五年制高職學(xué)生輔導(dǎo)員談心談話工作實(shí)效性研究

摘?要：談心談話是輔導(dǎo)員開展大學(xué)生思想政治教育工作的重要手段，而五年制高職群體又是一個(gè)相對特殊的群體，他們年齡小、文化基礎(chǔ)差等特點(diǎn)，都給輔導(dǎo)員對他們進(jìn)行思想政治教育引領(lǐng)帶來了挑戰(zhàn)，為此，筆者通過分析開展談心談話重要性、梳理目前談心談話工作中存在的問題，從談心談話開始前、談心談話進(jìn)行中以及談心談話結(jié)束后三個(gè)階段尋找可操作性的對策，以期通過行之有效的措施方法，促進(jìn)五年制高職輔導(dǎo)員們談心談話工作水平的提高。

關(guān)鍵詞：五年制高職學(xué)生?輔導(dǎo)員?談心談話

談心談話是輔導(dǎo)員開展大學(xué)生思想政治教育工作的重要手段，而五年制高職群體又是一個(gè)相對特殊的群體，他們文化層次不及三專和本科學(xué)生，而且年齡相對較小，在信息時(shí)代到來的今天，大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、生活方式、人與人的溝通交流方式等對其都帶來了新的沖擊，這急需五年制高職學(xué)生輔導(dǎo)員們重視起來，通過與學(xué)生談心談話等方式對學(xué)生進(jìn)行積極引導(dǎo)，幫助五年制高職學(xué)生成人成才，健康成長。

一、五年制高職學(xué)生突出特點(diǎn)

1.年齡相對較小

以S學(xué)院五年制學(xué)生為例，學(xué)生普遍入學(xué)年齡在15-16歲，相較之三年制學(xué)生17-18歲入學(xué)年齡而言，普遍相對較小。

2.文化基礎(chǔ)差

五年制學(xué)生知識層面缺乏高中知識教育層次，而且對學(xué)習(xí)的認(rèn)知深度不夠，文化基礎(chǔ)差。

3.學(xué)習(xí)動機(jī)弱

五年制學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，缺乏一定的職業(yè)生涯規(guī)劃，欠缺學(xué)習(xí)的動力和積極性，學(xué)習(xí)動機(jī)較為薄弱。

4.自控能力差

自控能力差，紀(jì)律觀念相對淡薄，藐視權(quán)威，喜歡從個(gè)人習(xí)慣出發(fā)，以自我為中心。

5.叛逆心較重

五年制學(xué)生上大學(xué)比較早，年齡又小，正處于人生叛逆時(shí)期，自我意識強(qiáng)，叛逆心重。

二、輔導(dǎo)員開展談心談話工作的重要作用

1.有利于幫助學(xué)生建立正確三觀

在高校，輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。開展大學(xué)生談心談話工作是高校輔導(dǎo)員的必需工作之一，通過與學(xué)生進(jìn)行談心談話，幫助學(xué)生建立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀。

2.有利于維護(hù)校園穩(wěn)定

輔導(dǎo)員通過談心談話工作，可以及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生中間存在的問題和苗頭，可以幫助學(xué)生疏導(dǎo)不利情緒，幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，有利于維護(hù)校園穩(wěn)定，建設(shè)和諧平安校園。

3.有利于增強(qiáng)師生信任度

談心談話工作的開展，拉近了師生距離，輔導(dǎo)員可以采取線上線下相結(jié)合的方式，或采取直接面談的方式，或采取網(wǎng)上溝通的方式，增強(qiáng)了師生信任度，師生關(guān)系更為融洽。

4.有利于提高學(xué)生管理效率

通過談心談話工作，輔導(dǎo)員老師將正能量給予學(xué)生，可以幫助學(xué)生端正態(tài)度，好好學(xué)習(xí)，積極努力，陽光開朗，最終強(qiáng)化學(xué)生自我管理意識，提高學(xué)生自我管理能力。

