電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用思考

高翠菊

摘要：電力需求量日益增加的背景下， 對(duì)電力營(yíng)銷工作提出更高要求。 為保證營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量， 提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 需要改進(jìn)傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理工作方式， 使用精細(xì)化管理手段，加速電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)電力市場(chǎng)需求，促使企業(yè)不斷發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;精細(xì)化管理;電力企業(yè);電力業(yè)務(wù)

1 精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的重要作用

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的作用是不可忽視的，以往傳統(tǒng)的管理模式降低了服務(wù)效率，沒有達(dá)到良好的營(yíng)銷服務(wù)效果，也對(duì)電力企業(yè)的利益產(chǎn)生了一定影響，不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。而精細(xì)化管理的實(shí)施能夠使?fàn)I銷管理系統(tǒng)化，將營(yíng)銷管理的具體環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過數(shù)據(jù)和相應(yīng)的程序使得營(yíng)銷環(huán)節(jié)更為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的營(yíng)銷管理，促使負(fù)責(zé)營(yíng)銷的部門之間精誠(chéng)合作、協(xié)同發(fā)展。精細(xì)化管理是具有針對(duì)性的，能夠通過管理規(guī)范將營(yíng)銷中的具體工作責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，對(duì)營(yíng)銷管理進(jìn)行更為細(xì)致的分析和總結(jié)，始終以滿足客戶需求為目標(biāo)，以科學(xué)的管理手段促使企業(yè)利潤(rùn)最大化，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2電力營(yíng)銷管理中現(xiàn)有問題

2.1當(dāng)前電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱

電力資源是日常生活所需的必備資源，其在生產(chǎn)生活中占據(jù)著非常重要的位置。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力營(yíng)銷具有特殊性，企業(yè)無需挨家挨戶地進(jìn)行推銷。由于營(yíng)銷方式特殊，很多員工并未秉持服務(wù)意識(shí)來滿足用戶的現(xiàn)實(shí)需求。很多電力營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)偏低，電力營(yíng)銷場(chǎng)所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較滯后且電力營(yíng)銷管理效率較低。電力營(yíng)銷人員的形象直接關(guān)系著企業(yè)形象，由于電力營(yíng)銷人員辦事不利索，大多數(shù)受眾對(duì)電力企業(yè)印象較差。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式被取代，電力企業(yè)不再占據(jù)壟斷位置。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，優(yōu)勝劣汰成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的制約下，企業(yè)需要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)服務(wù)水平。

2.2當(dāng)前電力企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)制并不完善

對(duì)我國(guó)的電力企業(yè)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)很多電力企業(yè)都缺乏營(yíng)銷理念，認(rèn)為電力營(yíng)銷可有可無，因此并未形成完善的營(yíng)銷機(jī)制?，F(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，其與電力企業(yè)的融合更加緊密。為了發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，電力企業(yè)需要提高信息化程度，保證電力營(yíng)銷的質(zhì)量。一些電力企業(yè)處在偏遠(yuǎn)地區(qū)，仍然采用人工操作的方式，對(duì)用戶的月用電量進(jìn)行人為記錄，導(dǎo)致誤差率偏大，現(xiàn)代信息技術(shù)的作用無法發(fā)揮。一些電力企業(yè)雖然引入了現(xiàn)代信息技術(shù)，但是沒有促進(jìn)營(yíng)銷手段創(chuàng)新，豐富用戶體驗(yàn)，無法與用戶構(gòu)建良好關(guān)系。用戶資料系統(tǒng)并未形成，電力企業(yè)無法及時(shí)解決用戶問題。

2.3電力企業(yè)的兩級(jí)分化比較嚴(yán)重

電網(wǎng)構(gòu)成會(huì)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷模式產(chǎn)生重要影響，部分電力企業(yè)的營(yíng)銷模式存在弊端，電力供應(yīng)的范圍比較有限，客戶數(shù)量、客戶服務(wù)等都受到了限制。電力企業(yè)和用戶的雙向交流比較少，不能獲知用戶需要，也不能明確企業(yè)制度。城鎮(zhèn)電力企業(yè)和鄉(xiāng)村電力企業(yè)呈現(xiàn)較大區(qū)別，城鎮(zhèn)電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃科學(xué)，電力設(shè)備多元;鄉(xiāng)村電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃并不合理，電壓較低。在電力供應(yīng)上，城鎮(zhèn)電力企業(yè)也要明顯優(yōu)于鄉(xiāng)村電力企業(yè)，二者的差距比較顯著。

