客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的價(jià)值思考

摘要：近幾年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷遞增，在這樣的時(shí)代背景下，我國(guó)各大企業(yè)也發(fā)展的越來(lái)越好，并且，收獲到了越來(lái)越好的經(jīng)濟(jì)收益。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，客戶是企業(yè)增添利潤(rùn)收入的主要因素，因此，開(kāi)展客戶關(guān)系管理工作是尤其重要的一件事情，當(dāng)下，我們需要對(duì)客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀展開(kāi)分析，探尋其對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要影響意義，以進(jìn)一步優(yōu)化客戶關(guān)系管理工作。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷;價(jià)值思考

針對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)講：如果將企業(yè)營(yíng)銷比作魚(yú)，那么客戶就像魚(yú)兒生存所必要的水，客戶與企業(yè)之間良好的合作關(guān)系是助推企業(yè)謀取社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要力量。大家也了解，我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一個(gè)企業(yè)，如果失去了客戶，會(huì)導(dǎo)致其逐漸喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此我們必須加快提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量，首先我們需要做好的就是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化管理，穩(wěn)定客戶與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的合作關(guān)系，助推雙方都收獲經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。接下來(lái)我們將對(duì)此展開(kāi)具體分析，加快探尋出優(yōu)化客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的措施，推動(dòng)企業(yè)收獲到更高的社會(huì)收益。

一、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀

所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”要想優(yōu)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理，首先，我們需要做的就是：對(duì)當(dāng)前客戶關(guān)系管理在企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀展開(kāi)分析，明確存在于當(dāng)中的主要問(wèn)題，之后，再根據(jù)這些問(wèn)題展開(kāi)具體化的措施探析，通過(guò)優(yōu)化客戶關(guān)系管理，來(lái)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)凝聚起動(dòng)力，潛移默化下推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。當(dāng)前，通過(guò)對(duì)多個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷分析來(lái)看：他們大多都忽視了對(duì)客戶關(guān)系的管理，在這種工作狀況的長(zhǎng)期影響下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值將逐漸下降，甚至，企業(yè)會(huì)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力，制約企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。由此來(lái)看：當(dāng)前客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用并沒(méi)有特別廣泛，對(duì)于這種現(xiàn)狀，我們必須加快進(jìn)行改善，引起相關(guān)管理者的重視，認(rèn)識(shí)到開(kāi)展客戶關(guān)系管理的重要意義，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)值增添助推力量，從而進(jìn)一步增添企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)收益，支撐企業(yè)的長(zhǎng)久性發(fā)展。

二、當(dāng)前客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題分析

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)客戶關(guān)系管理工作的忽視

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)內(nèi)的一切工作事項(xiàng)有著直接的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，然而，通過(guò)對(duì)多個(gè)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀展開(kāi)分析，都普遍存在著忽視對(duì)客戶關(guān)系管理的問(wèn)題。這種問(wèn)題需要我們加快進(jìn)行改善，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)客戶關(guān)系管理工作的疏忽關(guān)注，會(huì)直接導(dǎo)致員工消極工作狀態(tài)的養(yǎng)成，并且，客戶數(shù)量在這樣的發(fā)展?fàn)顩r下會(huì)發(fā)生下降，當(dāng)企業(yè)失去過(guò)多客戶時(shí)，其市場(chǎng)收益會(huì)發(fā)生極速的下降，從而影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，當(dāng)前，我們需要引導(dǎo)企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到開(kāi)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要性，優(yōu)化其對(duì)客戶關(guān)系管理工作的關(guān)注，改善員工消極怠工的工作狀態(tài)，相信在這些措施的共同努力之下，企業(yè)客戶數(shù)量會(huì)在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上筑建上升，有利的推動(dòng)企業(yè)收獲更高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展鞏固下良好的基礎(chǔ)。

