OTO混合式培訓(xùn)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)探索

(濰柴動(dòng)力股份有限公司 山東 濰坊 261061)

人力資源應(yīng)聚焦于幫助企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，最終達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，即做“戰(zhàn)略性人力資源”，人才培養(yǎng)也要成為“戰(zhàn)略性培養(yǎng)”，為支持企業(yè)組織快速發(fā)展并保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而建立持續(xù)快速的組織學(xué)習(xí)能力。2020年一場(chǎng)新冠狀病毒疫情，使培訓(xùn)所面臨的的VUCA時(shí)代業(yè)務(wù)不確定性得到迅速放大，疫情期間，迫切要求線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)為線上培訓(xùn)，迫切需要線上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，迫切需要開(kāi)發(fā)線上培訓(xùn)內(nèi)容，一系列問(wèn)題都促使培訓(xùn)由傳統(tǒng)的線下(OFFLINE)面對(duì)面授課模式為主向客戶(hù)化、情境化、多樣化的線上(ONLINE)培訓(xùn)模式快速偏移。

一、線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)對(duì)比

(一)線下培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)。線下培訓(xùn)中講師與學(xué)員能夠面對(duì)面集中在一個(gè)統(tǒng)一的區(qū)域，互相能夠感知到語(yǔ)言、表情、肢體動(dòng)作，對(duì)學(xué)員本身能夠形成直觀的刺激，因此學(xué)員會(huì)普遍感覺(jué)參與感較強(qiáng)，互動(dòng)較為頻繁，也因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)員與學(xué)員之間，學(xué)員與講師之間能夠拉近情感，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的控制及培訓(xùn)熱度的持續(xù)有所幫助。此外，培訓(xùn)的效果也能夠看得見(jiàn)和快速反饋。

(二)線上培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)。線上培訓(xùn)具備了線下培訓(xùn)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，一是覆蓋范圍更廣，因?yàn)槭軈^(qū)域的限制微弱，一場(chǎng)線上直播培訓(xùn)少則上百人，多則幾萬(wàn)人，線下培訓(xùn)是絕無(wú)可能實(shí)現(xiàn)的；二是傳播效率高，通過(guò)有效的宣傳運(yùn)營(yíng)，學(xué)員可通過(guò)微信、微博等各類(lèi)學(xué)習(xí)網(wǎng)站、社交APP分享、轉(zhuǎn)發(fā)，在短時(shí)間內(nèi)獲取大量目標(biāo)學(xué)員；三是內(nèi)容可復(fù)用，幾乎所有線上學(xué)習(xí)的內(nèi)容都可反復(fù)學(xué)習(xí)，為學(xué)員溫故知新、知識(shí)技能持續(xù)傳播提供條件；四是以學(xué)員為中心，線上學(xué)習(xí)能有效跟蹤學(xué)員進(jìn)度、提高學(xué)員完成率、實(shí)時(shí)評(píng)估，更容易開(kāi)展作業(yè)設(shè)計(jì)、課后答疑、案例解答、應(yīng)用輔導(dǎo)等有效的課后跟蹤輔導(dǎo)；五是數(shù)據(jù)化，學(xué)習(xí)過(guò)程中的學(xué)時(shí)與時(shí)段、活躍學(xué)員數(shù)、互動(dòng)信息等信息都能夠較容易的被記錄和分析，為以后的培訓(xùn)策劃提供可靠依據(jù)。

(三)OTO混合式培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)。OTO混合式培訓(xùn)是將線上、線下培訓(xùn)通過(guò)共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)連接在一起，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)空間、時(shí)間成本的最優(yōu)組合，促進(jìn)學(xué)習(xí)到工作的轉(zhuǎn)化，真正做到提高工作業(yè)績(jī)。其主要優(yōu)勢(shì)有：一是多樣化的培訓(xùn)方式與內(nèi)容增加了學(xué)員的參與度，促進(jìn)了學(xué)員的協(xié)作學(xué)習(xí)；二是在一定程度上實(shí)現(xiàn)了最大的培訓(xùn)投資回報(bào)率，與單一的線上學(xué)習(xí)相比，混合式培訓(xùn)可以通過(guò)面授的環(huán)節(jié)提高培訓(xùn)的成本效益，同時(shí)應(yīng)用在線學(xué)習(xí)減少培訓(xùn)時(shí)間。

二、混合式培訓(xùn)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)步驟

綜合培訓(xùn)從需求輸入到成果應(yīng)用整個(gè)過(guò)程，本文將OTO混合式培訓(xùn)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)分為六大步驟(如圖1所示)：需求分析、學(xué)員特征(分析)、目標(biāo)制定、方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)、結(jié)果復(fù)盤(pán)。

