新形勢下企業信訪工作的方法

【摘 ?要】企業信訪工作對于了解民情、體察民意、與群眾保持密切聯系、獲得和解決群眾與職工反應的意見和建議等具有重要意義，不僅能夠解決職工和客戶的相關問題，而且對于企業長期可持續發展等具有重要意義。本文主要探究企業信訪工作的重要意義、企業信訪工作的主要難點、新形勢下企業信訪工作的方法，主要工作方法包括全面提高自身綜合素養、有效樹立信訪宗旨觀念、有效宣傳相關法規制度、根據信訪程序規則處理、更好做好來信處理工作。

【關鍵詞】新形勢;企業信訪工作;宗旨;宣傳;程序;來信處理

引言

企業信訪工作，是在生產與管理活動中，企業和職工發生權益沖突，或者是在經營活動中和顧客發生權益沖突而造成職工、顧客上訪，之后企業自身或者相關機關及其工作人員依法對其處理的信訪活動過程。企業信訪工作的難度較大、涉及的因素很多，與企業切身利益相關。隨著法律法規的健全和社會中出現更多的經濟矛盾，企業信訪工作面臨著更大的挑戰，面對新的形勢與新的挑戰，企業信訪工作人員應該積極修煉自身和持續學習與實踐，更好做好信訪工作。

1.企業信訪工作的重要意義

企業信訪工作的主體是職工或者客戶，主要工作內容是解決職工在相關經濟權益、勞動權益和精神文化需求方面出現的問題，以及解決企業在生產經營活動中與客戶之間發生的矛盾，所以企業信訪工作涉及的因素眾多，一頭聯系著企業、另一頭聯系著職工或者客戶，是聯系職工與客戶的紐帶，也是了解職工或者客戶想法，以及引導職工參政議政的重要渠道，總體工作較為復雜。

總的來說，企業信訪的工作意義可以分為以下幾點：一是能夠促進企業更好創造一個公平、公正、公開的內部環境;二是能夠促進職工更好參與企業事務，包括民主監督、民主決策、民主管理等;三是能夠提高企業凝聚力，更好構建企業文化;四是能夠促進反腐倡廉，提高企業整體收益;五是能夠幫助國家機關和相關工作人員了解社情民意等。

2.企業信訪工作的主要難點

企業信訪工作涉及到企業自身、職工和客戶的利益，所以涉及的面非常廣，處理難度較大。我國仍處于社會主義初級階段，正處在建設法治國家的進程中，法律法規正在不斷健全與完善，很多利益關系較難處理，給企業信訪工作帶來了很大困難。

一是處理難度較大，主要是很多案件涉及到法律法規的邊緣問題，一些個人或者單位“打擦邊球”，加上我國人情觀念和道德問題的影響;二是涉及的各類因素眾多，很多事件都會久拖不決;三是較難判定對錯標準，一些法律法規條文、政策規定較為模糊，一些產品或者服務給不同的消費者、不同的客戶會有不同的效果;四是損害補償較為困難，如果企業在運營中給職工權益造成損害，或者對客戶利益造成傷害，有時是很難確定補償的。五是相關關系復雜，對于處理職工問題而言，勞動關系中的責任與義務較為復雜，如果處理不當會在職工中帶來很差的影響，影響企業運營。

3.新形勢下企業信訪工作的方法

3.1全面提高自身綜合素養

中國古人講“工欲善其事，必先利其器”，以及“修身，齊家，治國，平天下”。因此對于企業基層信訪工作人員而言，要想做好企業信訪工作，就必須從自身開始做起，通過持續學習與進行相關實踐，全面提高自身綜合素養，提高工作能力。信訪工作人員應該不斷學習《勞動法》、《信訪條例》等法律法規知識，深入學習企業規章制度等，不斷提升個人素質、品德修養和處事能力等，更好地化解相關矛盾。企業信訪人員應該改變傳統的簡單粗暴的處事方式，改變過去久拖不辦、敷衍了事的工作態度與工作方法。新形勢下，應該體察民情、疏通信息，積極地與職工加強聯系，為職工說話和表達訴求與心愿，從而更好發揮自身的重要作用，更好地提高信訪工作成果。

