旅游酒店微信營(yíng)銷(xiāo)策略分析

文/王倩 （青島恒星科技學(xué)院）

微信營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)物，隨著微信的升級(jí)換代，其功能日趨強(qiáng)大。將微信與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合是今后的一種發(fā)展趨勢(shì)。微信具有受眾面廣、實(shí)效性強(qiáng)、成本較低的優(yōu)勢(shì)，在旅游酒店與刻骨之間搭建一座橋梁，方便二者的溝通，可極大地提升旅游酒店的營(yíng)業(yè)額。然而當(dāng)前旅游酒店微信營(yíng)銷(xiāo)還存在一些問(wèn)題，阻礙著旅游酒店健康發(fā)展。因此，本文分析目前旅游酒店微信營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題，有針對(duì)的提出解決策略，以供廣大酒店管理者參考。

一、旅游酒店微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

要想發(fā)揮微信營(yíng)銷(xiāo)的作用，需要掌握微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

其一，受眾面廣。近些年微信用戶(hù)呈幾何狀增長(zhǎng)，其強(qiáng)大的功能促使其擁有更多的忠實(shí)粉。微信用戶(hù)不僅有青少年，還有中老年，覆蓋面較為廣泛，這就為微信營(yíng)銷(xiāo)提供了條件，圖1是騰訊公布的微信用戶(hù)年齡分布數(shù)據(jù)。

其二，實(shí)效性強(qiáng)。旅游酒店借助微信平臺(tái)可開(kāi)展品牌推廣，讓顧客清楚酒店的環(huán)境條件，從而吸引顧客前來(lái)體驗(yàn)。同時(shí)，顧客可以在微信平臺(tái)與酒店實(shí)時(shí)互動(dòng)，講出心中疑惑，酒店給予及時(shí)解答，從而消除顧客疑慮。另外，顧客通過(guò)微信宣傳了解酒店信息，與心中預(yù)期進(jìn)行對(duì)比，如二者吻合，就會(huì)選擇該酒店，可有效提升酒店收益。

圖1 微信用戶(hù)年齡分布圖

其三，成本較低。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)需要耗費(fèi)大量的資金，效果還不理想。而微信營(yíng)銷(xiāo)所需資源較少，只需要旅游酒店建立微信平臺(tái)，配備維護(hù)管理人員即可。

二、旅游酒店微信營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析

（一）管理問(wèn)題

從旅游酒店微信運(yùn)營(yíng)狀況中可以看出，很多旅游酒店雖然開(kāi)通了微信營(yíng)銷(xiāo)渠道，但并未充分利用微信的優(yōu)勢(shì)，尤其是微信平臺(tái)疏于管理。對(duì)微信平臺(tái)維護(hù)不到位，以至于顧客的使用感極差，往往會(huì)出現(xiàn)顧客試圖打開(kāi)了一個(gè)鏈接后會(huì)出現(xiàn)亂碼。顧客無(wú)法從微信平臺(tái)獲取想要的信息，那么微信營(yíng)銷(xiāo)的作用就會(huì)失效，會(huì)降低旅游酒店在顧客心中的形象。

（二）推送問(wèn)題

有些旅游酒店在推動(dòng)信息時(shí)沒(méi)有針對(duì)性，顧客看不到所需信息就會(huì)取消對(duì)平臺(tái)的關(guān)注。還有些旅游酒店所推送信息過(guò)于商業(yè)化，顧客的體驗(yàn)感很不好。與此同時(shí)，推送信息過(guò)于頻繁，只會(huì)增加顧客心中的厭煩情緒。長(zhǎng)此以往，顧客就會(huì)屏蔽平臺(tái)信息，以至于顧客的關(guān)注度急劇下降。

（三）互動(dòng)問(wèn)題

微信營(yíng)銷(xiāo)需要開(kāi)展有效的互動(dòng)溝通，以此增加顧客黏度。然而當(dāng)前很多旅游酒店并未重視這一方面，只是利用微信平臺(tái)上傳文章、圖片，沒(méi)有與顧客進(jìn)行有效交流。即便有些旅游酒店增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，也是讓平臺(tái)機(jī)器人待會(huì)回復(fù)，以至于顧客的體驗(yàn)感不佳。缺少互動(dòng)不僅會(huì)降低旅游酒店對(duì)顧客的影響力，還會(huì)造成顧客的大量流失。

