SRM系統的價值、功能與發展前景淺探

夏燁

摘要：SRM系統是管理采購活動的IT信息軟件系統。近年來，SRM系統逐漸受到企業和公共采購組織的重視。相比于MRP等具有多年沉淀、較為成熟的供應鏈管理軟件，SRM的開發歷史相對較短，市場成熟度相對滯后。然而，這一軟件對采購管理的信息化和科學化有著重要價值，而采購對供應鏈基礎建設的重要性不言而喻。微觀方面，SRM可以幫助采購部門提高管理效率;宏觀方面，SRM也是我國產業升級和經濟轉型的一個重要工具。文章將重點討論SRM系統的價值、系統功能模塊、當前的不足和未來發展的趨勢。

關 鍵 詞：SRM;采購管理系統;SRM SAAS

中圖分類號：F274文獻標識碼：A文章編號：2096-7934（2020）05-0117-12

一、引言

SRM是供應商關系管理（supplier relationship management）的英文簡稱。它既是采購工作中的一項管理內容和職責，也是采購管理軟件的代稱。近年來，SRM系統在我國迅速發展，既有以SAP公司的Ariba為代表的全球化標準軟件，又有方正璞華、漢得、海通安恒等本土科技企業開發的優質產品，呈現出百花齊放的發展態勢。在用戶端，企業對SRM系統的需求和關注與日俱增，實施SRM的企業從年度采購額數千萬的本地化中等公司，到采購規模動輒以百億美元計的國際500強企業，其間不僅包含傳統的制造業公司，還囊括了電子商務、商超零售、代理經銷、房地產、進出口貿易、餐飲、金融服務以及政府企事業單位。無論從用戶的規模還是企業類型上看，SRM系統都稱得上需求廣泛、前景廣闊。

然而，SRM的功能和技術還在不斷演進與完善，在現實世界的實施案例中不乏慘痛的失敗。無論軟件的開發方、實施方，還是企業的IT部門、采購部門和供應商，對于SRM的價值認定和具體功能的定義尚處于不斷迭代、漸進成熟的階段。采購工作對組織的成本、利潤、交付效率、質量、研發以及合規等多個方面有著顯著的貢獻，進而對國民經濟的發展和社會資源的優化產生重大影響。因此，對SRM系統的研究與探索應成為我國供應鏈專業人士的課題之一。本文根據對SRM軟件企業和典型用戶的調查訪談，結合國內外采購實踐和研究，以及筆者的SRM項目經驗，試圖對SRM系統的功能、價值與發展前景做初步探討，以期拋磚引玉。

二、SRM系統的價值

SRM從名稱上看是“供應商關系管理”，這一名稱對標于市場營銷端的CRM，即客戶關系管理（customer relationship management），一般認為SRM和CRM是一對功能相互對應的鏡像系統。僅就字面意思理解，容易將SRM的作用局限在維護和發展供應商的關系上，因而給許多企業在建設SRM系統的價值、必要性和投入準備（主要體現為項目預算與周期）上造成了一定的誤導。事實上，正如同成熟的CRM系統不只是管理與客戶的親疏關系，而是廣義地將企業的大部分市場和銷售行為實施管控一樣，SRM也不是只維護供應商關系，而是對所有主要的采購活動進行信息化、標準化、規范化的管理。只有基于這一功能范圍的理解，才可以對SRM系統的價值有較為準確的認識。

近百年來，歐美發達國家對于采購的認識經歷了精彩的演變（如圖1所示）。采購從一個以獲取物資保障供應為主要目標的戰術交易管理單位，逐漸演化為擔負總成本控制和優化任務的管理職能，再升華為推動和促進組織戰略落地、深刻影響供應鏈運營效率的戰略性組織。[1]

在我國，改革開放四十多年來，采購的發展大體上復刻了歐美發達國家的路徑。隨著采購角色的轉變和任務的升級，采購的重要性和復雜度日漸增長。關于這一問題，學界與業界的研究汗牛充棟，已進行了十分詳盡的論述。簡要來說，現代采購是高度復雜和影響深遠的職能，有其自身完整的科學理論和實踐技術，采購組織的能力是大中型企業競爭力的源泉之一，是組織寶貴的資源。因而，采購和財務、銷售、研發等職能一樣，都需要借助現代化信息系統對其進行有序、高效與合規的管理。這可以作為SRM系統價值的普適意義。此外，筆者本次調研和過往項目中接觸到一些具體的價值描述，因而總結出一些對SRM價值的補充性觀點，雖然受限于調研的規模和筆者的經驗學識，目前尚不能構成對SRM價值全面的、系統化的論述，但依然有必要引起軟件開發人員、學者和用戶的注意，以作為進一步研究和開發的參考。

