“互聯網＋”檔案館信息服務發展現狀分析

劉杰

1 引言

互聯時代的世界大趨勢表現為經濟全球化、全球信息化和地球智慧化。國務院2015年7月4日發布國發〔2015〕40號《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》。“互聯網+”行動計劃與2015年8月的“中國制造2025”計劃成為我國推動經濟社會轉型升級、創新發展的戰略部署。“互聯網+”與創新2.0下均屬于互聯網與傳統行業融合發展的倍增效應的新技術驅動發展模式。[1]

“互聯網+”檔案信息服務是檔案館智慧化發展的新動力。通過“互聯網+”檔案信息服務可以促進檔案管理技術的創新、檔案服務模式的創新、檔案工作流程的重組、檔案信息服務平臺的升級，轉變檔案工作傳統模式，為實現更高層次的智慧檔案館建設打下基礎。[2]

以互聯網為平臺增強傳統行業的技術應用，實現網中有業和業中有網的領域創造是轉型升級的重要標志。“互聯網+”檔案信息服務就是要充分利用網絡技術，在完善檔案信息化功能的基礎上，實現物聯網感知服務和短信、微博、微信、APP、移動微服務等移動信息服務。[3]

2 物聯網感知服務

在信息社會，信息呈現出“泛在”的特點，提供感知服務就是利用傳感器等設備結合物聯網技術和網絡技術構建一個傳感/控制網絡，這個網絡囊括萬物，對各個網絡節點所產生的信息進行有效的感知。

檔案工作中感知主要是體現在用戶感知、檔案感知、實體自動化感知等方面。利用RFID技術、二維碼技術、地理信息技術等對檔案實體（檔案文件、檔案盒等）、檔案庫房、檔案利用者、智能檔案庫房等單位進行感知并建立聯系。實現對檔案物理運行、用戶構成和特點、檔案工作者日常工作等內容進行全面感知。將上述各個要素聯系起來，發掘其運動規律，實現深度協同。對建筑、設備、檔案資源和用戶以信息數據的方式進行表達，對這些數據進行收集和分析，實現管理平臺的智能化，與信息“泛在”服務相適應，打破時空限制，增強檔案智能化泛在信息服務能力。

3 移動信息服務

3.1 短信服務。短信服務是我國檔案館最早開展的移動服務模式。杭州檔案館較早將杭州市的檔案信息定期以短信或者彩信的方式發送到用戶的手機上，讓杭州市民及時方便了解杭州檔案信息。短信服務雖然普及率最高，但是內容受限較多，傳輸的服務方式和內容都受到了極大的限制。

3.2 微博服務。微博（Weibo）是博客的一種，是一種通過搜索關注共享簡短即時信息的播送的短信式信息共享社交網絡媒介。通過微博發布信息，能為用戶提供快速的報道，也可使發布的信息簡便易懂。這些信息靠粉絲間的評論、轉發等互動的行為來進行傳播，使得每位用戶既是信息的傳遞者，又是信息的接收者，這樣用戶之間相互交流沒有任何阻礙。比如：南京市開通的科技檔案館微博號會經常發送關于老城南京的檔案影像或物品圖片，也會發送歷史偉人的生平檔案信息以供用戶瀏覽觀看。用戶看到十分感興趣的檔案信息也會進行轉發評論，促進了檔案信息的傳播。

3.3 微信服務。微信是2011年騰訊公司發布的通信服務應用程序。微信可以略過通信運營商和操作系統平臺通過互聯網在不收取任何費用的情況下迅速接發語音、短視頻、圖片、文字等信息，同時依托公眾平臺的各類服務功能滿足個性化的內容需求。檔案館通過微信平臺大力宣傳檔案信息提供服務，可以滿足大眾用戶的需求。同時，微信作為一對一的私密通信，可以保障用戶社交信息的安全，使得檔案館和用戶建立安全私密的交流平臺。西安市檔案館較早開通微信公眾號，提供了特色交流方式和安全問答環節。西安市的檔案公眾號具有一對一的私密通信，不僅保證了用戶的信息安全，也滿足了用戶對檔案信息需求。