（四）推廣問(wèn)題

現(xiàn)階段旅游酒店的微信平臺(tái)推廣范圍狹隘，只是在酒店前臺(tái)放置二維碼，讓入住酒店的顧客掃碼關(guān)注。雖然有些酒店在宣傳冊(cè)與網(wǎng)站上加大了推廣力度，顯然推廣效果并不理想。要想微信營(yíng)銷(xiāo)有效開(kāi)展，需要旅游酒店加大推廣力度，讓更多的人關(guān)注酒店，以此完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

三、旅游酒店微信營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的解決策略

（一）管理問(wèn)題的解決策略

微信平臺(tái)是旅游酒店向外展示形象的窗口，因此需要加強(qiáng)微信平臺(tái)的管理，以此提高旅游酒店的形象。首先，旅游酒店要優(yōu)化平臺(tái)布置，添加酒店特色，給顧客一種美的感受。其次，注意微信平臺(tái)的色彩搭配，合理編排圖文，方便顧客查找信息。最后，安排專(zhuān)業(yè)人員管理微信平臺(tái)，適時(shí)更新平臺(tái)信息，推動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，讓微信平臺(tái)發(fā)揮其應(yīng)有的功效。平臺(tái)管理人員要時(shí)常瀏覽平臺(tái)頁(yè)面，打開(kāi)每一個(gè)鏈接，杜絕亂碼現(xiàn)象的出現(xiàn)。通過(guò)實(shí)行有效的管理措施，為旅游酒店的形象加分，以此增加顧客黏度。

（二）推送問(wèn)題的解決策略

為了讓推送信息更加準(zhǔn)確，旅游酒店要改善現(xiàn)有的推送模式。

首先，推送內(nèi)容要具備吸引力。旅游酒店要對(duì)顧客喜好進(jìn)行調(diào)研，掌握顧客的普遍心理。為了讓顧客獲取最大的優(yōu)惠，旅游酒店可以考慮將節(jié)省廣告經(jīng)費(fèi)，用于活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以此抓牢顧客的心，收獲更多的關(guān)注。在撰寫(xiě)推送內(nèi)容時(shí)要充分考慮用戶(hù)感受，根據(jù)季節(jié)變化有針對(duì)的推送文章，比如夏天可推送防暑知識(shí)、防蚊蟲(chóng)的妙招，冬天可以推送防寒措施、冬季養(yǎng)生知識(shí)。推送內(nèi)容也可以緊跟時(shí)代熱點(diǎn)，比如探討某一部熱播劇，討論學(xué)區(qū)房等人們關(guān)心的話(huà)題。在法定節(jié)假日平臺(tái)上可推送一些問(wèn)候語(yǔ)，但頻率不宜過(guò)高，以免顧客出現(xiàn)疲憊感。旅游酒店要充分考慮顧客感受，懂得欲速不達(dá)的道理。適度去除平臺(tái)的商業(yè)氣息，替換為一些顧客感興趣的內(nèi)容。當(dāng)然，幽默文章也是推送的主要內(nèi)容，以此活躍平臺(tái)氣氛。

其次，推送頻率要適宜。推送頻率是指兩條推送信息的間隔時(shí)間。筆者以為一周推送一次比較合適，既不會(huì)引起顧客的反感，又能達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果。旅游酒店不要過(guò)于追求瀏覽次數(shù)，而是應(yīng)當(dāng)提升營(yíng)銷(xiāo)效果，注重每一則推文的質(zhì)量，讓顧客感受到酒店是用心的，這樣就會(huì)降低顧客的流失率。當(dāng)前顧客的時(shí)間呈現(xiàn)碎片化狀態(tài)，選擇適宜的推送頻率，可以滿(mǎn)足顧客的閱讀需要，從而讓顧客的滿(mǎn)意度提升。

