一家“大象出沒”的童趣化醫院

文/本刊記者 郭瀟雅

孩子進入醫院看病猶如進入一座充滿幻想的游樂場，這又何嘗不是一種療愈？

2019年12月14日，由國家衛生健康委醫政醫管局、人民網、安徽省衛生健康委主辦的“我們在行動·我們共分享——2019中國醫院院長改善醫療服務論壇”在安徽省合肥市成功召開，會議對2019年在改善醫療服務行動中涌現出的先進典型進行表彰，河南省兒童醫院黨委副書記、院長周崇臣榮獲“2019年度全國改善醫療服務創新型院長”，該院運用童趣化元素裝修，打造“大象出沒”的兒童醫院，獲得“全國改善醫療服務示范案例”。

一座醫院為何“大象出沒”？周崇臣告訴《中國醫院院長》，河南古稱豫州，“豫，象之大者也”。象形文字里，“豫”字是一位“牽象之人”。所以把大象作為卡通形象的主題，讓孩子們來到醫院不再緊張、害怕，而是感到舒適和安心。

周崇臣介紹道，傳統的“以醫療為中心”的生物醫學模式已經漸漸轉變為“以患者為中心”的生物-心理-社會醫學模式，醫療活動不再是單純治病，而是滲透著人文醫學、生理心理的全方位治療。為了讓孩子和家長在就醫過程中獲得美好體驗，河南省兒童醫院特地打造了童趣化環境視覺文化，通過構建“啟智健康樂園”，滿足兒童的好奇心和探索欲。不僅關注“兒童身體健康”，更加關注“兒童心理健康”的全過程。

童趣元素遍布全院

人在兒童時期尚處于對世界的探索階段，喜愛玩樂、熱衷奔跑、偏愛彩色，他們有強烈的滿足好奇心與探索欲的需求。為此，河南省兒童醫院（東院區）在2014年正式投入使用以后，開始著手打造健康童趣樂園，旨在讓兒童高高興興地來就醫保健。醫院聯合創意設計公司，歷經近三年完成“大象出沒”童趣化建設。

“醫院打造了海洋、陸地、天空三大場景，進入醫院就像進入童話城堡、海洋世界、宇宙空間，孩子們非常喜歡，這種童趣化元素在醫院的角角落落都能看到。”周崇臣說道。

河南省兒童醫院的院內東側，設有專門為孩子打造的戶外游樂場，門診大廳是一條長170米、19米挑高的長廊，更是一座五彩斑斕的“健康城堡”。極其廣闊的室內空間既讓兒童有充足的活動空間，又保證活動區域的舒適安全。綜合服務臺像城堡大門，“城堡”上空是一朵朵潔白的云彩和懸浮的熱氣球。透過采光井的陽光照耀下，這里仿佛是現實中的童話世界，足以令兒童驚喜不已。

運用童趣化元素裝修，經過精心設計的健康長廊，不但給孩子們提供一個溫馨舒適的醫療環境，也能更好地改善患兒的就醫體驗。在門診2樓休息區，家長可以在巨大的花瓣上歇歇腳，患兒可以在卡通造型的哈哈鏡前玩耍。而在護士站、治療室、走廊等醫院的每一個區域，大象“康康”和“樂樂”總在不經意間出現。有時，護士姐姐會扮成大象“康康”“樂樂”來到小朋友們身邊，拍手、跳舞、合影。它長長的鼻子、毛茸茸的肚子、厚實的大腳，都讓小朋友們愛不釋手。

沿著門診向前走，畫風變幻，小朋友們來到了城堡旁邊的“海洋”中。大象“樂樂”帶著潛水鏡與美人魚一起戲水，另一邊的“康康”和海豚寶寶跳舞。除了大型塑像，這里隨處可見關于海洋的“小細節”：五顏六色的海星、飄搖的海帶、巨大的貝殼……它們共同營造了絢爛的海洋世界。

穿過門診，來到醫技樓，“康康”已經整裝待發，即將前往太空。它上方的太陽系八大行星如神祇一般高遠而神秘，能夠激起兒童的求知與探索欲。每顆“星球”均采用真實衛星照片噴繪而成，力求還原其本來面貌，帶給兒童一個擬真的星空。進入核磁共振室與256極速CT室，就感覺進入到了一個童話王國，環形的掃描架仿佛是通往夢幻星空的隧道。

周崇臣告訴記者，為了保證兒童在醫院玩耍時的安全，院內城堡、玩具等設施旁設有溫馨提示，醫院還配備安保人員不間斷巡視，發現患兒有安全隱患及時制止，并提醒家長做好看護。同時，要求保潔人員每天定時對設施進行消毒、清掃。

1 河南省兒童醫院“星空”主題樂園。

2 核磁共振室內充滿了童趣化設計元素。

延伸服務彰顯溫度

“從電梯間到病房，從室內到室外，總有一些卡通設計能帶給兒童小驚喜。這一切的童趣化設計，無不體現了醫院管理者對于兒童的大愛。”一位患兒家屬說道。

周崇臣表示，患兒和家長的就診體驗都非常好，很多人第一次來，拿起手機不停地給孩子拍照，都驚訝地表示這里不像醫院，更像是一個大型的兒童主題樂園。曾經有患兒跟家長說：“媽媽，我還想去有大象的醫院玩！”醫院職工也經常在朋友圈曬醫院的照片：“每天上班總能遇到可愛的卡通小象，感覺自己也年輕了不少。”

除了童趣化設計，醫院還和社會機構合作，開設了學校、繪本館、親子餐廳、關愛空間等區域，將優質服務進一步延伸。

例如，新陽光病房學校于2016年8月建立，位于醫院住院部血液腫瘤科二病區，是北京新陽光慈善基金會協同河南省兒童醫院，為血液病孩子設立的教育課堂，為患兒在住院期間提供藝術興趣、能力培養、幼小銜接、一對一陪伴等服務。每周都有專業老師來病房學校，按照課程設置授課和組織活動，年開課140節、服務患兒近2000人次。

美泰關愛空間2017年6月1日正式投入使用，位于門診大廳E區，是福棠兒童醫學發展研究中心與美泰兒童基金會簽署的戰略合作項目，河南省兒童醫院是集團內首批合作醫院。提供兒童圖書、益智玩具等，定期組織學習課堂、親子樂園等。以玩樂的方式幫助患兒舒緩緊張情緒、減輕壓力，更好地配合治療。美泰關愛空間開放以來，接待患兒45000人，受到社會各界的關注和好評，省市各級領導及國外教授多次來此參觀慰問。

一家“有溫度的醫院”不僅體現在硬件設施，也體現在醫護人員的服務質量。據介紹，為更好地展現護理人員良好的精神風貌，醫院積極組織對新入職護士開展護士禮儀培訓。理論結合實操，分別從護士儀容儀表、體態形貌、日常操作等方面全方位詮釋護士禮儀內涵。通過培訓，規范護理人員行為舉止、提升素質修養、提高服務質量，為患兒提供更優質的護理服務。2019年全年開展相關培訓4次，累計培訓護士200余人次。

周崇臣表示，在今后的工作中，河南省兒童醫院將再樹“永遠以孩子為先”的理念，珍惜榮譽、再接再厲，繼續優化服務流程，在日間手術、無痛兒醫及童趣化等方面進一步持續發力，在改善醫療服務工作中再創佳績，不斷改善患兒就醫體驗，為孩子打造溫馨的就診環境、提供高質量的醫療服務，護佑中原2300萬兒童健康。