疫情下電商價值研究與探索

【摘 要】 在疫情防控期間，“宅經濟”迎來大爆發時期。出行受阻，電商幾乎成了維系日常購物的唯一渠道。區別于傳統電商，一些新形式的電商，如生鮮電商、直播電商、社區電商等乘勢爆發。本文結合特殊時期下，在電商原本價值基礎上，著重分析疫情下電商新表現出來的價值。

【關鍵詞】 電商助農 電商價值 新冠疫情

一、引言

在2003年的“非典”疫情期間，線下零售業受到重創，大部分的線下商業都遇到不同程度的沖擊，但此時電商突如崛起。2003年5月，淘寶網正式開通并運營。同時京東創始人劉強東也從柜臺銷售轉到線上銷售，從而成就了今天的電商巨頭之一的京東商城，“疫情”成為了電子商務發展的助推器。

在新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延全國的情形下，人們紛紛減少了外出行為，更多的把日常行為轉向了線上，從而催生“在線化”運營模式和“宅經濟”。網上買菜、線上教學、遠程辦公變成疫情期間的生活方式。在線教育平臺、社區團購平臺、互聯網醫療企業也迎來了“春天”。受疫情封閉措施影響，被疫情封閉家中的消費者不再出門，電商在強大的互聯網技術基礎上成為了居民主要的消費通道，在整個疫情防控阻擊戰中發揮著重要的價值和作用。

二、疫情下電商價值的表現

1.電商助農

當前正是蔬菜水果成熟豐收的季節，按照往年早就在春節期間銷售一空，但面對突如其來的疫情，蔬菜水果的銷售成了菜農果農最大的難題。此前，農產品主要依賴線下批發渠道銷售，都由采購商過去采購并進行物流運輸，受突如其來的新冠病毒疫情影響，交通物流渠道不暢、農貿市場關閉，農產品滯銷嚴重。并且其中很多農產品種植和售賣是當地脫貧扶貧主要政策之一，這也阻礙了脫貧工作的開展。

面臨著難題，各大電商平臺相繼開啟了“抗擊疫情愛心助農”活動，幫助農民打開銷路，解決銷售滯銷的難題。如阿里設立10億愛心助農基金，拼多多拿出5億設立專項補貼，電商成為了農產品的重要銷售渠道。根據阿里巴巴官方公布的數據顯示，截止2月13日，已經銷售出海南1.8萬噸果蔬，8個滯銷產區銷售約有6萬噸。電子商務具有著跨時間跨空間的特點，在銷售地點和銷售時間方面都具有靈活性。電商的速度效率優勢也加快了農產品生產流通速度。電商助農是對農產品線上銷售渠道的拓展，也是對農產品銷售供應鏈的一種突破。

2.推動“無接觸式”交易模式，防控疫情擴散

在全國抗擊疫情的當下，居家隔離成為了防控疫情的必要措施。居民們多居家少出門，因而面臨最大的問題就是日常生活的物資采購，尤其是新鮮蔬菜、肉禽蛋奶等生活必需品。如何保證獲得日?；旧钗镔Y的同時減少人員外出？此時，“無接觸”電商交易模式興起。

疫情期間，“線上下單、線下宅配”成為疫情防控期間城市居民主要的買菜途徑。當下，盒馬鮮生、京東生鮮、美團買菜等生鮮電商非常受歡迎。如美團買菜在北上廣三地開展“無接觸配送”，用戶下單時選擇“無接觸配送”，騎手將在送貨時聯系用戶，將包裹放在指定的位置，從而減少接觸取貨可能帶來的風險。蘇寧易購、京東物流智能配送機器人實現了在疫情核心區武漢配送工作。保障了居民日常生活用品的供給，同時對減少人員外出購物起著重要的作用，有利于疫情防控工作的順利開展。

3.開啟“共享員工”模式

為了讓一些閑置資源得到充分利用，同時也獲得一定的價值報酬，衍生了共享經濟的商業模式。在共享經濟的發展下，先后出現了共享單車、共享充電寶等商業項目。在當前新冠肺炎疫情持續影響下，人員流動性較低，企業復工的時間也不同步，使得一些急需復工的企業人手不夠，同時難以復工的中小企業員工仍在等待復工，因而開啟了“共享員工”的新型模式。