第一，SRM彌補了企業管理系統中較大的空白，使得采購職能“信息化上鏈”。基于供應鏈運營參考模型[2]（如圖2所示），軟件工程師和供應鏈專家們經過多年卓越的努力，逐步開發出了分工各異的專業管理軟件。這其中主要包括以APS、MRP、DRP為代表的供應鏈計劃類系統，以MES、Shop-floor為代表的各種生產管理系統，以OMS為代表的訂單管理系統，以WMS、TMS為代表的物流管理系統和以CRM為代表的市場營銷類系統。在SRM系統為市場所重視之前，這些軟件系統均已有長足的發展。這些成熟的系統或圍繞著ERP系統相互協作，或與ERP整合成為其功能模塊，將現代企業的供應鏈管理職能貫通起來，使得協同效率大幅提升，錯誤和風險大幅降低。然而至關重要的采購職能一直處于這些系統的管理范圍邊緣或游離于管理范圍之外，手工報表、個人記錄、私下約定的流程、碎片化的電話和郵件使得采購部門向供應鏈輸入的信息量稀少、信息準確性和工作追蹤與追溯性不足、信息溝通渠道狹窄，既妨礙供應鏈的效率、加大了運營風險，又加重了采購部門的工作難度和工作量。SRM的出現彌補了這一空白。它將采購職能在信息系統層面對接上了供應鏈的其他職能，使得供應鏈的信息化管理向全鏈無死角的方向邁進了一大步，賦予了采購可與供應鏈整合的、可持續的工作方式，從而更好地支持企業高級管理層的供應鏈整合與優化戰略，帶來更顯著的投資回報。[3]

第二，SRM系統極大地增加了采購的透明度。采購是一般企業內除財務之外，另一個管理資金往來的部門，是被授權持續支出大額資金的唯一或主要部門。雖然目前并無權威的相關數據統計，但是采購部門受到廉政質疑的情況非常普遍。現實工作中的經歷表明，采購是一個身處嫌疑之地的敏感職能。應該認識到，現代企業作為一個精密運作的組織實無必須信任采購個人品德的天然義務。這并非否定采購個人操守的重要性，而是指采購部門更應從追求企業對采購個人道德的信任，轉變為構建管理層對采購制度和系統工具的信心。將決策和執行過程主動納入組織的監管視野、接受上級的監督和審查是采購的天然職責，應該成為采購部門主動實施的一項建設。就供應鏈全局來看，當采購過程不夠透明時，對各部門的協作互信將會產生嚴重干擾。采購需要花費大量的資源自證清白，而同級部門只要對采購工作略有不滿就容易產生懷疑廉政的問題，雖然這種懷疑在大多數時候全然沒有實據。這極大地激化了部門間的矛盾，加劇了企業的內耗，制約了企業的發展。然而，增強采購透明度又面臨管控采購機密，保證采購決策不受干擾的問題，因此對信息透明的范圍和權限的管控就成為要點。SRM系統的出現使得采購的透明度大大增加，軟件技術對信息分享和保密權限這一對矛盾的管控提供了較為理想和便利的解決方案，有利于降低采購的工作壓力和打造供應鏈協作的良好氛圍。

