基于校園寵物服務O2O模式研究

李 敏 朱永金 樓菲璇 余本鑫 成鑫強 蔣定福 王 琨

(嘉興學院商學院 浙江 嘉興 314000)

一、校園寵物服務現狀分析

(一)校園寵物服務市場具有需求

當下在校園盛行“遛狗擼貓”，此外學生還會在寢室里飼養小型類寵物，例如倉鼠、魚、烏龜等等。就此，我們對嘉興大學作出202份問卷調查，通過對問卷調查來對嘉興學院寵物數量的統計，以及寵物種類、用途、花費等方面的調查，在飼養動物經歷方面，數據分析結果顯示有73%的學生目前飼養了寵物，其中有27%的學生沒有過飼養經歷；在飼養意向方面，有56%的學生表示有服務寵物的意愿，35%的學生沒有這方面的打算，有5%的學生意向不明確。從宏觀層面與微觀層面確定在其他因素不變的情況下,校園寵物服務對大學生樂意購買此服務的影響是明顯顯著增加。

(二)校園寵物服務質量難以保證

校園寵物服務分為實體店和虛擬服務平臺，可為用戶提供所需求的寵物服務。從O2O模式分析，用戶通過線上平臺的寵物服務信息進行線下服務的選擇，但由于某些商家難以保證線上線下的信息相符，導致用戶在線下的體驗沒有達到預期，使用戶對寵物服務平臺有了較差的評價。在校園環境中大部分學生會追求經濟、衛生、真實性、態度服務良好的寵物商店，線下寵物商店的好壞最終也是由消費者的購買行為決定，若校園O2O模式服務質量得不到提高，也會在一定程度上限制校園O2O模式的發展。

(三)校園寵物服務運營成本高

隨著我國寵物市場的逐步走向成熟與完善，開設校園寵物服務的運營成本也會相應的增加。在校園寵物服務的起步中需要具有相關的寵物行業經驗、專業人士等，由于校園寵物服務平臺的管理建設，平臺發展前期需要投入大量的人力、財力、物力資源打造平臺的知名度和支持度，提高平臺的核心競爭力來樹立校園寵物服務的品牌建設。

二、校園寵物服務O2O模式

(一)O2O模式

O2O(Online To Offline)是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。O2O模式需具備五大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統。O2O的核心在于將線上線下的優勢完美結合，通過互聯網搭建線上用戶與線下商家的橋梁，提高用戶體驗感，實現“線上線下聯動”的模式。

(二)校園寵物服務O2O應用

“校園寵物服務O2O模式”主要是為大學生提供校園寵物服務的O2O服務平臺，將致力于促進校園線下寵物合作商家的建立、管理，并搭建信息化平臺，為校園寵物合作商家和“大學生”提供第三方移動電子商務交易平臺。見圖1所示，校園寵物服務O2O應用分為線上與線下兩個部分，線上用戶通過校園寵物服務O2O平臺進行下單，平臺獲取訂單信息，并向線下商家發布訂單信息，線下商家接收訂單并及時提供服務，以O2O創新切入點實現“線上虛擬操作”與“線下真實執行”的結合。此外在創新服務體現上，線下平臺的商業運營區域限定于校園內，主要采用“校園寵物店”的方式，來看望寵物的大學生們可以選擇帶著寵物去外面遛圈，也可以選擇待在“校園寵物店”度過愉快的下午茶時間。區別于寵物B2C、C2C電商類平臺，校園寵物服務O2O平臺更加側重服務性消費和用戶體驗，校園寵物服務服務基本上是以”校園“區域為主，增加大學生校園現場的體驗文化和創新服務。

圖1 校園寵物服務020模式

三、校園寵物服務O2O模式應用對策

(一)線上線下有效融合，優化服務質量

校園寵物服務o2o需要線上線下實現有效融合，線上線下需要根據大學生消費需求制定一套標準化寵物服務標準，確保線上線下的信息一致，保障品質的同時并提高服務質量，贏得用戶的喜愛。同時對于入駐平臺的線下商家按照標準進行嚴格篩選，保證線下的服務質量讓用戶滿意，使用戶的線下體驗與預期相差不大，才能達到預期效果。

(二)規劃校園寵物服務o2o運營模式，降低成本

合理規劃校園寵物服務o2o運營模式，實現線上線下有效運營，同時以創新為核心，緊密聯系實際，形成自己獨有的強有力的競爭優勢。將線上用戶潛移默化轉化為實際用戶來降低用戶發現成本，有效降低產品成本，線下平臺保障校園寵物服務的質量，給用戶帶來最佳體驗。

(三)線上營銷線下宣傳，推動平臺發展

線上平臺微信公眾號、美團等渠道來挖掘更多的線上用戶，線下可不定期發放優惠券、團購、掃碼獲得小禮物、推薦新用戶、打折等福利方式進行宣傳，充分站在校園用戶的角度考慮用戶的需求，加強與用戶的交流情感，推動了校園寵物服務o2o的長遠發展。

四、結論

總的來說，本文一方面通過嘉興學院的實地調研以及校園寵物宏觀、微觀層面的考慮對校園寵物服務的現狀發展分析出校園寵物服務會出現的問題；另一方面，對校園寵物服務線上線下的應用構建了O2O模式的應用，認為校園開展寵物服務O2O模式有利于未來趨勢的發展，再此對校園寵物服務O2O模式的應用上對可能出現的問題提出對策。最后，校園實施具有舒適的購物環境以及貼心的購物服務的“一站式”校園寵物服務020模式將更受消費者的青睞，這也在一定程度上讓推動了校園寵物行業的發展。