這家醫(yī)院評選“模范病人”

“模范病人”評選活動引領(lǐng)醫(yī)患互敬互信、互尊互愛、互促互提、共建共贏的和諧醫(yī)患文化與模式。

鄒平市人民醫(yī)院舉辦首屆“模范病人”頒獎儀式，共評選出了30 名“模范病人”。

“模范醫(yī)生”“模范護士”“模范科室”“模范院長”……諸如此類的評選在全國各地經(jīng)常開展，可你見過“模范病人”評選嗎？

近日，鄒平市人民醫(yī)院舉辦首屆“模范病人”頒獎儀式，共評選出了30名“模范病人”，由院領(lǐng)導為獲獎?wù)哳C發(fā)證書。隨后，“模范病人”們依次發(fā)言，講述了自己的親身經(jīng)歷，表達了對醫(yī)護人員的感謝及對醫(yī)院的美好祝愿。在一位阿姨的號召下，全體患者向在座的醫(yī)護人員集體鞠躬，表達感謝。

據(jù)了解，鄒平市人民醫(yī)院舉辦“模范病人”評選在全國醫(yī)院為首創(chuàng)。旨在倡導文明就醫(yī)理念，引導廣大病友在就醫(yī)過程中關(guān)注生命健康，注重預前防范，具有查體意識與習慣，保持積極心態(tài)正確面對疾病，尊重醫(yī)生建議，配合診療，培育正確健康觀、疾病觀，并在此基礎(chǔ)上樹立文明就醫(yī)典范，進而豐富醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容與內(nèi)涵，引領(lǐng)互敬互信、互尊互愛、科學健康的醫(yī)患文化，營造社會和諧大環(huán)境。

評選十條標準

“健康中國”戰(zhàn)略的倡導與實施，為健康新理念、新模式、新方式提出了新要求，同樣，醫(yī)患關(guān)系和患者的角色定位與角色內(nèi)涵，也應(yīng)該有新的內(nèi)容來豐富、來引導。

鄒平市人民醫(yī)院院長成延忠前瞻性地意識到這一點，在他的提議下，2019年4月28日，醫(yī)院創(chuàng)新推出“模范病人”評選活動，立足“醫(yī)患同心””醫(yī)患一體““醫(yī)患相長”“參與醫(yī)學”“生理-心理-社會醫(yī)學”等新理念、新思維、新模式制定評選標準，印制“模范病人”評選手冊，下發(fā)全院臨床科室。科室醫(yī)護人員積極向住院患者及家屬介紹推廣活動的目的和意義，在住院患者與家屬中產(chǎn)生強烈共鳴。

成延忠告訴《中國醫(yī)院院長》，醫(yī)院從2013年就提出發(fā)展目標“五個看”（讓群眾看得上病、看得起病、看得好病、看得及時、看得便利），并逐步完善為“十個看”（讓群眾看得上病、看得起病、看得好病、看得及時、看得便利、看得愉快、看得安全、看得知情、看出改變、看出友情），其中“看出改變”就是讓患者通過住院期間的健康宣教與指導，能夠正確認知健康與疾病、死亡與生命，從而更加坦然接受生命的各種境遇，愉悅享受生命的過程。而“模范病人”評選活動正是醫(yī)院“醫(yī)患文化”的內(nèi)涵延伸與形式創(chuàng)新，是醫(yī)院發(fā)展方向“十個看”中“看出改變”的具體實踐內(nèi)容。

鄒平市人民醫(yī)院文宣部部長馮春霜說道，該評選由文宣部制定相關(guān)標準與活動實施要求，為了保證評選的公平公正性，評選實行科室推薦，醫(yī)務(wù)科、護理部審核，“模范病人”評選活動小組最終確定的辦法，以十字方針（包容、參與、樂觀、配合、學習）為指導，通過以下十條標準來評判。

