個性化護理干預用于急診預檢分診中的臨床研究

陸河伊

（百色市人民醫院，廣西 百色 533000）

急診預檢分診工作指護士利用科學方法對急診就診患者進行分類，快速識別危急重癥患者，按照輕重緩急原則進行分診，以最大程度上降低致死率，屬于一項急診護理專業技術，是急診工作中的首要環節。急診預檢分診護士直接接觸患者，護士的服務態度、工作質量、分診準確性、速度直接影響患者心理狀態及就診效果，因此重視預檢分診護理干預意義重大[1-2]。文章納入我院急診科于2018年1月-2019年12月間收治的162例患者，分析個性化護理干預效果，現報道如下:

1 資料與方法

1.1 一般資料

時間:20181月-2018年12月間、2019年1月-2019年12月間；分組:觀察組與對照組各81例；觀察組中男性52例、女性29例，年齡范圍在20-70歲，平均為(45.9±8.2)歲；對照組中男性51例、女性30例，年齡范圍在21-72歲，平均為(46.1±8.0)歲；研究已上報本單位倫理委員會并獲得批準，以上基線資料對比差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

觀察組應用個性化護理干預:①環境護理:在就診大廳懸掛科室醫護人員微笑的照片，標注所有護士的信息，擺放鮮花與綠植，保持室內環境干凈整潔，科室增加便民設施，如飲水機、電視機、書報刊架、輪椅等。②個性化心理護理:觀察患者焦慮及恐懼情緒，尋找不良情緒的原因，結合患者文化程度與年齡采取針對性心理疏導，分散患者注意力；護士與患者溝通時注意使用禮貌性語言，尊重患者，不區別對待，讓患者感受到人文關懷，主動關心患者，詳細介紹就診流程，解除患者就診時的盲目性、焦慮心理，提高就診工作效率[3]。③準確迅速的完成分診工作:采用四級分類法對患者進行分類，在3分鐘內快速完成分診工作，嚴格按照病情的嚴重程度劃分就診順序，積極向患者解釋安排的原因，取得患者理解，耐心解答患者疑問，提供心理疏導。

對照組應用常規護理服務，包括維持良好的就診環境，按照科室規定的分診流程完成工作，提供健康教育，正確評估患者病情，給予就診指引。

1.3 觀察指標

SAS焦慮自評量表:＜50分為無焦慮；50-59分為輕度焦慮；60-69分為中度焦慮；≥70分為重度焦慮[4]。

1.4 統計學處理

采用SPSS 18.0統計軟件，計量資料用±s差表示，采用t檢驗，計數資料用百分比表示，采用x2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 評價兩組確診時間與候診時間

觀察組患者確診時間、候診時間均短于對照組，P＜0.05；兩組干預前焦慮評分結果比較無統計學意義，P＞0.05；干預后觀察組焦慮評分低于對照組，P＜0.05；見表1。

表1 比較兩組確診、候診時間、焦慮評分(n=81，分)

3 討 論

個性化護理模式指針對患者存在的個體差異制定針對性的護理方案，為患者提供全方位的舒適服務，強調遵循“以人為本”、“優質服務”的服務原則，護理工作的主旨在于關愛患者、尊重生命，要求護士在護理工作中將患者放在首位，為其提供個性化、全方位的服務[5]。

文章研究結果表明觀察組患者確診時間、候診時間均短于對照組，P＜0.05；兩組干預前焦慮評分結果比較無統計學意義，P＞0.05；干預后觀察組焦慮評分低于對照組，P＜0.05；分析原因發現，觀察組應用個性化護理模式，護士根據工作經驗、患者癥狀、多方面表現等綜合評估，明確病情嚴重程度，準確、快速的完成分診工作，護士堅持以人為本、優質服務的護理原則，時刻重視觀察患者的個人感受及情緒狀態，了解其存在的主觀合理需求，積極滿足，通過心理疏導積極改善患者焦慮情緒，提高工作效率，為患者營造舒適的就診環境，提供便民設施，讓患者感受到外界的人文關懷，減輕陌生感，促進人性化溝通，采用合適方式為患者提供健康宣教，合理安撫患者情緒，確保護理過程順利開展，提高分診工作效率，確保在較短時間內完成診療工作[6]。

綜上所述，急診預檢分診中應用個性化護理干預模式可改善患者焦慮情緒，縮短候診、確診時間。