通過電子商務緩解新冠疫情對業務的影響

Gartner預測，到2021年，在新冠疫情暴發期間更好地利用數字化渠道，建立起穩健、可擴展的電子商務的企業，其銷售增長將超過未建立起電子商務企業三十個百分點。

雖然目前新冠疫情在中國已經進入平緩期，但其帶來的影響卻是深遠的，一些行業和用戶行為會因此發生長久的變化。其中一大變化就是用戶對電商平臺的依賴性越來越大，讓一些原來不觸網的企業和行業也意識到電商和數字平臺的重要性，這些平臺和渠道的缺失，對企業今后長期生存會是一大威脅。

那些沒有建立起數字化業務的企業在本次新冠疫情期間遭受了最大的沖擊，因此開始急于建立電子商務并投資數字技術，以便能夠恢復銷售業務并通過數字渠道為客戶提供服務。

但某些產品以及購買過程（例如房地產中介，或是復雜的B2B銷售）因嚴重依賴線下渠道并涉及復雜的銷售流程，因此很難在短時間內全部遷移至數字渠道。這種情況下這些企業可以利用客戶旅程圖來篩選出需要優先數字化的步驟。部署數字技術，例如增強現實（AR）/虛擬現實（VR）、視頻流、電話會議等，與客戶互動并支持銷售部門的工作。

除了在中短期內建設電商平臺，企業還應該看到長期業務轉型的必要性。雖然這次疫情沖擊的是線下渠道，但下次突發事件有可能沖擊的是線上渠道或是線上線下多種渠道。企業要做的是培養在不同渠道和產品間靈活切換的能力，使其在未來的突發事件中都能保持靈活性和韌性。……