一是認同、踐行“醫(yī)患相長”理念，與醫(yī)務(wù)工作者互相促進，共同提高；二是能夠以積極、樂觀、向上的心態(tài)面對疾病；三是理解、尊重醫(yī)務(wù)人員的辛勤付出，互信互諒，真正實現(xiàn)“醫(yī)患同心”；四是遵守醫(yī)院及住院科室規(guī)章制度與工作流程；五是愛護院內(nèi)設(shè)施，節(jié)水節(jié)電，共同營造良好就醫(yī)環(huán)境；六是對醫(yī)療護理診療方案配合度高，有異議及時反饋，注重與醫(yī)護人員溝通；七是善于學習健康保健知識，對所患疾病相關(guān)健康知識有較全面的了解，并能參與醫(yī)學；八是關(guān)注醫(yī)院發(fā)展，對醫(yī)院工作提出合理化建議；九是住院期間或出院后，對家人、朋友及周邊人能夠以身說法，產(chǎn)生正向的生命教育，引導更多人關(guān)注健康，注重查體；十是傳播正能量，對住院期間醫(yī)護人員的奉獻付出及行業(yè)擔當給予客觀、正向的評價和社會傳播。

重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系

“這是頭一次聽說，住院還當模范！”“這個‘模范’評得好，讓我們有存在感，有價值感，有歸屬感。”“對‘病人’這個角色有了新的認知，更對克服生病帶來的痛苦與挫折有了更堅定的勇氣。”對于“模范病人”評選，該院患者給予了一致好評。

護士在宣傳“模范病人”評選活動。

事實上，除了“模范病人”評選，近年來鄒平市人民醫(yī)院還開展了各項活動來重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系。鄒平市人民醫(yī)院副院長李永向記者介紹道，2013年起，醫(yī)院將每年的4月16日定為“醫(yī)患同心節(jié)”，在這一天會向所有住院患者發(fā)放醫(yī)患同心節(jié)賀卡和健康查體卡。

2016年6月起，醫(yī)院在每位住院患者床頭擺放一本《心靈之光》，供患者和家屬閱讀。希望廣大患者在住院期間的閱讀中有所感悟，從而在健康之外也有心靈上的收獲與提升。

2018年，醫(yī)院舉辦首屆“走心走實走情創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)大賽”，20多個創(chuàng)新項目通過預賽從60多個項目中勝出進入決賽，從技術(shù)到服務(wù)，從流程改造到發(fā)明創(chuàng)造，展示全院在改善就醫(yī)體驗方面的創(chuàng)新工作，并作為長期機制開展。同年9月起，臨床醫(yī)護人員開始為每一位出院患者贈送“平安果”，送上健康和平安的祝福。

2019年4月起，醫(yī)院要求全院干部職工胸前佩戴“患者至上”胸牌，為院內(nèi)遇到的每一位群眾提供積極主動、熱情周到的服務(wù)，讓職工成為流動的服務(wù)站……根據(jù)回訪統(tǒng)計，目前醫(yī)院的出院患者滿意度為100%。

即使將服務(wù)做到最好，明天和意外也永遠不知道哪個先來。鄒平市人民醫(yī)院副院長、護理部主任宋翠華說道，為了預防醫(yī)療糾紛，醫(yī)院制定了《醫(yī)療事故、糾紛處理及責任追究制度》，處理流程大體為：科室負責人及當事人積極處理，盡量將糾紛化解在科室層面，并及時上報醫(yī)務(wù)科；醫(yī)務(wù)科進行調(diào)查核實，并報告分管院長和院長；發(fā)生糾紛的科室要進行內(nèi)部討論、總結(jié)、分析原因，并書寫書面報告，上交醫(yī)務(wù)科。

當提及2020年工作計劃時，成延忠說道，今年醫(yī)院擬舉辦“醫(yī)務(wù)人員溝通能力大賽”、開展“陽光安寧病房評選”和第二屆創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)大賽等活動。而“模范病人”評選工作將作為一項長期機制繼續(xù)開展，以搭建醫(yī)患溝通的橋梁，促進醫(yī)院各項工作再創(chuàng)新、再提升。評選活動今后將從以下方面做好完善。

一是做好評選標準的持續(xù)優(yōu)化與更新；二是做好評選活動在住院患者中的宣教，讓更多人參與進來；三是做好評選活動的宣傳傳播，提高社會與同行的廣知度，合力共建互尊互敬互信互愛的醫(yī)患環(huán)境；四是做好“模范病人”的故事挖掘與素材整理，講好“模范病人”的故事；五是借助國家級、省級高端媒體平臺，共同探討推進“模范病人”評選的社會引導意義。