溝通在建筑企業人力資源管理中的重要性及應用

趙冰清

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）03- 143- 02

摘 要 現代建筑企業想要實現自身的生存與發展，不僅需要時刻關注市場需求的變化、需要不斷開拓市場和增強服務意識等，同時更需要重視企業自身內部管理的規范化科學化以及整體管理質量。但在認識到人力資源管理日益重要的同時，卻仍然有許多企業不能很好的提升人力資源管理工作質量，甚至管理層與員工之間還存在著基本的溝通問題。本文從溝通在企業人力資源管理工作的重要性入手，結合當前普遍存在于企業當中的溝通問題，談談如何有效提升人力資源管理中的溝通質量，并嘗試提出一些具有參考價值的改進意見。

關鍵詞 企業管理 人力資源管理 溝通

一、溝通與企業人力資源管理的重要性

溝通一詞廣泛存在于我們的日常生活、工作、娛樂甚至不太令人感到愉快的矛盾沖突與對抗當中。溝通的本質是信息傳遞，而只有不斷的通過溝通進行信息傳遞才能夠讓溝通雙方更快更好的掌握到對方更多信息，從而便于自己做出合理有效的反應。人力資源管理之所以會成為現代企業管理工作日益重要的一個核心內容，在于現代建筑企業無論是承接任務、修建房屋、客戶服務，其核心都離不開人，而員工是否能夠充分且積極的發揮自身主觀能動性與創造力成為現代企業能否在市場上獲得成功的關鍵因素。所以，企業管理在很大程度上就是對人的管理，而人力資源管理在此方面的重要性不言而喻。具體來說，溝通與人力資源管理存在著十分密切的關系，同時溝通也具有相當重要性。

（一）溝通是人資管理的第一步

人力資源管理的對象是企業員工，而員工不同于機械設備或電腦程序，員工有著自己的需求、期待、個性以及優缺點。所以，著手人力資源管理工作的第一步就是要充分了解自己的員工，而了解一個人最好最直接的方式就是溝通。

（二）溝通是改進與優化制度的關鍵

企業各項制度與規定想要達到預期管理成效，同樣需要企業員工積極踐行，在制度執行落地過程中也難免會遇到需要配合與協調的部分，此時如果能夠掌握良好甚至優秀的溝通技巧，幫助員工解決制度執行中的疑問和錯誤，那么就能讓制度更加快速有效的落實并取得實際成效。此外，溝通也有利于幫助企業管理者和領導層充分了解包括人力資源管理在內的所有管理制度是否切實符合員工及企業發展的真實需要，管理者能夠通過在制度執行過程中及時與員工溝通，了解制度執行中是否存在問題、是否制度規定偏離了企業真實業務開展實際情況等，尤其在人力資源管理工作當中及時溝通，能夠大大減少管理層與企業員工可能產生的矛盾沖突，能夠更好的從員工本身特點、需求出發進行個性化管理，及時修正制度、優化細節。因此，溝通也是促進人力資源管理制度優化并實現長效管理的關鍵。

（三）溝通有助于提升企業總體管理質量

溝通的作用及重要性不僅存在于人力資源管理這一具體范疇當中，同時也深刻影響著企業的全面管理工作，加強溝通能夠促進各個管理部門信息交流、實現管理工作有效落實，確保部門管理工作及組織協調性。同時管理層與員工及時溝通，及時肯定或指正員工工作中的問題也能夠起到正面激勵作用，讓員工感受到企業對自己的重視與關注，激發員工制度執行及管理上的參與熱情，激發她們的工作主動性與創造意識，從而保證企業各項制度都能夠得到有力執行，進而全面提升企業管理綜合質量[1]。

二、當前企業人資管理中存在的主要溝通問題

溝通雖然常見于企業管理活動當中，但從實際情況來看，許多企業并沒有將溝通很好的貫徹于人力資源管理活動當中，進而無法真正發揮溝通促進人力資源管理質量提升的積極作用。企業人力資源管理主要包括了招聘、培訓、績效、薪酬以及勞動和人際關系管理等幾個主要方面，溝通在其中可謂無處不在，但實際效果卻不能令人滿意。例如，大部分人認為的招聘中的溝通僅僅存在于招聘現場，同時只局限于詢問應聘人員基本情況及告知企業相關需求，除此之外很少存在其他內容和形式的溝通，甚至許多應聘人員為了在面試中給面試官留下良好形象，溝通中也不愿更多談及自己在薪資及福利上的需求，這種互動不暢內容不夠豐富的溝通將很大程度上影響到招聘的質量，讓雙方無法更好的了解對方。再如，現在企業開展員工培訓已經成為人力資源管理的重要部分，但大多數企業的員工培訓僅局限于專業培訓，或單方面組織員工進行學習，對于員工是否具有此方面的需求以及員工是否適應此種培訓模式及時間安排就很少進行溝通，從而導致公司在耗費大量人力物力開展員工培訓的同時，卻無法真正有效提升員工的工作能力，甚至讓員工由于頻繁被動接受培訓而對培訓產生抵觸情緒，直接影響到員工的學習熱情。最后，勞動關系管理中溝通也是十分重要的。許多公司也開展了一些此方面的工作，但往往局限于出現矛盾沖突之后的調和與開導，并未更多涉及到以留住人才、滿足員工需求的主動溝通，這種被動的管理意識及方式難以保證溝通在勞動管理處理中的作用顯現。

