淺談當前供電企業如何開展產業聚集區供電服務

王雅瓊

摘 要：隨著電力行業的發展，電力供需形勢發生了新的變化，供電服務質量的提高在市場競爭中已起著至關重要的作用，客戶已成為供電企業的主動服務對象，電力企業已經由電力生產和使用的管理者，轉變為電力經營者和客戶的服務者，經營運作模式也由分配電力的生產經營型轉變到提升供電質量的服務經營型上。本文通過對產業聚集區供電現狀及用電需求的分析，闡述產業聚集區供電服務管理的必要性，制訂針對性解決措施，提升集聚區供電服務品質，確保電力市場的持續發展。

關鍵詞：產業聚集區;供電服務;必要性;提升

一、產業集聚區供電現狀

隨著產業集聚區不斷發展，其發展快速、企業密集、用電需求量大、用電急的特點逐步凸顯，而現有的供電服務方式缺乏針對性，不能有效滿足集聚區差異用電需求。

一是在產業集聚區發展屬于爆發增長期，大量的企業快速入駐集聚區，負荷飛躍式增長，不同的產業集聚區因規模和企業入駐速度不同，所需供電負荷不同，常規的電網負荷發展預測方式已不適合，導致負荷預測難度增大。

二是產業集聚區成熟度不同，以及園區內企業投運需求以及作業時間不同，導致用電需求不同，而先期未考慮各園區、各企業的用電需求差異特點，供電缺乏針對性，電網投資精準度不夠，企業用電可靠性不能有效保障。

三是電力體制改革將配售電側引入競爭機制，打破電網企業單一購售電的局面，形成“多買方—多賣方”的市場競爭格局。對電網公司配售電業務質量及效率，尤其是產業集聚區供電服務提出了新的更高的要求，亟需供電公司創新供電服務方式，提升供電服務水平，增強售電側市場競爭能力。

二、產業聚集區供電服務的主要措施

（一）以調研評估為基礎，明確園區用電需求差異

為充分適應產業集聚區發展，切實滿足產業集聚區差異化用電需求，需密切跟蹤各產業集聚區發展動態，及時掌握各集聚區用電需求及用電負荷變化趨勢，調研并分析產業集聚區目前及未來對供電投運時間、可靠性要求、供電負荷需求等情況。

1、明確調研目標，分析園區供電現狀及用電需求

一方面，從“產業集聚區現狀及規劃情況、能源結構基本情況、變電站情況、電力供應情況、供電輸電線路情況等內容開展調研工作，了解各集聚區電網電量負荷情況、現有供電量、電量分配情況、產業區持續發展用電需求等。另一方面，密切跟蹤調研園區發展動態，及時掌握產業集聚區主導產業定位、項目進駐情況，系統了解產業集聚區發展規模、企業增長速度、用電需求等，預計園區未來3-5年用電需求。

2、問題聚類分析，制訂差異化供電策略

根據調研情況，對不同的產業集聚區分別從不同發展階段、不同用電需求進行闡述，制訂各集聚區電量負荷現狀及未來用電需求服務策略。

第一，不同發展階段產業集聚區供電服務策略不同。產業集聚區可分為成熟型和發展型，一些產業集聚區屬于在原有工業園區的基礎上繼續發展壯大，區內企業較多且已建成投產，電源點及供電容量比較充足，因此需要運行和檢修專業加強電網安全運行管理和設備維護，營銷專業做好營銷服務。

第二，不同的用電需求供電服務策略不同。根據各集聚區每天各時點的用電負荷變化，繪制各集聚區用電負荷包絡曲線，分析各集聚區用電特點，個別產業集聚區主要以煤化工、高能耗產業為主，大部分企業全天進行作業，對持續供電要求較高。

（二）以發展規劃為引領，滾動修編電網專項規劃

結合產業集聚區發展動態，滾動修編產業集聚區電網規劃，各專業協同推進專項規劃工作開展和落實。

1、強化電量跟蹤監控，及時預判園區用電需求

以產業集聚區主導產業定位、項目進駐情況為基礎，結合經濟形勢，跟蹤各集聚區產業發展與用電需求，研究集聚區用電增長潛力，編制產業集聚區用電量完成情況月報，跟蹤產業集聚區電量變化情況。

