基于新公共服務(wù)理論的公共圖書館建設(shè)研究

張曉慶

摘 要：隨著經(jīng)濟科技的不斷進步和教育普及率的大幅度提高，當(dāng)前公民對于公共圖書館的使用需求也在不斷提升，傳統(tǒng)的公共圖書館大多由用戶自主挑選自己感興趣的書籍，近年來隨著大眾需求的不斷多樣化，我們發(fā)現(xiàn)發(fā)達國家的將新公共服務(wù)理論用于圖書館建設(shè)有利于提高公眾圖書閱讀的廣度，本文就在這樣的背景下談基于新公共服務(wù)理論的公共圖書館建設(shè)研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館建設(shè);基于新公共服務(wù);建設(shè)研究

隨著科技的發(fā)展，當(dāng)前各種電子書軟件也五花八門、層出不窮，這些軟件的出現(xiàn)在給用戶帶來便利的同時也給傳統(tǒng)公共圖書館的發(fā)展帶來了很大的挑戰(zhàn)，我國公共圖書館行業(yè)也在積極的尋求發(fā)展之路。新公共服務(wù)理論最早是由美國的一對夫婦提出，所謂新公共服務(wù)理論就是向傳統(tǒng)的公共服務(wù)體系內(nèi)灌入民主價值、公民利益等內(nèi)核的一種新的理論體系，西方發(fā)達國家也將這種理論應(yīng)用于公共圖書館的建設(shè)之中并取得了很好的效果，這也為我國公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供了很大的啟發(fā)。

1 將新公共服務(wù)理論用于現(xiàn)代圖書館建設(shè)的必要性

一提起圖書館我們首先想到的就是破舊的書架，一個或多個圖書管理員，需要花費很長時間才能找到的各種文化典籍，這樣的圖書館運行方式常常導(dǎo)致圖書館出現(xiàn)“看似開放”的情況，大多數(shù)人為了節(jié)省選書的時間都不會走進圖書館。通過上文的敘述我們也對新公共服務(wù)理論體系走了一個大致的了解，新公共服務(wù)理論體系的一個突出特點就在于其能夠?qū)崿F(xiàn)理想化的“自我服務(wù)”的概念，其“服務(wù)公民而不是服務(wù)顧客，重視用戶自身的權(quán)利和體驗感而不是公司利益”的服務(wù)理念也給新時期公共圖書館的建設(shè)提供了很好的思路。我國在2002年引入新公共服務(wù)理論體系的概念，旨在建設(shè)現(xiàn)代化的公共文化服務(wù)體系，圖書館作為文化體系中非常重要的一部分也應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖邁入現(xiàn)代化，將新公共服務(wù)體系應(yīng)用于圖書館建設(shè)中有助于提高圖書館行業(yè)的服務(wù)比重，使圖書館更加重視廣大受眾的實際體驗感，這種體驗感是電子書軟件和實體書店很難提供的，因此將新公共服務(wù)理論體系用于公共圖書館建設(shè)中有助于提高公共圖書館的吸引力，讓更多的人愿意走進圖書館;同時，把這種公共服務(wù)理論體系貫徹到圖書館的實際日常管理中也有助于使整個圖書管理流程更加規(guī)范化和高效化，促進整個行業(yè)的正規(guī)化發(fā)展;最后，將新公共服務(wù)理論體系用于新時代公共圖書館的建設(shè)中也在客觀上促進了我國新公共文化服務(wù)業(yè)的發(fā)展，有助于在促進我國相關(guān)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上真正改變文化行業(yè)的規(guī)范和相關(guān)行業(yè)理念。

2 外國新公共服務(wù)理念在圖書館建設(shè)中的應(yīng)用

由上文的敘述我們也了解到，這種新公共服務(wù)的理念最早是由外國的一對老夫婦提出，自然而然的這種服務(wù)理念也最早在外國得到踐行，那這種新的服務(wù)理念在外國圖書館建設(shè)中有那些應(yīng)用和體現(xiàn)呢？首先是政府的重視程度方面，將新公共服務(wù)理念作用到公共圖書館的建設(shè)中一定離不開政府政策上的大力支持。以英國為例，在此項理論提出后短短幾年，英國的公共圖書館占比就達到了從未有過的高度，公共圖書館也成為社區(qū)中拉進人與人之間距離的重要場所，當(dāng)?shù)卣卜浅Ｖ匾晥D書館內(nèi)部的軟硬件設(shè)施建設(shè)，一些地方甚至安放了專供殘疾人使用的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以方便其圖書借閱。其次是服務(wù)理念的改變，新公共服務(wù)理論的提出和踐行在一定程度上重塑了西方公共圖書館的服務(wù)理念，還是以英國為例，在這種理論環(huán)境下英國鼓勵人們向資料里輸入自身的愛好、特長和受教育情況，以便能更好的為其檢索感興趣的書籍，而在不同地區(qū)其圖書的搭配也出現(xiàn)了一定不同，美國人聚集區(qū)圖書館內(nèi)關(guān)于美國歷史的書籍占比就會大大提升，在其他聚集區(qū)也是這樣，這種根據(jù)興趣、文化進行圖書配給服務(wù)正是新公共服務(wù)理論中“民權(quán)、自由”的體現(xiàn)。

