大數據背景下收銀員工作模式的特點與創新

蔡軍

互聯網改變了人們的生活習慣，也改變了人們的消費方式，從以前的現金消費到現在的掃碼消費，無不映射著互聯網金融時代的來臨。同樣，大數據背景下的收銀模式也隨著這種改變滲透到了現代的各行各業。本文從大數據背景下收銀員工作模式的特點與創新方面提出思考，旨在對公司的收銀管理提供一定的幫助。

經濟的快速發展伴隨著信息科技的不斷進步，形成了全球高度競爭的經濟環境，在這樣的環境下，讓公司與顧客和供方的關系變得更加密切和依賴，使公司在激烈的競爭中生存下來，并逐漸發展壯大，是眾多企業，特別是中小企業的共同愿望。強化管理、精細管理、規范業務流程，提高透明度，提升管理品質，加快商品資金周轉，以及為流通領域信息管理全面網絡化打下基礎，是實現公司生存和發展愿望的必要前提。收銀工作作為許多公司資金流入的第一通道，對其進行精細化的管理，是保證公司資金流暢通和準確的必要基礎;同時收銀工作因其具有的特殊性，導致收銀員必須與顧客接觸，從而收銀員不得不代表著公司的形象，收銀員的工作狀態和素養都和公司的日常經營息息相關。收銀工作的重要性由此十分明顯。

一、大數據背景的定義

在互聯網和云計算的產生之后，大數據時代就已經成為了當前的信息技術中人們最為關注的一個產業之一。跟隨著互聯網的快速發展，人們在網絡中發生了越來越多的行為，這就直接導致了互聯網當中人類的行為與之相關的數據正在飛速增長的趨勢，在不知不覺當中，人們就已經進入了一個大數據的時代。在聯合國2012年就曾發布過大數據中就曾明確的指出，大數據的時代已經到來了，大數據將會出現在各種企業領域上，對社會會產生巨大的影響。為此，全世界各國都在這些領域上面投入了大量的人力以及物力，大家都來支持有關于大數據的相關研究和應用。在百度百科上對于大數據的定義就是，數據上量規模可以巨大到現目前無法通過熱門軟件工具來進行獲取和管理以及處理整理來協助企業進行經營的決策，從而來達到更具有目的和積極的信息。國際數據公司他們就曾認為大數據是一個符合4v的特征的數據量，主要是海量的數據規模形式、快速的數據流動和具有動態的數據體系以及多樣化的數據量類型、巨大的數據量價值。

二、目前收銀員在工作中存在的一些問題

（一）業務技能有所欠缺

收銀員在日常工作的收款中，有時會發生收費類型選擇錯誤的問題，與顧客實際消費不符，一旦不能及時準確完成當日的核算工作，將會直接造成現金管理問題，有的公司對現金監管工作不到位，可能無法保證現金的安全。有的收銀員將價格記錯，造成多收或少收款的情況，損害了顧客或公司的利益。除此之外，顧客除了使用現金，還有很多用的是銀行卡、信用卡、支付寶或其他網上支付方式，有的收銀員對網上收銀不夠熟悉，掃碼不夠快捷或支付確認緩慢，增加了工作時間和顧客的等待時間，還有的甚至在顧客離開后，才發現顧客支付失敗，造成公司利益受損。

（二）服務態度不好

顧客消費結束付賬，必定接觸收銀人員，收銀人員就必定在一定程度上代表著公司的形象和服務質量。收銀人員在工作流程中，由于周圍環境的嘈雜，在和顧客交流時，可能對雙方的聽力有一定的影響，從而產生一些誤會。另外，由于工作流程的不斷重復，進行交流一般都只有簡單的收銀用語，容易顯得機械和生硬，而前來消費的顧客，會有來自各行各業不同層面的人，他們對語言的理解和對收銀的態度具有不一樣的看法，可能會覺得收銀人員態度過于冷淡，從而引起一些沖突，影響到了公司的整體形象和利益。

（三）綜合素質不高

多數公司在招聘收銀人員時，通常不會過于嚴格，對其學歷水平、職業技能和個人素養會比較忽視，這就導致了多數收銀人員的綜合素質不高。且在收銀人員上崗之后，公司又缺少對其進行全面、專業、系統化的培訓，他們的綜合素質也就很難在長久的工作中得到提升。

