智能財務共享服務中心運營管理研究

晏婧 云南電網有限責任公司曲靖供電局

引言：在“大智移云物區”等新技術風起云涌的當前，無論對理論界還是實務界，智能財務建設和運營都是一項創新性的探索性工作。智能財務是指將以人工智能為代表的新技術運用于財務工作，對傳統財務工作進行模擬、延伸和拓展，以改善會計信息質量、提高會計工作效率、降低會計工作成本、提升會計合規能力和價值創造能力，促進企業財務在管理控制和決策支持方面的作用發揮，通過財務的數字化轉型推動企業的數字化轉型進程。

一、智能財務共享服務研究的實施現狀及意義

企業的財務工作隨著時代發展，進行核算的財務軟件也在不斷更新換代，從最早的手工記賬到單機版的財務管理軟件再到整個業務流程的ERP核心系統。隨著我國互聯網的不斷發展，基于互聯網上的財務共享便被提上了企業的日程。為進一步夯實財務基礎管理，推進“開放、共享、動態、集約”的智能共享服務體系建設，提升財務工作效率，提高風險防控能力，公司開展共享服務“四統一”工作，制定統一審核規范、統一審核流程、統一附件規范、統一授權體系等。制定統一共享業務規范是智能財務共享的重要依據，用于指導各所屬單位整合標準化、同質化程度高的財務環節，高質量完成共享業務上收，提供專業化共享服務；用于指導公司梳理財務與業務經濟事項審核責任，清晰劃分職責界面，精簡審核內容和審核流程，規范審核標準，持續深入推進業務制度化、制度標準化；用于指導公司“再造流程，優化系統”，在充分梳理業務規則基礎上，完善IT系統支撐功能，提高系統自動化水平。實現會計核算及財務基礎工作的標準化、規范化、自動化、集中化，持續提高會計核算質量，提升賬務處理效率，提升內外部客戶感知并有效防范財務風險，推進財務互聯網化運營模式轉型，助力財務組織職能轉型。

二、智能財務共享服務中心運營管理的體系建設

（一）智能財務共享服務中心運營管理體系建設的整體思路。智能財務共享服務中心運營管理有其特有的思路，不僅將財務流程進一步向業務端和管理端延伸，而且將智能技術與全流程的運營管理進行融合，體現智能技術與流程之間的便捷性、快捷性與適用性。為了實現智能財務共享服務中心的運營管理體系建設，作為頂層設計的整體思路顯得尤為重要。

（二）全流程生態圈。智能財務共享服務中心將實現業務、財務、管理全流程的端到端服務，這將涉及企業大部分部門及崗位的全面參與，同時也考慮流程相關的組織、人員、績效、系統、制度等要素在不同部門及崗位的協同發展。通過打通財務內部的財務會計與管理會計以及財務與業務、財務與管理、財務與外部利益相關者的界限，將企業與供應商、客戶、監管等外部組織的流程進行智能融合。

（三）智能技術變革。智能財務共享服務中心的核心是借助以“大智移云物區”為代表的智能技術，對流程設計、工作方式、工作內容、人員管理等產生更深入的影響，因此迫切需要將智能技術應用到運營管理中，使其自動化、智能化、可視化地提供各種指標維度及分析結果。借助智能技術運營管理體系能夠實時化、可視化地為業務提供信息，并能在績效評價、質量控制、服務管理等方面實現智能化的決策支持，方便客戶根據不同的需求快速得到相應的解決方案。

三、公司智能財務共享的主要內容

（一）銷售至收款。銷售至收款從收入核算、壞賬核算、營業款和非營業款核算四大模塊，細化業務流程，明確職責分工、附件規范及審核要點，涉及的系統包含集中收入管理系統、壞賬管理系統、ERP核心系統、資金管理系統等。每個業務場景均細化業務流程，明確職責分工、附件規范及審核要點。

（二）資產管理。資產管理，固定資產管理過程中會產生資產變動的資產新增、資產折舊、資產調撥、資產減值、資產盤點等業務，每個業務都包括全業務流程、職責切分、附件規范及審核要點；同時考慮與資產管理密切相關的資產月報部分內容。涉及資產流程管理系統、ERP核心系統等。

（三）智能財務共享服務中心運營管理體系建設的整體設計。智能財務共享服務中心是由智能技術與財務共享服務中心相融合而形成的一種創新型組織，其運營管理指標維度不僅采用了財務共享服務中心運營管理已有的指標維度，而且拓展了部分指標維度，還考慮業務處理的智能化特征以及在運營管理指標維度數據分析中使用智能技術。企業的實踐表明，目標管理、績效管理、人員管理、知識管理、質量管理、流程制度、服務管理、標準化、信息系統等是財務共享服務中心主要的運營管理指標維度。組織的戰略愿景是通過制定目標并持續跟蹤予以實現的，目標管理是運營管理中的重要內容之一。許多學者對運營管理的不同指標維度進行了研究。何瑛和周訪研究認為，績效管理、流程管理是運營管理的關鍵指標。張瑞君等研究認為，流程管理對財務共享服務中心的運營至關重要。李聞一等研究認為，服務管理是財務共享服務中心運營管理的核心要素。楊寅和宋錦認為員工始終是企業能夠可持續發展的關鍵所在，因此人員管理也得到了眾多學者的研究。智能財務共享服務中心運營管理的核心價值并不是指標維度的數量：一方面，需要更多地關注業務處理智能化對運營管理指標維度的影響，包括獲取數據的多樣性、績效的標準性、效率的差異性等；另一方面，需要運用智能技術對運營管理指標維度的數據進行智能化、可視化、數字化的分析、決策與展示。

結束語：通過對財務共享服務中心運營管理體系建設進行梳理與分析，可以發現，盡管運營管理指標維度的應用已經比較成熟，新的實踐應用不斷涌現，但是隨著智能技術的全面應用，智能財務共享服務中心的運營管理難有系統性的體系建設。