“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下石泉縣旅游業(yè)發(fā)展路徑探究

（西安建筑科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院 710055）

石泉縣地處秦巴山脈，位于南水北調(diào)的重要水源涵養(yǎng)區(qū)。縣域內(nèi)風(fēng)景秀美、氣候宜人，擁有豐富的旅游資源。2006年石泉縣成立旅游局，從2007年到2018年，石泉縣年旅游人數(shù)、旅游綜合收入以20%以上的速度增長(zhǎng)，旅游業(yè)已成為該縣富民強(qiáng)縣的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。12019年，石泉縣被陜西省推薦申報(bào)為首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)申請(qǐng)驗(yàn)收縣。2目前，石泉縣旅游景區(qū)景點(diǎn)首批開(kāi)發(fā)和基礎(chǔ)建設(shè)已基本完成。3

一、石泉縣旅游業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀

從2006年成立旅游局至今，石泉縣旅游便與新型生態(tài)農(nóng)業(yè)并駕齊驅(qū)，成為全縣創(chuàng)收增收的支柱型產(chǎn)業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略背景下，成效顯著。

一是互聯(lián)網(wǎng)宣傳形式多樣。石泉縣積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的號(hào)召，采用傳統(tǒng)宣傳途徑與網(wǎng)絡(luò)宣傳形式相結(jié)合的模式，對(duì)當(dāng)?shù)靥厣皡^(qū)進(jìn)行持續(xù)宣傳和推廣。知名景點(diǎn)如燕翔洞、石泉古街、中壩大峽谷等在“百度百科”、“搜狗百科”等平臺(tái)都有詳細(xì)介紹，圖文并茂，內(nèi)容涵蓋景點(diǎn)概況、交通指南等。各類(lèi)旅游公眾號(hào)和景點(diǎn)宣傳片內(nèi)容豐富、制作精美。如公眾號(hào)“漢江石泉古城”，除日常推送各類(lèi)旅游文稿外，還常設(shè)了“走進(jìn)古城”“探索古城”和“感知古城”等欄目。此外，抖音、快手等新興自媒體也在石泉縣旅游宣傳中扮演了重要角色。

二是互聯(lián)網(wǎng)宣傳效果顯著。在互聯(lián)網(wǎng)的宣傳下，不僅促進(jìn)了石泉縣旅游本身的長(zhǎng)足發(fā)展，還帶動(dòng)了餐飲、住宿、特色產(chǎn)品等領(lǐng)域的發(fā)展。如由陜西廣電影視文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司承制拍攝的宣傳片《石泉老街——古風(fēng)厚道》于2019年2月27日在CCTV中文國(guó)際頻道《記住鄉(xiāng)愁》欄目播出后，鳳凰衛(wèi)視繼而介紹了老街上的石鍋魚(yú)和鼓氣饃兩大特產(chǎn)，石泉老街名聲大噪，游客也紛至沓來(lái)。調(diào)查顯示，觀看過(guò)衛(wèi)視宣傳片的游客中有2/3都認(rèn)為宣傳片內(nèi)容精美，很有吸引力。

2017年，石泉縣政府提出建好智慧旅游平臺(tái)的發(fā)展目標(biāo)，具體包括：利用大數(shù)據(jù)搞好石泉旅游一點(diǎn)通建設(shè)；利用域內(nèi)通信平臺(tái)，向入境客人做“石泉十美，有您更美”文宣推送；組織辦好石泉旅游網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上晝夜咨詢(xún)服務(wù)窗口。4與智慧旅游平臺(tái)的發(fā)展目標(biāo)相比，盡管石泉縣旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用方面取得不少成就，但還存在以下不足：

一是互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理維護(hù)不善。截止2018年，石泉縣專(zhuān)門(mén)的旅游網(wǎng)站尚未建立，旅游宣傳目前仍舊依托政府網(wǎng)，對(duì)鄉(xiāng)村風(fēng)光、食宿交通等介紹的不詳細(xì)。5已有的互聯(lián)網(wǎng)宣傳也存在更新不及時(shí)、內(nèi)容陳舊重復(fù)等問(wèn)題，不利于吸引游客。調(diào)查顯示，前往燕翔洞和中壩峽谷景區(qū)的游客中只有20%是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑獲取相關(guān)旅游信息的。在游客網(wǎng)絡(luò)反饋方面，各景區(qū)游客反饋平臺(tái)并未真正投入使用，也未對(duì)途牛、去哪兒網(wǎng)等APP上的游客反饋?zhàn)鞒黾皶r(shí)回復(fù)。在宣傳網(wǎng)頁(yè)維護(hù)方面，目前景區(qū)很少設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)更新，導(dǎo)致部分游客因?yàn)樾麄髌W(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)而放棄瀏覽。

