公共圖書館線上服務模式探討

摘 ?要：世界各地的圖書館線上服務都面臨著艱難的選擇，即要提供哪些服務以及如何提供服務。其中有不少行之有效的服務模式在維持著圖書館線上服務有序開展。本文介紹了世界各地公共圖書館線上服務建設情況，并提出了如何建設的策略，從而為更好的建設圖書館線上服務提供一定的參考。

關鍵詞：線上服務、服務創新、讀者服務

中圖分類號：G252.1

隨著科學技術的不斷發展，大數據時代隨之而來，各類信息通過微信、微博、QQ等方式不斷傳播，其中圖書館作為知識信息傳播的中心，其服務模式與優劣直接關系著讀者對知識信息的獲取，為此，需要加強對公共圖書館線上服務建設。圖書館應充分借助自身優勢，結合互聯網進行專業化服務創新，將本館的專業類書籍和文獻資源通過現代化信息采集技術轉化為數字資源信息，通過手機、平板電腦等終端設備向用戶提供專業的咨詢和查詢服務。[1]

1.利用互聯網提供遠程服務

世界各地的各類圖書館都在努力工作，以遠程提供對館藏和服務的訪問。各種類型的圖書館都在促進其數字服務，例如，法國國家圖書館正在組織虛擬展覽;西班牙國家圖書館正在推廣其可用于支持教育的數字內容;丹麥奧爾胡斯的公共圖書館已將其數字內容放在其網站的頂部;而加拿大魁北克省的格蘭比圖書館則著重介紹旨在學習新技能的內容，學校圖書館正在努力提供標準的資料，以使父母能夠在家中支持子女的教育;而在伊拉克，阿巴斯神學圖書館則提供遠程借閱服務，使人們可以使用電子資源。

許多公共圖書館和學校圖書館都在推廣在線故事時間，在這里他們可以找到版權問題的解決方案。為了增加對電子書的訪問，還進行了重大努力，例如，丹麥通過增加人們在任何給定時間可以借閱的電子書的數量，以及重新分配預算來支付電子內容;挪威國家圖書館鼓勵用戶在無法進行面對面的活動時訪問其播客;西班牙的Vega la Camocha公共圖書館建立了以書為主題的Gymkhana，目的是讓孩子們參與閱讀并幫助父母保持娛樂性，而Aarhus公共圖書館則舉行寫作比賽，同時還提供在線詩歌大滿貫和在線功課幫助。

在許多國家和地區，圖書館向用戶提供免費WiFi。在美國，已經呼吁圖書館保持網絡連接，以便用戶可以根據需要在車上訪問互聯網。圖書館提供對Zoom訂閱的訪問權限，并開發新的播客和其他資源。例如，奧胡斯公共圖書館正在組織在線公共辯論。在英國，許多圖書館對數字資源的倚重正在大幅度增加，在某些情況下數字閱讀已經成為優先選擇。在丹麥，借閱范圍限制在放寬，允許用戶同時訪問更多電子書。

2.圖書館協會在行動

圖書館協會本身正在做著出色的工作。許多圖書館協會設立了頁面，列出了國家一級的可靠資源和指南，并補充了全球或地區一級的建議，并鼓勵圖書館館長之間進行溝通和協調，以交流思想和實踐。通過有用的清單和課程，為圖書館提供了有用的支持，包括人員和建筑物的管理以及在線服務的開發。

澳大利亞圖書館協會免費提供《圖書館工作者專業發展指南》。澳大利亞ALIA為健康圖書館和健康圖書館工作者提供在線支持。比利時圖書館和檔案館應對訪問關閉，開展圖書館工作人員免費培訓，使圖書館工作人員有機會參加培訓課程。為了滿足最不同的需求，每天都在創建和傳播許多倡議。在眾多選擇中，FEBAB會定期更新按類別組織的檔案，包含鏈接。保加利亞將出版一系列與員工安全有關的材料，發布書籍和其他圖書館資源的措施，指導在線服務以及數字環境下圖書館運營。法國指出公共圖書館開展在線服務，許多地方當局已將其擴展到所有居民，無論他們是否已注冊;文獻的借閱期限已經或計劃延長。在圖書館關閉前夕，圖書館到處都有大量讀者涌入，說明圖書館在公眾獲取文化、知識和信息以及在公民建設中起著至關重要的作用。德國圖書館協會提供有關遠程服務導航和新聞通稿。新西蘭協會官網上建立了各類導航，有關圖書館清潔和防護的導航，有關公眾正確心理疏導的導航，等等。英國圖書館協會（CILIP）還與其他組織一起寫信給政府，要求放寬版權法，并啟動了“國家書架服務（National Shelf Service）”，其中包含針對兒童和家庭的書籍推薦。

此外，中國圖書館學會與國家圖書館合作提供在線學習資源，而拉脫維亞圖書館協會則將其會議變成了一項結合社交媒體活動的在線活動。其他協會和組織也很活躍。研究圖書館協會則分析了美國和加拿大的學術和研究圖書館的工作。非洲圖書館與信息協會（AfLIA）也提供了圖書館如何應對的資源頁面。

3.國家圖書館發揮主導作用

國家圖書館在提供內容訪問方面發揮重要作用。例如，在中國，國家數字圖書館得到了加強，以應對需求的增長，并且對無法歸還的外借文獻免收罰款。在韓國，國家數字圖書館的使用也大大增加。在挪威和捷克，國家圖書館經過協商為科研人員和高校工作者提供更加廣泛的合法保存的資源。

不少圖書館將活動放在網上。例如，美國國會圖書館正在組織一個活動項目以便與遠方的人們互動;而法國國家圖書館正在組織虛擬的展覽;在愛沙尼亞國家圖書館推行無接觸查閱書籍的服務方式;而西班牙國家圖書館增加可用于支持教育的數字內容;挪威國家圖書館鼓勵用戶在不可能進行面對面活動時訪問播客，阿根廷國會圖書館也是如此;在盧森堡國家圖書館，準許讀者通過電子郵件辦理借書證;立陶宛國家圖書館正在與機器人學院合作，在全國公共圖書館中推廣個人防護設備的打印。

其他國家則在總體上為國家圖書館領域提供支持，例如斯里蘭卡國家圖書館準備推出全國各地的圖書館共享指南;葡萄牙圖書館總局的網頁充滿了信息和資源。同時，一些國家圖書館在支持議會決策方面發揮了作用，例如阿根廷等地，仍在繼續提供立法檔案，以概述當前情況。專用的議會圖書館也一直在努力支持其機構的工作。

公共圖書館進行了很多業務創新，如送書上門、快遞送書、人工+智能的全天候咨詢、網格化咨詢等。隨著大數據時代的到來，其為公共圖書館線上服務帶來了極大的挑戰，為了更好的滿足用戶的需求，圖書館就需要加強對線上服務建設。在建設過程中公共圖書館應當不斷優化微信、微博及APP 等線上服務模式，并加強對圖書館信息資源的建設，不斷更新信息資源，為用戶提供最新的知識信息，同時需要借助網絡平臺，逐步實現推送服務，進而使讀者切實享受到隨時隨地閱讀的快感。

參考文獻

[1] ?葉丹，章雪斌.“互聯網+”背景下公共圖書館文獻資源創新服務研究[J].圖書館研究與工作，2018（ 6） ： 38-40

作者簡介：王琳，男，1984年，內蒙古自治區圖書館，館員，本科。