5.有利于促進(jìn)自身成長進(jìn)步

通過談心談話工作的準(zhǔn)備、開展以及跟蹤反饋，輔導(dǎo)員自身吸取知識的能力、管理能力、談話溝通能力、心理建構(gòu)能力等都會得到提高，最終促進(jìn)自我成長進(jìn)步。

三、輔導(dǎo)員開展談心談話工作面臨的問題分析

1.談心談話時(shí)機(jī)滯后

通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，80%的輔導(dǎo)員開展談心談話工作的時(shí)機(jī)都比較滯后，而且即使開展談心談話，也大多是“救火性質(zhì)”。一種是學(xué)生出現(xiàn)了思想波動，自身不能解決，而又對輔導(dǎo)員比較信任的，他們會來找輔導(dǎo)員幫助其進(jìn)行解決;另一種就是學(xué)生或?qū)W生群體出現(xiàn)了錯誤的行為或?qū)е铝溯^為嚴(yán)重的后果的，輔導(dǎo)員會將其喊過來進(jìn)行談心談話，說服教育。但是對于那些隱而不發(fā)的學(xué)生或隱患性問題，缺乏認(rèn)知，存在隱患。

2.談心談話方法模式較為單一

首先，對于學(xué)校輔導(dǎo)員而言，與學(xué)生開展談心談話的工作地點(diǎn)往往選擇在辦公室，一個(gè)相對開放的氛圍，不利于學(xué)生隱私的保護(hù)，也不利于學(xué)生對輔導(dǎo)員開誠布公。其次，輔導(dǎo)員在談心談話中，往往采取說服教育的方法，而這對于90后甚至00后的青少年而言，模式傳統(tǒng)且老套，不能夠充分調(diào)動其“聽”和“反思”的積極性，可想而知，談心談話也會以不成功而告終。

3.談心談話過程欠缺規(guī)范

其一就是沒有做好事先的積極準(zhǔn)備，就只是遇到了學(xué)生，所以就開展談話，也沒有大綱，沒有目的，主題渙散，東拉西扯，沒有章法，沒有要點(diǎn)。

其二就是即使做好了相關(guān)的談心談話準(zhǔn)備，但在過程中缺乏要點(diǎn)記錄，學(xué)生離開即視為談心談話工作結(jié)束，之后也缺乏跟進(jìn)反饋。

4.欠缺談心談話工作技巧和經(jīng)驗(yàn)

在實(shí)際談心談話工作中，輔導(dǎo)員往往從自身出發(fā)，或者是一味地教育責(zé)備，或者是主導(dǎo)談話進(jìn)程，不給學(xué)生表達(dá)的機(jī)會等，造成不能深入了解學(xué)生實(shí)際，不能徹底解決問題。這與高校輔導(dǎo)員因承擔(dān)大量的日常繁雜事務(wù)，被占據(jù)了一定時(shí)間以致不深入研究工作有關(guān)系。也與高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化職業(yè)化程度不高有一定的關(guān)聯(lián)。以致輔導(dǎo)員沒有時(shí)間沒有精力或者是沒有意愿去主動學(xué)習(xí)，修煉談心談話技巧和梳理工作經(jīng)驗(yàn)。

四、五年制高職學(xué)生輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效性對策

1.談心談話開始前

（1）充分了解學(xué)生，建立學(xué)生電子檔案

一次的談心談話結(jié)束并不意味著工作的完成，建立學(xué)生電子檔案非常有必要。基本的學(xué)生相關(guān)電子檔案信息可以包括學(xué)生電話、家長電話、家庭住址、QQ、微信號碼等基本信息。之后，隨著輔導(dǎo)員對其了解的不斷加深，在相關(guān)表格里面可對其予以完善，諸如學(xué)生性格、成績表現(xiàn)、獲得獎勵、參與活動等。如若已經(jīng)對其開展過談話，也可以在表格后面再予以添加相關(guān)談心談話的主題、內(nèi)容以及效果反饋等。學(xué)生檔案的建立留存完善會極大有益于工作的開展，它有利于輔導(dǎo)員對相關(guān)問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三開展下一步的談心談話;也有利于輔導(dǎo)員主動了解學(xué)生思想動態(tài)，變被動為主動，及早發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。