第三，SRM系統提升了企業的合規性，降低了IPO和融資的障礙。SRM系統不僅有利于采購部門獲取供應鏈同級部門的信任與協作，對上市公司和準IPO公司來說，更具有提升財務可信度的重要價值，進而降低了上市和融資的難度。A股上市企業在IPO核準時需要提交主要經營數據在過往3年的完整記錄，采購數據顯然是重要的財務記錄之一。一些世界500強公司在中國也依照本國監管機構的要求，對采購數據進行詳細記錄，而記錄的保留時間可以達到7～10年，也不乏要求永久保留的企業。在世界各國的證券市場上，依靠財務數據作假騙取融資的情形屢見不鮮，遠有2001年的安然財務報告造假案，近有瑞幸咖啡的經營數據不實案。因而投資機構越來越關注在傳統財務報表之外，結合供應鏈數據對財報信息進行佐證和核實。這種核實的原理在于，供應鏈數據來源于每日運營積累存留的實時痕跡，數據量大且與多個職能部門的數據相互關聯，偽造數據有極大的困難，因而可信度較高。美國的《薩班斯（SOX）法案》即要求美國上市公司對其全球供應鏈的運營數據做更為廣泛的披露，因為這些供應鏈數據能夠更好地反映上市公司財務數據的可信度及其潛在的經營風險。[4]相比于紙質的、殘缺的、儲存在采購員工個人電腦中的孤立數據，一份出自SRM系統記錄、翔實準確、可與其他供應鏈數據相互印證的采購數據，對證監機構和投資人來說，顯然更具可信度。與《薩班斯法案》相匹配的審計中即包含對采購活動和供應商行為的審查。

第四，SRM系統對采購的工作績效有切實提升。據本次調研受訪的SAP實施團隊介紹，根據官方數據，企業在實施其Ariba采購管理系統后，平均尋源效率提升了50%這一成果部分歸功于Ariba系統的供應商平臺功能，將在本文后續章節予以討論。，全部行業平均成本節省了8%～14%。[5]此外，受訪的3位企業CFO中2人明確表示SRM系統實施后顯然有助于減少結算和付款的工作量，節約了人力成本，其中一位CFO表示對物料采購成本的節約雖未經詳細統計，但是重點物料的成本下降了大約8%～10%。然而，除SAP的數據之外，幾乎所有的受訪者，不論是乙方軟件開發人員和實施顧問，還是甲方的CFO、IT總監和采購經理，關于SRM系統實施后的效果都只能給出肯定的結論，對于量化的對比數據只能憑個人印象予以估計，導致SRM實施效果雖無定性的異議，卻有定量的困難，仍有待進一步的研究。

第五，SRM系統具有企業管理類IT系統的共性價值。雖然SRM系統在戰術層面能夠帶來多少成本的節約、多少尋源效率的提高較難做量化的統計，但這并不妨礙越來越多的企業購買和實施SRM軟件。這一問題的原因涉及如何看待IT系統作用的問題。就單個的用戶（比如采購員）而言，實施系統的直觀好處是節省工作量、增加工作的便利性，因而對系統的要求在于能夠解決本職工作中的戰術難點和痛點，釋放工作量。當這一要求被上級主管和IT部門全盤接受時，勢必對SRM的實施方提出關于“到底成本能節約百分之幾？”這樣的戰術問題和要求。然而，在各種企業管理類IT系統的發展過程中，企業最直接的受益并非來自一線人員的方便，也很少有企業會單純出于幫助員工輕松工作的目的而采購昂貴的管理軟件。更普遍的情況是，企業的發展急劇提高了內部管理的復雜度，比如成倍增長的人員、擴張的產品線和物料品類、新增的采購點等，使得手工管理的容量達到極限，造成的管理混亂成為企業進一步成長的瓶頸。而盲目添加人員只會造成復雜度進一步上升，從而導致更大的混亂，非但不能促進企業發展甚至有將企業帶向崩潰的風險。為了解決混亂、實現管理能力的擴容、為企業進一步增長保駕護航，因而實施了各種IT系統。系統的戰術功能雖有不盡如人意的地方，但管理脈絡的清晰、管理手段的提升、管理規則的強化執行卻帶來了企業管理能力的戰略性增長，獲得了足夠更上一層樓的管理容量。這正是許多企業一邊抱怨系統在戰術層面不好用，一邊卻每年花大價錢施用更多系統的原因。SRM系統作為IT系統的一種，自然也服從IT系統的一般性價值規律。

