成品油銷售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷策略

雷步東 中國石油甘肅銷售公司

前言：近年來，隨著我國汽車普及率的不斷上升和國際、國內(nèi)油價(jià)的低價(jià)波動(dòng)，國內(nèi)成品油銷售企業(yè)也面臨著較大的競爭和壓力，目前我國成品油銷售市場上，以中國石油和中國石化的銷售網(wǎng)點(diǎn)為最多，其他品牌的成品油銷售企業(yè)也不斷的加大其油品和銷售方式來占領(lǐng)一部分市場份額，尤其是當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，成品油銷售企業(yè)應(yīng)抓住新技術(shù)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的新銷售模式和特點(diǎn)，不斷開拓企業(yè)營銷方式，提升服務(wù)水平，從而增強(qiáng)自身的市場競爭力。

一、強(qiáng)化成品油營銷與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用

（一）移動(dòng)支付提升成品油銷售企業(yè)的效率。隨著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速普及和手機(jī)支付的日趨成熟和方便快捷，越來越多的用戶特別是年輕用戶在購物、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)方面選擇移動(dòng)支付的方式，對于成品油銷售企業(yè)來講，應(yīng)積極適應(yīng)這種新的變化和特點(diǎn)，不斷推出多種支付方式，可以采用現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、微信、支付寶等多種形式供客戶選擇，這樣可以滿足不同用戶的付款習(xí)慣，提升他們的服務(wù)感受，也能夠提高銷售企業(yè)的收費(fèi)效率，從而提升整個(gè)銷售企業(yè)的效率，這對于企業(yè)具有很大的幫助。

（二）充分利用手機(jī)加油軟件。截止2019年底，我國的機(jī)動(dòng)車保有量已經(jīng)突破3億輛，全國的加油站點(diǎn)也突破了11萬座，如此大的市場潛力也吸引著一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與其中，一些針對成品油銷售其余的手機(jī)APP也應(yīng)運(yùn)而生，這些手機(jī)軟件的推出，一方面使得客戶加油更加方便快捷，可以實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約，另一方方面也使得成品油銷售企業(yè)能夠根據(jù)客戶需求來安排企業(yè)的油品數(shù)量和規(guī)格，能夠?qū)崿F(xiàn)雙方互利互惠。

（三）非油品業(yè)務(wù)線上線下融合發(fā)展。隨著市場的不斷開放，成品油銷售企業(yè)已經(jīng)不單純的為客戶提供成品油銷售服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，各油品銷售企業(yè)不斷拓展非油品業(yè)務(wù)來提升企業(yè)利潤和展示企業(yè)形象和服務(wù)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為成品油銷售企業(yè)不斷拓展線上線下業(yè)務(wù)提供了更廣闊的技術(shù)平臺(tái)和銷售渠道，能夠讓更多的客戶利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨時(shí)隨地的享受到這種新的融合發(fā)展，成品油銷售企業(yè)在站點(diǎn)不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，開展洗車、零品銷售、餐飲等多種服務(wù)，不斷給客戶提供新的和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、成品油銷售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷策略

（一）積極應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)新形勢下的站點(diǎn)發(fā)展。未來成品油零售網(wǎng)絡(luò)將與車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)融合發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)將資源和客戶需求整合到一起，平臺(tái)存儲(chǔ)車輛、車主、加注油品、采購商品等信息。車輛進(jìn)入加油站，通過攝像、射頻識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)車輛信息識(shí)別，自動(dòng)引導(dǎo)駐車完成加油，車主通過移動(dòng)端完成支付及接收電子發(fā)票。最近出現(xiàn)的“無人加油站"已展示了相關(guān)技術(shù)的可行性和發(fā)展趨勢。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析客戶采購記錄和習(xí)慣，精準(zhǔn)定位消費(fèi)需求及特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化推薦和營銷，未來加油站將從顧客體驗(yàn)出發(fā)，提供差異化定制服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理和外部客戶開發(fā)維護(hù)智能化、網(wǎng)絡(luò)化。

（二）實(shí)現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新融合。對于成品油銷售企業(yè)來說，油品銷售是其發(fā)展和立足的基礎(chǔ)，但是隨著成品油銷售網(wǎng)點(diǎn)的增多和競爭的日趨激烈，單純依靠傳統(tǒng)的油品取勝難度越來越大，面對新的形勢和要求，成品油銷售企業(yè)應(yīng)不斷利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，不斷發(fā)展非油品業(yè)務(wù)服務(wù)和線上線下融合發(fā)展的新模式。各成品油銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)充分結(jié)合市場需求進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，深入了解客戶在加油同時(shí)的其他需求，只有針對客戶的實(shí)際需求才能夠采取目的明確的營銷手段和產(chǎn)品供應(yīng)，從而讓客戶在加油的同時(shí)享受到其愿意得到的其他服務(wù)，這對成品油銷售開展非油品服務(wù)具有十分重要的作用。除此之外，銷售企業(yè)還可以與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合，制定本品牌的手機(jī)APP，讓客戶通過手機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的全套預(yù)定，甚至是上門服務(wù)，這都能夠提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷提升站點(diǎn)的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)拓展，是一種良性促進(jìn)。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷宣傳。當(dāng)前，絕大部分的成品油銷售企業(yè)在宣傳手段上還是停留在傳統(tǒng)的模式上，手段相對固定和落后，為了能夠擴(kuò)大宣傳效果和客戶的新體驗(yàn)，成品油銷售企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營銷手段和方式，采用微信公眾號(hào)、加油客戶端等當(dāng)前應(yīng)用的更廣的手段進(jìn)行本企業(yè)的宣傳，當(dāng)然這種宣傳需要銷售企業(yè)的上級公司進(jìn)行大力的支持和統(tǒng)一營銷手段的運(yùn)用，但是各銷售企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)采取一些靈活的宣傳方式和口號(hào)，吸引更多的客戶到站點(diǎn)加油，從而提升銷售企業(yè)的營業(yè)額度和利潤率。

結(jié)束語：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和我國汽車總量的不斷擴(kuò)大，成品油銷售企業(yè)面臨的市場競爭更為激烈，這就要求成品油銷售企業(yè)能夠充分利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)和優(yōu)勢，不斷研究客戶心理和消費(fèi)習(xí)慣，在新技術(shù)和新觀念中占領(lǐng)一席之地。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為成品油銷售企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)，哪家企業(yè)能夠牢牢抓住機(jī)遇哪家企業(yè)就能在激烈的市場競爭中取得發(fā)展優(yōu)勢和站穩(wěn)腳跟，就能將采用傳統(tǒng)方式進(jìn)行營銷的成品油企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后邊。