3.2有效樹立信訪宗旨觀念

信訪工作的目的是為職工群眾解決問題，更好地為職工群眾辦實事、辦好事等。因此，企業信訪人員應該樹立全心全意為人民服務的綜合觀念，認真對待和處理每一件信訪案件，根據分級負責和“誰主管，誰負責”的原則，及時交辦群眾反應強烈的問題。在這個過程中，企業信訪人員應該做到對來訪者熱情接待，耐心傾聽來訪者的訴求和意愿，從而更好地獲得職工群眾的信賴，有利于進一步開展信訪工作。在這個過程中，企業信訪人員不需要做到有求必應或者有問必答，而是應該根據影響范圍和涉及的方面進行處理，如果事件涉及的面較大、人數多，則不應該擅自做主，而應該經過集體探討和領導審查之后，根據批示再給予答復和進行處理。比如，對于企業職工反應的生產生活問題，公司領導可以親自組織開座談會，討論解決問題的方案，并進行實地勘察，制定相關解決措施，并組織人員及時處理，使得職工反應的問題高效解決，有利于促進職工更加努力工作。

3.3有效宣傳相關法規制度

企業信訪工作人員在處理相關訴求或者意愿的時候，應該根據實際情況和相關法規制度，做好處理工作。很多來訪者的訴求，從個人角度看合情合理，應當及時解決，但是如果仔細研究和調查會發現不符合相關規定，或者不符合對應要求，因此不能解決這些問題。在這個過程中，企業信訪人員應該積極地做好解釋，向他們宣傳相關法規和制度，從而讓職工群眾理解和支持企業發展，建立全局觀。同時，還應該運用企業報刊、企業網站、企業公號和微博等，提高宣傳力度，重點宣傳有關薪酬福利和子女分配等敏感內容，從根源化解不穩定因素。

3.4根據信訪程序規則處理

企業信訪人員在接待上訪人員，以及處理信訪事件的過程中，應該通過認真傾聽、重點詢問、調查研究、分析探討、有效處理等步驟，更好地摸清不同職工和客戶的具體情況，從而抓住主要內容，認真地督辦和落實，更好地解決職工群眾問題。在這個過程中，企業信訪人員應該遵循相關的信訪程序，按照規則處理：在接待上應該熱情和真誠，并及時有效地穩定上訪者的情緒;在穩定好情緒之后，應該根據具體情況進行分析，說明企業的難處;在此之后，應該及時將問題匯報給領導，根據相關法規和規范辦事;最后應該根據領導指示，進行督辦落實，在落實中應該運用有效的措施解決問題。

3.5更好做好來信處理工作

來信處理也是企業信訪人員的一個重要工作，是了解民意的重要途徑。對于傳統媒體和新媒體中收到的各類電話、電子郵件、信函和留言等，都應該積極地進行答復，通過自辦自查和轉辦交辦等方式，更好地處理好不同的來信。在這個過程中，企業信訪人員應該通過認真閱讀來信、處理信件內容、回復相關來信的步驟，更好地做好來信處理工作。

4.結束語

綜上所述，關于新形勢下企業信訪工作的方法，企業信訪工作人員應該明確企業信訪工作的重要意義，認識到企業信訪工作的主要難點，并通過全面提高自身綜合素養、有效樹立信訪宗旨觀念、有效宣傳相關法規制度、根據信訪程序規則處理、更好做好來信處理工作等，更好地運用科學合理的企業信訪工作方法，全面地做好企業信訪工作。

參考文獻

[1]高淑紅.對新形勢下國有企業信訪維穩工作的幾點思考[J]. 環球市場信息導報， 2017， 000（027）：57.

[2]桂勝， 陸朋， 桂曉偉， et al.新時期信訪治理的若干思考——基于中部某省基層信訪工作的調研[J]. 學術論壇， 2015， 038（010）：103-108.

作者簡介：張文斌（1986.07--），男，漢族，中共黨員，助理政工師，本科，陜西子洲人，現在陜西延長石油（集團）管道運輸公司辦公室工作，先后榮獲過該公司“先進個人”、“黨員示范崗”、“先進生產工作者”等榮譽稱號。