三、人力資源管理中的溝通技巧及應用

前文中我們對當前大多數企業人力資源管理中存在的溝通問題進行了簡單梳理，而想要切實提升企業人力資源管理工作質量，溝通工作就必須得到大力加強。從溝通存在問題的上述幾個方面來看，要加強溝通也需要從這些方面入手。

（一）加強招聘環節溝通

招聘不僅是企業招聘員工，同時也是為企業儲備有生力量。應聘者不僅是在尋求一份眼前的工作，同時也想尋找一個有利于自己未來發展的平臺。所以，在應聘環節做到有效溝通不僅能夠增進彼此了解，同時也能對彼此有一個更深層面更廣維度的認識，從而為開展后續合作打好基礎[2]。對于招聘環節的溝通工作，不僅要做到面對面深入交流，還應在薪資福利及崗位需求以外，讓雙方能夠更好的展示自己。此外，招聘廣告及企業宣傳也是一個重要的向應聘者傳遞企業訊息的手段，也是加強彼此了解、為有效溝通奠定良好基礎的重要一環。而在招聘結束之后，還應對招聘工作進行總結與梳理，歸納分析所有應聘者基本特點及需求，便于總結經驗調整招聘方向或突出某些更加吸引特定應聘者的薪酬福利條件，從而為下次招聘實現更好的溝通及順利招聘做好準備。

（二）加強培養環節溝通

員工培養是人力資源管理的核心內容之一，但在員工中之所以會存在培養結果不理想的問題，不僅因為員工本身素質不高能力不強，同時還可能因為培養“不對路”。所以在員工職業生涯計劃編寫階段及日常培訓過程中都應當重視與員工的及時溝通，新時代的員工性格囧異，在日常工作溝通中可以嘗試從員工職業發展、輪崗鍛煉、學習提高、薪酬福利、成長環境、安家置業、敬業樂業常見的七大煩惱作為切入點，進行循序漸進的深入溝通。

在充分了解員工崗位訴求、職場困惑的基礎之上整理培養方案，才能達到事半功倍的效果，以及逐漸實現培訓的人性化和多元性，提升員工參與培訓甚至主動參與培訓的積極性，讓員工培訓真正成為幫助員工成長的重要一環。

（三）加強績效環節溝通

績效考核不僅在于企業對員工工作情況進行考核，同時也是管理層了解員工業務水平及思想動態的重要方法。目前很多企業的績效考核結果差強人意，要加強績效考核方面的溝通不僅在于讓員工充分了解績效考核的目的、形式以及評分標準，同時也應當通過溝通讓員工對績效指標制定、計劃內容、實施過程充分發表自己的看法與意見，從而讓績效考核脫離單純“考”員工的初級狀態，讓績效考核更加貼近業務實際，讓其成為管理層與員工群體共同推進企業管理水平持續升級的重要渠道。

（四）加強勞動關系管理環節溝通

勞動關系作為企業人力資源管理的又一關鍵內容，溝通的目的在于緩解管理層與員工群體矛盾沖突，同時也在于通過溝通加強管理層與員工群體的互信與配合。在勞動關系管理中加強溝通，首先應保證現行制度能夠得到充分理解與支持，同時還應主動了解員工的需求及實際工作情況，為改善員工工作環境及福利待遇主動作為，從而起到和諧內部環境和吸引人才、留住人才的根本目的。

四、結語

企業人力資源管理不僅僅是對企業員工做出規范與約束，更是對員工的潛力與能力進行挖掘。溝通在人力資源管理中的重要性必須得到充分重視，同時還應將溝通更廣泛更立體的應用于管理活動當中，這樣才能充分發揮溝通的作用，推進人力資源管理全面加強。

參考文獻：

[1]鐘秀紅.人力資源管理中人際溝通問題探析[J].綠色環保建材，2019.8.

[2]邵萍萍.淺析人力資源管理中人際溝通問題[J].商訊，2019.7.