流程優化在口腔種植手術門診護理質量管理中的應用分析

吳海燕，商燕玲*

（常州市口腔醫院，江蘇 常州 213000）

口腔種植手術門診治療時，護理人員密切的和患者接觸，其護理質量會對醫療形象、治療效果造成影響。患者在口腔種植門診治療時，應在確保治療效果同時，提升患者護理滿意度[1]。鑒于此，本次以68例口腔種植手術患者為例，探究流程優化的應用效果，結果發現，口腔種植手術門診護理質量管理中應用流程優化可提升患者滿意度，減少醫療糾紛。現將具體過程與結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以2018年3月～2019年2月我院收治的68例口腔種植手術患者為例，隨機分為對照組、研究組，各34例，研究組：年齡18～73歲，平均（45.5±9.2）歲，男24例，女10例。對照組：年齡17～74歲，平均（45.5±9.5）歲，男23例，女11例，兩組基線資料差異小，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組：基礎流程：根據以往門診護理管理流程引導患者就診，回答患者提出的問題，針對有異常出現的患者及時處理。

研究組：流程優化：（1）醫護人員在為患者進行門診開診之前，需要對醫護自身、門診治療臺管路、物體表面、診室空氣提前做好消毒。完成治療后，再次對室內做一次診間消毒工作。（2）在為患者開始治療之前，應對患者當天預約治療記錄進行查看，同時提前準備好所需器械、用品、患者病歷等，并且對其就診時間預估，為患者安排診治順序，避免患者就診等待時間。（3）在患者來到診室后，要按照患者的年齡、性別等，采用針對性的心理護理干預，做好安撫工作，以緩解患者的緊張情緒。（4）患者進入門診手術室時，應戴上病員帽，穿上清潔鞋套，使用口腔含漱液漱口一分鐘，防止口腔感染。（5）手術過程中熟悉手術步驟，醫護配合無誤，手術全程做好心理護理，使患者全程舒適配合手術。（6)手術結束按照術后注意事項逐條宣教，使患者零疑問離開診室。（7）完成一天治療完成后，巡視夜間紫外線循環風機器是否正常運行，做好診室內的消毒與殺菌工作。離崗結束前，應開窗通風，每天護理人員應總結自己一天中工作，防止有錯誤出現。（8）手術診療后第二天電話回訪患者，詢問患者有無不適情況。（9）詳細做好復診記錄工作，在患者復診時間即將接近時，要提前通過短信、電話等方式提前告知，并做好每次復診的記錄工作。

1.3 觀察指標

（1）護理滿意度：使用自制的護理滿意度調查表對患者滿意度調查：10分為滿分。＞8.5分代表十分滿意。6分～8.5分代表滿意。＜6分代表不滿意。滿意度=（十分滿意+滿意）例數/總的例數*100%。

（2）統計發生醫療糾紛的數量

1.4 統計學方法

統計學軟件SPSS 21.0，用（±s）表示計量資料，行t檢驗，用百分比表示計數資料，x2檢驗；P＜0.05代表組間差異大。

2 結 果

2.1 比較兩組患者的護理滿意度

行流程優化研究組患者的滿意度為97.06%，遠高于對照組的73.53%，并具有顯著性差異，差異有統計學意義（P＜0.05）。具體見表1。

表1 護理滿意度[n（%）]

2.2 比較兩組醫療糾紛發生情況

研究組醫療糾紛發生率0.00%（0例）比對照組11.76%（4例）低，差異大，差異有統計學意義（x2=4.250，P=0.039＜0.05）

3 討 論

口腔種植，是一種常見的口腔治療方法，患者在口腔種植中，會因為不舒適而引起咳嗽，并且患者在治療期間因為使用修復義牙、氣溶膠會磨損出塵體，其易使門診感染幾率增大，從而對醫護人員及患者的生命健康造成影響，因此，在門診護理管理中，應采用合理的護理管理方法[2]。

在整個醫院工作中護理重要的組成部分，其治療與安全與醫療治療和安全有著緊密的關系。護理工作順利開展和有效護理管理有著緊密的關系。實際上流程優化能夠將醫護人員的治療業務能力明顯提升，通過在口腔種植中實施流程優化，可控制日常運營風險，將不良事件發生率降低；增強每一環境的消毒與清潔力度，對降低感染事件發生具有重要意義；同時確保相關工作能夠落實到實際工作中，可最大限度的保障工作的質量，避免了無計劃、無規律工作，滿足了以患者為核心的護理管理需求[3-4]。在口腔種植門診中，合理的優化護理接診流程，將患者的等待時間縮短，并且也提升了牙種植椅位使用率，降低醫療糾紛、護理缺陷，同時也提升了患者的滿意度。本次研究結果顯示，研究組患者的滿意度明顯比對照組高，醫療糾紛發生率低于對照組，差異大，差異有統計學意義（P＜0.05）。

口腔種植門診手術護理質量管理中應用流程優化，可提升患者滿意度，減少醫療糾紛。