圖1 混合式培訓(xùn)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)模型

(一)三方著手做好需求分析。做好需求分析，培訓(xùn)就成功了一半。精確的需求分析培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的前提，決定了培訓(xùn)是否能夠承接組織能力建設(shè)、達(dá)到預(yù)期效果。本文建議從三個(gè)方面著手開(kāi)展培訓(xùn)需求分析：一是導(dǎo)向分析，包括戰(zhàn)略導(dǎo)向-企業(yè)規(guī)劃、愿景、重點(diǎn)工作任務(wù)、期望目標(biāo)等，問(wèn)題導(dǎo)向-歷史問(wèn)題、短期問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)向-管理者、學(xué)員、培訓(xùn)人的目標(biāo)訴求；二是績(jī)效分析，包括組織分析、環(huán)境分析與差距分析，主要是通過(guò)提取組織理想績(jī)效、真實(shí)績(jī)效，找出存在的差距，并分析差距存在是否源于個(gè)體原因(KSA、動(dòng)機(jī)等)、環(huán)境原因(物理資源、結(jié)構(gòu)、流程等)，只有前者可以通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行改善；三是應(yīng)用場(chǎng)景分析，包括管理層如何支持、物理環(huán)境、應(yīng)用情境(行為、程序、認(rèn)知)，以此挖掘深層的個(gè)體原因。

在調(diào)研的具體實(shí)施上，可采用分析法、訪談法、問(wèn)卷法、測(cè)評(píng)法，通過(guò)明確目標(biāo)、找準(zhǔn)對(duì)象、準(zhǔn)備資料、實(shí)施調(diào)研、分析數(shù)據(jù)、結(jié)論與反饋六個(gè)步驟以此開(kāi)展。

(二)兩方著手做好學(xué)員特征分析。一是個(gè)體特征，包括年齡、文化經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)背景等分析，確定其基本認(rèn)知水平。此處可借助線上PDP(Professional Dyna-Metric Programs行為特質(zhì)動(dòng)態(tài)衡量系統(tǒng))測(cè)評(píng)、PIA潛能測(cè)評(píng)，以及線下“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組”篩選等方法進(jìn)行；二是任務(wù)分析，按照崗位SOP分析、核心關(guān)鍵任務(wù)、核心關(guān)鍵場(chǎng)景、支持方式、學(xué)習(xí)內(nèi)容的步驟進(jìn)行分析。

(三)使用價(jià)值證據(jù)鏈制定目標(biāo)。依據(jù)柯氏四級(jí)評(píng)估模型，從期待達(dá)到的業(yè)務(wù)結(jié)果，反推為了達(dá)到這樣的結(jié)果所需要的行為改變，由此梳理出KSA目標(biāo)，這樣的KSA才能帶來(lái)所需要的行為改變。

在此比較重要的是，除了業(yè)績(jī)目標(biāo)，我們還需要確定培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，包括培訓(xùn)期待的影響范圍、滿(mǎn)意度等，并將以上所有目標(biāo)依據(jù)SMART原則進(jìn)行量化、數(shù)據(jù)化。

(四)混合式培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。本部分的理論依據(jù)是托爾曼的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論：S(刺激)-O(有機(jī)體的內(nèi)部變化)-R(反應(yīng))，以此確定學(xué)習(xí)策略、練習(xí)策略、轉(zhuǎn)化策略，盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有資源，確定內(nèi)容開(kāi)發(fā)的方式，并組織內(nèi)容開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)的階段一般包括：線上學(xué)習(xí)導(dǎo)入→線上學(xué)習(xí)輸出與輔導(dǎo)→與線上學(xué)習(xí)承接的線下培訓(xùn)組織→線上評(píng)估→應(yīng)用效果線上輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)化，同時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)員社群管理、培訓(xùn)宣傳、考核機(jī)制、品效傳播等環(huán)節(jié)運(yùn)用各種線上、線下手段進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)收集與分析策略進(jìn)行設(shè)計(jì)與分工。

(五)混合式培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)三支柱。混合式培訓(xùn)營(yíng)需同時(shí)做好“三支柱”，即：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以達(dá)到更好的運(yùn)營(yíng)效果。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)的收集、清洗、分析與解讀尤為重要。

(六)以復(fù)盤(pán)實(shí)現(xiàn)敏捷迭代。在最后一個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用復(fù)盤(pán)思維，通過(guò)成果驗(yàn)收、分析復(fù)盤(pán)、決策輸入、迭代預(yù)測(cè)的步驟，對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤(pán)，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，提出更優(yōu)的解決方案，并進(jìn)行模擬預(yù)測(cè)，將對(duì)下一個(gè)OTO混合式培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)質(zhì)量產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

三、總結(jié)與展望

組織能力是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的最有利保證，企業(yè)必須依靠強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)和組織，才能確保比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好地執(zhí)行戰(zhàn)略，而混合式培訓(xùn)正是組織保持戰(zhàn)斗力的重要抓手，它將是企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，系統(tǒng)性、開(kāi)放性、靈活性、科學(xué)性是混合式培訓(xùn)的最大優(yōu)勢(shì)，相信隨著混合式培訓(xùn)的應(yīng)用不斷深入，其理論體系和應(yīng)用模式將更加豐富，各種培訓(xùn)資源、學(xué)習(xí)方法能實(shí)現(xiàn)更好的組合和應(yīng)用，迎來(lái)混合式培訓(xùn)新時(shí)代。