淺談特殊時期下圖書館讀者服務(wù)

李沅栗

2020年初，一場突如其來的意外，在神州大地打響。圖書館既是文獻信息的資源中心，同時也是人群高度聚集又相對封閉的公共場所，容易使多種危害因素在讀者和工作人員之間迅速傳播，從而形成突發(fā)公共衛(wèi)生事件。此次特殊事件將對圖書館產(chǎn)生怎樣的影響，圖書館的職能該如何發(fā)揮，讀者服務(wù)該如何開展，服務(wù)效能該如何提升，防疫機制如何形成，是我們面臨的新問題。

一、特殊時期對圖書館的影響

圖書館既是文獻信息的資源中心，同時也是人群高度聚集又相對封閉的公共場所，圖書館的閱覽室相對獨立和封閉，只要有一兩個感染者進入館內(nèi)，其咳嗽、噴嚏，甚至呼吸、說話中帶出的病毒，都會影響到周邊的人，污染空氣造成傳播。為此，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)之際，圖書館也暫停開放，每年三月的讀書日活動是圖書館比較重大的活動之一，是圖書館的人流小高峰時期，為此圖書館精心策劃了豐富的主題活動，投入了大量的人力物力，然而受突發(fā)特殊事件的影響，活動全部暫停，讀者服務(wù)只能由線下轉(zhuǎn)為線上。

對讀者的影響：鑒于特殊事件的較強傳染性，為了躲避這場災(zāi)難，人與人的交往也是有距離接觸，很大程度上改變了大家原有的生活節(jié)奏。它不單是一種身體疾病，從某種角度上講也是一種社會疾病，在這個信息大爆炸的時代，各種有關(guān)特殊事件的消息鋪天蓋地，真實的、虛假的消息都有，讓保持社交距離的人們倍感焦慮，這種距離感改變了圖書館開展讀者服務(wù)的方式，影響了讀者的閱讀習(xí)慣，給讀者服務(wù)的內(nèi)容和效果帶來了新的考驗。

對圖書館員的影響：特殊事件是一個對社會影響重大的災(zāi)難性事件，各行各業(yè)都投入到這場防控阻擊戰(zhàn)中，大家的生活、工作、學(xué)習(xí)都受到了嚴重影響。隨著圖書館的服務(wù)重點由線下轉(zhuǎn)為線上，圖書館員的工作方式、工作內(nèi)容、工作重點都發(fā)生變化。在這段特殊時期，更需要圖書館員發(fā)揮自己的專業(yè)所長，為不同需求的讀者提供有針對性的服務(wù)。

二、特殊事件下圖書館服務(wù)的思考

世界上任何事物都有兩重性，目前這場特殊事件危機，對圖書館服務(wù)理念、服務(wù)制度、服務(wù)方式、服務(wù)效能等方面提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，也提供了良好的契機。

堅守陣地，加強管理，主動融入，勇于擔(dān)當(dāng)，這次特殊事件對全人類都是一次大的考驗，圖書館，作為一個不斷生長著的有機體，在危難面前應(yīng)該主動當(dāng)擔(dān)，充分發(fā)揮圖書館作為社會教育者和信息提供者的角色，為特殊事件承擔(dān)自己應(yīng)有的責(zé)任，幫助大家積極了解事件真相，正確看待特殊事件，勇敢挑戰(zhàn)追求美好生活。圖書館對于大家而言是文獻中心，同時也為大家提供了連接服務(wù)，把不同學(xué)科、不同門類、不同表現(xiàn)形式的資源連接在一起，供人們檢索，供社會參考。在這個特殊時期，圖書館應(yīng)該主動融入事件當(dāng)中去，為戰(zhàn)勝特殊事件提供專業(yè)支撐。一方面正確宣傳，理性發(fā)聲，全域科普，為社會大眾提供普及教育;另一方面要協(xié)同攻關(guān)、服務(wù)決策，為科學(xué)研究者提供專業(yè)服務(wù);再者要搭建平臺，豐富資源，為學(xué)習(xí)需要者提供對口內(nèi)容。防控期間，中國圖書館學(xué)會通過“讀聯(lián)體平臺”推送免費資源，“讀聯(lián)體平臺”是一個開放型的全民數(shù)字閱讀平臺，涵蓋了電子書、有聲書、視頻、期刊、圖片等各類型數(shù)字資源，助推線上學(xué)習(xí)。

轉(zhuǎn)換形式，創(chuàng)新服務(wù)特殊事件的突襲，使得圖書館被迫“閉門謝客”，服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到了線上。此時此刻，圖書館應(yīng)利用信息化手段，以用戶為導(dǎo)向為不同的群體提供個性化讀者服務(wù)。一方面充分發(fā)揮圖書館的教育職能，有效進行資源揭示，讓每一個讀者利用虛擬的圖書館獲得其所需要的圖書資料，為每個群體做好社會教育服務(wù)，通過開展線上故事會、線上講座、線上培訓(xùn)、線上咨詢等活動，滿足大家的學(xué)習(xí)需求。

健全機制，長遠發(fā)展“這些突發(fā)特殊事件，都屬于突發(fā)的公共衛(wèi)生事件。面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，首先，圖書館應(yīng)該制定衛(wèi)生特殊事件制度，并將其日?；?。

此外，圖書館還應(yīng)該開展優(yōu)化定位和服務(wù)提升工作。在面臨突發(fā)事件的時候，利用自身的優(yōu)質(zhì)資源，對相關(guān)信息進行評估甄選，提出具體的危機應(yīng)對措施，提供專業(yè)信息服務(wù);利用融媒體資源，進行正確的輿情引導(dǎo)，宣揚最新的法律法規(guī)和防疫知識，堅定信心;強化內(nèi)容建設(shè)，擴充服務(wù)范圍，空間、還應(yīng)該充分延伸圖書館的服務(wù)范圍，滿足讀者多元需求，立足長遠發(fā)展，將服務(wù)“送出去”。

一場特殊事件，打破了圖書館原有的“寧靜”，引發(fā)了圖書館新的思考，也為圖書館的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)和機遇。每一次新的挑戰(zhàn)應(yīng)該像“強心劑”一樣，為圖書館注入更強大的力量。面對疫情，圖書館在文獻信息服務(wù)的過程中，要與時俱進、主動融入、敢于擔(dān)當(dāng)、正確引導(dǎo)，以保證信息的公開透明。在讀者服務(wù)中，轉(zhuǎn)換方式、創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)同協(xié)作，提供便捷的服務(wù)，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理體系的建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的作用。