提升文具產品品質的設計策略探究

郭靖雅 王渤森（北京林業大學藝術設計學院，北京 100083）

國內文具行業的形成時間大概在20世紀80年代末至90年代初。經過近20多年的發展，文具行業已經成為我國輕工產業發展迅速、較為完善的一個行業。國內市場是我國文具行業的主要市場。根據行業數據，我國文教辦公用品出口額在緩慢增長，但其占銷售總額的比例已經由2008年2月的44.6%下降到2015年10月的20.3%，并呈持續下降趨勢。自改革開放以來，我國在各個領域都取得了巨大的成就，制造業迅速發展，如今的我國，從總量上看已經成為世界制造業第一大國。我國的社會發展正處于轉型時期，雖然我國的制造業已取得了巨大的成就，但是仍然存在一些產品做工粗糙、品質低下的問題，產品的品質亟待提高。本文以文具行業為例，來淺析設計對提高產品品質的作用以及應如何通過設計來提高產品品質。

一、設計與產品品質

產品的品質不能只從質量一個方面來解讀，產品的品質應該分“品”和“質”兩層含義來理解，“品”即品味，代表一件產品所傳達出的深層次的內涵，比如文化、審美和情感等。“質”即質量，象征這件產品本身所涉及到的技術、材料和細節等。隨著社會經濟的發展，社會分工的不斷細化，人們生活水平不斷提高，消費者對文具的需求已經不僅僅限于功能，文具的品質越來越受到人們的重視。

日本著名質量大師田口玄一認為“產品的質量首先是設計出來的，其次才是制造檢驗出來的”。設計的過程決定了產品的基因，想要提高產品的品質，從這件產品被設計開始就應該具有高度的責任感，這種責任感應該具體體現在企業的設計理念當中。產品的品質決定了產品生命的長短，是產品使用價值和價值的具體體現。從另外一方面來講，品質是質量、信譽、責任和文化的集合，是企業內涵的一種外在表現，是企業在市場中立足和發展的根本保證。具有優秀品質的產品，往往能帶給使用者優秀的使用體驗，從而增加用戶的粘性，擴大知名度，也就在潛移默化之中提高了產品銷量，為企業創造更大的經濟價值，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、提高文具產品品質的設計策略

1.人性化的設計

人性化設計理念是指在設計工程中，根據人的行為習慣、人的生理結構、人的心理情況、人的思維方式等等，在原有設計基本功能和性能的基礎上，對產品進行優化，使體驗者參觀、使用起來更加方便、舒適的一種設計理念。當今社會，人們對精神層次的追求越來越高，文具用品需求呈現多樣化的特點。現在的文具除了滿足基本功能之外，還要滿足人們對細節和便捷性的追求，以及滿足特殊人群的特殊需求等，為使用者創造更加舒適愉悅的使用感受。人性化的文具設計，因充分考慮了人機尺度、用戶心理、用戶情感等因素，更容易達到用戶與產品之間的和諧，增加用戶與產品之間的交流，拉近用戶與產品之間的距離。

（1）合理的人機尺度設計

產品合理的人機尺度，是產品能夠帶給使用者舒適感受的前提。人機尺度是將產品造型與人的生理舒適與心理舒適相結合的媒介，合理的人機尺度能夠建立使用者與產品之間和諧統一的關系，保護使用者的生理健康和心理健康，提高使用者的工作效率。如圖1，人們在使用一支圓珠筆時，最直接影響人們使用感受的就是這支筆手握位置的舒適度。這種舒適度是由筆桿的粗細決定的，筆桿太粗會造成使用者難以抓握，不能靈活自如地寫字；筆桿太細會造成抓握時手部肌肉過于緊張和酸痛。橡膠防滑軟墊的設計也是決定這支筆是否舒適的關鍵，沒有橡膠墊，手指與筆之間的摩擦力比較小，導致人們在使用筆時需要使用更用力抓握，疲勞感增強，工作效率降低。同時，沒有橡膠墊也會因為筆桿過硬，造成手指疼痛起繭，彎曲變形，對使用者尤其是學生手部的發育是非常不利的。

圖1 圓珠筆的人機尺度設計

（2）通用設計

通用設計是美國設計師羅納德·梅斯提出的一種設計方法，目的是讓我們設計及生產的每件物品都能最大的程度上被每個人使用。充分尊重使用者進行的設計能有效避免隔離或歧視有特殊需求的使用者，給予使用者被平等對待的安全感與歸屬感，使人與物，人與人之間形成平等的溝通與交流。例如圖2，德國品牌思筆樂的握筆樂系列矯正握筆姿勢的自動鉛筆的左右手設計，充分考慮到使用左手寫字人群的使用需求，這款筆也曾榮獲2009年的德國紅點設計大獎。圖3是日本國譽的筆袋式筆筒，只需要將筆袋的上半部分翻折，就可以將筆袋立在桌上成為筆筒，使用方式簡單直觀，簡潔明了，滿足了使用者對筆筒便攜性和易用性的雙重需求 。

圖2 思筆樂自動鉛筆

圖3 國譽筆袋式筆筒

（3）關注使用細節的設計

使用細節的設計能充分體現產品設計的品質，特別重視使用細節對人的感受的影響。使用細節的設計充分考慮使用者使用時的過程，通過設計克服一些使用細節上的困難，提高工作效率，優化使用感受。圖4是國譽和Nendo工作室合作研發的一款方形膠棒奪得了2019年的日本文具大賞。與普通的固體膠相比，方形膠棒的設計能更好地涂到被粘貼物的邊緣角落部位，而且放在桌上也不易滾落。圖5是其中一支藍色特別款，可以涂出淺藍色的膠印，方便使用者能清楚地確認粘貼的位置，等膠干了之后，顏色也會隨之消失。這一類設計方法旨在讓人對產品進行更方便的操作與使用，盡量減少使用過程中的誤操作，通過喚醒使用者的無疑是記憶，引導其準確便捷地完成一系列操作使用行為。