（二）客戶關(guān)系管理過(guò)于片面化

在優(yōu)化客戶關(guān)系管理時(shí)，主要遇到以下問(wèn)題，其一就是大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)都過(guò)于片面化，大多數(shù)企業(yè)只注重在消費(fèi)時(shí)給客戶給予優(yōu)惠，在其他方面毫無(wú)舉措，在在一定程度上不僅不利于挽留客戶，更會(huì)導(dǎo)致企業(yè)喪失更多的客戶。優(yōu)化客戶關(guān)系管理需要我們多方面的共同努力，首先，是目標(biāo)客戶的招募，在選取目標(biāo)客戶時(shí)，我們要注意商品是否為其所需，或該客戶是否具有購(gòu)買該商品的經(jīng)濟(jì)能力;其次，在客戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，適當(dāng)給予優(yōu)惠，以來(lái)提升客戶對(duì)企業(yè)的好感度，最后，在客戶購(gòu)買完商品后，做好售后服務(wù)，對(duì)客戶提交的反饋，及時(shí)進(jìn)行閱讀，使顧客感受到細(xì)微化的服務(wù)，從而進(jìn)一步穩(wěn)定客戶。在這樣全面化措施的努力下，相信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值會(huì)得到快速提升，有利于推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)久性發(fā)展，收獲到更高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)。

（三）企業(yè)疏忽了與客戶的情感培養(yǎng)

在企業(yè)展開(kāi)與客戶的溝通時(shí)，選用的通常是機(jī)器化的自動(dòng)回復(fù)，然而，這樣機(jī)械化的回復(fù)缺乏人性的熱情，長(zhǎng)此以往下，客戶會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的敷衍，從而失去在該企業(yè)購(gòu)買商品的興趣。由此來(lái)看，企業(yè)與客戶之間需要親切化的溝通，與客戶情感間的疏忽管理，會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)失去穩(wěn)定客戶，逐漸喪失企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引發(fā)企業(yè)發(fā)生市場(chǎng)生存危機(jī)。當(dāng)下，我們必須盡快加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的情感培養(yǎng)，我們可以來(lái)看這樣一起例子，就那三只松鼠來(lái)講，它能獲得當(dāng)前這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，其首要原因就在于，它善于增進(jìn)與客戶之間的情感培養(yǎng)，情感關(guān)系的穩(wěn)定下，客戶會(huì)產(chǎn)生一定的心理依賴，進(jìn)一步穩(wěn)定企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)鞏固下良好的基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值的增長(zhǎng)，推進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展。

三、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性分析

（一）增添企業(yè)固定客戶數(shù)量，穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

眾所周知，我國(guó)當(dāng)前選用的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，在這種經(jīng)濟(jì)體制的影響下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈，更重要的是：社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，越來(lái)越多企業(yè)在社會(huì)中建立起來(lái)，這在一定程度上也提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)下，要想提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們就必須做好客戶關(guān)系管理，開(kāi)展客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)揮著巨大的影響意義，其一，在客戶關(guān)系管理工作開(kāi)展中，企業(yè)固定客戶數(shù)量會(huì)得到提升，對(duì)企業(yè)的信賴度、好感度都會(huì)逐漸增添，推進(jìn)企業(yè)商品銷售量的提升，為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)貢獻(xiàn)出了一份力量?？偟脕?lái)講：在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，客戶關(guān)系管理對(duì)其價(jià)值提升具有特別重要的作用，需要相關(guān)管理人員的重視，優(yōu)化客戶關(guān)系管理的各種措施，占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利地位，有效推動(dòng)企業(yè)收獲更高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)收益。

（二）提升企業(yè)商品購(gòu)買量，增添企業(yè)盈利效率

企業(yè)客戶關(guān)系的有效管理，能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步了解客戶的具體信息，了解眾多客戶的喜愛(ài)，從而有針對(duì)性的對(duì)營(yíng)銷商品進(jìn)行改善，更重要的是：企業(yè)客戶關(guān)系的有效管理能夠進(jìn)一步鞏固客戶與企業(yè)之間的良好合作關(guān)系，當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)商品的認(rèn)可度高時(shí)，會(huì)將其推銷給周邊好友，從而推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值的上升，增添企業(yè)商品的購(gòu)買量，助推企業(yè)提升盈利能力。在優(yōu)化客戶關(guān)系管理的時(shí)候，企業(yè)與客戶之間筑建起溝通橋梁，對(duì)客戶的需求進(jìn)一步的了解，根據(jù)反饋信息能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行優(yōu)化，最大化滿足客戶的差異化需求，增添企業(yè)的盈利效率，從而有效提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久性發(fā)展的目標(biāo)。

