多樣化員工對組織文化的正溢出效應

張 勇

(淮北師范大學 經濟與管理學院,安徽 淮北 235000)

1 引言

現代企業僅僅依靠產品質量、數量等已經無法滿足急速變化的市場需求。注重企業文化的建設，牢牢把握住企業的前進方向和目標。組織文化的建設必然離不開員工，采取多樣化員工模式已經成為一種趨勢。無論是國有企業還是中小型企業都需要有豐富的人力資源結構，單一的用人模式已經成為過去，不再適用現代企業。

霍勝男[1]指出完善多樣化員工管理機制對我國現代企業意義深遠，社會多樣化的發展變化趨勢較快，致使企業勞動力的組成結構發生翻天覆地的變化。潘安成等[2]提出員工的心理契約是企業文化系統的一個基礎，建立企業文化系統要抓住本質問題員工心理契約，對員工進行激勵是正確引導員工心理契約根本手段。多樣化員工有助于企業創新水平的提升，加強決策的獨特性。此外，它對企業的績效和回報產生積極地作用。

本文通過梳理文獻，發現多樣化員工會對共享的價值觀和共享的隱性假設具有正向影響，最終對組織文化產生正溢出效應。企業認識到多樣化員工與組織文化的關系是企業發展成長的一個必備條件(圖1)。

圖1 理論模型

2 基本概念

多樣化員工的定義，在國外分為狹義和廣義兩種。狹義的多樣化員工指的是通過平等就業機會法律來說明的，它將多樣化員工在性別、種族、年齡、族群、國籍及殘障群體的范疇里定義。其中心旨意是遵守國家在維護婦女、少數民族和殘疾人士等群體在勞動、雇傭和福利方面的合法權益。然而，廣義的多樣化員工是指界定的制度要比狹義的更寬泛，除狹義包括的人員范疇外，價值觀、性別、人格特征、語言、外表、信仰等也包括在內。

組織文化是指包含了在組織內部共享的價值觀和隱形假設。共享的價值觀是在組織或工作部門的人們共有的，而且被置于價值觀階層的最上層。組織文化可以說是一個組織的靈魂。好的組織文化代表了員工的工作精神和面貌，發揮著團結員工、激發員工潛力的作用。企業文化是在企業的發展過程中不斷地積累和創造產生的[3]。

價值觀是穩定的、可估計的信念，在各種情況下決定人們對結果或行動過程的偏好。價值觀負責指導人應該做什么，就像道德上的指南針，引導著動機。共享的價值觀是在組織或部門內部的人們共有的，而且被置于價值觀階層的最上層。組織文化最深層的要素，是植根于人們大腦中的共享的隱性假設。隱性假設是無意識的信念和感知，并在過去被認為是對問題機會進行思考和行動的正確方法(圖2)。

圖2 組織文化的隱性假設、價值觀和企業人為景觀

3 多樣化員工對組織文化的正溢出效應

在當代日趨激烈的、全球化、多樣化競爭環境下，國內外不少企業開始研究和實踐員工的多樣化。多樣化員工的配置和管理，是順應現代社會的多樣化趨勢，同時也符合人人平等就業的追求，領導者和管理者充分理解、認識它，可以優化員工的結構，激發員工建設性沖突，最終反作用于組織文化，形成對文化的正溢出效應。

3.1 提高了組織文化的適應性

多樣化員工擁有著多樣的社會背景、技能和經驗，以及各種的性格，因此，更容易適應復雜多變的環境，更容易理解不同特點人群的需求，更容易接受新鮮事物，隨機應變，面對挑戰。多樣化員工有助于提高組織文化的適應性。組織文化并不是一塵不變的，它會隨著員工的組織結構變化，這樣組織文化就能適應時代的變遷，提高企業的可持續發展能力。

具體而言，多樣化員工可以豐富組織文化的內容和形式，以適應多變的市場環境。當組織文化被灌入不同類型的活力，它的生命力會更加頑強，指明組織前進的方向、目標和宗旨。比如：趙爾奎認為在一個企業中多樣化員工常常能應付各種各樣的顧客和市場[4]。由不同的人組建成的團隊更具有創造力，可以為組織文化灌入新鮮血液和活力。

