當(dāng)代知識付費(fèi)產(chǎn)品發(fā)展形勢及應(yīng)對策略討論

鄭柯 張銘濤 陳旭

河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)

在互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下,隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動終端的廣泛應(yīng)用,人們獲取知識的途徑不再局限于傳統(tǒng)書本。自2016年以來，得到、喜馬拉雅FM等APP的蓬勃興起，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)知識付費(fèi)時代的到來。這種方式打破了時空的限制,將碎片化的知識以體系呈現(xiàn),滿足了人們對于提高信息獲取質(zhì)量的訴求。

一、知識付費(fèi)興起的原因及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）知識付費(fèi)產(chǎn)品興起的原因

1.網(wǎng)絡(luò)信息冗雜，高質(zhì)量信息的訴求增加。我們處在信息大爆炸的時代，這為我們獲取信息提供了極大的便利，但也為搜集高質(zhì)量的信息內(nèi)容產(chǎn)生了阻礙。如何快速搜集信息并將其轉(zhuǎn)化為自己的知識成為大多數(shù)人在搜集信息時的首要問題，而知識付費(fèi)產(chǎn)品將高質(zhì)量知識體系化的呈現(xiàn)在人們面前，為人們搜集知識節(jié)省了時間和精力，備受人們青睞。2.消費(fèi)水平提高，學(xué)習(xí)支出金額增加。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，不再僅僅滿足于物質(zhì)消費(fèi)，對文化、知識消費(fèi)的比重逐漸增加。同時知識作為人們的剛性需求，人們更傾向于為高質(zhì)量、高服務(wù)的知識付費(fèi)。3.在線支付為知識付費(fèi)提供了技術(shù)支持。隨著我國的無現(xiàn)金化支付方式的到來，人們的支付方式由傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付，銀行卡支付逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿拧⒅Ц秾氈Ц丁＞€上支付的便利性為知識付費(fèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持，也為人們便捷的獲取知識提供了技術(shù)基礎(chǔ)。4.人們渴望通過知識付費(fèi)緩解焦慮情緒。隨著時代步伐的不斷加快，社會競爭逐漸激烈，越來越多的年輕人因為所處生活環(huán)境壓力大而產(chǎn)生較多的焦慮情緒。而知識付費(fèi)通過將碎片化的知識成體系的呈現(xiàn)在人們眼前，為人們獲取知識提供了便利，滿足人們對利用碎片化時間學(xué)習(xí)知識的訴求，緩解人們的焦慮情緒。

（二）知識付費(fèi)產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀

從2016年的知識元年開始，知識付費(fèi)產(chǎn)品種類逐漸增多，消費(fèi)群體逐步擴(kuò)大，發(fā)展?jié)摿薮蟆ＶR付費(fèi)產(chǎn)品正在通過不斷的探索，提供多樣化的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。同時知識付費(fèi)產(chǎn)品中的一些免費(fèi)共享資料為產(chǎn)品積累潛在消費(fèi)者，為產(chǎn)品的發(fā)展提供了更好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、知識付費(fèi)產(chǎn)品存在的問題

（一）知識付費(fèi)產(chǎn)品的定價與效果評價缺乏具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)。知識付費(fèi)作為一種抽象的商品交換，其定價與普通的實物定價有著本質(zhì)的區(qū)別。實物往往以商品生產(chǎn)的成本，而知識付費(fèi)產(chǎn)品定價取決于產(chǎn)品用處的大小以及知識在社會的熱度，而不同的產(chǎn)品從不同視角來看，效果是不一樣的。

（二）體驗式消費(fèi)與粉絲經(jīng)濟(jì)使得知識付費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量下降。在知識消費(fèi)群體中，有一部分沖動型用戶在購買了知識產(chǎn)品之后，往往只進(jìn)行走馬觀花的瀏覽，對其中的實質(zhì)內(nèi)容不做具體的分析。同時一些知識付費(fèi)平臺為了迎合粉絲的‘追星’需求，就在平臺中發(fā)布大量有著“明星效應(yīng)”的知識產(chǎn)品來吸引粉絲消費(fèi)。在這種趨勢下，一些真正有知識含量的產(chǎn)品在急劇減少，知識付費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量下降。

（三）知識付費(fèi)產(chǎn)品的自身特點(diǎn)版權(quán)難以保護(hù)。知識付費(fèi)產(chǎn)品有著很強(qiáng)的非排他性，知識產(chǎn)品的形式一般以音頻，文字展現(xiàn)，而這種形式就能使在我們消費(fèi)知識產(chǎn)品的同時，不能排除其他人消費(fèi)。由于一些含金量較高的知識產(chǎn)品價格也較高，促使盜版商大量復(fù)制一些價值量較高的知識產(chǎn)品低價進(jìn)行銷售，這損害了版權(quán)所有者的利益,使得知識產(chǎn)品盜版泛濫，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的體驗過程。

三、應(yīng)對策略

（一）完善相應(yīng)法律法規(guī)，提升版權(quán)意識，建立合理的定價機(jī)制。為保證更多高價值內(nèi)容的輸出，完善版權(quán)相應(yīng)法律法規(guī)是一個重要途徑。只有強(qiáng)化國民的版權(quán)意識，嚴(yán)厲打擊盜版行為，才能保證該行業(yè)創(chuàng)新的活力以及高質(zhì)量內(nèi)容的輸出，才能確保知識付費(fèi)市場的繁榮。另一方面，由于知識生產(chǎn)方與購買方之間的信息不對稱，知識購買方可能會以較高的價格買下低于心理預(yù)期的產(chǎn)品。這就同樣要求完善相應(yīng)的法律法規(guī)，建立合理的定價機(jī)制，維護(hù)知識購買方的權(quán)益。

（二）做好定位，注重內(nèi)容和價值輸出。目前各知識付費(fèi)平臺競爭激烈，知識生產(chǎn)者只有不斷進(jìn)行有價值的輸出、發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容發(fā)才能得到受眾的肯定。而高質(zhì)量的內(nèi)容輸出就要求知識生產(chǎn)者在相關(guān)方面具有淵博的知識和豐富的經(jīng)驗，就需要生產(chǎn)者明確自己的能力，緊跟時代、不斷學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)；同時要想推出高質(zhì)量的內(nèi)容，就必須要懂得創(chuàng)新，避免同質(zhì)化，創(chuàng)作出專業(yè)性更強(qiáng)、更有自身特色的產(chǎn)品。

（三）利用技術(shù)，及時了解受眾需求變動。大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，讓媒體可通過受眾訂閱的內(nèi)容分析其喜好，及時了解受眾需求的變動，從而可以更有針對性地制作、推薦相關(guān)內(nèi)容。

（四）注重營銷和售后服務(wù)。在競爭激烈的現(xiàn)在，想讓人們?yōu)樽约旱闹R付費(fèi)，只是有高質(zhì)量的內(nèi)容是不行的，還必須借助一定的營銷手段向人們展示知識。在此方面，可以采取名人背書的方式，即找相關(guān)領(lǐng)域的專家、名人為其質(zhì)量進(jìn)行背書，對其內(nèi)容進(jìn)行宣傳，這樣就更容易獲得消費(fèi)者的信賴，吸引更多受眾。

同時，知識付費(fèi)產(chǎn)品本質(zhì)上屬于服務(wù)類產(chǎn)品，而售后服務(wù)是服務(wù)類產(chǎn)品比較重要的一部分。良好而全面的售后服務(wù)不但可以通過與客戶的溝通，了解并不斷完善自己的產(chǎn)品，還能更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度與評價，吸引更多客戶，所以做好售后服務(wù)是非常有必要的。