3 電力營(yíng)銷精細(xì)化管理策略

3.1 健全管理制度

電力營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量，勢(shì)必要建立完善的制度，為各項(xiàng)管理策略的實(shí)施提供保障和支持。 電力企業(yè)在實(shí)際工作中， 應(yīng)結(jié)合營(yíng)銷工作特點(diǎn)、 企業(yè)人員結(jié)構(gòu)等，制定出合理的管理制度。 如：明確營(yíng)銷崗位工作內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任等要求，印刷成管理手冊(cè)，發(fā)放到營(yíng)銷工作人員手中。同時(shí)還可將管理制度的電子范本發(fā)送給工作人員。 電力營(yíng)銷工作開展過程，可能出現(xiàn)加班情況，為疏導(dǎo)員工對(duì)加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學(xué)的激勵(lì)制度，明確加班“補(bǔ)助”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)積極工作的員工提供物質(zhì)、精神等層面的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)營(yíng)銷人員的工作熱情，使其配合管理工作。 將具體制度展開類別劃分，建立“常態(tài)”制度、“緊急”制度，區(qū)分管理重點(diǎn)。 電力企業(yè)的營(yíng)銷工作涉及電力生產(chǎn)、電力調(diào)節(jié)、電力運(yùn)輸?shù)?，電力銷售影響因素相對(duì)較多，為保證用戶對(duì)用電服務(wù)滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態(tài)化管理機(jī)制加以區(qū)分，保證管理制度的完善性[1]。此外， 電力營(yíng)銷精細(xì)化管理還應(yīng)落實(shí)監(jiān)督工作和考核工作。 按照各個(gè)人員任務(wù)完成率，優(yōu)化考核內(nèi)容和指標(biāo)的設(shè)置。在考核內(nèi)容方面，應(yīng)編制出電力營(yíng)銷的市場(chǎng)分析報(bào)告，體現(xiàn)出電費(fèi)回收、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)和電量銷售等情況，保證考核制度應(yīng)用的合理性。 在考核指標(biāo)方面，應(yīng)將年度電費(fèi)的回收率、月度電費(fèi)的回收率以及累計(jì)電費(fèi)的回收率分別納入其中， 綜合考核人員的任務(wù)完成情況。

3.2 提升企業(yè)形象

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，電力企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶的實(shí)際需求，不斷開拓市場(chǎng)，更要注重企業(yè)形象的提升，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產(chǎn)品的質(zhì)量、營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)信譽(yù)等，提升企業(yè)形象也應(yīng)當(dāng)從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質(zhì)量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質(zhì)量的電力產(chǎn)品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對(duì)企業(yè)保持高度信賴，也為后續(xù)的營(yíng)銷服務(wù)工作打好基礎(chǔ)[3]。其次就是服務(wù)品質(zhì)的提高，必須對(duì)落后的服務(wù)體系加以改進(jìn)優(yōu)化，這就需要工作人員深入調(diào)查，進(jìn)一步了解用戶的實(shí)際需要，以精簡(jiǎn)的供電服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學(xué)有效的管理手段不斷提升工作人員的服務(wù)水平，保障電力營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的有效性，樹立良好的企業(yè)形象。

3.3深化電力營(yíng)銷服務(wù)

要想達(dá)到良好的營(yíng)銷效果，電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理就不能僅限于表面的微笑服務(wù)，而要深化營(yíng)銷服務(wù)，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，使用戶在售前售后都能獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，與企業(yè)形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。具體而言，可以根據(jù)不同時(shí)期、不同對(duì)象的用電需求，充分發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，為用戶提供便利。還可對(duì)不同用戶在不同時(shí)間段的用電量進(jìn)行分析，比較其中的差異，以此為依據(jù)，為其提供合理、高效的用電方案。并借助互聯(lián)網(wǎng)，以信息化手段做好售后服務(wù)工作，逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，以高品質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)贏得更大的市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

結(jié)束語

本文闡述了精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的重要作用，對(duì)電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用問題進(jìn)行了分析，并深入探究了電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略，希望能為精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用提供一些參考。

參考文獻(xiàn)

[1] 李麗娜. 電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理模式的應(yīng)用[J]. 科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2018，26（ 16） ：239.

[2] 葉軍. 電力營(yíng)銷精細(xì)化策略的應(yīng)用與實(shí)踐[J]. 通信電源技術(shù)，2018，35（ 4） ：231 -232.

[3] 董強(qiáng). 精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（ 18） ：41 -42.