借鑒近年來熱物理學和管理學研究結合的概念，能夠更好地解釋上述規律。一個管理體系的混亂程度體現為內部信息過載導致的熵值（混亂程度的度量單位）增加，而緩解和降低熵增的重要方法之一是從外部輸入更多的規則和信息，幫助梳理體系內部的信息以使其有序流動，增加體系的秩序即可以降低熵值。[6-7]當然前提是外部輸入的規則必須合理且可操作，外部輸入的信息必須真實準確，有助于指導內部信息的流動。在企業管理上，這個從外部輸入的規則和信息可能是新的知識培訓、新的理論學習、新招聘的員工和高管、管理變革的咨詢項目等，而新建設或升級的IT系統則是一個強勢的輸入，對抑制熵增有強大的作用。在這里，作者大膽設想，從事供應鏈理論研究的學者和管理軟件的開發企業或許可以嘗試從系統熵的角度入手，提出IT系統與供應鏈混亂程度之間存在的一般性可量化的理論規律，從而為SRM和其他供應鏈系統的實戰應用提供更加精確和可靠的指導。

三、SRM系統的功能

（一）SRM系統的主要功能模塊

對方正璞華、海通安恒等SRM系統開發商，以及重點調研了電子、家電、醫療等行業的標桿企業綜合考察結果表明，當前的SRM系統包含以下幾個常規的功能模塊。

1尋源/供應商開發功能模塊

尋源/供應商開發功能模塊的主要功能包括：①對采購需求的獲取和審核。②對采購方式的選擇標準的管理。③對招投標、詢比價、談判采購、指定供應商采購、逆向拍賣等不同采購方式的流程和流程中配套文件（如圖紙、測試報告、報價記錄、審計文件等）實施管控。④對合同管理，包含對合同模板、合同制備、合同審批、合同保管和合同到期提示等常規功能。

2供應商管理功能模塊

供應商管理功能模塊的主要功能包括：①供應商庫的管理。②供應商準入管理。③供應商績效考核與評估。④供應商黑名單與淘汰管理。⑤供應商分類與關系分級。

3供應商質量管理模塊

這一模塊有時候會由企業已經存在的質量管理系統覆蓋。主要包含：①采購物料的質量檢驗記錄。②對供應商的質量管理水平的要求標準。③對評估、認證和周期性檢查供應商質量能力的過程進行管理和記錄。④創建并管理供應商質量能力改善的項目。

4采購物料管理模塊

同樣，這一模塊的功能也可能會由企業的主數據管理（MDM）系統、倉儲管理系統（WMS）或ERP中的物料模塊覆蓋或部分覆蓋。需要說明的是，SRM中物料管理并不擔負物料的倉儲管理職能，諸如入庫、上架、保管、分揀、出貨等職能屬于WMS的范疇，在市面上已有眾多的成熟專業WMS可供選擇，不需要由SRM遂行這一職能，但是SRM在管理物料的過程中，確實需要和WMS對接以抓取庫存數據。因此對這一模塊應用往往需要專業WMS的配合。因為這一關系的存在，部分甲方企業要求SRM具備WMS的功能，然而這是兩個類型的軟件系統，較少軟件公司能同時擅長這兩種系統。

SRM中的物料管理功能大致包括：①物料的主數據管理。②物料分類與分類采購策略。③物料的庫存控制，包括庫存水平的標準、庫存監控、庫存補貨提示等。④物料版本和變更記錄的查詢等。

5采購執行/訂單管理功能

主要管理從下訂單到收貨的采購執行過程。這一模塊的功能標準化程度較高、重復性操作特點相對明顯、系統化進程開始較早。由于訂單流程以單線程的情形居多，交叉流程較少，許多企業直接辦公室行政系統（OA）兼職管理這一功能。同時這也是許多SRM開發商推出的SRM SAAS系統產品中最常見的功能。

6供應商門戶模塊

這一功能提供了一個供應商與采購的交互界面，對上述5個模塊中涉及需要和供應商溝通的信息進行發布、追蹤、查詢、收集反饋和記錄的工作，增強了采購和供應商的遠程交互能力，減少了線下會面的需求，有利于提高采購效率，但是按照彼得·卡拉杰克矩陣的供應商分類法（如圖3所示），在線的溝通對于增進與戰略類和瓶頸類供應商的關系只具有輔助性作用，并不能完全取代面對面交流的價值。由于這一功能帶有遠程溝通的特點，因此有的客戶企業會要求在此功能中嵌套即時通信工具，而字節跳動更是在自用的SRM系統中增添了社交功能，體現了互聯網社交媒體獨特的工作氛圍。