二是互聯(lián)網(wǎng)配套服務(wù)發(fā)展不足。隨著人們生活水平的不斷提高，精神消費(fèi)層面也呈現(xiàn)出更加個(gè)性化、多樣化的需求，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略背景下，對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展也提出更多層次的要求。石泉縣在網(wǎng)絡(luò)一體化建設(shè)上存在脫節(jié)現(xiàn)象，住宿預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)等與旅游相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展不足。住宿預(yù)訂方面，石泉縣城的數(shù)十家旅館民宿中只有5家能在美團(tuán)、淘寶等平臺(tái)上接受住宿預(yù)訂服務(wù)，這不利于游客安排出行計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票方面，雖然游客可在攜程、途牛、去哪兒網(wǎng)等知名旅游平臺(tái)上預(yù)定燕翔洞景區(qū)和中壩景區(qū)的門(mén)票，但網(wǎng)上購(gòu)票后必須在景區(qū)售票處兌換實(shí)體票方可進(jìn)入，這讓青年游客的旅行體驗(yàn)打了折扣。產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)如富硒茶、黃花干、塌辣椒、豆腐干、菊花干和臘肉等味道鮮美，價(jià)位適中，方便包裝和運(yùn)輸，很適合郵寄，各電商平臺(tái)上也有大量同類(lèi)產(chǎn)品出售，石泉縣各景區(qū)卻沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品在各電商平臺(tái)上銷(xiāo)售，游客要購(gòu)買(mǎi)石泉縣景區(qū)土特產(chǎn)必須趕赴當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)，很不方便。

三是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠。石泉縣鄉(xiāng)村各景區(qū)的有線網(wǎng)絡(luò)比較可靠，但遭遇惡劣天氣時(shí)可能中斷。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方面，主干公路兩側(cè)的居民點(diǎn)信號(hào)最強(qiáng)，隨著山里的深入，信號(hào)逐漸減弱，甚至無(wú)法維持正常通信。調(diào)查顯示，燕翔洞、中壩大峽谷、云霧山等景區(qū)都有信號(hào)失聯(lián)的區(qū)域，只有地處縣城的石泉老街才能做到信號(hào)全覆蓋。天池寺景區(qū)一位從事農(nóng)村電商的村民向小組反映，該村信號(hào)弱且不穩(wěn)定，不但給他的電商經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不便，而且也使得村民無(wú)法順暢與外界聯(lián)絡(luò)，一旦遭遇到重大災(zāi)害困難后果不堪設(shè)想。

二、石泉縣旅游業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用存在問(wèn)題的原因分析

1.景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)人才缺乏

景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理維護(hù)不善與互聯(lián)網(wǎng)人才缺乏有很大關(guān)系。一方面，景區(qū)工作人員多為當(dāng)?shù)鼐用瘢热狈ヂ?lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)技能，也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)宣傳不夠重視。另一方面，景區(qū)管理方對(duì)互聯(lián)網(wǎng)宣傳的管理還不正規(guī)，既沒(méi)有委派專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)和網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站的更新，也沒(méi)有制定明確的互聯(lián)網(wǎng)宣傳推送考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制。

2.景區(qū)商家缺乏互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)

景區(qū)商家將業(yè)務(wù)局限于線下銷(xiāo)售和服務(wù)，固然與商家不熟悉電商有關(guān)，但更主要的是商家缺乏互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)。從對(duì)商家的訪談結(jié)果看，大部分商家滿足于線下銷(xiāo)售，認(rèn)為線下銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)小、利潤(rùn)大、簡(jiǎn)單方便，相比之下，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)大、利潤(rùn)低、操作復(fù)雜。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售一旦走上正軌、形成規(guī)模，營(yíng)業(yè)范圍和空間將打破線下銷(xiāo)售的限制，銷(xiāo)量和利潤(rùn)也將遠(yuǎn)大于后者。

