適當放下“架子”

案例背景：

小A是班上出了名的脾氣暴躁狂，稍微有點不順就發脾氣，罵粗口，以自我為中心。不僅如此，有時宿舍衛生沒做好被老師批評，還會跟老師頂嘴。有一次因為宿舍矛盾跟同學小B吵了起來，還動手推了小B。小B氣不過，但又不能拿他怎么辦，只好跑來向我求助。

案例過程：

雖然小A性子急，易怒，和宿舍同學相處也不怎么愉快，但他并不排斥跟我溝通，在我面前表現得也比較有禮貌。所以當接到小B的求助后，我第一時間把兩個人找過來了解情況。到辦公室后，我把兩人分開，一個個單獨談話。我先安撫小B情緒，表揚他關鍵時刻能保持冷靜，沒有動手，否則后果不堪設想。接下來到小A，他低著頭不敢看我，我有點生氣地詢問他怎么回事。于是他說了很多小B讓他生氣的事情，如同一個宿舍卻不肯借他QQ，衣架不肯共用等。我聽他說了很多卻沒有一點認識到自己錯誤的話語，更何況還是因為一些無理的原因跟同學鬧矛盾，半點悔改意識都沒有。于是氣不打一處來，大聲質問他：“你到現在還沒認識到自己的錯誤嗎？再說，你反映的情況，不是在情理之中嗎？每個人都有自己的隱私和生活方式，你怎能強迫別人按照你的想法去做？小A還想爭辯，我不耐煩地說道：不管如何，你推人就是不對，不管因為什么原因，你現在必須向小B道歉。或許是我的態度激怒了小A，他生氣地說：“你什么態度呀，我就是不道歉！”聽到這句話我本想繼續批評他，但突然意識到，他現在也正在氣頭上，我要是再以暴制暴，事情就變得復雜了。我定了定神，先讓小A出去，然后找到小B，他情緒已經穩定，我讓他把情況寫出來。

這期間我重新反思自己的說話方式，針對這樣一個脾氣暴躁又自我為中心的學生，我要改變一下溝通方式。于是我又讓小A進來，或許他也認識到剛剛對老師的態度不好，這次倒很平靜。我緩和語氣，先就先前的態度問題誠懇地跟他道歉，然后從他跟小B的日常相處深入話題，通過交談讓他發泄情緒，采取換位思考的方法引導他與同學相處時，要懂得尊重別人的隱私和生活習慣。通過往年發生的打架事故，讓小A明白動手打人推人可能會導致的嚴重后果。在我耐心地談話中，小A終于認識到自己的錯誤行為，并保證以后一定克制自己的情緒，也就自己之前不禮貌的態度跟我道歉。談話結束后，小A真誠地向小B道歉，也得到了小B的諒解。

此事解決了，但是以小A脾氣暴躁和自我為中心的性格特點，我很擔心他今后再犯類似錯誤，為此，我還制定了以下幾點跟進措施：

一、經常找他談話談心

根據同學對他的反映，我找小A談話，針對具體事情具體分析是哪方面出現了問題，及時指出他的不足，規勸他要努力改正自己的缺點。他能認識到自身性格上存在的問題，也能認識到自身錯誤，而且每次犯錯誤之后自己也很后悔，但是因為自控能力還不足，還是容易發脾氣。我知道一個人的性格缺點不是一下子就能改正過來的，于是我跟他提議，讓他每次想發脾氣的時候，告訴自己先深呼吸。他聽了我的建議，效果不錯。

二、與他家長溝通，家校聯合教育

跟他家長溝通了解到，小A是獨生子女，平時在家要什么給什么，父母也不要求他做什么事情。但是過分的寵愛導致了他脾氣暴躁、自我為中心的性格缺陷，稍有不順心就發脾氣，還說不得。生活上花錢大手大腳，也不懂得體諒父母賺錢的辛苦。對此，家長也很苦惱。我很理解家長的這種心情，于是跟家長建議，是否能語氣緩和地跟他交流一下？因為我們帶著情緒去批評他，他是不會接受的。我把小A動手推同學的事件處理方法跟家長分享，誠懇地告訴家長，脾氣暴躁已經影響了他跟同學的關系，再發展下去，今后對自身學習和生活都會造成一定的影響。最終我和家長達成共識，兩邊同時做他教育工作。最近，家長跟我反映，小A跟他打電話，語氣居然很有禮貌，一改往常的暴脾氣，讓他很是欣慰。

案例思考：

小A的事件讓我陷入深深的思考中，我意識到當面對犯錯誤尤其是脾氣暴躁的學生時，溝通的方式非常重要。在教育此類學生時，應做到：

首先要心平氣和，事情不發生也已發生了，再生氣也沒有用。關鍵是靜下心來耐心傾聽學生的想法，思考教育對策，設計語言教育的方案，謀定而后動，把產生的負面作用減小到最低限度，并盡可能使壞事向著好的方向轉化，決不能只圖一時痛快，打無把握的仗，給學生造成傷害。

其次，教育學生時，不可帶著情緒溝通，要語氣緩和，耐心平等地與他談話。凡事總有理由，不可一句話就判定學生的對錯。進入正題時，可以引導學生把心中的不滿情緒發泄出來，然后循循善誘，讓他自己自覺認識到哪方面是對哪方面是錯，并找到改正錯誤的方向。批評有法，但無定法。批評中帶著平等溝通，溝通中掌握學生的真實想法，學生更愿意吐露心扉，接受老師教育。

再次，及時聯系家長，了解學生的家庭和個人情況，掌握學生的優缺點，探討適合學生的教育方式，家校共同教育。針對學生的優缺點，在平時生活學習中，及時認可學生的進步，適當進行鼓勵和表揚。

最后，時刻關注學生的思想動態，及時通過溝通給予情緒疏導。很多時候，學生之間事情的解決只是表面上的解決，心里還是會遺留疙瘩。因此，平時可以從學生感興趣的話題、喜歡的事物為切入點，與學生溝通，及時疏導他們的情緒。

“一把鑰匙開一把鎖”，面對不同的學生，談話方式也有講究。只有運用合適的溝通方式，讓學生感受到老師對他的關心，學生才會敞開心扉，真正把話聽進去，教育才會起效果。

作者簡介：李林起（1988-），女，助教，研究方向為大學生思想政治教育