7特色功能模塊

在上述基本模塊之外，各家軟件公司都意識到特色功能的價值。比如，SAP公司的Ariba采購系統提供自帶的供應商庫和采購平臺。這一功能是用戶和同行競爭者們公認的Ariba系統的一大特色。發展這一功能需要SRM軟件企業長時間致力于開發和維護系統中的供應商庫，以及與用戶就供應商庫的共同完善和共享達成中長期的商業合作共識。相比于其他功能模塊，這一功能對SRM開發商提出了更高的要求，對產品也要求更長時間的沉淀。在當前的國內市場上，尚未發現其他SRM產品可以在這一功能上和Ariba勢均力敵。這得益于Ariba在這一領域的先行與長期深耕。當Ariba在2012年被SAP收購時，在采購管理上已經是相當成熟的產品，彼時絕大多數中國本土的軟件企業尚未進入SRM領域。然而，這一功能也遭受不少質疑。典型的用戶反饋是Ariba系統自帶的供應商群體更適合國際化大公司的采購要求，以及更多適用于間接采購。如果將這種情形理解為Ariba對此功能的市場定位，則完全不必指摘其為一個缺陷。真正有可能對這一功能產生沖擊的是國內外各種電商采購平臺，比如阿里巴巴、ThomasNet、京東、震坤行、固安捷等，它們提供的龐大的采購目錄和供應商庫在各行業的采購中都廣受歡迎。Ariba之外的SRM開發企業是否需要發展自己產品的供應商庫以追趕Ariba？目前尚無更多的數據回答這一問題，未來發展有待觀察。

（二）SAAS應用的優勢

除了傳統本地化部署的SRM產品，SRM的開發商也推出了各自的SAAS應用，比如漢得旗下的甄云SRM、方正璞華的采云端等。作為標準化的云產品，SAAS版的SRM在滿足用戶的個性化功能方面有天然的不便，故而時常作為SRM的標準版和簡易版出現，提供滿足基本采購規范的輕量化管理功能，和本地部署的重型SRM系統形成高低搭配以滿足不同客戶群的需求。拿方正璞華的SAAS版SRM“采云端”來說，其主要功能聚焦于管理高頻快速的訂單交易，對于追求快速響應的客戶體驗，以及實施JIT采購的企業來說具有很高的適用性。然而，所有商用管理軟件都曾經歷從高度定制向高度標準化轉變的發展歷程，所以各種云平臺的SAAS應用必將成為SRM的未來。相比于本地部署的重型定制化系統，SAAS應用的優勢有目共睹，主要體現在以下四個方面。

一是標準化的功能產生了共享經濟的規模效應。企業選擇通用的SAAS系統就好比多家公司眾籌一套系統，用戶越多成本越低。目前常見的各種SAAS管理工具其年度租賃費用往往只以萬元甚至千元計算，而一套本地定制化的SRM系統動輒達到數十萬、百萬甚至千萬元人民幣。SAAS系統使得廣大中小企業也能購買SRM的基礎功能，將自身的采購職能及早地納入科學管理的正軌。對我國的產業升級具有現實意義。

二是標準化+云端部署的特點使得用戶可以快速部署自己的SRM，將開發和部署周期從傳統的3～4個月減少到數周或數日范圍內。實施周期的減少不僅進一步降低了部署成本，更重要的是賦予了企業快速升級和變革流程，敏捷響應客戶端需求的能力。

三是云端部署使得企業節省了維護本地服務器、機房和維護團隊的費用，同時也降低了能耗，切實體現了綠色供應鏈的可持續性原則。

四是SAAS應用可以將每次功能更新以低廉的成本快速分享給廣大用戶，而不需要經歷本地化系統煩瑣的升級和調試過程。不論是對于用戶個體，還是對于行業整體的提升都有高效的助力。

不過，在調研和實施項目的過程中，用戶對于SAAS SRM更多表現出了質疑的態度。核心的擔憂集中在SAAS應用的信息保密性上。幾乎每一家用戶企業的采購人員都會擔心采購數據，比如供應商名錄、物料信息、產品BOM，尤其是采購價格的泄露。對于這樣的質疑，SRM軟件開發企業不必憂慮。因為這顯示我國采購人員的保密意識逐步增強，對采購的科學化和信息化管理的認識有所提升，是行業的顯著進步，必將帶來SRM市場的進一步擴展而不是萎縮。針對這種疑慮，采購和IT從業人員不妨考慮以下幾個問題：

