濟南X酒店及公寓員工忠誠度影響研究

胡懿文 郭冉冉

摘要：隨著社會經濟的發展越來越快，隨之提高的還有人民的生活水平，也間接促進了旅游業的發展。酒店業作為旅游業三大支柱產業之一，競爭會日益激烈，更會受到各方面的密切關注。酒店業的飛速發展為社會提供了大量的就業崗位，也加強了酒店之間的競爭。擁有一群高忠誠度的員工是企業競爭決定勝負的重要武器。本文將通過查閱資料結合實地調研，對酒店的現狀進行分析研究。最后結合酒店現狀，以提高員工忠誠度為目的提出有效措施。

關鍵詞：忠誠度;人才競爭;價值觀

進入21世紀后，旅游業帶動酒店業進入飛速發展的通道。酒店業的發展給國民經濟發展起到了十分可觀的促進作用，為社會提供了大量的就業崗位。但在酒店業迅猛發展的同時，許多問題也浮現了出來，人才流失就是其中之一。酒店業飛速發展，同行之間人才的競爭也同樣變得激烈，而為了能在眾多酒店企業之間擁有更強的人才競爭力，使員工的忠誠度與滿意度提高是一個需要重視的影響因素。

一、X酒店對員工忠誠度存在的問題

（一）職業晉升渠道單一

通過在酒店的實習和相關資料查閱了解到，酒店普通員工普遍入職時間較長卻依舊還待在基層。而酒店的高層領導多數是其他地區同集團酒店調任的，或者是學歷較高資歷深的高級人才。這一現象表現出X酒店晉升的高難度性和限制性，普通員工在入職酒店之后，從事基層工作，工作一段時間之后，發現晉升希望渺小，于是大大降低了對酒店的忠誠度。

（二）工作環境有待提升

從硬件條件來講X酒店已經做的十分完善，員工住宿與餐飲的條件在業內已經十分規范，只有部分細節問題稍有瑕疵，比如員工活動室較小。但是酒店對員工住宿和餐飲的管理與關注度較高，很少會出現影響員工忠誠度的情況。反而軟件條件方面的問題較多，同事之間的關系就屬于工作環境中的軟件條件，員工的工作效率和工作忠誠度會直接被這種因素影響。

（三）培訓系統有待完善

酒店在員工培訓方面的體系不完善。現有的培訓主要針對新員工的入職培訓。主要由酒店人事部門培訓負責人給新員工介紹酒店經營現狀、集團發展現狀、福利薪資待遇及其休假等相關規定。而對于具體工作崗位內容的培訓十分缺乏，許多員工都是參加工作后自己摸索一段時間的工作內容或向老員工請教相關崗位知識。導致在工作上頻繁出現錯誤，影響工作的同時，也影響到員工自身的信心與工作滿意度，進而影響到忠誠度。

二、提升濟南X酒店及公寓員工忠誠度的建議

（一）優化晉升系統

1.根據能力晉升員工

針對晉升系統，酒店首先要打破晉升限制，將考慮員工工作資歷的比重降低，對所有的員工做到一視同仁，對于工作能力出眾和工作態度端正的的員工予以優先考慮晉升。合理考量員工能力予以晉升才是正確做法。不同的部門有不同的工作內容，因此對于工作能力的判斷標準也會存在差異。這些工作能力的考核標準需要酒店上層領導對員工日常工作進行觀察。

2.防治不公平競爭現象

酒店應主要以員工工作能力和能否為酒店帶來效益為標準來晉升優秀的員工，而不是以員工對上層的殷勤程度為標準晉升員工。酒店上層領導團隊應定期召開會議，強調公平競爭這一主題，杜絕領導與員工之間在工作時間內進行除工作內容以外的過多交流，酒店領導自身也應該保持思想的廉正，堅持對員工評價的客觀性，并且多對員工進行鼓勵，幫助員工實現自我價值。以此為營造和諧工作氛圍、提升工作效率和增加員工忠誠度創造有利條件。

（二）改善工作環境

良好的工作環境是保證員工工作質量和工作滿意度的重要影響因素。因此，營造一個良好的工作環境不僅可以提升酒店的形象，還可以讓員工在工作過程中保持舒暢的心情，從而提高對酒店的忠誠度。可以從改善硬件設施、豐富娛樂設施、建立良好的工作氛圍三個方面來進行改善提高。

1.改善硬件設施

提升員工宿舍的舒適度，擴大員工宿舍的面積，保證室內空氣流通。可以添加一些宿舍內生活用具，例如小冰箱、洗衣機等等。餐飲方面要保證員工餐的供給充足，擴寬員工的用餐時段。

2.豐富娛樂設施

對員工活動室的容量進行擴大，使其能夠承載更多的員工前來進行休閑娛樂活動。另外，增加娛樂設施的種類，例如桌游、臺球桌等等，豐富閱讀區的圖書量，讓員工在工作后可以在活動室內有更多的休閑娛樂選擇，從而舒緩工作帶來的精神與身體上的疲憊，更能夠在活動過程中促進員工之間的情感交流，對員工的精神層面有很高的正面影響。

（三）完善培訓系統

員工的能力是企業的潛在競爭力，運用“因材施教”的培訓方式，才能培育出優秀的人才，為酒店提供強大的競爭力。

1.豐富培訓內容，增加針對性培訓

不僅是入職培訓，酒店員工日常的培訓也應該豐富起來。豐富的意思并不是單純的增加培訓的次數與培訓種類，而是應該針對不同的工種進行不同內容的培訓。

2.歸納整理培訓結果，針對性取長補短

培訓的效果和反饋是不可忽視的，培訓的效果歸納一方面是對學習成果的檢驗，另一方面是總結整個培訓工作。及時的歸納整理培訓結果，可以反饋出培訓工作是否有效，并且從中找出不足之處，對癥下藥完善培訓系統。每次培訓結束后，負責培訓的工作人員整理好培訓所需資料進行保存，并且通過收集參加培訓的員工的反饋與培訓后觀察員工的工作來結合分析培訓工作的效果和缺陷，針對分析出的問題進行優化完善。

三、深化企業文化的滲透

組織新老員工參加酒店舉行的各種集體活動，活動的主題要圍繞著酒店的文化進行，在活動的過程中逐步滲透酒店的文化理念。定期開展團建活動，規模不限，可以是全酒店的大型團建也可以是小部門的小型團建，各有各的好處。在進行團建活動的同時側面加強酒店文化的宣傳，這樣不光讓員工體會到了X酒店的熱情友好的文化，也能在不知不覺中對X酒店的文化有一個更深層次的理解，從而與酒店企業文化產生共識，增加員工的忠誠度。

酒店業作為旅游業三大支柱產業之一，員工流失率高，人員的變動較為頻繁，要想降低員工流失率，提高人員穩定，就必須提高員工的忠誠度度，培養員工對企業的向心力，使員工對企業產生歸屬感，實現以人為本的管理。