公共圖書館老年讀者服務工作的思考

陳岳華

摘? ?要：作為文化服務的重要組成部分，在新的歷史條件下，公共圖書館的作用日益凸顯，如何更有效的開展圖書館服務工作，應當采取針對性和特色化的模式，努力使公共圖書館服務工作更具有成效。本文對公共圖書館如何更有效的開展老年讀者服務進行了研究和探討，在簡要分析公共圖書館開展創新老年讀者服務工作重要價值的基礎上，重點就如何更有效的開展老年讀者服務提出了一些有針對性的優化策略。

關鍵詞：公共圖書館? 老年讀者? 服務體系? 服務機制

在我國高度重視文化事業的新時代，如何培養人們的“文化自信”，已經成為公共圖書館的重要職責和使命。這就需要公共圖書館在開展讀者服務的過程中，一定要深刻認識到自身的目標、方向和任務，特別是要更加高度重視讀者服務的針對性和特色化，努力使讀者服務工作取得更大的突破。隨著我國人口老齡化不斷加快，老年讀者的數量和規模不斷擴大，對公共圖書館提出了新的要求。這就需要公共圖書館在開展讀者服務的過程中，一定要比以往任何時候都要更加高度重視老年讀者服務工作的改革和創新，特別是要牢固樹立服務意識和創新意識，積極探索更加符合老年讀者需求的服務模式和服務機制，進而能夠在服務老年讀者服務方面發揮更加積極作用，這是公共圖書館必須高度重視并認真思考的重大問題。

1? 公共圖書館創新老年讀者服務的重要價值

公共圖書館具有很強的服務性以及社會性，在當前文化改革持續深化的新時代，對公共圖書館服務工作提出了新的更高的要求，只有做好“經分”工作，更加高度重視公共圖書館讀者服務的針對性和特色化，才能使公共圖書館更具有吸引力、影響力和競爭力。隨著我國人口老齡化不斷加快，老年讀者的數量和規模越來越大，這就需要公共圖書館在開展讀者服務的過程中，一定要更加重視老年讀者服務，這不僅有利于優化公共圖書館讀者服務體系，同時也有利于推動服務創新。公共圖書館通過創新老年讀者服務，有利于推動公共圖書館讀者服務工作改革，一些公共圖書館在開展老年讀者服務的過程中，建立了相對比較完善的服務體系，同時還加強老年讀者服務的調查與分析，使老年讀者服務取得了較好的成效，并得到了老年讀者的認可;公共圖書館通過創新老年讀者服務，還有助于進一步優化和完善服務效率，特別是由于老年讀者的特殊性，自主意識相對比較薄弱，通過加強服務創新，能夠使老年讀者服務工作更具有特色，比如一些公共圖書館開展老年讀者咨詢服務、指導服務以及聯合服務等形式，使老年讀者服務具有很強的拓展性和融合性，老年讀者服務質量和水平得到了顯著提升;公共圖書館通過創新老年讀者服務，還有利于進一步優化和完善讀者服務機制，特別是一些公共圖書館為了能夠更有效地為老年讀者提供有針對性的服務，構建了“線上”與“線下”相結合的服務機制，使老年讀者服務模式發生了深刻的變化，得到了老年讀者的認可，同時也進一步提高了公共圖書館的影響力。