（1）就采購從業人員自身職業經歷而言，是否接收或瀏覽過由主流云服務商或黑客提供的確切的友商采購數據，比如價格和圖紙？

（2）以當前IT部門從業者的專業知識，是否有能力從外部攻破一個主流云服務商，并全身而退逃避法律的制裁？

（3）對黑客來說，攻破主流云服務商（如阿里云），與攻破某公司機房里的本地服務器相比，是否更容易？

（4）對于云服務商來說，非法盜取并售賣某公司的采購數據，與從事海量規模的云服務業務相比，是否能夠獲得更多的收益？

（5）企業高管是否愿意花如此高昂的代價非法獲取友商的采購數據，拿到數據后是否有能力確保可以以此獲得與成本、風險對等的收益？

如果上述問題答案都是否定的，或者高度不確定的，那么就完全沒有必要擔心SAAS系統的保密性問題。正如海通安恒的兩位經理所言，“連管理銷售的CRM系統都廣泛實現了SAAS應用，采購數據保密性總不見得大大強于企業的銷售數據吧。”事實上，對于保密性和安全性的擔憂，只要選用可靠的云服務商和軟件即可解決。這一質疑的本質還是SRM系統的成熟度和市場認知的問題。

四、當前的不足

在過去的大約十年間， SRM的市場和產品經歷了一個逐漸成熟的過程。截至目前，可以定性地認為SRM系統的市場需求是切實存在而且增長潛力較大的，但是從采購管理的基礎理論和實戰場景來看，SRM作為一個產品只能說是初步成形，不僅現有功能有待細化，還存在一些重要的功能空白，優化和發展的空間還很大。當前的不足和空白將成為未來的發展要點，綜合考察的結果來看，目前尚存的一些明顯的不足包含但不限于以下幾個方面。

第一，現有的SRM產品行業細化程度不足，不能滿足不同行業的差異化需求。現有SRM產品的功能滿足了采購的基礎功能，諸如尋源、供應商管理、訂單執行等功能都是基于采購通用的標準化流程開發的。然而不同行業的采購有其獨特的要求，標準化流程通常和這些要求有很大差異。比如，醫療用品和食品行業是受各國政府高度管制的產業，對產品的生產制造國內外有許多法律、法規、認證、標準，供應商開發過程中必須檢查這些政府和行業資質;而采購執行過程中一旦出現物料批次、配方、供應商的變化也必須按要求申報和再次檢查;此外，這一行業對物料的流向追蹤和來源追溯的要求也非常高。但是如果換成消費電子行業，采購的物料很可能和醫療器械的物料有重合，但是采購過程中更關注價格、供應穩定和庫存控制。當前的SRM系統雖然具備上述的部分功能，但沒有深挖不同產業的需求，不能形成讓客戶眼前一亮的針對性功能組件，產生“這就是我想要的，你們很懂我們這個行業”的消費沖動，導致軟件售前人員不得不承諾較高比例的定制開發，進而提高了項目的成本、周期、甲乙方矛盾和再銷售難度。

第二，欠缺對采購供應管理的支持。完整的采購供應管理概念對許多企業來說還很陌生，但實際工作中，幾乎所有的制造業企業都在不同程度地實踐。采購供應管理指的是采購不僅和供應商進行交易，而且深入核心供應商的日常運營過程中，發現供應商在其供應鏈運營上的缺陷，推動改善和預防措施，從而保障供應和質量，實施成本改良，降低供應商風險，幫助供應商成長與發展。[8]這是采購的核心功能之一。最初級的采購供應管理是打電話催貨，稍主動一些的供應管理包含檢查供應商的物料庫存和駐廠監督供應商生產等，而全面深入的供應管理包含預測分享、供應商計劃檢查和溝通、供應商中長期產能分析和規劃、二階或更上游供應商關鍵產能的檢查、供應商物料準備核查、供應商物料控制體系審計、冗余物料結算與處理等，工作內容之廣泛涉及大部分供應鏈管理職能。事實上，完善的采購供應管理就是要求采購對供應商的供應鏈進行全面監控和管理。在這個領域較為領先的行業包括電子、汽車和航空等，這些行業的標桿企業，如戴爾、蘋果、豐田、聯想、波音等至晚在15～20年前對這一職能已有完整全面的實踐。制造業的其他行業也有不同程度的實踐，只是未必系統性地提出這一概念。當前的SRM對這一領域的支持基本是空白。

