人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用探討

劉文婷，張 杰

（北京中日友好醫(yī)院，北京 100029）

人性化的護(hù)理管理模式能極大程度的激發(fā)護(hù)理工作者的工作積極性、主觀能動(dòng)性，隨之改善護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者護(hù)理滿意度[1]。本文就對(duì)人性化護(hù)理管理模式的實(shí)施用于臨床護(hù)理工作中的價(jià)值開(kāi)展探究。

1 對(duì)象及方法

我院2017年1～6月收治的患者中隨機(jī)選擇200例作為本次研究的對(duì)照組，包括男性102例、女性98例，年齡自20～57歲，均值年齡（36.7±2.5）歲，心血管疾病50例、內(nèi)分泌疾病31例、呼吸系統(tǒng)疾病42例、消化系統(tǒng)疾病33例、其它疾病44例；2017年7～12月收治的患者中同樣隨機(jī)選擇200例作為本次研究的實(shí)驗(yàn)組，包括男性101例、女性99例，年齡自22～58歲，均值年齡（37.1±2.7）歲，心血管疾病52例、內(nèi)分泌疾病30例、呼吸系統(tǒng)疾病44例、消化系統(tǒng)疾病35例、其它疾病39例；將以上臨床資料做綜合統(tǒng)計(jì)分析，得到差異檢驗(yàn)值P＞0.05。

1.1 方法

對(duì)照組患者采用傳統(tǒng)的臨床護(hù)理管理方法，依據(jù)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)護(hù)理工作，并做好相應(yīng)記錄。實(shí)驗(yàn)組采取人性化護(hù)理管理方法：

1.1.1 對(duì)工作者的人性化護(hù)理管理

①首先是護(hù)理工作者自身要注意對(duì)自我素養(yǎng)的提高，樹(shù)立正確的護(hù)理管理理念，將以人為本的護(hù)理模式落實(shí)到臨床實(shí)際中，通過(guò)對(duì)有關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量②人文環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，為護(hù)理工作者創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引入新的設(shè)備，盡量幫助其降低工作強(qiáng)度，保證工作者能夠全身心的投入到工作當(dāng)中。對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行人文關(guān)懷，充分激發(fā)其工作的積極性③通過(guò)對(duì)獎(jiǎng)懲制度的完善來(lái)提高工作者的積極性，使其獲得認(rèn)同與歸屬

1.1.2 人性化護(hù)理管理的具體落實(shí)

①心理護(hù)理，結(jié)合患者的心理實(shí)際，做疏導(dǎo)工作，一方面緩和護(hù)患關(guān)系，另一方面提高患者治療和護(hù)理的依從性，使其主動(dòng)參與到自我護(hù)理當(dāng)中②各環(huán)節(jié)的人性化護(hù)理，護(hù)理工作者在臨床護(hù)理中，應(yīng)注意著裝和容貌，要從患者的主觀感受出發(fā)，注意對(duì)其隱私的保護(hù)③為患者營(yíng)造一個(gè)良好的人文環(huán)境，使其能夠得到心情放松，感受到來(lái)自院方的人文關(guān)懷，對(duì)患者的主觀意愿予以尊重，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛等事件

1.2 應(yīng)用效果評(píng)價(jià)

對(duì)研究期間兩組患者護(hù)理不良事件、護(hù)理差錯(cuò)事件及護(hù)理糾紛事件的發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

1.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

所有計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)皆以例（n）率（%）的模式闡述，并采用卡方（x2）檢驗(yàn)方法，錄入到SPSS 21.0版本統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件當(dāng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，無(wú)論哪一指標(biāo)為P＜0.05均能突出實(shí)驗(yàn)價(jià)值。

2 結(jié) 果

對(duì)比表1統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總計(jì)不良事件發(fā)生率3.0%要明顯比對(duì)照組的10.5%低，兩組比較，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義確切（P＜0.05）。

表1 兩組患者護(hù)理管理效果的比較[n（%）]

3 討 論

在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)當(dāng)中與生活上的護(hù)理相比較，人們更多的將重點(diǎn)放在了對(duì)心理、精神上的護(hù)理[2]。人性化護(hù)理管理方法充分表現(xiàn)出對(duì)患者精神予以關(guān)懷的本質(zhì)，重視精神和心理關(guān)懷在促進(jìn)患者康復(fù)過(guò)程中的作用。人性化護(hù)理管理方法的主旨是強(qiáng)調(diào)以人為中心，做好合理化的用人，高效化的用人和善于用人，充分發(fā)揮出護(hù)理工作者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人力資源的效益得到最大化的發(fā)揮。臨床已有數(shù)據(jù)研究表明，人性化護(hù)理管理方法，不僅能減少患者接受護(hù)理時(shí)意外事件、護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛的發(fā)生，而且還能提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度[4]

本次研究當(dāng)中，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總計(jì)不良事件發(fā)生率3.0%要明顯比對(duì)照組的10.5%低，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義確切（P＜0.05）。護(hù)理工作者，應(yīng)充分發(fā)揮他們?cè)谧o(hù)理工作當(dāng)中的積極性與主動(dòng)性，注意與患者溝通時(shí)的禮貌，只有這樣才能使患者感受到院方的人文關(guān)懷。

綜上分析可見(jiàn)：人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用能真正以患者為中心，對(duì)降低臨床護(hù)理不良事件發(fā)生率有著積極的促進(jìn)作用。