大數(shù)據(jù)時(shí)代下的公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)傳輸?shù)饺虻母鱾€(gè)角落，世界都進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透在各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)行業(yè)，各式行業(yè)都受到信息爆炸的影響，而如此多的信息傳輸，正是大數(shù)據(jù)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)是現(xiàn)在人們面對(duì)巨量信息的一個(gè)法寶，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，人們可以在浩海如煙，數(shù)量龐雜的信息海洋中，快速準(zhǔn)確的到自己所需要的關(guān)鍵信息。而圖書館也是人們獲取信息資源的重要場所，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，對(duì)公共圖書館的發(fā)展即使一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，公共圖書館的服務(wù)該如何應(yīng)用，如何發(fā)展，本文將展開研究和探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;大數(shù)據(jù);服務(wù)創(chuàng)新;發(fā)展

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的這幾年，人們的生產(chǎn)，生活方式都發(fā)生了巨大的變化和進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不僅拉進(jìn)了時(shí)間距離，空間距離，方便了人們獲取更多的信息和資源，更是讓云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，這樣的技術(shù)走進(jìn)各個(gè)行業(yè)，走進(jìn)千家萬戶。不論是在中國的百度，阿里還是美國的谷歌亞馬遜，都紛紛在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域投入技術(shù)和研究，想要在這領(lǐng)域有更多的創(chuàng)新和發(fā)展。卡斯特曾說：“以信息技術(shù)為中心的社會(huì)革命，正在加速重造社會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)，并普遍深入到人類活動(dòng)的全部領(lǐng)域，帶來了技術(shù)，社會(huì)和歷史的變遷”而對(duì)于圖書館來說，大數(shù)據(jù)的發(fā)展是一次變革的機(jī)會(huì)，也是一次巨大的沖擊。在三十年以前，中國社會(huì)人們獲取信息資源的主要途徑就是圖書館，查詢資料，查詢文獻(xiàn)。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了極大的普及和應(yīng)用，圖書館的服務(wù)也隨之不斷地變化和進(jìn)步。面對(duì)發(fā)展日益完善的大數(shù)據(jù)技術(shù)，人們可以更加方便，更加準(zhǔn)確的獲取信息和資源。相比在圖書館查詢，能夠大大的節(jié)省時(shí)間和精力，獲取的信息資源也更加的廣泛。如此一來，會(huì)使圖書館資源受到一定的浪費(fèi)。面對(duì)這種被動(dòng)的沖擊，和圖書館主動(dòng)發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力，公共圖書館更應(yīng)該把握好當(dāng)下機(jī)會(huì)，完成自身的革新和進(jìn)步。

1 公共圖書館的服務(wù)含義

公共圖書館是指在一定地區(qū)內(nèi)，面對(duì)所有公民的圖書館，它的服務(wù)對(duì)象就具全民性，相應(yīng)的，它的最主要的職能就是向大眾普及科學(xué)文化知識(shí)，豐富人們的文化生活，向社會(huì)提供信息資源。公共圖書館是社會(huì)文化發(fā)展，教育事業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。在行政級(jí)別較低的地區(qū)的圖書館，我們稱之為基層圖書館。在我國，基層圖書館所占的比重是比較大的。現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的一個(gè)重要組成部分，就是公共圖書館。這些年來，受到國家政策的支持和財(cái)政資金的支持，公共圖書館的發(fā)展規(guī)模，書籍儲(chǔ)量，接待能力，已經(jīng)獲得了很大的進(jìn)步和發(fā)展。現(xiàn)在的公共圖書館也不局限于紙質(zhì)資源，還包括紙質(zhì)文獻(xiàn)，電子閱覽等一系列的資源和服務(wù)。近幾年來，國家越來越重視文化發(fā)展戰(zhàn)略，公共文化服務(wù)體系也越來越完善。而公共圖書館服務(wù)建設(shè)是公共文化服務(wù)體系的重要組成，所以對(duì)公共圖書館的功能和利用還應(yīng)該有進(jìn)一步開發(fā)和應(yīng)用。但是在科技發(fā)展和進(jìn)步的今天，如何將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到公共圖書館服務(wù)當(dāng)中去，是完善公共圖書館服務(wù)的重要途徑。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的措施

2.1 提高公共圖書館的數(shù)據(jù)整合能力

數(shù)據(jù)庫資源是人們現(xiàn)在進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，文獻(xiàn)查詢的重要方式。大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書館也應(yīng)該在建立好完善的數(shù)據(jù)庫，建立好數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)。圖書館要利用好已有的設(shè)備，提高自身處理和分析，管理，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的能力，加強(qiáng)對(duì)公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。除了完善數(shù)據(jù)庫容量以外，還應(yīng)該對(duì)公共圖書館的館藏資源進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)，防止數(shù)據(jù)庫資源遭受盜竊和流失，防止受到病毒的侵襲。