2、加強供需差異診斷，合理布局園區變電容量

根據產業集聚區發展規劃，開展集聚區用電增長潛力研究、供電能力評估，確定集聚區電網基礎設施建設、線路遷建等項目規劃，提高集聚區電網建設的預見性、針對性。根據各產業集聚區主導產業發展情況、供電負荷現狀及電量需求情況，制訂各集聚區輸變電規劃項目。

3、明確電網規劃內容，修訂園區電網發展規劃

以調研評估報告為依據，以產業集聚區發展精準定位、規劃重點明確為目標，通過集聚區電量動態跟蹤，統籌考慮產業集聚區電網結構、變電及線路情況、設備運行情況、運維服務等狀況，強化電網投資針對性，修訂產業集聚區電網專項規劃，確保集聚區供電和服務精準有效。

（三）以五大專業協同為抓手，完善運維保障機制

以五大專業部門協同配合為手段，制訂項目實施方案，明確協同配合職責，促進園區電網項目高效實施和開展。

1、建立供電服務組織保障機制

發展、建設、運維、檢修、營銷五大專業部門圍繞產業集聚區供電服務專項行動總體目標，細化制定產業集聚區供電服務專項行動工作措施，全面落實產業集聚區供電服務專項行動各項要求。發展專業作為供電服務的先導，著力實現電網規劃與產業集聚區發展相匹配，為五大專業服務協同超前謀劃;建設作為供電服務的前提，著力提高電網建設速度，為集聚區項目開展和落實提供硬件基礎;運行、檢修作為供電服務的保障，著力從降低配網停電時間、提高故障搶修效率兩個方面提升供電可靠性，為集聚區供電穩定可靠提供有效支撐;營銷作為供電服務的外化表現，著力提升客戶用電體驗，提升集聚區用電服務質量。

2、構建五大專業信息交互機制

建立以產業集聚區客戶為中心的供電服務信息實時交互機制，整合五大專業服務信息，將項目開工進度、運維服務、用戶問題處理與反饋等融于一體，及時發布各流程節點各專業完成情況。發展專業通報電網現狀;建設專業通報影響供電服務的重大項目進展情況;運維專業通報停電計劃;檢修專業通報供電搶修情況;營銷專業通報客戶服務需求及上月協同工作進展情況等。

3、開辟業擴報裝綠色通道

針對集聚區內新入駐企業業擴報裝需求，開辟業擴報裝綠色通道，及時制定業擴專項服務方案，解決產業集聚區企業的“用電急”的問題。

一是安排專業負責人專項對口各產業集聚區，推舉“一站式”服務，實施屬地化管理，及時溝通，積極聯系，及時掌握集聚區業擴報裝需求，積極做好產業集聚區供電服務工作;

二是實行月度例會制度，發展、建設、運維、檢修、營銷等專業參加會議，協調解決業擴報裝工作中存在的問題;

三是建立與政府相關部門的常態聯系機制，及時獲取產業集聚區重點項目信息，建立重點項目信息庫，并對重點項目提供“一對一”超前服務，了解項目用電需求，引導、幫助客戶早日申請報裝，建立“一企一策”服務措施，及時解決客戶業擴報裝需求。

三、結語

本文主要對產業聚集區的供電服務模式進行了探討。通過開展和實施產業集聚區客戶導向型供電服務管理，一方面使得產業集聚區內電網項目建設效率提升，供電服務可靠穩定，企業電力需求得以保障，有效樹立了供電企業的服務品牌。另一方面，產業集聚區供電服務作為電網發展的重要組成部分，通過開展和實施產業集聚區客戶導向型供電服務管理，強化與產業集聚區利益相關方的協同配合程度，補充和完善了電網發展的不足，同時有效的保障了產業集聚區經濟帶動作用的發揮，推動地方經濟社會發展。

參考文獻：

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