公共圖書館信息服務優化路徑探析

摘 要：隨著大數據時代信息爆發式增長，信息的臃腫導致了有用信息的貧乏，人們對信息有用化的需求越來越高，傳統信息服務模式的優化提升變得迫切。本文通過對山西省圖書館現有信息服務進行分析，解讀新時期公共圖書館信息服務在需求多元性、內容深入性、服務專業性、溝通便捷性及傳遞時效性等方面面臨的挑戰，探索信息服務向知識服務轉變的優化路徑。

關鍵詞：公共圖書館;信息服務;知識服務

1 引言

公共圖書館的信息服務是在圖書館文獻、信息資源利用過程中，面對不同的資源需求逐步衍生出來的服務模式。隨著互聯網全面普及，大數據、新媒體的應用使信息來源多元發展，傳遞渠道網狀覆蓋，公眾信息獲取日趨便捷。但爆炸、繁冗的信息資源以及逐步嚴苛的“有用”信息使用門檻也使得關鍵信息的獲得變得困難。國際圖書館協會和機構聯合會（IFLA）秘書長杰拉德·萊特納在國家圖書館建館110周年的主旨報告中指出“人類社會進入信息時代，信息極大豐富與信息稀缺一樣，給信息獲取帶來了種種問題，人們需要使用批判性思維來面對海量的信息資源?！盵1]在利用新時代數據、技術優勢豐富自身資源儲量的同時，對信息資源進行甄別、深度挖掘，形成知識供給服務模式是公共圖書館信息服務新的轉變方向。

2 山西省圖書館現有信息服務開展情況

公共圖書館承擔著傳承文明、傳播知識的重要使命，有責任也有義務通過創新服務形式、提升館員專業素質等方面，向讀者提供相適應的文獻信息服務，以推進社會文明建設，提升服務效能。山西省圖書館（以下簡稱省圖）目前開展的信息服務有讀者信息服務、政府信息服務、館員信息服務以及其他信息服務。

第一，多渠道開展讀者信息服務。通過官方微信公眾號、電子閱覽室、各部門讀者服務微信群、全國圖書館參考咨詢聯盟平臺以及編寫《晉圖指南》讀者版?？?，多渠道為讀者提供信息檢索、傳遞以及推薦服務。第二，多方面保障政府決策服務。通過編寫《晉圖系列?？?、專題資料信息以及在省“兩會”期間提供線上線下全方位文獻保障服務來滿足政府決策制定所需的信息需求。第三，多角度提供館員信息推送。通過整理《圖情視窗》業界信息?？ㄆ陂_展館員培訓，為館員專業素養提升、業務能力強化以及工作思維拓展提供信息幫助與智力支持。第四，積極擴展其他信息服務。創新企業、民間團體信息服務工作，例如2018年底，山西鑄造使編寫團隊曾聯系省圖進行材料編寫中的信息服務合作，但與企業、民間團體的合作數量極少，相關信息服務工作還有待開發。

3 信息服務面臨的新挑戰

1）用戶需求向多元化、個性化發展。以個人興趣、愛好以及閱讀習慣、專業要求為服務框架的個性化信息服務需求[2]，以圖書館資源重新整合、信息再開發為服務內容的多元化信息服務是新時代公共圖書館信息服務的優化趨勢。目前省圖建立的信息服務，多是被動式地進行資源提供，例如微信咨詢、全國公共圖書館參考咨詢聯盟咨詢、專題信息服務等;雖然晉圖系列專刊、晉圖指南、圖情視窗等有信息的主動推薦，但服務對象為大范圍模本，針對每個個體的個性化、多元化的信息服務尚待開發。

2）信息服務專業程度待提升。信息的爆炸式發展造成信息臃腫，讀者用戶查找、搜集符合自身需求的信息變得更為費時費力。完善的信息服務架構，專業性的信息篩檢、整理與知識再開發服務對信息服務系統規劃、技術支持與館員培養都提出了新要求。省圖現有的人員信息處理水平尚且不足以支持更深入的信息服務，故而加強信息服務的專業程度是拓展信息服務業務，保證信息服務可持續發展面臨的新挑戰。

3）知識增值服務成信息服務新潮流。省圖現有的信息服務以傳統信息服務即文獻檢索、分類整理、推薦傳遞為主要服務方式，但隨著越來越多的人開始重視知識的深度挖掘與利用，文獻的決策參考價值與經濟利用價值逐漸受到重視。公共圖書館作為知識文獻儲存、利用與共享中心，有豐富的館藏與信息獲取途徑，更有具有工作經驗豐富的館員予以服務支撐，有利用資源與處理資源的優勢與能力，對提供知識服務有機會發揮重要作用。