第三，缺少新產品導入（new products introduction，NPI）階段的采購功能。新品導入，指的是產品從提出粗略的概念到最后向客戶完成交付的全過程。對于自主研發產品的企業來說，這是一定會遍歷的過程。在新產品導入階段，采購擔負多項職能。不僅需要開發新產品的供應商，而且需要協同多個部門解決新產品設計中的供應鏈隱患，比如選用的材料不符合成本要求、供應商制造工藝無法實現設計方案、設計方案超前導致供應商無法提供穩定的質量水平、選用了難以購買的物料等。在產品即將上市的階段，又要深入檢查供應商是否做好了產能、物料、倉儲、物流、人力的準備。這一階段采購的工作是戰略性的，直接影響產品上市后的供應、質量、利潤和客戶體驗，是采購務必占領的制高點。并且NPI并不限于制造業，對服務業和零售業也有充分的意義。雖然國內大多數企業對這一概念還比較陌生，但標桿企業早已在這一領域有超過20年的成熟實踐，這是一個即將快速普及的功能。SRM系統應及早地完善這一功能，領先搶占市場。

第四，沒能體現出國企和政府采購的管理特色。國企與政府采購與普通商業采購之間存在采購哲學上的根本差異，這一差異是由企業所有制和采購資金來源的差異造成的。參考《采購法實施條例》[9]和《招標投標管理辦法》[10]即可發現，國企與政府采購首要考慮的是采購的公正、公開、透明，保證采購行為經得起人民群眾、上級監管單位和黨的紀檢機構的檢查和質詢，總體上與世界各發達國家的公共采購管理屬于同一思路。而普通商業采購由于資金源于私有資產，其盈利性目的明確，因此首要追求的是采購的效費比和風險控制，在某些場景下，追求公正公開透明非但不是工作原則，如果造成效率低下的問題，甚至會是嚴重的工作錯誤。對應的，如果公共采購采用私營企業的管理方式，則極有可能違規乃至違法。因而，國企和政府的采購形成了迥然不同的工作規范和制度流程。當前已知的SRM標準產品都沒有完整地體現這一領域的特色，仍存在較大的市場空白。

其他尚有許多有待完善的功能，比如產品退市（EOL）階段的采購管理、綠色或可持續性采購管理、供應商EHS合規管理、采購策略管理、招商采購等不一而足。總而言之，采購是一個橫跨多個職能部門、涉及多種知識領域、行業特征和差異顯著的職業，因而SRM系統深化和細化的空間極其巨大。

五、未來的發展

作為一個采購管理的工具，SRM系統的發展將會遵循采購管理科學的發展脈絡。而作為一種軟件類型，它又會受軟件技術發展的影響。同時作為一個商業化的產品，SRM也需要貼合市場需求的趨勢。采購科學、軟件技術和市場需求趨勢這三者的合力將會使得SRM產品日漸成熟，各家軟件公司將會在這一過程中找到各自差異化的競爭點，而本土的SRM產品也必將逐漸體現出我國采購環境和規范的特色。

從采購科學的角度看，我國企業必將在現有基礎上經歷采購角色逐步升級的過程，將采購從服務性后勤單位向供應鏈戰略管理組織轉型，采購的信息搜集、情報分析、決策參謀以及供應鏈整合的任務會漸漸提上日程。SRM系統也將會沿著這一脈絡逐步增強功能，在本文第四部分提出的功能空白還只是其中一部分較為確定和急迫的內容。至于具體發展出的功能及對應的時間，則將由各家SRM開發企業面對的客戶群的需求和發展進程決定。