最后，合理選擇推送時(shí)間。旅游酒店要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶(hù)瀏覽時(shí)間進(jìn)行分析，以此作為推送時(shí)間的選取依據(jù)。通常情況下，中午與晚上是顧客瀏覽信息的黃金期，這時(shí)酒店人員就要將編撰好的信息進(jìn)行推送，以此提升閱讀量。當(dāng)然，旅游酒店也要關(guān)注同行企業(yè)的推送時(shí)間，最好將時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，避免顧客出現(xiàn)應(yīng)接不暇的情況。通過(guò)優(yōu)選推送時(shí)間，讓微信營(yíng)銷(xiāo)取得更好的效果。

（三）互動(dòng)問(wèn)題的解決策略

一般來(lái)說(shuō)，旅游酒店會(huì)在平臺(tái)末端放置評(píng)論欄，以此作為互動(dòng)溝通的主戰(zhàn)場(chǎng)。然而由于未安排人員進(jìn)行回復(fù)，以至于酒店與顧客之間并未建立密切的聯(lián)系。為了轉(zhuǎn)變這個(gè)局面，需要旅游酒店安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)此事，及時(shí)回復(fù)顧客信息，一方面及時(shí)解決顧客的疑問(wèn)，提升顧客對(duì)酒店的認(rèn)同感，另一方面給顧客展示酒店形象，以此吸引顧客前來(lái)入住。除了必要的回復(fù)外，旅游酒店還要從評(píng)論區(qū)挖掘顧客需求，以此作為酒店調(diào)整的重要依據(jù)。為了激發(fā)顧客互動(dòng)的積極性，旅游酒店可以組織集贊活動(dòng)，當(dāng)集齊一定數(shù)量的點(diǎn)贊即可享受特價(jià)優(yōu)惠。這樣的營(yíng)銷(xiāo)手段是比較有效的，可以迅速吸引大量顧客參與，進(jìn)而讓更多的人關(guān)注酒店微信平臺(tái)。旅游酒店要定期開(kāi)展在線(xiàn)評(píng)論活動(dòng)，這時(shí)顧客最喜歡的互動(dòng)形式之一。要想活動(dòng)順利進(jìn)行，需要配備足夠的人員，以便回復(fù)及時(shí)。同時(shí)給予足夠的技術(shù)保障，確保微信平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定。微信平臺(tái)上還可以話(huà)題討論、話(huà)題投票等方式開(kāi)展互動(dòng)，以此增加顧客對(duì)旅游酒店的黏度。

（四）推廣問(wèn)題的解決策略

當(dāng)前旅游酒店的推廣方式是在酒店前臺(tái)和宣傳冊(cè)放置二維碼，雖然可以吸引一些顧客關(guān)注，但僅限于入住酒店的顧客，推廣面比較窄，難以吸引大量顧客。因此，需要旅游酒店擴(kuò)大推廣面，增加宣傳渠道。首先，旅游酒店以法定節(jié)假日為契機(jī)，制作一些紀(jì)念品，如T恤、水杯，并將酒店微信二維碼印在上面。通過(guò)發(fā)放紀(jì)念品，增加關(guān)注度。其次，在酒店用品上張貼二維碼，諸如紙巾、手提袋等，以此拓寬宣傳面。再次，旅游酒店聘請(qǐng)一些人員，在人群密集場(chǎng)所進(jìn)行宣傳，讓顧客添加二維碼，隨即送給顧客一些精美禮品。最后，在微信平臺(tái)組織轉(zhuǎn)發(fā)有禮的活動(dòng)，發(fā)揮微信朋友圈的作用，從而讓更多顧客關(guān)注微信平臺(tái)。

四、總結(jié)

微信作為當(dāng)下最流行的社交軟件，其影響力十分深遠(yuǎn)，因此需要旅游酒店充分發(fā)揮微信優(yōu)勢(shì)，以此提升酒店知名度。加強(qiáng)微信平臺(tái)的管理，以此夯實(shí)微信營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。用心推送信息，以此增加顧客黏度。積極與顧客互動(dòng)，以此獲取顧客好感。加大微信平臺(tái)推廣力度，讓更多的人知道酒店品牌，從而發(fā)揮品牌效應(yīng)。通過(guò)種種舉措構(gòu)建行之有效的微信營(yíng)銷(xiāo)體系，助推旅游酒店的良性發(fā)展。