構建和諧水務企業

朱曉莉

【摘 要】 打造健康向上的企業文化，構建以人為本、健康和諧的企業環境，是建設和諧排水企業的必要內涵。在新的發展階段，如何培育先進的企業文化，推動水務事業和諧發展，是擺在紹興市水務產業有限公司面前亟需解決的一道課題。該公司在打造先進企業文化過程中，致力于豐富企業安全文化、管理文化、服務文化、人本文化、廉政文化等多個層面的文化內涵，將精神理念的塑造體現到公司各個崗位的具體實踐中，將價值取向的統一帶入到企業生產經營全過程，從而實現企業文化“內化于心”、“外化于行”，使干部職工在高度認同中形成共識，并在共識中真誠奉獻，構建了企業和諧發展的良好環境。

【關鍵詞】 構建 和諧企業 先進企業文化

水務行業在城市公共基礎服務系統中處于關鍵環節，與各行各業和人民生活緊密相聯，與城市經濟繁榮社會的和諧穩定息息相關。水務行業的這種身份和定位，決定了要為實現小康擔負重任，為各行各業當好先行，為廣大用戶供好水排好水，為職工發展創造空間。因此，抓住機遇，構筑和諧水務企業，打造先進企業文化非常重要。

1 構筑“供好水，收得進，排得出”的企業安全文化，不斷強化安全基礎管理

作為企業文化的重要組成部分，紹興水務著眼于構筑“供好水，收得進，排得出”的企業安全文化，始終把保障水務安全作為工作的第一要務，積極主動配合各開發區建設，實施相應供排水配套工程建設，切實提升安全排水水平。同時，做到管制結合，扎實抓好安全生產與管理。不斷完善全員安全責任體系，加強供排水預警體系建設，集中對供排水設施、管線、泵站設備和窨井的安全隱患進行全面排查，加強對泵站有毒、有害和易燃易爆氣體的防范和檢測管理，切實鞏固安全生產無事故的良好局面。規范安全行為，不斷構筑安全生產防護網，實現從“要我安全”向“我要安全”、“我會安全”的轉變，努力構筑供排水企業與社會和諧發展的安全文化體系。

2 構筑“科學精細，勤儉高效”的企業管理文化，不斷深化改革追求效益優先

水務行業要緊緊圍繞經濟效益這個中心，認真落實資產經營責任制，大力實施營銷品牌這個中心，強化管理，敢于創新，不斷提高經營管理水平。

管理文化是企業發展最持久的因素，近年來，紹興水務通過抓基礎管理、抓科技創新、抓標準化建設，使企業精細化管理理念深入人心，企業管理水平進一步提升，為企業的又好又快發展奠定堅實基礎。該公司積極穩妥地推進企業“三定”和全員競爭上崗，扎實推進企業標準化建設，通過進一步理順企業管理流程，修訂和完善各項管理制度、操作規程，實現內部管理的科學化、規范化、程序化，全面推進泵站創建擴面工作，不斷深化和推進“星級泵站”創建，完善“星級泵站”創建工作標準，努力提升運行精細化管理水平，通過前幾年持續、有效的創建，星級泵站創建標準不斷優化、完善。

3 構筑“誠信規范，文明優質”的企業服務文化，著力解決熱點難點問題

服務文化是企業在長期對用戶服務的過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。該公司牢固樹立服務經濟發展大局和“全心全意為用戶服務”的理念，堅持規范化服務和人性化服務并舉，堅持外增服務與內增素質并舉，不斷提升用戶滿意率。

近年來，該公司通過系列活動的開展，將“誠信規范，文明優質”服務方針落到實處，規范服務行為，公開服務程序，抓好重點工程、實事工程和民生工程建設，切實解決用戶難點熱點問題，創新行風服務舉措，努力營造優質的供排水服務環境，為廣大用戶提供熱忱、快捷、規范的服務，供排水服務熱線實行全天候服務，架起了與用戶溝通的橋梁，各區域分公司分別設立了大用戶經理，實行窗口“一站式”服務，公開辦事時限、監督辦法，建立完善用戶投訴機制;推出“總經理信箱”、首問責任制、鞏固“群眾滿意基層站所”創建成果、深化行風服務進社區、進企業活動，開展大客戶走訪活動，不斷提升服務能力、提高服務效率、優化服務環節、創新服務手段，做到供排水服務的全過程公開、透明，真正做到了“真心、誠心、熱心、細心、耐心”的服務，從而贏利了市民的支持與肯定。

4 構筑“以人為本，創新爭先”的企業人本文化，不斷強化素質構建和諧

該公司始終堅持“以人為本”理念，把員工作為企業文化建設的主體，大做“人”字文章，實施人才戰略，建立完善的人才培養、教育、激勵機制，打造一支“團結向上、創業創新”的干部職工隊伍。全面開展“學習型企業”創建活動，以扎實開展“科技創新年”活動為契機，著力加強科技人才隊伍建設，大力開展職工技術比武、QC攻關等活動，加強專業業務技能培訓和多崗位、多工種交流，培養一專多能，促進崗位成才。以“黨小組、班組、團小組”為單位，舉辦各種文化培訓、講座、召開研討會、讀書會，重視典型的培養和宣傳，開展“工人先鋒號”創建、“季度之星”評選等“創新爭優”活動，大力宣傳先進模范事跡，積極引導廣大員工忠誠企業、敬業愛崗、奉獻事業。通過系列活動的開展，職工業務素質不斷提高，技能活動連創佳績。

5 構筑“廉潔高效，陽光排水”的企業廉政文化，扎實推進陽光排水建設

針對行業特性和企業特點，該公司不斷加強企業廉政文化建設，扎實推進“陽光水務”建設，加強反腐倡廉制度建設，扎實開展“廉政文化進企業”主題教育活動和薄弱環節風險大排查等活動，切實增強廣大干部拒腐防變的自覺性，通過組織百日攻堅、“樹正氣、謀發展”領導干部專題讀書會等系列活動，有效增強全體干部創業創新干勁和責任意識。完善黨風廉政責任制，實行重大事項集體決策制，著力構建懲治和預防腐敗體系，注重加強對工程建設、物資采購、服務窗口等重要環節和重點崗位的監管管理，從源頭上杜絕和遏止腐敗行為發生，讓廉潔文化內化為每位員工的自覺行為。

6 結語

構建和諧排水企業，需要先進的企業文化為支撐，紹興市水務有限公司通過一系列活動的開展，認為在今后的企業文化建設工作中，還需要不斷適應新形勢、新任務的要求，不斷豐富企業文化內涵，探索形成具有供排水行業自身特色的企業文化，不斷推動供排水企業的和諧發展。

【參考文獻】

[1] 孫長宏. 淺議供水公司企業文化的和諧構建[J]. 經濟師， 2009， No.249（011）：261-262.

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