論護患關系在工作中的重要性

張言

摘 要：護患關系能夠影響到病人對我們醫院人員的認知，人與人的交流表現出來的是護患關系是否有所緩解。好的護患關系，一定程度上，能夠更加了解病人的需求，進行更加有效的溝通，進行相關治療，增強護理效果。

關鍵詞：護患關系;溝通交流

隨著時代的進步，科技的發達，我們的醫療技術質量也在逐步提高。國家對醫療的看重，使得醫療資源更加方便、快速，也使得我們每個人在醫療使用方面更加便捷，也大大促進了我國的醫療發展，同時，病人對醫療服務的質量要求也越來越高。

隨著人與人之間的交往更加密切，各種摩擦和事故也變得越來越多。其中，護患關系在工作中占據了一個很重要的位置。人與人的交往是相互的，那么，病人來到醫院，最新接觸的是護士，接觸最多的是護士，最后出院也是護士接待的。

護士的工作意味著每天接觸不同的病人，和不同的病人交流溝通，進行著各種相關護理操作，這也考驗著護士對待不同病人的臨場應對能力。這是一項工作，這也是一項人生的考驗。

隨著人和人的交流進一步加深，我們可能會知道更多關于病人的生活事情，有時候甚至會和經常來醫院的病人成為朋友，但是我們應該記得，我們的職業，不允許我們做出損害我們形象，乃至抹黑職業的事情。

我認為，有時候作為朋友，你在自己的相關專業知識面前，更加應該做好自己的本職工作，自己的專業性是不允許自己出現錯誤的，所以在朋友面前更加應該要求自己的一言一行。

護患關系是指護士和患者，這的患者不止指的是陌生的病人，也指作為病人的朋友，來到醫院，朋友就是病人。這個時候，應該更加注意言語措辭和行為，病人在生病時候這個時候是不理智的。

護患關系，我覺得重點應該放在溝通上。實習，也讓我決定了以后工作的歸屬地。畢竟，聽不懂地方方言會是一個很大的問題，而我也沒有背井離鄉的勇氣。

語言的不通會給人和人的交流上增加很多的難度。以前遇到過一個老人，浙江紹興的本地人，她聽不懂普通話，我也聽不懂她的方言，有時候老師很忙，或者給我鍛煉的機會，會讓我一個人去學著幫助她，但是，給人感覺就是雞同鴨講，牛頭不對馬嘴，我們各說各話，都聽不懂彼此的話。這位老人，給人感觸很深的是，她唯一會說的我聽的懂的是，她遇到每一個女性醫護人員都會叫阿姨，她說這是對我們的尊稱，這也是她對醫護人員的尊重。

這位老人，教會了我工作的意義。有時候，就是很簡單的需要別人的尊重，卻能成為奢望。

我也遇到過部分自認高人一等的人，覺得我們護士就是服務行業，就該卑躬屈膝。

我實習的時候，有位男士，一看見我的實習護士牌子，就不讓我給他掛針，他說我還不配給他掛針，我等級太低，當時覺得沒什么，畢竟我也不能強迫他給他掛針，然后我讓他等兩分鐘，我去找我帶教老師給他掛，大概3分鐘不到，他就瘋狂開始按鈴，我過去他就開始指責我，說我們服務態度差，半個小時了還不給他掛針，然后我說稍等一下，馬上了。他聽不進去，也不說別的了，直接開始扔東西，鹽水瓶，床頭柜上的雜七雜八全部向你扔過來，我只能害怕到落荒而逃。那是我第一次面對這種病人，我沒有還手的地方，我能做的就是逃走。

我的帶教老師告訴我，這種人有，看運氣能不能與之碰上，概率問題。一輩子的醫學生涯，碰不上才是不正常。我們能做的就是保護好自己，不因為這種人而被傷害到，我們一生會遇到更好的病人，不能因為遇到這種病人而停止步伐。

如果因為這種病人而停止自己向前的步伐，不劃算，也不值得。能堅持下來學醫的，有著自己的初心，為了家人，為了別人，說句好聽的，為了世界和平。這種病人做不了擋路石，他能做的就是磨刀石。我們醫院人員，磨煉的是心，是不斷熟練的技術。

我們在學校的時候就上過一門課，主要講的是我們面對不同的病人，應該怎么說話，這是一門藝術，而我們始終在學習這個藝術，并且努力實踐并且證實這門藝術的高深。

護患關系的來源原因有太多，我們能做的就是做好更好的自己，更好的自己來源于工作中更加優秀的自己。

工作時，應該更加仔細、嚴謹。這體現在方方面面，比如，從基本的每天上班前熟知自己管理的病人情況;近期需要做的各項檢查;關注醫生早上查房時提出的各種問題;細心觀察病人的身體情況，心情指標;核對檢查或者藥物是應該執行三查七對;進行相關無菌操作時，嚴格執行無菌要求;藥物配比時嚴格按照操作進行;下班前核對病人今天的檢查以及操作。

我遇到的各種病人告訴我，我還可以繼續進修這門藝術，操作方法的熟練度，也會失敗在一張嘴上。面對這種突如其來的事情，我們能做的就是平靜下來，思考對策。冷靜下來后思路才會更加清晰，同時也不會因為說錯話持續點燃病人的怒火。

溝通的技術至關重要。不透露以及猜測病人病情，保持心態平和，仔細和病人說清楚每一件事，其中包括藥物，操作方面。

同時，我提倡關注惡性疾病病人的心里情況。老師和我提過，之前有一位病人查出來惡性腫瘤中后期，已經沒辦法治愈了，只能拖著時間，然后在他住院的時候，他選擇了從醫院8樓跳一下，7樓有陽臺，他沒死，然后他憑著毅力走到了7樓的陽臺跳了下去。這種病人，害怕死亡，又義無反顧的走向了死亡。不是每個人都有勇氣再跳一起，這是命，也是我們護理人員的疏忽。那一夜，醫院亮的猶如白晝。

所以，我們的必修課，病人的心理情況研究。以及不同病人的不同情況的微妙說法，以及告知家屬決定權在于家屬是否告知病人本身情況。

好的護患關系會讓我們覺得上班很輕松，相對的，也會讓病人覺得住院時間不是那么難挨。我們護士覺得自己工作狀態更加好了，也會影響到病人的治療效果和康復狀態情況。

我們能做的就是更加努力的做好自己的本職工作，就如同當初的初心一樣，為了別人的健康，勇敢的站在世界的前面，無畏且勇敢，勇往直前。由衷的希望，我們的護患關系有所改善，我們和病人的交流也更加融洽。