3.政府對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投資與規(guī)劃不夠

石泉縣旅游資源豐富、特色突出，北以自然資源聞名，南以文化資源著稱(chēng)。石泉縣政府也積極開(kāi)放旅游資源，致力于打造旅游生態(tài)縣。但一方面，全縣景點(diǎn)過(guò)于分散，整體規(guī)劃上缺乏系統(tǒng)性，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)難度較大，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。另一方面，政府部門(mén)將開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在了自然景觀上，對(duì)特色文化資源有所忽略，對(duì)于旅游和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合也關(guān)注的不夠。這些都導(dǎo)致景區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一體化建設(shè)遭遇瓶頸，沒(méi)能將當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光、文化特色與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合以打造出真正的明星景區(qū)，也未形成“食、住、行、購(gòu)、娛”網(wǎng)絡(luò)一體化的模式以充分挖掘景區(qū)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

三、推進(jìn)石泉縣旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的路徑探究

1.提高工作人員的互聯(lián)網(wǎng)技能、打造優(yōu)良宣傳內(nèi)容

從各地旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，景點(diǎn)宣傳在促進(jìn)旅游發(fā)展方面中有著至關(guān)重要的地位。針對(duì)石泉縣各景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)宣傳方面存在的不足，政府一方面應(yīng)積極引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)相關(guān)人才，同時(shí)加大對(duì)景區(qū)管理服務(wù)人員的互聯(lián)網(wǎng)技能培訓(xùn)。另一方面，景區(qū)管理方應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)宣傳管理員，定期更新宣傳網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容，及時(shí)推送微信公眾號(hào)上的宣傳視頻、文章等，對(duì)于旅游軟件上的游客反饋給予積極處理。此外，景區(qū)管理方應(yīng)探索建立宣傳考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)工作人員制作、編輯優(yōu)良的景區(qū)宣傳視頻、推文以吸引游客。

2.學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)理念、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一體化

政府部門(mén)和景區(qū)管理方可以組織景區(qū)商家前往江、浙、滬等電商發(fā)展較好的地區(qū)參觀學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)理念，認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)，從而引導(dǎo)商家學(xué)習(xí)掌握互聯(lián)網(wǎng)技能。同時(shí)組織相關(guān)景區(qū)管理人員和服務(wù)人員到知名景點(diǎn)交流學(xué)習(xí)，積極借鑒旅游勝地的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成功經(jīng)驗(yàn)。

3.合理規(guī)劃旅游資源，完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

首先，當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)可以借助高校科研團(tuán)隊(duì)和社會(huì)企業(yè)的力量，在實(shí)地考察的基礎(chǔ)上對(duì)縣域內(nèi)的各景點(diǎn)進(jìn)行綜合評(píng)定，制定科學(xué)合理的整體規(guī)劃，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)農(nóng)業(yè)的特色，將旅游與農(nóng)業(yè)有機(jī)結(jié)合，在景區(qū)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)以及特色農(nóng)家活動(dòng)體驗(yàn)基地，增強(qiáng)景區(qū)的趣味性和獨(dú)特性，提高景區(qū)的吸引力。其次，政府部門(mén)在開(kāi)展基礎(chǔ)建設(shè)時(shí)要充分考慮本地旅游資源分布特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)各景點(diǎn)附近的道路、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施的建設(shè)，針對(duì)各景區(qū)無(wú)線信號(hào)差的現(xiàn)狀，政府應(yīng)該與通信運(yùn)營(yíng)商溝通，在信號(hào)微弱地區(qū)增設(shè)基站以方便當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰汀Ｗ詈螅骶包c(diǎn)管理部門(mén)對(duì)區(qū)域內(nèi)的公廁環(huán)境、餐飲環(huán)境、購(gòu)物環(huán)境、娛樂(lè)休息場(chǎng)所等細(xì)節(jié)問(wèn)題多加關(guān)注，提升游客的體驗(yàn)感。另外，還應(yīng)開(kāi)通縣城直達(dá)各大景點(diǎn)的公交線路，加強(qiáng)縣城對(duì)于各村鎮(zhèn)景點(diǎn)的輻射帶動(dòng)作用。

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1.石泉.全域旅游讓青山綠水“流金淌銀”[J].西部大開(kāi)發(fā)，2019（06）：70-71.

2.陜西全域旅游再出發(fā)[J].西部大開(kāi)發(fā)，2019（06）：60-61.

3.4.引自石泉縣2017年政府工作報(bào)告.

5.王敏. 全域旅游視角下的鄉(xiāng)村旅游提升路徑與規(guī)劃引導(dǎo)研究[D].西北大學(xué)，2018.