民營企業的草根質量管理體系

趙成杰

摘 要：質量管理體系在很多成功的民營企業中早已建立，逐漸成熟。只是民營企業家不善于把它表現出來，沒寫成書面的形式、提升為正式管理標準。這套質量管理體系是企業發展過程自然成長產生，是原創的，稱之為“草根質量管理體系”。

關鍵詞：民營企業;草根質量管理體系

改革開放后，中國的民營企業如雨后春筍般高速發展，現成了國家經濟主力軍，推動中國成為全球第二大經濟體。然而西方很多國家大量進口、重復采購中國產品時，不斷把劣質產品標簽貼到中國制造產品上，請問：“不好你怎么還買呢？”。也有不少學西方管理的人，不停抱怨民營企業的組織結構混亂、崗位職責不清、老板不重視質量管理、員工沒有質量意識——，請問：“你是在中國企業工作還是外企工作？”。

西方工業發展從19世紀到現在有兩百多年歷史，從質量檢驗、統計質量控制、全面質量管理階段，到現在ISO9001標準管理，形成完整的發展過程，而中國民營企業的發展也就三十多年的經驗。民營企業起步晚，產品定位從低端市場出發，迫使企業生產適合客戶質量需求的產品，這也是符合適者生存原則，而不能用西方發達的經濟體制和高品質的要求來衡量中國民營企業的產品。其實三十多年的企業管理活動中，已經形成了一整套行之有效的質量管理體系，本人二十多年在民營企業從事質量管理工作，歸納出民營企業的質量管理體系基本要素如下：

1 民營企業有清晰的組織構造圖

西方企業崇尚的是金字塔型的組織結構圖，而中國民營企業家受傳統文化影響，形成倒金字塔的組織構造圖。對比分析如下：

（1）組織結構圖的特點：①以總經理為中心層層分級進行管理;②設置的各個職能部門相對獨立，產生部門墻;③員工聽從上級領導指揮，服務于上級。

（2）組織構造圖的特點：①以各個崗位員工為中心層層反饋進行管理;②設置矩陣式的管理團隊，為一線員工提供服務;③員工把產品做好，服務于用產品的客戶。

2 民營企業根據產品生命周期進行全流程質量管理

民營企業老板一般擔任總經理，親自參與并設計企業的管理程序。參與客戶洽談質量要求，從設計、采購、加工過程質量，到交付后質量問題處理，熟悉產品生命周期。能夠根據不同產品特性，設置專門的質量管理程序，進行動態的管理。如A產品質量要求高，企業安排：業務+技術管理程序、工藝+生產管理程序、首檢+巡檢+轉序檢+末檢+入庫檢+抽樣試驗管理程序、銷售服務管理程序等;B產品常規質量要求，企業安排：業務管理程序、技術管理程序、生產管理程序、巡檢+入庫檢管理程序、銷售服務管理程序。

3 民營企業根據工作實際，確定靈活的崗位職責

西方管理形成標準模塊，先明確崗位及其職責，再安排合適的員工上崗。民營企業面臨的是復雜多變的市場環境，品種多、批量少、加工周期短等，往往很難確定一個穩定的崗位職責。一些崇尚西方管理人員制定的崗位職責，時不時的被企業老板更改，誤認為企業老板朝令夕改，管理沒有章法。

4 人性化的管理，讓人品創造產品質量

西方管理把員工當作是人力資源，視同設備資源進行管理，這對員工的人性不尊重，員工只能機械的聽眾指揮做事，員工無心把產品質量做好，這時企業通過各種控制手段迫使產品合格，這畢竟不是好的策略。中國的民營企業老板受傳統文化的影響，他們清楚每個人都是獨特、有個性的，充分尊重員工，讓員工發揮特長，安排員工做擅長的事情，讓員工自覺的做好產品質量，省去一大串的控制手段。

5 民營企業與相關方和諧相處，確保產品鏈上的參與者對質量都滿意

產品形成、流通過程企業需要與相關方打交道，面對復雜的社會關系網，每個環節都會直接、間接影響到產品和服務的質量。成功的民營企業家深入了解中國社會文化，摸索出一套人際關系處理方案，能巧妙的處理好各種問題，與相關方和諧相處。如，民營企業對已交付的不合格產品處理，包括客戶使用過程挑選出來本身不合格的產品、客戶加工不當產生的不合格品，只要客戶提出來，就無條件的進行更換。也不管是庫存的，還是生產線上的，還是已經發給用戶使損用壞的。這其實就體現企業對產品質量負責到底的精神。

6 總經理精準的把質量要求傳遞到全員

因為質量是相對的、動態的變量，會因人、時間、空間不同而有所不同。當客戶想產品質優價廉時，其實這是一個矛盾體，讓一般的人很難把握到底客戶要的是質量好一點，還是說價格便宜一點？價格能量化但質量很難量化，并且質量要求通常是隱含的。總經理自有辦法：

（1）民營企業總經理（老板親自擔任）一般是做業務出身的，自己的事業特別用心，通過經驗和收集大量客戶的信息，弄清客戶潛意識的質量需要達到什么狀態？能精準的把握產品質量狀態;

（2）總經理把客戶對產品質量要求傳達到供方，指導采購人員確定材料的價格、質量要求;

（3）對技術研發部門進行工作安排，確保他們所研發出來的產品性能指標、質量能符合客戶的要求，不能太超前，也不能滯后;

（4）指導制造部門選擇什么樣的加工工藝，用多大精度的設備來進行加工，包括對操作人員技能的要求，讓制造部門生產出來的產品質量滿足客戶的要求;

（5）特別是對質量把關的品質部門，因為把質量要求高，成本上去利潤縮小;如果質量要求低，又不能符合客戶的要求，導致投訴、退貨，會影響后期訂單。所以總經理需要對質量管理人員進行充分的溝通，讓他們按客戶的真實質量要求把關，這才是最合適的一種質量管理方式。

總的來說，質量管理體系在很多成功的民營企業中早已建立，逐漸成熟。只是民營企業家不善于把它表現出來，沒寫成書面的形式、提升為正式管理標準，只是在他們的頭腦里形成了一套完整的質量管理體系，這也是中國人的一個普遍習慣。這套質量管理體系是企業發展過程自然成長產生，是原創的，稱之為“草根質量管理體系”。其與西方的質量管理體系相比是兩種不同的管理模式，孰優孰劣需要歷史的驗證。正如2020年3月的新冠肺炎病毒在中國發生時，我國的實施防控體系被西方國家指責，事實證明我國的防控體系效果良好，而一些西方國家實施的防控體系效果如何？他們想學還不一定能學會！