圖4 國譽膠棒獲得2019年日本文具大賞

圖5 國譽膠棒藍色款

（4）安全的材料

材料的選用是設計過程中一個重要的環節，也是決定產品品質優劣的重要組成部分。近年來，媒體關于“毒文具”的報道層出不窮。由于文具安全標準中一些關鍵化學項目的缺失，與歐美標準相比較為落后，內容過于簡單，許多國際上明令禁止的兒童用品中使用的有害物質并未在國內標準中體現及更新滯后，導致“毒文具”中新出現的有毒有害物質監管匱乏。學生長期接觸這些劣質文具，引發了記憶力衰退、頭痛、惡心等一系例健康問題。安全合格的材料不僅是保證產品質量，提高產品耐用度的關鍵，也是提高企業可信賴度和增加用戶好感度的關鍵。因此，文具廠商在生產文具時，應該使用安全無害的材料，充分為使用者的健康考慮，生產出適銷對路的高品質產品，讓消費者放心。

2.多元創新的設計

目前我國文具行業格局分散，集中度低，大多企業仍從事貼牌生產業務，70%以上的產品競爭集中在低端產品。核心技術被國外廠家壟斷，產品同質化嚴重，缺少具有個性、趣味的技術創新型產品，因此無法滿足人們日益增長的消費需要，導致在國內市場上也逐漸缺乏競爭力。企業想要獲得長足的發展，應對市場的快速變化，其產品的設計就必須不斷創新，設計出符合現代人群需求的、多樣化的、具有高的審美情趣的適銷對路的產品，從而贏得大眾的青睞。以創新謀求發展在當今時代已經成為企業發展的必由之路。企業想要在未來的商業競爭中獲勝，就必須高度關注自身創新能力的變化，并且不斷強化自身的創新能力。

（1）技術創新

設計是藝術與技術的結合。設計需要有技術的支撐，技術的發展又為設計的創新提供了新的基礎，促進了設計的發展。科學技術是第一生產力，技術創新有利于提高企業自身的競爭硬實力，提高生產效率，生產出更高品質的產品。企業想要在競爭激烈的市場競爭中擁有或提高核心競爭力，就必須提高技術的創新能力，把自主研發和自主創新作為發展的主戰略。圓珠筆是人們日常學習工作中必不可少的物品，據統計，我國每年能生產出400億支左右的圓珠筆，然而我們所使用的圓珠筆的筆頭的圓珠一直依賴于以高昂的價格，從日本或瑞士進口。直到2016年，我國才攻克了圓珠筆頭圓珠的技術難關，成功研制出了由中國人自主研發的圓珠筆筆頭。

（2）使用方式創新

使用方式的創新應該建立在解決傳統使用方式的問題的基礎上。傳統的膠水有涂抹不均勻、干得慢、容易弄臟手等很多問題，然而當時沒有其他的選擇，這些缺點變得理所當然。日本的文具品牌國譽認為這樣的膠水不是理想的產品，為了解決這些問題，研發出了圖6的點點膠帶，改變了原來的涂膠方式，讓膠涂得干凈漂亮，不用擔心弄臟紙或者弄臟手；同時解決了膠干得慢的問題，即涂即貼，不用花費時間等膠變干，膠帶變成了用得更舒適更有效率的商品。點點膠帶從面市起只8個月就銷售了100萬個，成為了當時最熱門的商品。

圖6 國譽點點膠

（3）文化創新

設計與文化的關系是不可分割，設計是一個民族的精神文化的體現，文化是設計的靈魂，沒有文化注入的設計是空洞的。隨著社會的變革，社會的文化也在不斷的變化，設計也在這種文化的變化中不斷創新。設計的產品是社會文化的載體，有什么樣的產品就反映了什么樣的社會文化。產品中蘊含了優秀的文化思想內涵，這款產品就會變得生動起來，產品的價值也就得到了升華。在設計中融入民族優秀文化，日本是做得比較好的國家，日本的美學重視細節、自然、簡單、樸素，在設計中充分應用了美學精神含義，是日本設計的基礎所在。例如，圖7是國譽2019年發布的由佐藤大帶領的工作室設計的一系列粘貼文具。從設計到呈現都遵從了日本美學的細節、簡單、自然、樸素的含義。整體造型采用直線形或流線型，簡約而精致，細節考究。主色調選用啞光的白色，目的是能與環境很好地融合，放在桌子上不會顯得突兀。產品標志、產品信息、標識等選用較小的，飽和度低的顏色，與產品本身形成比較低的對比度，使產品整體看上去和諧自然。產品的包裝也是運用了簡約的造型，純度較低明度適中的顏色，與產品本身高度統一。

圖7 Nendo工作室設計的粘貼文具

結語

隨著人們消費的升級，越來越多的人們開始追求有品質的生活，設計在人們的生活中的作用也越發凸顯。設計應該更多地考慮到使用者的需求，站在使用者的角度，從生理、心理、情感、審美等多方面為使用者考慮，做人性化的設計。好的設計除了能夠使使用者的生活更加舒適便捷，也能促進企業和社會的發展、技術的創新、文化的傳播，達到多贏的結果。好的設計也離不開政策的支持和法律的被保護，為設計創造好的社會環境，充分保護專利和知識產權，提高創新的積極性，從而推動加快制造業的轉型升級。