大數據時代下電子商務服務模式創新探析

黃月秀

摘要：伴隨著信息技術的全面快速發展，電子商務成為現階段的發展主流。在大數據時代下，電子商務得到了全面快速的發展，同時大數據對電子商務發展模式也產生了深遠的影響。為更好的提升電子商務的發展水平，不斷優化電子商務的發展質量，應該積極創新電子商務服務模式，以此來更好的提升電子商務的發展質量。

關鍵詞：大數據時代;電子商務;服務模式;創新

大數據時代對傳統電子商務的經營理念和經營模式產生了較大的影響，未來電子商務也會朝著數據化的方向發展。在大數據時代下，電子商務在快速發展的過程中，面l臨著廣闊的發展機遇，特別是依托于豐富的數據鏈條，能夠在很大程度上優化電子商務的服務決策以及運營水平。當然，現階段，電子商務在發展的過程中，其服務模式還有待創新和優化。只有充分注重服務模式的創新與發展，才能夠在很大程度上提升電子商務的發展質量，才能夠在很大程度上優化電子商務的發展水平。

一、大數據時代下電子商務服務模式的重要性

大數據時代的悄然來臨，在很大程度上變革著電子商務的服務模式，也推動了電子商務的發展創新。電子商務在快速發展的過程中，應該積極順應時代發展潮流，不斷創新服務模式。實踐證明，科學精準且富有時代價值的服務模式，具有非常重要的現實作用。一方面，在電子商務的發展過程中，依托于大數據技術來實現服務模式的創新與優化，能夠更好的滿足消費者的實際需求，能夠更好的分析產品的銷售特點以及數量型號等。每個消費者的消費偏好是不同的，依托于大數據技術，便于電子商務的運營者充分分析與把握消費者的消費習慣以及消費思維，繼而為消費者創設個性化的服務。在電子商務的快速發展中，服務模式是非常重要的環節。充分結合大數據技術來變革服務模式，能夠更好的提升服務質量與成效。另一方面，在大數據時代，電子商務在快速發展的過程中面臨著激烈的競爭。為更好的提升電子商務的發展質量，不斷優化它的發展競爭力，必須全面創新服務模式，以此來更好的拓展市場，以此來更好的整合資源。實踐證明，科學精確的服務模式，是企業重要的發展資源，也是企業軟實力的直接體現。

二、大數據時代下電子商務服務模式現狀

伴隨著信息技術的全面快速發展，大數據時代悄然來l臨。在大數據時代下，電子商務得到了迅猛快速的發展。大數據技術為電子商務的發展架設了廣闊的橋梁，同時也提供了詳實的數據基礎。電子商務企業必須充分利用大數據技術來創新與變革服務模式，繼而全方面提升自身的發展成效。但現階段，電子商務企業的服務模式還存在較大的問題。一方面，在大數據時代下電子商務服務模式有待進一步強化和提升。開展電子商務的企業在服務模式的選擇上，并沒有真正做到立足于消費者需求的導向，也沒有充分結合不同消費者的實際需求來進行個性化的定位，這就使得服務模式在實踐應用中還存在著較大的不足和缺陷。另一方面，在大數據時代下，消費者在參與電子商務，在購買商品服務的過程中會產生大量的隱私信息。但企業在發展電子商務的過程中，特別是在應用服務模式的過程中，并沒有注重保護消費者的隱私，也沒有真正做到信息安全，這就容易造成消費者信息的泄露。特別是電子商務的競爭者、合作者、利益相關者甚至非法獲取、交換消費者的隱私信息，這不利于推動電子商務的持續健康發展。

三、大數據時代下電子商務服務模式創新

伴隨著信息技術的全面快速發展，在大數據時代下，電子商務得到了全面的發展與創新。電子商務服務模式是它發展的關鍵，也是密切聯系廣大消費者群體的基礎。為更好的提升電子商務的發展質量，更好的滿足不同消費者的實際需求，應該積極推動服務模式的創新與變革。

1.積極強化個性化服務導購

在電子商務的發展過程中，依托于大數據技術，應該積極構建消費者用戶的信息數據庫，將不同消費者的消費習慣、消費偏好、消費周期等關鍵數據存儲在數據庫中。同時，鑒于電子商務發展競爭力的不斷增加，運營服務人員應該積極依托于豐富的數據資源來為廣大消費者提供個性化的導購服務，積極推送相關的產品信息或者意愿商品。同時，在為廣大消費者服務的過程中，應該不斷細分產品類型，不斷細化商品分類，應該盡可能為廣大消費者提供便捷快速的導航以及檢索服務，便于消費者及時快速的進行商品瀏覽以及購買判斷。

2.科學實現垂直細分服務

在電子商務的發展過程中，依托于大數據技術，還應該科學實現垂直細分服務。大數據技術對于電子商務平臺，以及廣大消費者而言都是一種工具。比如在大數據時代下，消費者可能面臨的選擇也越來越多，這增加了他們的選擇難度。對于電子商務平臺而言，應該充分依托于大數據技術來不斷實現垂直細分服務，極大程度便捷消費者進行篩選與判斷，依托于清晰優化的流程，更好的提升消費者服務水平。

3.完善信息保護技術體系

在大數據時代下，電子商務服務模式在創新發展的過程中，既要充分注重和把握廣大消費者的信息以及購買數據等，同時也應該采用科學的信息保護技術，切實保障廣大消費者的隱私安全。利用大數據信息保護平臺，嚴格監控服務過程的信息處理過程，提高人員的安全意識。同時，電子商務平臺還應該不斷提升信息管理人員以及運營人員的信息防護能力，能夠及時判斷可能產生的攻擊破壞行為或者問題。

四、結論

在大數據時代下，電子商務在快速發展的過程中面l臨著廣闊的發展機遇，同時也存在著較大的挑戰。服務模式是電子商務密切聯系消費者的重要方式，電子商務企業應該積極順應時代潮流，科學創新電子商務服務模式。