我國消費者信息權保護問題探究

張偉男

【摘?要】伴隨互聯網信息技術普及，商業領域中信息價值呈上升態勢，非法購買消費者信息顯現屢見不鮮。針對消費者網上消費而言，購買產品過程中個人信息增加泄露風險，后續連續接收各類不良電話等信息，為人們日常生活造成干擾，侵犯消費者自身合法權益。本文主要以民商法為導向，分析消費者信息權保護現狀，提出保護消費者合法信息權對策，為保障消費者個人信息提供參考。

【關鍵詞】民商法;消費者信息權;保護策略

信息技術高速發展，電商進入新發展階段，行業間面臨競爭愈發激烈，為獲取更多的用戶基礎，商家將焦點置于消費者信息層面。現下消費者信息權益受侵害不斷加劇，甚至存在不法分子對消費者各人信息進行私自買賣，對人們生活造成嚴重干擾。我國處于法治社會建設階段，各項法律不斷完善，為消費者提供維護自身信息權益平臺，以及參考依據，成為現下急需解決問題。

一、我國消費者信息權的保護現狀

1、消費者信息權特征

獲取消費者相關信息可初步對消費者身份進行估測，此類信息可為姓名、性別、學歷等，亦或關于消費者職業、消費記錄等信息。消費者信息權主要包含五大內容，即決定權、知情權、保密權、修正權及刪除權，消費者信息權包含以下幾方面特征：第一，單一性和獨立性。消費者信息權作為專屬于消費者自身權益，與其他信息相同，具有獨立性及單一性。第二，消費者信息權相較于其他信息權存在一定差異性，從本質層面分析，消費者信息權包含法律效應、實際消費水平，其與自然人身份和消費者身份共同作用決定。由此表明，該二者權益在法律基礎存在差別及聯系。第三，消費者信息權包含兩類客體，即直接客體、間接客體，前者主要是包含消費者所有相關信息，可通過該客體直接對消費者自身身份辨識及認證;后者與前者相較具有一定的隱私性，需采取相應的舉措方可完成消費者身份辨識[1]。

2、消費者信息的屬性

一般正常狀況下，不包含消費者自身其他人員，均需通過間接形式獲取消費者信息，并對其進行辨識解讀，或采取信息整合方式獲取信息。消費者信息具備人身性和財產性屬性，其對消費者而言十分關鍵，對商戶經營者增強市場競爭力至關重要。消費者信息人身性體現在消費者信息與其自身個人隱私密切相關，收集匯總消費者可對其個體進行辨識;財產性展示于消費者經濟屬性中，通過分析掌握消費者信息賬戶可了解消費者需求，并估測消費者消費水平，有助于商戶深層次挖掘消費者購買趨勢，精準開發部分潛在客戶，擴大市場占有率。隨著電商不斷發展，消費者信息中涵蓋經濟屬性日漸凸顯，造成消費者信息在多種合法或不合法條件下完成交易，增加消費者信息權被侵犯風險。

3、當前我國消費者信息權保護狀況

信息時代背景下，各類先進技術不斷興起，持續性入駐各領域中，促進電商行業高速發展。越來越多經營者意識消費者信息重要性，只有掌握更多用戶信息，才可在激烈市場競爭中提供吻合大眾化服務，獲得更多潛在客戶認可和青睞。經營者從多途徑獲取消費者信息，并將其予以整合，為產品宣傳或優化調整提供參考，間接提高經濟效益。由于上述利益驅動下，市場上流通消費者信息路徑逐漸打通，消費者信息權被侵犯不斷增多。此外，我國消費者對信息權管理法律正處于基礎建設階段，部分消費者對自身信息權保護意識不佳，亦或部分消費者并未獲知自身信息權被侵犯。受多種因素影響，消費者信息權侵害現象難以抑制，出于經濟利益考量大量參與信息管理人員，為不良渠道消費者信息交易提供助力[2]。

4、侵害消費者信息權的表現形式

各大交易平臺為獲取消費者信任，亦或爭取更多的用戶，通常會出售商品過程中，會以定制會員形式，獲取消費者信息。消費者通過注冊成為該店鋪會員，并可享受一定優惠，吸引更多用戶注冊會員，注冊會員過程中需消費者填寫信息，一般該部分信息與購買商品相關性較低，但多數消費者為獲取更多的優惠，并未敏感意識其自身信息泄露。此種信息獲取方式十分廣泛，商家會告知消費者填寫會員表可領取優惠，但對于信息后續用途及原因不會涉及，此類信息后續成為商家經營者牟利工具。此外，部分商家對消費者信息缺乏保護管理意識。部分商家運營過程中，僅將核心置于產品及銷售額上，忽視消費者信息管理，增加信息泄露風險。亦或經營者并未獲取消費者認同基礎上，將消費者信息公開，直接體現在日常不良郵件、短信及電話等方面。

二、我國消費者信息權保護的對策分析

1、完善消費者信息權有關的基礎法律

法律作為保證個人權益最有力支持，不同國家均基于自身國情下，制定個人信息保護法律法規。隨著信息技術高速發展，不良分子獲取消費者信息途徑趨于多元化，增加消費者信息權被侵害風險。因此，應立足國家層面，高度重視消費者信息保護，及時完善相關法律條件，并進一步加大對不良分子竊取消費者信息懲處力度，提高侵權成本損失。譬如，民商法進行改革修訂，可為消費者維權提供平臺，解決消費者信息權被侵害問題，進一步保護消費者的信息權，提高民商法的約束力和權威性。

2、加強對交易過程中安全保障

交易安全義務主要是指雙方并無契約或存在契約關系，難以實現相應權益基礎上，為受害者提供理賠參考，確保交易公正性。交易安全義務主要是以法律手段，明確雙方權責，根據相關法律條例，限定交易過程中行為，交易出現一方侵犯對方權力時，應依照相關條件進行保護，并對侵權主體進行懲處。民商法中應予以細化，從信息完整性、時效性等方面予以補充，保證交易過程雙方權益，減少消費者信息泄露風險[3]。

3、增強我國消費者法律觀念和法律意識

消費者具有較強的法律觀念，方可通過應用法律武器維護自身合法群益，保證自身信息權不被侵害。第一，消費者購買產品過程中，應具有一定的靈敏度，針對同一種商品不同商家給予優惠應予以分析，保證理性、謹慎消費，嚴禁在導購人員引導下填寫自身個人信息。第二，消費者發現自身信息權被侵犯后，需積極通過法律途徑維權，動態化關注相關法律知識，并收集保存相關證據，前往相關部門尋求幫助。第三，消費者購物過程中，需積極審核商家資質信息，杜絕購買沒有質量保障的商品，避免造成自身信息權被侵犯難以掌握違法證據，影響最終維權成效。增強消費者法律意識，方可從本質層面減少信息泄露風險。

結束語

以大數據、云計算等信息技術興起應用，促使公眾重視消費者信息附加價值，消費者逐步重視自身信息，消費者信息泄露、交易成為熱點。為進一步保證消費者信息權益，以民商法為著力點，從層面、多維度采取措施，完善法律基礎，加大行業自律管控以及增強消費者法律意識，保護消費者信息權。

參考文獻：

[1]張力，莫楊燊.法益論視角下個人信息侵權法保護之類型化[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2020，32（3）：42-53.

[2]曹天翔.消費者權益保護視角下大數據"殺熟"現象的研究[J].農村經濟與科技，2020，482（6）：111.

[3]潘照東.隱私權保護視域下技術偵查的限制使用[J].鄭州航空工業管理學院學報（社會科學版），2020，39（1）：21-28.