3.4 APP服務。APP是智能手機設備的第三方應用程序，它將通訊和互聯網的優點相結合，憑借移動設備提供的信息服務，在互聯網快速發展的環境下，APP以其方便、快捷等特點得到用戶的廣泛使用。鑒于此，檔案學者也在研究開發檔案館移動應用程序。2014年北京海淀區檔案館首次推出安卓版的“政府檔案信息發布平臺”移動終端，可以為用戶介紹北京市的檔案工作，展示北京市的檔案文化。同時，該終端還可以自主查閱開發的檔案信息資料，還有專業的檔案學者在線解答檔案方面的問題。隨著科技的發展，越來越多的地區和用戶使用政府型檔案館移動應用程序，以接受更加詳細的檔案信息服務。

基于這一背景，新型的檔案信息服務平臺建設要緊緊依托這些媒介，利用先進的技術實現信息的智能收集、智能篩選、對平臺內的檔案信息資源進行整理;通過大數據分析技術，整理用戶畫像，有針對性地為用戶提供服務;采用“云計算”等技術手段，建立大數據資源池，實現對數據信息的清洗和有效存取。

為實現用戶檔案信息服務有效覆蓋，可將檔案信息服務平臺與熱門資訊類APP（如微博、知乎、貼吧、抖音等）進行API接口的有效綁定，做到全平臺間跨界融合;系統層面做到windows、android等平臺的兼容;在硬件層面要做到智能平板、PC端、智能手機的兼容等。據此，完善自身的移動信息門戶建設，并實現有效嵌入網站建設的檢索與分析功能，開發統一的檔案館APP，推動檔案信息的“泛在”服務。

3.5 移動微服務。“互聯網+”移動微服務是服務主體將傳統產業與互聯網相結合，通過移動媒體，滿足服務對象信息需求的服務方式。信息和知識化的微服務主要特征是將用戶當前的需求和推送的信息碎片化、能動化、便利化和多元化。即在接收時間和接收內容上更為微顆粒度，服務模式更能動和更互動，確保信息的時效性、接收方式的便利性，同時，根據需求者文化水平、生活環境等因素的不同，滿足需求偏好的獨特多元性檔案信息需求。對此，劉麗萍、龐彩云提出了微服務的“五微”理念，即微動力、微方式、微內容、微態度和微組織結構。[4]

“互聯網+”移動微服務，應以用戶為中心，選擇與服務內容相適應的媒介平臺和服務渠道，對用戶需求進行具體情況的具體分析，以多樣的、個性化的服務形式，滿足用戶對于信息獲取的直接性、直觀性、時效性、多樣化、存儲便利、個性化等需求，突破互聯網線上線下渠道不通的壁壘。

移動微服務媒介主要是移動終端上的軟件APP，可以是微信公眾號、微信小程序一類的第三方應用，也可以是自建應用。例如，“滴滴出行”軟件，針對的是線上預約出行服務。同時，滴滴公司也在第三方平臺如支付寶應用程序、微信小程序上提供“滴滴出行”服務。這兩種服務渠道各有優缺點，依托第三方進行服務，潛在用戶基數大，易推廣，投入成本小，但是對于第三方平臺的依附性較高，受第三方平臺的約束和限制大。而采用自建渠道，服務主體的規劃與設計有更大的發揮空間，便于提供針對不同用戶的個性化服務，會產生較高的用戶黏性，且受第三方平臺的約束小，但推廣渠道有限，不易推廣，且自建平臺的成本較高，需要投入更大的人力、財力。

總之，要動用一切技術手段打破檔案服務的時間和空間界限，實現用戶中心、智能多元的檔案服務功能。

參考文獻：

[1]李星佺.“互聯網+智慧城市”落地云南[N].云南日報，2015-05-17（003）.

[2]賈聰聰，周耀林.“互聯網+”戰略下我國檔案館在線商店建設探究——基于5W2H的視角[J].檔案管理，2018（01）：11-15.

[3]王穎.“互聯網+”背景下的高校檔案編研工作探究[J].檔案管理，2018（06）：89-90.

[4]劉麗萍，龐彩云.圖書館微服務研究[J].圖書館建設，2013（04）：60-63.

（作者單位：河南省圖書館? ?來稿日期：2020-04-20）