3.2 拓寬了組織文化的影響范圍

組織文化在影響員工的時候，將會產生反作用力，多樣化員工提高了組織文化的影響范圍，無論是在影響員工的數量還是不同層次員工都將有所受影響。采取正確的多樣化員工管理策略，對員工的發展和組織文化的發展都是關鍵一步。多樣化員工擁有不同的文化背景、信仰、生活習慣和年齡，在接受著組織文化的影響，這就是在拓寬組織文化的影響范圍。

組織的員工可能來自全國各地，甚至世界各地，多樣化員工的現象愈發明顯，這將會影響組織文化朝著多元化方向發展，拓寬了其影響范圍。多樣化員工之間互相學習、互相激勵和互相理解且公平競爭的組織文化能夠激發員工的潛能。組織文化是企業的最無價的資源，多樣化員工有助于文化的多元化，再反過來滿足員工各個方面的需求實現員工和組織的共同發展。

3.3 激發組織文化的創新性

多樣化員工的組織結構一般而言較容易形成多元的智能結構，比同一性質的群體擁有更廣的視角和思維。隨著員工的類型豐富，集聚各類人才能夠激發組織文化的創新性。員工的多樣化能產生想法的碰撞，有利于組織取其精華，去其糟粕。在面臨問題的時候能提供更多的意見，盡管意見是矛盾的也能產生智慧的火花。組織文化是形成與組織，最后要反饋與組織。

時代是在不斷地變化，組織文化要想與時俱進，引進多樣化員工有利于文化的更新。有研究表明，多樣化員工會產生有效的決策和組織業績，主要原因是分享不同的觀點和思想所產生的積極效應，這些都將給組織帶來競爭和創上的突破。

3.4 強化了組織文化的中心地位

多樣化員工可以帶來組織的相對穩定性,逐漸形成的包容性高的組織文化能夠促進企業的發展。組織文化不但能夠對組織運營的好壞提供合理的解釋，更是管理層的一種非常重要的管理工具，通過利用文化的塑造和培育，不僅能創造更有效的組織團隊，而且增強自身的競爭優勢[5]。在組織的全生命周期中，組織文化占據中心定位，它指引著組織的前進方向和要實現的目標。員工的類型豐富帶來多樣的技能和想法，這些都對組織文化的完善和發展起著促進作用。

實踐證明，組織文化的作用越來越重要，陳鋒揭示了企業文化提升企業創新能力的激勵機制和協調機制[6]。組織文化強度越高，員工對組織的認同感就越強，忠誠度也相應地變高。相反，如果組織文化較弱，那么組織內員工的忠誠度就越低，組織文化對員工的作用就較弱(表1)。

表1 企業文化有多重要

4 結論與建議

通過上述文獻的梳理，易知多樣化員工對組織文化產生正溢出效應，分別體現在提高了組織文化的適應性、拓寬了組織文化的影響范圍、激發組織文化的創新性和強化了組織文化的中心地位。因此，組織要重視多樣化員工的管理，對促進組織文化以及組織自身發展是有益的。

4.1 建立多樣化的員工培訓模式

在各級管理干部方面，加強對組織目標和管理的培訓，讓他們能夠關心、尊重和愛護員工，以平等和包容的姿態聽取員工不同的聲音，鼓勵員工積極主動表達自己的意見和想法。在員工方面，要有計劃地對其進行組織理念和個人心理素質培訓，讓每一個員工學會相互尊重、相互理解、相互愛護和相互包容，共同為實現組織最終目標而奮斗。

4.2 必須堅持以人為本管理理念

在管理中，樹立以人為本理念，特別是樹立尊重人才和人的全面發展，最主要的是掃除影響和限制人才的種種障礙，創造能夠使人的才能盡可能發揮和人才輩出的良好機制和環境。其中包括實行民主管理、參與管理，建立平等的競爭機制，制定合理的分配機制和有效員工培養選拔、任用、考核機制等。只有這樣，以人為本理念才能得到充分的體現。

4.3 設計多元化的晉升渠道

設立多元的晉升路徑，幫助員工制定職業生涯規劃。例如在朗訊科技公司，當一名新員工進入公司后，部門經理必定與其進行一次深入的交流，詢問其個人發展目標，以及為實際目標需要公司提供什么幫助；以后每年年末和員工一起對照上一年的規劃進行檢查，制定下一年的規劃[7]。