（2）進(jìn)行輔導(dǎo)員自我角色定位，努力完善自身相關(guān)知識體系

首先，清楚自身角色定位。

有人說，輔導(dǎo)員“兩眼一睜忙到熄燈”，不像教師，不想專家，不像干部，典型的“三不像”，又是萬金油，哪里痛了癢了都可以抹一抹，這導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊(duì)伍里的某些輔導(dǎo)員思想不穩(wěn)，缺乏清楚的自身角色定位。高校輔導(dǎo)員其實(shí)應(yīng)該是學(xué)生的良師益友，學(xué)生思想政治教育的組織者，對學(xué)生健康成長有著直接且重要的影響作用。

其次，主動學(xué)習(xí)自身欠缺的知識

一名合格的輔導(dǎo)員，需要掌握思想政治教育、管理學(xué)、心理學(xué)、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃、法律知識等各方面的知識，并將之與學(xué)生實(shí)際結(jié)合起來，在大學(xué)生求學(xué)生涯中，對其給予指導(dǎo)。高校輔導(dǎo)員只有不斷在知識、閱歷、眼界等方面充實(shí)自己，才能夠“以一變應(yīng)萬變”，立于不敗之地。

（3）預(yù)判談心談話，梳理談心談話提綱

學(xué)生個(gè)體差異巨大，家庭背景、求學(xué)經(jīng)歷、家庭狀況等都會對學(xué)生帶來諸多影響。此外，對于五年制高職學(xué)生而言，不同年級的學(xué)生也有不同的階段特點(diǎn)，剛?cè)雽W(xué)的專科大一學(xué)生比較迷茫，如何迅速適應(yīng)并融入新環(huán)境是他們迫切想獲知的，這就需要輔導(dǎo)員做好入學(xué)教育，;大二、大三學(xué)生屬于問題高發(fā)期，需要輔導(dǎo)員對他們進(jìn)行具體問題具體指導(dǎo);大四學(xué)生即將面臨實(shí)習(xí)，要在職業(yè)生涯規(guī)劃方面多予以指導(dǎo);大五在外實(shí)習(xí)學(xué)生，可以通過QQ、電話、微信等方式與學(xué)生保持密切聯(lián)系，對其就業(yè)或創(chuàng)業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)幫助。所以，面對個(gè)體差異大的學(xué)生群體，在高校輔導(dǎo)員開展談心談話前，一定要列一個(gè)談話提綱，一則邏輯鮮明，二則目標(biāo)明確，三則掌控全局。

2.談心談話進(jìn)行中

（1）充分尊重學(xué)生

在談心談話中，無論是采取線上還是線下模式，作為輔導(dǎo)員，都應(yīng)該充分尊重學(xué)生，不能受到學(xué)生家庭背景、學(xué)業(yè)成績、平時(shí)表現(xiàn)等方面的影響，要尊重學(xué)生的所有認(rèn)知，要充分挖掘?qū)W生自身的閃光點(diǎn)，加以贊賞激勵。輔導(dǎo)員應(yīng)將自己置于一個(gè)與學(xué)生平等的地位，這樣對等的師生關(guān)系，可以讓學(xué)生感受到尊重，他們愿意敞開心扉說真話，表達(dá)真實(shí)的訴求。