共享員工，是指在新冠肺炎疫情影響下，一些暫時難以復工的中小企業將員工以共享模式進行短期人力輸出，與那些急需員工的企業相合作的一種用工方式。這樣不僅暫時降低了難以復工的企業支付工資的壓力，同時對于網購需求猛增，線上零售企業門店員工、配送小哥職位短缺具有緩解作用，這種新的用工模式逐漸被采納，從而落實好政府下達的“一手要抓生產，一手要抓防疫” 任務。據悉，至2月10日，已有32家企業的1800多人加入盒馬生鮮。四川綿陽長虹總部將其599名體檢合格老員工通過共享員工的方式支援給合肥美菱，降低新冠肺炎疫情對企業復工帶來的影響。

4.醫藥電商價值凸顯

由于大家對新型冠狀病毒肺炎了解有限，大部分人很難區分普通流感與此次肺炎的區別，再加上疫情的傳染速度驚人，對于普通居民來講出現了微似癥狀也會引起一定的心理恐慌。線下醫院的醫護資源緊張，且人們為了避免交叉感染也不情愿去醫院問診。這些要素都不利于疫情防控工作的展開。

在這種情況下，醫藥型的電商平臺扮演著很重要的角色。一方面，醫藥電商企業依靠自身供應鏈的優勢，捐贈口罩、防護服、護目鏡等醫療防護物資，積極支援防抗一線。也可以通過線上平臺供應一次性醫用口罩，保障疫情防控期間市民的購買需求，讓更多的民眾可以買到口罩。另一發面，利用線上優勢，及時開通線上公益防疫問診，進行科普教育，指導用戶合理用藥、科學防護等服務，緩解實體醫院壓力。同時，也降低了患者涌向實體醫院造成交叉感染的危險。如1藥網開通了在線免費義診服務，通過1藥網互聯網醫院自有以及注冊的2，000多名醫生來為患者提供咨詢服務?？祼鄱嘁策M行了線上“抗擊疫情，實時救助”義診咨詢活動。

5.出行電商助力出行

疫情影響下，為了減少人員流動，各地都實行了嚴格的交通管制，道路封閉，公交車、出租車和地鐵公共交通停運，這給市民和廣大醫護工作者出行帶來了難題。為了解決這一難題，各大出行電商平臺紛紛采取行動，保障市民，尤其是廣大醫護工作者的日常出行活動。

如滴滴自1月25日成立“醫護保障車隊”免費接送武漢醫務工作者，為武漢各醫院醫務工作者提供免費出行服務，春節無休隨時待命，所有費用由滴滴承擔。1月31日起，青桔單車及電單車為全國防疫一線的工作者提供免費騎行服務。哈啰助力車也向重點省市市民和全國社工開展免費騎行活動。

滴滴、美團等網約車出行平臺積極開展針對司機的防疫防護和車輛消毒工作，為司機提供防疫消毒物資并監督健康狀況。哈啰單車也依照疫情防控有關要求，每日安排專人對車輛定點定時消毒。出行電商的舉措不但解決了使用人群的安全、日常出行問題，也有效地減少了公共交通的客流密度，降低了交叉傳染的風險。

三、總結

盡管如此，電商平臺在在疫情期間發揮價值的同時，也面臨著很多的問題。一是配送人力不足。大部分配送人員歡度春節假期尚未返工，疫情帶來的交通管制給員工的返崗又增加一重難關，配送人力的短缺影響了及時配送的效率。二是產品供應鏈體系的不足導致供給困難。疫情防控期間，“菜籃子”“米袋子”“果盤子”等農產品供應事關社會穩定。疫情加重了涉農企業運行成本，再加上交通運輸不便，農產品等生活物資有可能供需失衡，物資斷鏈現象嚴重。面臨著重重艱難，電商企業們身肩重任，采取多種措施來保障人民正常生活和社會穩定。

在此次抗擊新冠肺炎攻堅戰中，各大電商平臺和企業發揮著自己的社會價值，紛紛啟動應急預案，通過不同的方式合力抗擊疫情。帶頭捐款捐物，醫療資源優先;開通在線義診，避免盲目跑醫院;協調物流資源，開通綠色通道;外賣電商創新無接觸配送，減少感染的可能性;生鮮電商不打烊，保障生活物資的供給;網約車電商，為武漢各社區民眾提供免費出行服務。隨著云計算、5G、物聯網、大數據分析等技術的發展，電商平臺在這些技術的支持下，充分發揮著疫情防控的關鍵作用，也會在今后的復產復工中，繼續發揮價值。

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作者簡介：章昆（1993-），男，安徽省六安市，碩士研究生在讀，單位：安徽師范大學經濟管理學院，研究方向：財經商貿