2? 公共圖書館創新老年讀者服務的優化對策

2.1 強化公共圖書館老年讀者服務針對性

對于公共圖書館來說，要想更有效的服務于老年讀者，至關重要的就是要根據老年讀者的實際情況以及閱讀需求入手，進一步強化老年讀者服務的針對性。在具體的實施過程中，公共圖書館應當切實加強對老年讀者服務需求的調查和分析，比如可以利用大數據技術收集和分析老年讀者服務的需求，并制定更具有針對性的老年讀者服務制度，使老年讀者服務能夠更具有針對性。傳播文化是公共圖書館的重要職責，因而如何培養老年讀者的閱讀興趣也應當成為公共圖書館開展老年讀者服務的重要組成部分，特別是要在拓展老年讀者群體方面下功夫，因而應當切實加大宣傳工作力度，特別是要將“營銷理念”應用于公共圖書館老年讀者服務當中，通過“市場細分”的方式加強對老年讀者的開發與推廣工作力度。強化公共圖書館老年讀者服務的針對性，還要根據老年讀者服務的需求情況科學設計服務制度和服務流程，最大限度滿足老年讀者的需求。在強化公共圖書館老年讀者服務針對性的過程中，公共圖書館應當更加高度重視自身服務體系建設，特別是要大力加強管理人員、服務人員的能力和素質建設，牢固樹立服務意識，進而能夠使老年讀者服務更具有針對性，同時也能夠贏得老年讀者的認可和信賴。

2.2 強化公共圖書館老年讀者服務特色化

由于老年讀者的特殊性，閱讀普遍都是為了興趣需要，同時也有個別老年讀者具備較強的學習與研究能力。因而，公共圖書館在開展老年讀者服務的過程中，還要進一步強化老年讀者服務的特色化，使讀者服務更加符合老年人的特點。在具體的實施過程中，公共圖書館應當進一步加強“體驗化”服務，特別是要根據老年讀者的需求，對服務模式進行改革和創新，除了要開展閱讀服務、指導服務之外，還應當更加高度重視對老年讀者的健康服務，比如應當引導老年讀者多閱讀健康方面的書籍，再比如公共圖書館還可以組織老年讀者開展相應的座談會等等，最大限度的提升老年讀者的健康意識，這應當成為公共圖書館開展老年讀者服務的重要組成部分。在開展特色化服務的過程中，公共圖書館也要在進一步優化和完善服務載體方面下功夫，既要為老年人建立專門的“閱讀室”，同時也可以開展有具有特色化的“志愿者服務”等等，這對于提升老年讀者服務質量具有重要支撐作用。

2.3 強化公共圖書館老年讀者服務多元化

為了更有效的服務于老年讀者，公共圖書館還要進一步強化老年讀者服務多元化體系建設，努力使老年讀者服務更具有靈活性和效能性。要著眼于推動老年讀者服務的靈活性和便捷性，大力推動“線上”與“線下”相結合服務模式，比如可以通過“線上”預約、“線上”指導與“線下”閱讀相結合的模式，最大限度的減少老年讀者服務流程，進而能夠在服務老年讀者方面取得更大的突破。要大力加強數據化服務平臺建設，比如可以在數字化服務平臺上建立相應的模塊，包括互動社區、指導咨詢等方方面面，用戶在使用數字圖書館的過程中可以進行自主選擇。強化公共圖書館老年讀者服務多元化，也要更加高度重視培養老年人的閱讀意識和閱讀能力，比如可以建立“知識共享”激勵機制，引導老年讀者之間、老年讀者與圖書館之間、老年讀者與社會之間進行知識共享，增強其知識交換的意愿，使廣大老年讀者都能夠參與到知識交流、知識共享、知識互換中來，使他們能夠學習和吸收更多的知識，同時也能夠拓展老年讀者社會交往渠道，這對于提升老年讀者服務的針對性、特色化、靈活性都具有十分重要的作用。

3? 結語

綜上所述，作為我國文化事業的重要組成部分，公共圖書館在弘揚中華優秀傳統文化、培養人們“文化自信”以及促進文化事業改革、創新和發展都具有十分重要的基礎性作用。在我國人口老齡化不斷加快的新形勢下，要求公共圖書館在開展讀者服務的過程中更加關注和重視老年讀者服務工作，特別是要運用系統思維和創新理念，著眼于提升老年讀者服務質量和水平，重點在強化公共圖書館老年讀者服務針對性、強化公共圖書館老年讀者服務特色化、強化公共圖書館老年讀者服務多元化 “三個強化”方面努力，推動公共圖書館老年讀者服務步入科學、健康、持續發展軌道。

參考文獻

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