解消費者需求，為其提高服務針對性提供依據。然而，部分中藥企業雖在微信公眾號設置自定義菜單、客服欄目，但是未投入使用，導致用戶不能通過微信公眾號及時用戶企業進行溝通。在此情況下，中藥企業在開通微信公眾號的同時，應設置并利用自定義菜單、客服欄目，加強企業與用戶之間的溝通、建立良好關系。同時，中藥企業可在微信公眾號設置有獎調查等活動，幫助企業了解用戶需求，為企業營銷工作提供依據。

三、結語

中藥企業可利用微信公眾號為消費者推送相關信息，在消費者心中樹立良好品牌形象。中藥企業在推送微信公眾號信息時，應保證信息具有自己的特點，豐富信息內容、采用多種推送形式，以充分發揮微信公眾號的營銷作用，最終實現推動中藥企業穩定發展的目的。

參考文獻：

[1]崔紅.中小企業微信公眾帳號編輯及運行研究[J].電子商務，2017（5）：30-31.

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[3]吳亞軍.探究微信公眾號營銷存在的問題及對策[J].現代營銷：學苑版，2017（7）：99-99.

[4]陳思.微傳播時代微信公眾號廣告營銷策略分析[J].環球市場信息導報，2017（38）：116-116.

作者單位：江西中醫藥高等專科學校