人力資源管理中人際溝通問題探析

摘要：在當今現代化社會不斷地發展進程中，各行各業都得到了長足的發展，不斷向著現代化企業的發展方向轉型。人力資源管理作為現代化企業工作內容中的不可或缺的重要部分，高效的管理方式可以促進企業進行良好的人員管理工作，提高管理效率，促進企業內部運行科學合理。在人際管理工作中，作為最不可忽視的部分，人際溝通問題嚴重影響著人與人之間相處，因此，人力資源管理工作必須要對人際溝通進行一定的研究，并且結合企業內部的實際情況，實施更加高效的人力資源管理工作，提高管理工作的效率，從而保證企業內部的平穩運行，提高企業的綜合能力。本文從人力資源管理中人際溝通的角度出發，研究存在于人際溝通過程中存在的問題，從而有效提高人力資源管理工作的水平。

關鍵詞：人力資源管理;人際溝通;現代化企業

作為人力資源管理工作中的重點內容，企業內部人員溝通狀況是否良好對于企業的發展產生著一定的影響，因此，企業人力資源管理工作應將人際溝通管理作為重點工作方向之一，優化企業內部人員溝通效率，提高人員人際溝通技巧。人與人之間信息與情感傳遞的主要方式是依靠言語溝通，溝通的重要性不言而喻。對于一個企業，其內部人員的溝通是否高效關系影響著企業自身的發展狀況，當部門與部門之間的溝通方式高效，就會對企業的發展產生更為積極的影響效果，為企業快速發展奠定一定的基礎。尤為重要的是，通過有效的溝通，促進人與人之間形成思想與行動的一致，同時保持情感層面的一致，從而可以使團隊以和諧的方式進行日常工作，提高團隊溝通效率，提高工作效率與質量。

一、人力資源管理中人際溝通的意義

1.可以有效增強工作效率

現代化企業內部工作能否平穩運行必然離不開高效的人力資源管理工作的開展，人力資源管理工作中的人際溝通是否有效關系著企業決策的上傳下達，影響企業內部的運行效率，當人際溝通效果不理想，各層級之間的溝通出現溝通效率低下，就會對企業內部的團隊產生消極影響，造成企業內部不團結，工作效率不高，人員之間矛盾頻發，導致企業出現人員流失的不良現象。當企業內部人際溝通方式高效，管理層與員工之間能夠進行良好的溝通，使管理層掌握員工動態，了解員工真實想法，從而滿足員工的不同需求，使員工對企業產生歸屬感，形成企業內部的凝聚力，同時可以提高員工的工作效率，保障人力資源管理工作的質量。

2.提高組織內成員工作的積極性

優質的企業內部人力資源管理工作的開展，可以激發企業員工的工作熱情，提高員工工作而積極性。在人力資源資源管理工作的開展過程中，充分調解企業內部的人員劃分，明確不同員工的職位分工，使員工能夠各司其職的同時，可以高效地進行人際溝通，從而提高人力資源管理工作的效率。利用高效的管理工作，對企業員工進行充分的了解，提高管理層與員工之間的溝通效率，盡可能地滿足員工必要的心理需求，建立員工問題反映渠道，熟知員工的合理訴求，從而達到可以盡力解決員工關于工作存在的問題的作用，重視員工的真實感受，使員工對企業產生良好的歸屬感。

二、企業人際溝通存在的問題分析

當前，人力資源管理工作中的主要需要解決的就是人際溝通中存在的問題，需要對企業內部人員進行合理地分析，探討其中存在的各項問題與形成原因，從而為制定具有針對性解決方案奠定基礎。

1.溝通方式在的問題

企業內部溝通方式出現問題的主要表現之一是各層級溝通效率低下，由于企業管理層級過多，從而使信息的傳遞時限過于漫長，導致信息在傳遞過程中真實意義喪失，導致不能真實高效地進行信息交流，從而造成溝通出現難以回避的阻礙。比如，當基層員工進行問題反饋時，由于公司內部有著較多的層級，問題向上傳達需要層層遞進，這就難免會產生信息在傳遞過程中出現真實內容不斷損失，最終使問題不能有效地進行反饋。基于這樣的問題存在，公司內部各層級溝通效率極為低下，從而影響了公司的工作效率，基層員工不能產生良好的歸屬感。

2.溝通渠道存在的問題

由于溝通方式過于僵硬，導致溝通內容不能有效落實。當企業內部決策層的信息都是以通知形式進行下發，在傳遞的過程中將原版本內容不加修飾地向下傳遞，基層員工對于這樣的方式會產生麻木的心理，導致他們在通知下發時會出現僅僅做出回應，卻并不對通知內容進行解讀理解的現象，由于這樣問題的存在導致內部不同層級的溝通出現障礙，影響管理者與基層的溝通效率，從而導致工作效率不高。

