宣稱可以優惠多各種“會員卡”額外加錢

劉回春

美容行業“VIP卡”、“貴賓卡”、“會員卡”等預付式充值卡，以豐厚的折扣吸引了不少消費者。但是，這些預付費卡在給消費者帶來實惠的同時，也引發了不少消費糾紛。

據北京市海淀區消協消息，消費者王女士去一家洗浴中心消費后，路過一家美容美發店。正好看到有推銷人員在為店里的除皺體驗做推廣宣傳，并承諾加入會員后可獲得全套服務，王女士未加思索便做了體驗，做體驗的時候感覺良好，推銷人員見狀，及時向王女士展開了推銷工作，并且鼓動王女士辦理會員卡。稱：“如果現在辦會員卡的話，可以優惠很多。”王女士考慮到自己的臉蛋和脖子確實需要保養了，再加上體驗過后比較舒服，況且該店離家又近，每次洗浴后就可以直接來這里做護理了，于是預付了30000元，辦了一張會員卡。誰知，當王女士消費時卻被告知需要另外加錢才能得到服務，王女士當即要求退費，經營者隨即找來負責人查明情況后，并沒有給出解決方案，而是告知王女士店里協商后再給王女士答復，王女士認為對方不夠誠信，于是便向海淀區消協進行了投訴，希望此事能盡快得到解決。

接到投訴后，海淀區消協北下關分會工作人員立即與消費者及被訴方經理取得聯系，雙方均表示愿意接受調解。在與雙方溝通的過程中，王女士仍然相信美容店的服務效果，只是對于美容院加收5000元表示反感，所以王女士態度也比較明確，即由美容院履行承諾，提供服務，不得加收任何費用。美容院則堅持，會員卡只能做脖子，而臉部美容則需另行付費，調解人員詢問被訴方負責人，店里推銷時承諾過提供全部服務，為何只能做脖子護理？美容店負責人仍然狡辯說，全套服務不包括面部。當調解人員通知被訴方經理，讓其帶著推銷人員，同時攜帶相關材料，并提供店里的宣傳品及店內宣傳告示的照片來所里時，經理立馬改口稱，再與消費者協商協商，不一會兒，該經理回復說，不用消費者王女士另行付費，可以為其提供脖子和面部的護理服務。

經過調解，經營者履行承諾，按約定為王女士提供脖子及面部護理服務，不再收取任何費用;王女士認可調解結果。

北京市海淀區消協評析，本案中，消費者預先支付款項，享有在經營者提供自身所承諾的服務項目的權力，經營者理應承諾自己的服務項目，但該美容院明顯是看人下菜碟：

（一）當美容院了解到王女士毫不猶豫的辦理了會員卡后，就認為消費者消費時不會計較，通過美容院自己的軟磨硬泡再額外收取點兒費用應該能夠順利成功，所以，經營者看到消費者隨意消費時便起了“歹心”，想再額外增加一筆收入。

（二）依據調解人員的經驗，美容院店的服務與推銷是兩撥人馬。一般美容院有一個大致的服務輪廓，雇傭一些街頭推銷的專業人員攬客推銷，也就是說，推銷時，推銷人員說的什么，美容院是根本不知道的，況且，推銷人員并非實際意義上的美容院員工，所以，當調解人員要求美容院經理與推銷人員來所時，美容院就迅速改變自己的態度。

（三）王女士雖是個爽快之人，但也是固執之性格，從接受體驗、高額辦卡到與店里爭執，再到向工商、消協投訴都是一日完成。顯然，美容院看出了火候，本身就認為沒有堅持的必要了。

綜上三點是解決投訴的關鍵。這里經營者簡直就是“強盜邏輯”，消費者花錢痛快，一是有錢，二是花錢隨意，所以就要“宰上一刀”，誰知事與愿違。二是消費者居然迷信該美容院的護理效果，有些不可思議，王女士屬于“沖動消費”、“盲目消費”，消費者有必要反省自己的行為，在今后的消費過程中應該理智一些。

消費提示

海淀區消協在此提醒廣大消費者，一定要理性消費，切勿輕信商家口頭宣傳。購買商品或接受服務一定要到正規的商家購買，購買前要先了解自己適用何種類型的商品或服務，遇到商家主動推銷商品或服務時，切勿輕信，一定要索要消費憑據，最好簽訂一份服務合同或協議，約定好服務內容、價格、質量等。