大數據、人工智能為餐飲業賦能

陳國峰

新冠肺炎疫情讓全國餐飲企業遭遇了一個“最漫長的冬天”，隨著疫情防控形勢好轉，行業加速復工營業，一些企業洞察先機、提早布局，用大數據、人工智能等新興手段為餐飲業賦能，迎來“疫”外收獲，培育出新的增長點。業內人士認為，隨著行業日趨回暖，市場加速調整，餐飲業將迎來發展新“食”代。

重燃“煙火氣”

隨著國內疫情防控形勢逐步好轉，餐飲企業陸續復工復產。目前，餐飲企業復工已開啟“加速鍵”。商務部3月26日公布的數據顯示，餐飲企業的復工率達到80%左右，商務部重點聯系的3000家餐飲門店營業收入占去年同期的比重一周內回升10個百分點左右，比2月份最低點回升30個百分點以上。

為放開搞活餐飲業，山東日前發出通知，鼓勵公眾餐飲消費，全面恢復酒店、飯店、飯館、餐廳（內部食堂）、快餐店、食品攤販等的經營秩序。

在山東省，被抑制的餐飲消費需求和市場信心重新釋放。記者走訪濟南多家餐飲企業看到，企業在做好防控措施的前提下，有序開門納客，整座城市重燃“煙火氣”。山東舜和酒店集團董事長任興本告訴記者，目前單店日均收入超過15萬元，已經接近正常收入的一半。

數據顯示，截至3月31日，山東省限額以上1811家餐飲企業中復工1699家，開業率為94.1%。50家重點餐飲企業已全部開業30個、部分開業15個，1590個門店開業1120個，開業率為70.4%。

活力被激發

“在企業積極自救和政府幫助下，現在集團在全國各地的餐廳陸續恢復營業，那么大的消費市場擺在眼前，我們對未來仍有信心。”山東凱瑞商業集團市場營銷總監侯明敬說。

錯失春節這一黃金消費期又在整個一季度幾乎顆粒無收的餐飲企業，對未來仍舊保持樂觀。中國飯店協會的數據顯示，多數餐飲企業認為行業營收遭受重創，但疫情過后行業可迅速恢復。其中，49%的餐企表示行業可在疫情結束后3個月恢復，46%表示需要6個月恢復。

山東省飯店協會會長、山東藍海酒店集團董事長張春良說，除了出臺具體幫扶政策，還要營造鼓勵消費的大環境。

餐飲業活力正被“捂熱”回暖。中國飯店協會認為，疫情導致餐飲行業損失慘重，但從第二季度開始，隨著企業積極自救和復工復產政策進一步落實，餐飲業收入會出現小幅增加，收入同比預計會減少40%左右；第三季度后，餐飲業開始逐漸進入反彈期后的恢復增長期，餐飲收入逐漸與去年持平；第四季度，餐飲業進入補償性消費增長期，餐飲收入同比會有大幅增加。

多名餐飲行業從業者認為，疫情過后，餐飲業市場會有反彈，但談不上出現“報復性消費”。任興本認為，疫情讓人們長時間宅在家中，飲食和消費習慣很可能發生改變，餐飲業需要提前預判，提早應對。

餐飲智能化趨勢

在今年這個“最漫長的冬天”里，一些企業苦苦支撐、艱難度日，也有一批企業洞察先機、提早謀劃，迎來“疫”外之機。

高端外賣市場潛力大。疫情在一定程度上加速了餐飲行業線上化的進程，一些原本與外賣契合度不高的高端餐飲、老字號企業，也推出了外賣服務。任興本說，原來舜和很少顧及外賣業務，但疫情期間加大了外賣業務比重。運行一段時間下來，發現高端外賣市場需求量很大。

“酒店內賣空間有限，外賣市場無限，關鍵要結合市場需求開發外賣產品?！比闻d本表示，下一步會借助移動互聯網技術打造顧客私人定制服務，將服務由酒店搬到家庭，比如為老人舉辦壽宴等。今后，舜和酒店會把高端外賣市場開發作為集團發展戰略。

“無接觸服務”加速拓展。“無接觸配送”“無接觸用餐”“送餐機器人”，這些疫情期間為適應防控疫情需要而推出的新舉措，成為餐飲業智能化升級的突破口。任興本認為，要用大數據、人工智能等新興手段為餐飲業賦能，為顧客提供精準高效服務。

濟南超意興餐飲有限公司以快餐為主業，關閉堂食期間上線了手機小程序點餐，顧客可到店“無接觸”取餐，由于節省了到店等餐時間，這種方式得到了許多白領的喜歡和認同。超意興公司總經理助理宋業飛說，這給了他們靈感，今后打算在一些寫字樓建保溫餐柜，顧客手機點餐下單，他們將飯菜打包后配送至餐柜，顧客掃碼取餐，實現全程不見面、無接觸。

菜品向工業化產品轉變。疫情期間，海底撈、西貝、廣州酒家、北京楊記興等餐飲企業加大力度開發半成品或成品的食品，原來的堂食菜品變成了工業化產品，消費者在家里只需將食品加熱就可以享用到餐廳的味道。

近日，山東凱瑞商業集團投資4億元，啟動建設新一代“中央廚房”，不僅滿足了凱瑞旗下餐廳自身需求，也將其加工物流系統共享給了社會。

中國飯店協會認為，餐飲業是勞動密集型行業，人員多、人均效率低，通過工業化發展實現標準化生產是解決行業痛點的有效途徑。疫情過后，會有越來越多的企業加入到餐飲食品工業化行列，未來餐飲食品化是一個巨大金礦。