在科技層面，SAAS系統以其顯著的優勢會逐漸為企業所接受。大型企業由于其業務的復雜度有可能會兼用SAAS和本地化定制的SRM系統，而中小型企業會逐漸接受SAAS系統。本地化定制需求和SAAS的標準化功能并不沖突，除了可以在SAAS的基礎上做少量的二次開發以外，解決這一問題的根本還是SRM系統對不同行業采購場景和功能的深挖。不論SAAS還是本地部署的SRM軟件，其標準功能模塊中包含的針對性、差異化功能組件越強，客戶定制化需求就會越弱。本質上，這是一個SRM產品成熟度的問題。除了云技術以外，AI、區塊鏈、數據挖掘等近年來逐漸成熟的技術也將會給采購計劃、成本分析、物料追蹤與追溯等領域帶來新的助力，大幅度增強這些功能。大型集團公司由于涉及的產業眾多、分子公司眾多，因而應對的采購場景較多，這將會推進SRM敏捷開發、微服務架構以及采購中臺等技術概念的完善和實踐推廣。此外，面對年輕的采購人，系統界面不能再像以往那樣古板、冷硬和單調，商用軟件的界面需要更多借鑒民用軟件的表達元素，商業軟件民用化是一個既成事實，已經被諸如Salesforce這樣的領先企業證明，隨著“80后”“90后”的采購人走上決策崗位，這一需求必然會成為常規要求。

在市場端，SRM系統的開發企業可能會面對一個穩步增長的市場需求。在這一增長過程中，各家SRM開發企業在一段時間內還將在自己熟悉的客戶群中自由生長，但是現階段的SRM軟件并沒有很高的技術和專業門檻，沒有門檻的藍海必將會向群雄逐鹿的紅海市場發展。僅本次有限的調研就發現了23家活躍的SRM開發商（如表1所示）。由于SRM和其他企業管理軟件一樣，不論如何標準化都會具備一定的定制化、項目化的特點，因而實施產能有限、資金回籠和增長規模都受限，很難出現爆發式增長。這一特點決定了SRM開發企業很難借助資本的力量短期內快速搶占市場，形成產業獨角獸。各家SRM企業必須盡快提升自身對采購理論的學習和對采購實踐的理解，改造自己的產品，使其貼近實戰，迅速加高專業門檻。同時，SRM企業也需要銳意創新，大膽引進新技術，打造產品的差異化功能，加高技術門檻。

此外，在SRM系統開發和實施的過程中，不能缺少采購行業專家的參與。調查發現，大約不到1/3的民營企業客戶會主動提出先做采購咨詢梳理和糾正采購管理體系，再用軟件系統固化的項目思路，而超過50%的客戶在了解到這一思路后會接受或有進一步洽談的興趣。自身采購體系十分成熟，完全沒有采購咨詢需求的企業多數是一些大型集團企業。即使面對采購管理體系成熟的客戶，實施方的采購專家依然可以幫助實施團隊快速準確地了解客戶的采購流程與規范，對降低項目風險增加成功率大有幫助。除此之外，采購專家在項目售前階段對展現SRM軟件企業的專業程度也會有所幫助。

參與具體項目實施的采購專家除了要具備豐富的采購理論修養和采購實戰經驗外，還需要了解一些軟件開發的基礎知識與技能，如軟件開發流程、常用技術術語、軟件系統的基本架構、熟練使用項目管理工具等。鑒于高端采購專家和咨詢顧問的聘用成本，建議軟件企業在自建專家團隊的選項之外，也可以考慮和國內外優質的采購咨詢機構或咨詢顧問平臺合作，以項目為單位靈活雇傭高等級的行業專家。

六、結論

SRM系統可以強化采購管理、提升采購效率、促進科學采購，對采購個人的專業能力發展和企業的轉型變革都有賦能的價值。在更廣闊的意義上，采購理念和手段的升級是我國產業升級的歷史性潮流里一朵重要的浪花。SRM系統的價值將在這一潮流下被不斷加深認識，其功能也會被持續完善。當前市場已知的SRM產品，其功能初步滿足了通用的采購管理需求，構建起了較為完整和正確的采購管理框架。在這一基礎之上，SRM系統可以進一步深挖和細化產品功能、補足產品空白、漸次打造滿足不同行業差異化采購特征的針對性功能組件。AI、區塊鏈、云計算、數據挖掘等高科技手段的應用將會進一步提升SRM系統的效能，使其不僅擔任采購流程和規范的固化工具，還將承擔起一部分信息分析職能，成為采購的輔助決策工具。隨著市場的發展和競爭的加劇，SRM的開發和實施企業需要加強自身對采購理論和采購實戰的理解，這樣才能做出貼近市場需求的產品。國內外優質的采購咨詢機構和咨詢平臺可以成為SRM軟件企業的合作伙伴，共同完善產品創造SRM系統的未來。

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