（2）重視使用談話技巧

針對不同的談心談話對象，要注重使用談心談話技巧，諸如傾聽、共情等。

傾聽，是有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)到一致和感情的通暢，是輔導(dǎo)員開展談心談話中的常用的技巧。在運(yùn)用此技巧時(shí)，輔導(dǎo)員切忌以自我為中心，總想占據(jù)談話的主導(dǎo)地位，也不要輕易打斷學(xué)生談話，也不要受到學(xué)生講話內(nèi)容與談話主題有無關(guān)聯(lián)的影響，要認(rèn)真地主動地聽，并且在談話中要適當(dāng)?shù)貙W(xué)生的談話內(nèi)容予以回應(yīng)，讓學(xué)生感受到來自輔導(dǎo)員的認(rèn)真和尊重。傾聽是建立良好談心談話關(guān)系的第一步，它可以讓對方感受到尊重和信任，有助于學(xué)生暢所欲言，從而找到問題癥結(jié)，對癥下藥。

所謂共情，是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。共情的談心談話技巧，有助于輔導(dǎo)員理解學(xué)生，從而更準(zhǔn)確把握學(xué)生真實(shí)狀況，而且共情技巧的使用，也有助于學(xué)生在一個(gè)被理解被尊重被接納的氛圍中釋放自我，從而使得學(xué)生渴望與輔導(dǎo)員進(jìn)行更深入的溝通交流。

此外，還可以采取講故事等方式開展溝通交流，五年制學(xué)生年齡較小，容易對故事感興趣，當(dāng)然故事是輔導(dǎo)員自身經(jīng)歷或者是曾經(jīng)學(xué)生事例，這些都比較能調(diào)動學(xué)生參與談心談話的積極性，從而達(dá)到輔導(dǎo)員談心談話目的。

（3）融入真誠融入愛

在高職院校中，面對五年制這個(gè)特殊的學(xué)生群體，在開展談心談話時(shí)，更應(yīng)該注重將真誠和愛融入其中。作為輔導(dǎo)員，一定要愛學(xué)生，將其視作自己孩子或朋友，真誠地希望他學(xué)有所得，健康成長，成人成才。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時(shí)，態(tài)度要誠懇，要講真話，講心里話，不要講假話、大話、套話、空話，要用真誠關(guān)愛之心換取對方的信任，而且輔導(dǎo)員要將這種情懷傳遞出去，并且讓學(xué)生感知到。此外，尤其要關(guān)注性格內(nèi)向孤僻學(xué)生、個(gè)性偏激學(xué)生、單親家庭學(xué)生、貧困家庭學(xué)生、經(jīng)常違紀(jì)學(xué)生、感情受挫學(xué)生這些學(xué)生群體，他們特別希望能夠向他人傾訴，并從他人的慰藉中汲取能量，所以，輔導(dǎo)員老師在面對上述不同學(xué)生群體時(shí)，更應(yīng)該注重愛與真誠的融入。

3.談心談話結(jié)束后

（1）做好后期跟蹤

在一次談心談話活動結(jié)束后，輔導(dǎo)員要及時(shí)地將相關(guān)內(nèi)容予以整理登記至學(xué)生相關(guān)檔案信息表中，其中可對學(xué)生姓名等涉及隱私的內(nèi)容做保密處理。之后，輔導(dǎo)員可以通過談心談話檔案，對談心談話遇到的各種情形進(jìn)行分類梳理，并根據(jù)各種情況做出是否需要持續(xù)跟進(jìn)的判斷，以促進(jìn)談話目標(biāo)的達(dá)成。

（2）形成常態(tài)化

高校輔導(dǎo)員應(yīng)該將談心談話工作作為一項(xiàng)常態(tài)化工作來進(jìn)行，即使在談心談話結(jié)束后，輔導(dǎo)員也要持續(xù)跟進(jìn)學(xué)生情況，可以結(jié)合QQ、微信、微博等媒介，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的實(shí)時(shí)對接聯(lián)系，以保障線下談心談話效果的實(shí)現(xiàn)。

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作者簡介

陶春霞（1983-），河南開封杞縣人，漢族，女，研究生，講師，現(xiàn)為嵩山少林武術(shù)職業(yè)學(xué)院教師，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。