4）信息溝通便捷性、傳遞時效性需求增加。在“快”節奏逐漸成為生活主流的背景下，對信息傳遞的便捷與實效性提出了新的要求。互聯網為圖書館信息服務提供了“快速”渠道，但沒有統一的平臺將多種渠道匯合，讀者用戶很難找到正確的渠道獲取信息，例如省圖目前針對讀書會、講座、少兒服務等不同服務內容創建了多個信息服務微信公眾號，讀者查找匹配的信息時需查閱多個公眾號方能找到，削弱了信息服務的有效性。

4 信息服務優化路徑及方向

1）創新服務模式，推動信息服務向知識服務轉變。面對省圖用戶群，信息服務需求由簡入繁。深化咨詢服務能力，由幫助用戶獲取文獻資源轉向為用戶提供數字參考咨詢和知識咨詢[3]成為信息咨詢服務的創新方向。建立以知識咨詢為標準的信息服務模式，打造專業團隊，開發智力風暴，對現有晉圖系列專刊、專題信息服務以及《圖情視窗》等文獻匯編進行深入開發、拓展，逐步推進以專題報告、情報分析、主題決策等文獻再次開發為形式的服務模式，開拓信息服務業務廣度與深度。

2）建立讀者用戶信息庫，實現信息服務主動匹配。信息服務多元化、個性化的關鍵在用戶行為分析。為每位用戶設置個人空間，建立讀者用戶信息庫，利用大數據、互聯網新技術，進行用戶行為統計分析，針對用戶的個性化表現，結合自身館藏情況、用戶的學術背景、知識應用需求，為用戶提供多種支持服務[4]，推薦資源庫中相匹配的文獻信息資源，從讀者需求層面進行知識來源和質量的控制與把握。

3）建設信息服務平臺，方便信息資源獲取。信息服務平臺的建立有利于整合信息資源，提供便捷的資源獲取渠道。平臺內將多個信息服務端口整合歸一，包括省圖各部門微信信息服務群、微信公眾號信息服務平臺，按照統一設定的標準進行信息服務，減少讀者用戶查閱信息的冗繁程序;創建針對不同服務對象的專題服務端口，納入晉圖系列專刊、政府專題資料、晉圖指南、圖情視窗等數據庫，形成自有信息資源庫，既方便讀者用戶的資源快速獲取，也為圖書館信息資源深入挖掘提供了知識基礎。

4）培養專業館員，打造信息服務智囊團。擁有專業素養的圖書館員是信息服務向知識服務轉變的智力基礎，文獻深入分析、報告專題撰寫都離不開優秀的信息服務館員，圖書館要有意識地圍繞讀者用戶所需的信息處理能力，通過技能培訓、名師對接等方式，對圖書館員進行系統地、深入地培養，打造一批專業館員。

5）協同合作，建立地方公共圖書館參考咨詢聯盟。基于大量文獻、資料的知識信息服務，全面、完備的資源是服務的根本支撐，而單憑省圖一館之力，是無法完全獲取的。利用好省內總分館建設成果，和各地市攜手合力，甚至可以聯合高校、科研院所，建立地方公共圖書館參考咨詢聯盟，集中各地區、各單位的資源、人才優勢，形成地方特色的信息服務“智庫”，綜合提升信息服務知識化能力與水平。

5 結語

很多一線城市的圖書館，信息服務已經在向深層次的知識服務轉型發展，國家圖書館的參考咨詢服務就已在政治、經濟的決策咨詢、智力支持上有所建樹。省圖的信息服務尚在發展階段，緊跟時代潮流，運用好人才、資源優勢，提供內容專業、題材個性化的決策支持，是信息服務優化的方向，也是公共圖書館在新時代穩步可持續發展的創新機遇。

參考文獻

[1]杰拉德·萊特納，郝金敏（編譯）.從守護者到領路人： 全球圖書館界的新角色[J].中國圖書館學報，2019，45（243）：27-32.

[2]高月琴.圖書館資料信息化服務的個性化發展路徑[J].文化產業，2019，13（07）：39-40.

[3]魯逍遙.圖書館作為智庫建設信息服務平臺的服務途徑探索[J].中小企業管理與科技，2019（07）：95-96.

[4]陳戰賓.面向個人知識結構的圖書館知識服務模式探討[J].中國中醫藥圖書情報雜志，2019，43（4）：42-44.

作者簡介

冀娜（1991-），女，蒙古族，山西太原人，山西省圖書館助理館員，研究方向：圖書館學。