3.管理者意識存在的問題

作為企業內部人力資源管理工作的實施者，對企業內部的管理質量有著直接影響，以往的人力資源管理工作對人際溝通管理并不重視，或者是沒有意識到人際溝通管理的重要性，從而導致無法滿足員工的心理需求，員工并不能對企業產生良好的歸屬感。當管理層認為與員工之間的溝通僅僅是通知的僵硬傳遞，不重視與員工之間良好的情感建設，無法了解員工心理所需，從而導致員工歸屬感的缺失，最終產生企業人員流失的問題。當企業以維護自身形象，樹立威信的形式進行溝通時，將與員工的溝通僅僅注重形式的運用，忽視溝通方式的重要作用，導致人力資源管理工作出現效果不理想，不符合員工實際情況的問題，從而降低人力資源管理工作的質量與效率。

三、解決人力資源管理中人際溝通存在的問題的措施

針對上述存在的問題，要根據其內在成因，結合企業內部的實際情況，具體問題具體分析，從而制定具有針對性的解決策略。

1.優化組織內部結構

要想有效改善組織內部存在的人際溝通中的問題，首先需要對組織內部的結構進行優化改造，加強組織內部的溝通機制，減少信息傳遞所需的時間，從而使信息的傳遞更為高效。在具體的優化組織內部結構時，可以改變以往的結構，向扁平化的模式發展，通過這種模式，可以有效提高基層信息的傳遞速度，改善以往的信息傳遞過程中出現信息失真的問題。同時，這種方式可以促進基層聲音有效傳遞到決策層，從而促進組織相關決策更加科學合理，從能供而提高組織效率。并且，通過這種方式，還可以進一步滿足員工所需，激發員工的工作熱情。

2.增加人際溝通渠道

針對以往的溝通方式中存在的，溝通渠道單一，溝通方式僵硬死板的情況，進行相應的改善必要性十足。企業可以利用多種多樣的社交軟件與員工建立溝通渠道，通過對基層員工進行調查，以員工為出發點，選擇適用于大多數員工的媒介，從而提高管理層與員工之間的溝通效率。如果企業規模較大，可以靈活運用多種方式建立適宜的溝通渠道。如，通過建立網站的形式，在網站內設置員工建議渠道，員工可以在網站內進行匿名或者選擇不匿名的方式對企業提出一些建議。通過這種形式，可以有效改善以往的信息傳遞中出現的需要通過層層遞進耗時較長的問題。

3.溝通相互尊重

相互尊重，是溝通中不可缺少的要素。對于溝通來講，就是通過語言以及行為上的交流，以此來達到雙方之間的相互理解，使思想相互融合形成共識，從而來構建良好的、密切的人際關系。因此，我們可以這么說，為了能夠實現此目標，無論是作為管理者，亦或是在管理者與被管理者之間及同事之間，在溝通中彼此都要做到相互尊重，如若不然溝通只能終止。所以說只有真正尊重了他人，與他人專心進行交談，并積極向他人征詢意見，在適當的時候給予肯定的意見，理性地面對彼此之間的分歧，使人能夠真正的感受到自己是被認可的以及自身的價值存在是有意義的。尤其是上下級之間的溝通，務必要保持雙向、靈活、平等化的氛圍，只有這樣的氛圍，才能夠讓下級在上級的認可之中，來重塑自己的自信心，使下級的工作責任心、主動性相應的也會加以強化，甚至是還可將下屬的創造性激發出來。

4.完善人際溝通機制

作為管理工作的實施主體，人力資源管理者需要具備完善的人際溝通意識，并且要普及人際溝通工作的重要性，使管理者們充分注重人際溝通的方式。同時，作為企業內部組成的一份子，員工們有著一定的心理需求，他們渴望被企業尊重與重視，因此，企業管理者在管理過程中一定要重視充分滿足員工的心理需求，需要管理者通過人際溝通的方式，使員工與企業之間構建良好和諧的關系，促進員工形成歸屬感。企業可以適當地對管理者進行培訓，促進管理者良好人際溝通理念的形成，提高管理者自身管理水平。其次，企業可以引進專業的管理人才來提高企業的管理能力。要注重以企業自身的實際出發，根據企業各部門的實際情況制定具有可行性的管理方案。

5.創新溝通原則

首先，對精準化原則要掌握好。對于在溝通中的障礙，要盡最大努力去克服，以此來實現溝通的目的，對于最基本的原則——精準性，在溝通階段中熟練掌握。然后是，要對及時性的原則要掌握好，溝通并不是最直接的目的，主要目的是，在精準化的傳達信息之后，第一時間得到的反饋，才是溝通的主要目的。其次，對主動性原則的掌握，無論是被管理人亦或是管理者，千萬不能等到問題出現了，才被動式的去思考如何進行溝通，如果這樣做了，那結果是可想而知的。最后，對于溝通原則的創新要積極。在掌握了以上的幾個原則之后，我們要逐步大膽的嘗試去創新，并且將創新的內容拿來試用實踐，只有這樣才可以在成本和效率之間，真正的找到最適宜的融合點。

四、結語

綜上所述，優質的企業人力資源管理必然包括對內部的人際溝通管理，通過良好的內部溝通渠道的建立，以自身實際情況出發，優化企業內部溝通機制，培養管理者良好的溝通意識，完善人際溝通渠道的建設，提高內部溝通效率，促進企業各層級間的高效溝通。

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作者簡介：

李曉晨，供職于煙臺經濟技術開發區警務服務中心。