人性化護理服務在生殖中心門診護理中的應用研究

黃俊溶

（廣西省桂平市人民醫(yī)院生殖醫(yī)學科，廣西 桂平 537200）

造成不孕不育發(fā)病率上升的原因與空氣持續(xù)污染、生活壓力、工作壓力增大等多種因素有關(guān)[1]?；颊咭状嬖诟鞣N負面情緒，人工輔助生育技術(shù)治療周期較長、臨床顯效緩慢，容易出現(xiàn)依從性下降。人性化護理強調(diào)要將“一切以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到護理服務中，為患者提供真正人性化的護理服務[2]。本文探究人性化護理服務的臨床作用，現(xiàn)具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于2017年1月1日～2018年10月1日期間開展研究，篩選出符合本次納入標準的進入我院生殖門診中心的不孕不育患者120例作為對象，隨機分組，兩組的性別、年齡、病程、學歷無統(tǒng)計學差異。研究已獲得倫理委員會的書面同意。

表1 兩組一般資料

（1）納入標準：①確診不孕不育癥；②具有良好的理解溝通能力，可按時回院復診。

（2）排除標準：①酒精依賴、藥物依賴史患者；②精神障礙、身心障礙者[5]；③合并HIV陽性、乙肝。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)門診護理模式。

觀察組采用人性化門診護理服務：（1）建立人性化護理服務小組：加強培訓工作，包括人性化護理理念、具體護理內(nèi)容等，要求每一個護理人員熟悉從患者進入門診掛號到就診到治療結(jié)束的整個護理流程，在開展培訓后均需要接受考核，考核分數(shù)達到合格方可進入到具體的護理崗位中。（2）建立良好門診就診環(huán)境：在生殖中心門診大廳建立人性化的自主服務區(qū)，包括提供就醫(yī)查詢、自主掛號、檢驗報告單打印等，適當擺放各種綠色植物、花卉等，幫助患者緩解緊張情緒，提供給患者良好的門診就診環(huán)境。（3）優(yōu)化診療程序：通過在日常護理工作中總結(jié)護理工作問題以及經(jīng)驗，從而進一步優(yōu)化診療程序。在此基礎(chǔ)上幫助患者在掛號后將其帶入診室，并對患者提出的問題進行耐心解答，介紹掛號后的每一步診療程度，確保患者能夠充分理解后耐心等待就診。告知患者醫(yī)院采取一醫(yī)一患的就診模式，保護隱私。（4）加強人文教育：告知患者要正確認識疾病，評估患者心理狀態(tài)，為后續(xù)心理疏導工作的開展提供有針對性的參考。（5）加強心理疏導：結(jié)合心理學知識、溝通技巧等積極開展心理疏導，告知患者整個治療時間可能比較長，不良情緒可能也會影響到治療效果。

1.3 觀察指標

使用我院自制的護理滿意度調(diào)查表進行問卷調(diào)查，包括就診環(huán)境、護理質(zhì)量、護理內(nèi)容、隱私性四個方面，每項20分，總分60分，分數(shù)越高表示滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學分析

使用統(tǒng)SPSS 19.0進行數(shù)據(jù)分析，（n，%）、x2檢驗、（）分別進行相應數(shù)據(jù)的處理，P最終計算結(jié)果得到P值在0.05范圍內(nèi)的表示有統(tǒng)計學差異。

2 結(jié) 果

2.2 對比兩組護理滿意度

表2可見，觀察組就診環(huán)境、護理質(zhì)量、護理內(nèi)容、隱私性各項得分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。

表2 對比兩組護理滿意度

表2 對比兩組護理滿意度

組別 n 就診環(huán)境 護理質(zhì)量 護理內(nèi)容 隱私性對照組 60 14.23±1.51 14.68±1.21 12.99±1.43 12.07±0.98觀察組 60 19.02±1.44 18.82±1.05 19.01±1.11 18.98±1.08 t 4.965 6.941 8.488 9.745 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

考慮到不孕不育這類患者的現(xiàn)實情況，一方面因常年未生育帶來的壓力十分容易出現(xiàn)心理及精神上的問題，包括焦慮、內(nèi)心痛苦、煩躁等，另一方面因接受人工輔助生育技術(shù)其治療時間長、顯效慢也容易出現(xiàn)各種問題[3]。在這種情況下，如果采用常規(guī)的生殖中心門診護理模式，其中從患者入院掛號到就診整個過程基本缺失人性化護理服務，很有可能進一步影響到治療效果，也不利于緩解患者的不良情緒[4]。

人性化護理作為一種新型的護理模式，不僅為不孕不育患者提供了優(yōu)質(zhì)護理服務，是一種真正將患者為中心的護理模式。這種護理模式是在體現(xiàn)出對患者的尊重的基礎(chǔ)上了解每一個患者的護理需求，實現(xiàn)對患者的整體關(guān)懷[12]。人性化護理服務在生殖中心門診中的開展，不僅是現(xiàn)代醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變的必然要求，結(jié)合生殖中心門診特點決定必須開展人性化護理[5]。人性化護理服務也有利于改善醫(yī)患關(guān)系、促進社會和諧。本次研究結(jié)果顯示，觀察組就診環(huán)境、護理質(zhì)量、護理內(nèi)容、隱私性各項得分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。人性化護理是目前護理服務中的最佳護理模式，可有效提高生殖中心門診綜合競爭力。人性化護理服務充分以患者為中心，在每一個護理細節(jié)中充分體現(xiàn)出患者的主體地位，這有利于拉近護患關(guān)系[6]。另外，人性化護理服務更加重視護理工作的人性化，切實考慮到患者的需求，特別是患者的內(nèi)心狀態(tài)的護理，極大程度的改善護理質(zhì)量。

綜上所述，在生殖中心門診護理工作中采用人性化護理服務可提高患者舒適度，降低心理痛苦，改善護患關(guān)系，值得臨床應用推廣。