3 新公共服務(wù)理論體系對我國公共圖書館建設(shè)的啟示

通過上文的敘述我們可以大致了解到，將新公共服務(wù)理論體系用于實際圖書館建設(shè)中能在一定程度上提高圖書館對客戶的吸引力，讓更多的人走進圖書館，而西方發(fā)達國家將此項理論用于實際圖書館的建設(shè)中也在一定程度上提高了服務(wù)水平并形成了相關(guān)服務(wù)體系，這都為我國提供了一定借鑒，那具體的啟示到底有哪些呢？筆者認為有以下幾點。

3.1 爭取政府支持

由上文的敘述我們可以了解到，公共圖書館的建設(shè)領(lǐng)域政府支持是十分重要的，而新公共服務(wù)理論本身也提出了對政府的合理期望，在我國政府的這種巨大力量更是被發(fā)揮的淋漓盡致，在實際公共圖書館的建設(shè)過程中政府必須在熟悉新公共服務(wù)理論知識的基礎(chǔ)上對公共圖書館的建設(shè)提出合理的展望，并為公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展制定詳細的戰(zhàn)略規(guī)劃，政府也必須正視圖書館在城市公共服務(wù)中的巨大作用，為公共圖書館的建設(shè)提供相應(yīng)的政策支持，除政策支持以外，政府也應(yīng)對圖書館的建設(shè)提供有必要的經(jīng)濟支持，促進公共圖書館軟硬件設(shè)施的建設(shè)，從政府角度提高公共圖書館的實際公共服務(wù)能力。

3.2 改變服務(wù)理念

由上文的敘述我們可以了解到，新公共服務(wù)理論體系的一大特征就是其以人為本的服務(wù)理念，而這種理念對我國公共圖書館的建設(shè)也有非常大的借鑒意義，所謂以人為本就是把顧客的需求放在第一位，把顧客的體驗放在第一位，其表現(xiàn)在公共圖書館的建設(shè)領(lǐng)域就是根據(jù)用戶信息為其推薦最可能適合其文化知識水平和興趣的讀物，并能根據(jù)用戶的不同特點和需求提供特殊的圖書服務(wù)。在實際公共圖書館的建設(shè)中，圖書館可以建設(shè)一套完備的用戶信息檢索系統(tǒng)，用戶注冊系統(tǒng)并向系統(tǒng)內(nèi)輸入自己的愛好，下次再來圖書館時系統(tǒng)就會根據(jù)用戶信息移動為用戶推薦最合適的書籍，這樣可以減少用戶在書目檢索上花費的時間，讓用戶更多的投心于書目閱讀;在特殊圖書服務(wù)方面，我們可以借鑒發(fā)達國家的實際經(jīng)驗，根據(jù)用戶的特殊身體原因選擇上門服務(wù)或其他服務(wù)方式，最終達到以人為本的公共服務(wù)理念。

3.3 增強人員服務(wù)意識

新公共服務(wù)理念也提出了“責(zé)任主體多樣化”的實際理論，所謂責(zé)任主體多樣化就是指公共服務(wù)人員在關(guān)注相關(guān)規(guī)范制度的同時也必須注重用戶的體驗感，必須豎立較強的責(zé)任意識，在實際公共圖書館運行過程中我們常把工作人員稱為“圖書管理員”認為其主要職責(zé)是對圖書和入館人員進行管理，但隨著新服務(wù)理念的提出我們發(fā)現(xiàn)圖書管理員不應(yīng)僅僅是管理圖書的，更應(yīng)該是服務(wù)廣大顧客的，在實際管理和服務(wù)過程中我們要首先對圖書管理員進行培訓(xùn)，幫助其明確自身的責(zé)任到底是什么，在實際工作過程中也必須建立工作人員之間的相互監(jiān)督和管理機制，對待不負責(zé)任的管理人員進行處罰，而對工作表現(xiàn)良好的管理人員就進行實質(zhì)的獎勵，這樣的方式有助于相關(guān)管理人員更好的明確自身的責(zé)任，并且能踐行相關(guān)服務(wù)管理制度，使整個圖書公共服務(wù)走向體系化。

4 結(jié)束語

通過全文的敘述我們可以了解到，新公共服務(wù)理論的提出為我國現(xiàn)代化的圖書館建設(shè)提供了一定借鑒，但就具體而言我們要如何合理的運用這項理論去進行現(xiàn)代化圖書館建設(shè)還需要相關(guān)學(xué)者根據(jù)實際圖書館建設(shè)經(jīng)驗去不斷改進。

參考文獻

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