四、優(yōu)化客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的措施分析

（一）提升企業(yè)管理人員對(duì)客戶關(guān)系管理的重視程度

一個(gè)企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)者的管理觀念將直接影響到企業(yè)內(nèi)各個(gè)工作事情的發(fā)展方向，就拿客戶關(guān)系管理這項(xiàng)工作來(lái)講，從上文中我們就了解到：優(yōu)化客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷具有重要的作用，當(dāng)下，我們必須進(jìn)一步改善領(lǐng)導(dǎo)者的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，提升對(duì)客戶關(guān)系管理這項(xiàng)工作的重視，引導(dǎo)工作人員培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在探討優(yōu)化客戶關(guān)系管理時(shí)，積極提出自己的意見(jiàn)，相信在這種措施的努力下，相信客戶與企業(yè)之間的合作關(guān)系會(huì)得到進(jìn)一步的鞏固，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值的提升，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，潛移默化之下，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。

（二）改善客戶關(guān)系管理的片面化

優(yōu)化客戶關(guān)系管理需要我們從多個(gè)方面共同努力，首先，對(duì)客戶以及企業(yè)的關(guān)系展開(kāi)細(xì)致的分析，企業(yè)和客戶之間是合作關(guān)系，它們能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，然而，客戶關(guān)系管理能夠有效助推雙方建立更牢固的合作關(guān)系，在尋慕客戶時(shí)，我們對(duì)眾多客戶的具體信息展開(kāi)了解，有針對(duì)性的選取目標(biāo)客戶;其次，無(wú)論是產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品的售后，對(duì)客戶的每一條詢問(wèn)，我們都必須做到耐心、細(xì)心，使客戶充分感受到企業(yè)的誠(chéng)意，進(jìn)一步提升客戶對(duì)企業(yè)的依賴度，從而，引發(fā)更多潛在客戶，有效帶動(dòng)企業(yè)收獲更高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)。就拿海底撈來(lái)講，大家都說(shuō)：海底撈是一所賣服務(wù)的企業(yè)，但是，他們的服務(wù)無(wú)不是它的營(yíng)銷特點(diǎn)，海底撈不僅可以自帶食材，更提供了多項(xiàng)服務(wù)，使顧客感受到了充分的尊重以及滿足，并且，在吃完火鍋后，海底撈還會(huì)貼心的對(duì)顧客衣服進(jìn)行消味，這樣全面化的服務(wù)，其經(jīng)濟(jì)效益必定會(huì)得到提升。普通的企業(yè)也是一樣的，只有我們展開(kāi)了全面性的客戶關(guān)系管理，才能更有效的助推企業(yè)收獲到更好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，占領(lǐng)一席之地。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上述文章內(nèi)容的敘述分析來(lái)看：開(kāi)展企業(yè)客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值增長(zhǎng)存在著重要的影響意義，但是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)都未充分掌握優(yōu)化企業(yè)客戶關(guān)系管理的措施，需要我們展開(kāi)進(jìn)一步的探析。優(yōu)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)客戶關(guān)系管理的重視程度，積極創(chuàng)新企業(yè)客戶管理的措施，鞏固客戶與企業(yè)的良好合作關(guān)系，在實(shí)現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)上，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)鞏固下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。更重要的是：提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為推進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展凝聚力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳光宇. 客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用[J]. 中國(guó)商貿(mào)，2017（03）：12-13.

[2]呂金標(biāo). 客戶關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用探討[J]. 黑龍江科技信息，2017（02）：23-24.

[3]張騰飛，客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義[J]. 中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2017（23）：65-66.

作者簡(jiǎn)介：

張衛(wèi)云 （ 1986.0108 ） 女 ，漢族 ，籍貫：河南 ，上海藍(lán)藝信息科技有限公司，學(xué)位學(xué)士 ，研究方向：企業(yè)管理。