對(duì)于自身?xiàng)l件和資源有限的公共圖書館，可以各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與其他公共圖書館合作，共同建立云存儲(chǔ)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)處理，這樣不僅能夠資源共享，提升自身的服務(wù)能力，又可以節(jié)省開支。

2.2 完善公共圖書館的服務(wù)功能，提高服務(wù)水平

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，公共圖書館的服務(wù)功能必須進(jìn)行革新和拓展，只有提升自身服務(wù)職能，才會(huì)提升自身的地位。公共圖書館要突破傳統(tǒng)的服務(wù)范圍界限，利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過科技技術(shù)來分析掌握用戶的參考咨詢過程，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息分析，了解并掌握用戶的知識(shí)需求，從而能夠?qū)崿F(xiàn)公共圖書館主動(dòng)服務(wù)。這樣不僅擴(kuò)展了服務(wù)范圍，而且從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，大大提高了服務(wù)的水平。而且圖書館還可以針對(duì)不同的群體，學(xué)生，教室，研究員等等開展不同類型，不同側(cè)重點(diǎn)的服務(wù)，這樣不僅能夠擴(kuò)展圖書館的服務(wù)廣度，還能增加服務(wù)深度，提高圖書館的服務(wù)水平。

2.3 提高管理人員的綜合素質(zhì)和水平

人才資源才是最寶貴的資源，圖書館管理工作也不例外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，公共圖書館的管理方面必須要有專業(yè)的技術(shù)人才做出技術(shù)處理。從大數(shù)據(jù)管理信息，到數(shù)據(jù)庫的維護(hù)，都需要專業(yè)的技術(shù)人才。除了技術(shù)人員之外，還要加上對(duì)圖書館管理人員的培訓(xùn)，因?yàn)樵诠矆D書館提供服務(wù)的過程中，一些新的功能圖書館管理人員必須掌握，并且熟練操作。而服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)也要加強(qiáng)，不能只是傳統(tǒng)的低頭辦理借書手續(xù)。這就需要在人員管理的過程中，采用多樣化的培訓(xùn)方式，并且加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的培訓(xùn)，除此之外，還要調(diào)動(dòng)圖書館工作人員的積極性，提升工作人員的綜合素質(zhì)。總而言之，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館工作人員要掌握住專業(yè)的技術(shù)和知識(shí)，對(duì)圖書館的資源進(jìn)行合理的優(yōu)化整合，及時(shí)的采集，補(bǔ)充信息資源，以提高自身的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，以此來提高圖書館的服務(wù)水平。

2.4 建立以人為本的服務(wù)理念和意識(shí)

信息技術(shù)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，給讀者提供了許多便捷的查詢，閱讀的方式。人們獲取資料的方法不再局限于圖書館，而是有數(shù)據(jù)庫，搜索引擎等多種方式。所以圖書館在改進(jìn)的過程中，不僅要加強(qiáng)自身的館藏資源建設(shè)，查詢服務(wù)建設(shè)，還要提供更加完善的服務(wù)體系，才能夠形成一定的優(yōu)勢。在圖書館管理的過程中，要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，著眼于讀者的需求，將服務(wù)理念和態(tài)度滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，為讀者提供及時(shí)的，準(zhǔn)確的服務(wù)，這樣才能發(fā)揮出大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書館的真正的服務(wù)價(jià)值。

2.5 加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全建設(shè)

公共圖書館提供的用戶服務(wù)，都是要建立在保障用戶的信息安全基礎(chǔ)上的。要提高公共圖書館的數(shù)據(jù)安全建設(shè)，首先要在技術(shù)方面做好防范。要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全建設(shè)，規(guī)范數(shù)據(jù)接口，建立好防止惡意攻擊的系統(tǒng)。還要加強(qiáng)內(nèi)部人員專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的培訓(xùn)，從內(nèi)部保障用戶的信息資料安全。

3 結(jié)束語

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都應(yīng)該對(duì)自身的發(fā)展進(jìn)行及時(shí)的變革和改進(jìn)，否則，將會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。面對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，公共圖書館應(yīng)該把握住這個(gè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到自身的服務(wù)中去，緊跟時(shí)代的潮流把握住當(dāng)下機(jī)會(huì)，改變圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)理念，擴(kuò)大服務(wù)范圍，加強(qiáng)圖書館工作人員的培養(yǎng)，將大數(shù)據(jù)的技術(shù)融合到圖書館服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，從而提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，完善公共圖書館的服務(wù)體系。

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作者簡介

李碩（1983-），女，漢族，館員，碩士學(xué)位，研究方向：讀者服務(wù)。