社交媒體環境下檔案知識聚合服務實現架構研究

摘 要：隨著新技術的快速發展，社交媒體環境下的檔案知識聚合服務也實現了一定創新，本文在服務者、服務內容、接收者以及服務環境等因素出發，分析了當前社交媒體環境下檔案知識聚合服務的用戶、功能以及性能需求，根據服務平臺的基本理論搭建了集合知識反饋、知識服務以及知識處理等功能的檔案知識聚合服務平臺，有效保證檔案知識檢索、定制以及推送的合理實現。

關鍵詞：社交媒體;檔案知識;聚合服務;實現架構

在檔案服務期間應充分結合用戶的需求特點，制定合理的檔案服務平臺系統，為用戶提供個性化的服務，使用戶可以具備安全的檔案信息，本文便據此進行了詳細分析。

1 社交媒體環境下檔案知識聚合服務

1.1 知識聚合服務要素

首先是檔案知識聚合服務的提供者，負責聚合處理與傳播檔案知識，即檔案工作人員。由專業角度來看，檔案工作人員應綜合具備檔案管理、知識管理等方面的理論致死，幫助檔案知識傳播工作的順利開展。由職能角度，檔案工作人員應利用恰當的方式將資源傳遞至檔案用戶，此時便需要檔案知識聚合服務。同時，受社交媒體特殊性的影響，檔案用戶應主動傳播、分享檔案信息，在獲取檔案知識的基礎上在社交網絡主動分享自己感興趣的檔案，促使自身角色轉變為檔案知識服務的提供者，充分體現出檔案知識聚合服務的多元化特點。其次是檔案知識聚合服務的接收者，即檔案知識用戶，推動用戶將檔案知識轉化為服務行為。在社交媒體環境下，檔案知識用戶的需求也逐漸增多，此時知識服務的提供者應不斷提升自身的服務能力與業務水平，促使提供者與接收者之間形成相互促進、共同發展進步的良好局面。再次是檔案知識聚合服務的內容，不但包括檔案知識傳遞方式的選擇、平臺的搭建，也包括檔案知識的展現方式以及服務反饋渠道等內容。檔案知識的聚合質量直接反映了檔案服務水平，影響著用戶的數量與質量。最后是檔案知識聚合服務環境，包括自然與社會因素，比如服務期間的網絡環境中。在本次研究中，社交服務主要指的是互聯網環境下的社交媒體平臺，直接影響著檔案知識聚合服務內容的呈現方式。由此看出，不同的服務環境會產生不同的檔案服務形式與屬性。

1.2 檔案知識聚合服務的特點

首先是社會化，社交媒體使得檔案知識與其他知識進行融合，聚合興趣相似的用戶，形成檔案知識獲取社區。整個社區內，用戶可以推薦分享檔案資料，其次是實現了個性化傳播，根據不同興趣點的用戶針對性的推送檔案資料，強化了用戶的使用體驗。除此之外，檔案知識服務平臺還可以根據用戶的習慣與偏好開發不同類型的服務模式，有效培養用戶的檔案認同感。再次是優質化，檔案知識聚合來源較為廣泛，聚合程度逐漸加深，可以有效分析語義知識。最后是時效性，跨越了社交平臺的應用局限，可以以低成本幫助用戶快速獲取檔案知識，節省了時間成本，提升了檔案知識服務的時效性。

2 社交媒體環境下檔案知識聚合服務平臺的構建

2.1 分析用戶檔案知識需求模型

社交媒體環境下，用戶的檔案知識需求呈現出多元化、復雜化的特點，為了全面分析用戶的檔案知識需求，需要構建檔案知識需求模型，其主要包括以下幾個方面。一是用戶檔案知識需求，這也是模型的核心內容，根據用戶的參與方式將檔案知識分為直接需求與間接需求兩種，其中直接需求指的是用戶可以直接準確的表達自身的興趣點。間接需求則需要計算機系統分析用戶的檔案使用習慣，在挖掘信息后進行提煉，全面提供給用戶。二是信息技術，為模型提供統一、穩定的外部協作平臺，實現模型中各信息的傳遞與分享。核心技術與支撐技術屬于用戶需求模型實現的主要途徑，具體包括數據識別、數據采集、數據跟蹤以及數據存儲分析等方面。三是傳輸協議，可以保證模型信息的穩定性與統一性，通過專門的信息技術提煉改進相關協議，包括需求信息流傳輸協議、需求獲取協議以及需求匹配協議等方面。四是用戶反饋，利用此平臺評估檔案知識內容、形式，分為直接反饋與間接反饋，其中直接反饋代表著用戶提出知識的直接感受，明確解決方法。而間接反饋則利用計算機系統跟蹤用戶的知識獲取行為，從而達到間接檔案知識。五是激勵機制，檔案用戶屬于主要參與者，此時需要設定相關的激勵機制，以激發用戶主動分享自己的檔案知識獲取需求。

2.2 檔案知識聚合服務平臺的結構框架

在運行期間，應搭建知識聚合模式，其包括基于語義知識聚合、基于情境知識聚合以及基于計量的知識聚合三種類型，用戶應根據自身需求與信息環境進行針對性選擇。一是用戶登錄方面，統一規劃形成整合登錄界面，確保用戶在登錄界面中選擇自己需要登錄的社交軟件。用戶登錄平臺屬于前臺與后臺的交互，系統需要訪問后臺用戶的賬號信息，完成匹配后才可以登錄。三是服務界面功能，登陸呈現用戶賬號管理、檔案知識檢索、檔案知識定制、檔案知識導航以及推送討論等模塊。平臺分析不同用戶的檔案需求，制定合理的知識信息系統。四是平臺反饋，平臺應建立討論社區，設定激勵措施，激發用戶主動分享檔案的新體驗，確保用戶獲得更具針對性的檔案知識。

3 結束語

當前社會處于社交媒體和環境中，檔案服務面對較多的挑戰與機遇。為了充分發揮檔案的實際功能，相關部門應在檔案管理過程中融合社交模式，搭建檔案服務平臺，以促進檔案管理工作的順利進行。

參考文獻

[1]魏扣，李子林，張嘉禾.國外檔案館應用社交媒體開展公共服務實踐及其啟示[J].檔案學通訊，2018（02）：81-86.

[2]張文元.社交媒體檔案資源共享平臺服務研究[J].檔案天地，2017（11）：36-39.

[3]葉惠杰.智慧檔案館建設中智慧化服務構建探討[J].云南檔案，2016（12）：29-32.

作者簡介

韓亞男（1985-），女，山西省交城縣人，助理館員，從事企業檔案管理工作。