三、大數據背景下收銀員工作模式的特點與創新

（一）具備計算機和現代網絡工具的操作能力

大數據背景下，在公司進行核算時，多數都是使用電腦進行核算，電腦具備強大的數據統計和分析功能，可以詳盡地查看店鋪經營數據，向公司展示店鋪的每月賬單，以及盈虧情況、經營分析等，讓公司管理有據可依，且高效快捷。核算結束自動生成現金繳款報表，這種方式可以有效地規避人為失誤，提高核算的準確性。因此，公司應重視收銀人員的計算機操作能力水平，對其進行相應的培訓，提高收銀人員的實際電腦操作技能水平，使其可以熟練地掌握常用計算機軟件和程序，及時解決在現金核算時出現的問題。在進行當日收銀賬目審核與計算時，需要經過多人分次操作，這樣可以保證現金核算的準確度，有助于提升工作效率，減少誤差和錯誤事件的發生。而在收銀工作完成后，需要收銀人員對賬目進行總表打印，再將打印的賬目與財務管理系統中的明細進行核對，檢查是否存在錯誤。同時還需要做好電腦計算機的日常管理工作，定期進行清理、殺毒，避免財務資料丟失、泄露等問題出現。另外，還需要加強對日常收銀工作的重視程度。大數據背景下，支付結算支持銀行卡、信用卡、支付寶、微信等多種支付方式，可以為顧客提供安全、便捷、多樣的支付服務，有利于公司覆蓋到更多的顧客群體，同時也提升了顧客的收銀體驗，因此需不斷提高收銀人員的現代網絡工具的操作水平，加快收銀的工作效率，使其可以更好地為收銀工作做出貢獻。

（二）具備優良的服務意識和態度

對大多數公司而言 ，接觸顧客最多的就是收銀人員，各種素質的顧客都可能存在，部分顧客會因自身的情緒或性格，導致收銀人員難以與其進行有效溝通，這就給收銀人員帶來了很大的挑戰，甚至影響到收銀人員的心情和服務態度，結果造成了矛盾的激化，雙方發生爭吵或肢體沖突，損壞了顧客、工作人員和公司的利益。這就要求收銀人員在面對態度差的顧客時，要時刻注意自身的態度，保持禮貌、禮儀，用和善、冷靜的態度和語言來處理出現的問題，以理解和包容的心情進行服務，這樣也有助于顧客緩和自己的情緒，使其可以配合收銀人員的工作。如此則不僅能避免發生不可調和的矛盾，也能提升公司在顧客心目中的形象，進而為公司帶來更多的利益。

（三）應有較高的綜合素質

為了提高收銀工作的質量，需要對收銀人員展開政治思想教育工作，提高其思想道德素質。收銀人員需要針對工作內容學習一系列的收銀制度，加強政治思想覺悟和收銀職業道德。目前，收銀人員一般都是由普通學歷和專業知識程度不高的人員組成的，這些收銀人員通常會認為收銀工作僅需要具備簡單的計算機操作能力，了解收銀操作流程，就可以完成收銀工作，因而在實際工作中，一旦遇到較為困難的操作，就導致難以有效完成收銀工作，影響了工作的質量。公司在對內部收銀人員進行相關培訓過程中，重視他們思想觀念的轉變，要使收銀人員意識到工作的重要性，主動去學習新的技能知識，并按照所學內容進行崗位操作。

四、結論與展望

大數據與收銀的結合，涉及的資金量比傳統的現金收銀要大得多，各行各業必須重視對于收銀人員工作模式、職業技能和綜合素養的提高，確保公司的資金賬目準確、安全，為公司的市場競爭打下良好的基礎。同時也要注重提升收銀人員的服務質量，以吸引更多的顧客前來消費，這些都與收銀人員的日常工作息息相關。公司做好了對以上方面的把握，必定可以提高收銀人員的工作效率和服務水平，為公司的發展壯大做出更多的貢獻。（作者單位：河南省潢川縣隆古鄉財稅所）