學(xué)校圖書館館員服務(wù)能力提升的途徑研究

摘 要：信息化時(shí)代推動(dòng)了學(xué)校圖書館事業(yè)的進(jìn)步，亦加重了學(xué)校圖書館的重?fù)?dān)。學(xué)校圖書館既要滿足學(xué)校及學(xué)生對(duì)圖書館的需要，又要加強(qiáng)現(xiàn)代化建設(shè)，還需提高服務(wù)人員的知識(shí)能力與人員儲(chǔ)備。故筆者就學(xué)校圖書館館員服務(wù)能力提升相關(guān)舉措做如下分析，請(qǐng)讀者詳細(xì)閱讀。

關(guān)鍵詞：學(xué)校圖書館;館員;服務(wù)能力

引言

我國(guó)高等教育的普及、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了圖書館建設(shè)與管理的現(xiàn)代化進(jìn)步。新形勢(shì)下如何發(fā)揮圖書館智能，為學(xué)校的教育教學(xué)、科研創(chuàng)新、人才培養(yǎng)提供服務(wù)，值得學(xué)校管理層及每一位圖書館人員深思。圖書館硬件設(shè)施、圖書購置及設(shè)備引進(jìn)工作相對(duì)容易，但圖書館軟件建設(shè)存在一定困難，如：人員素質(zhì)培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量提升等。

一、館員服務(wù)現(xiàn)存問題

（一）管理者不重視圖書館員服務(wù)能力建設(shè)

校領(lǐng)導(dǎo)普遍重視育人環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)代化教學(xué)建設(shè)、師資培養(yǎng)建設(shè)及學(xué)校基礎(chǔ)硬件建設(shè)，較少注重圖書館的建設(shè)。即使引起校領(lǐng)導(dǎo)重視亦僅注重圖書館外觀、儀器設(shè)備、紙質(zhì)圖書購置，較少關(guān)注圖書館館員服務(wù)等軟件設(shè)施建設(shè)。故圖書館館員工作清閑，工作態(tài)度不積極，服務(wù)不到位影響圖書館利用率，阻礙了學(xué)生學(xué)習(xí)及進(jìn)步。且圖書館館員較少參加外出會(huì)議及專業(yè)學(xué)習(xí)，精神狀態(tài)及工作能力還停留在傳統(tǒng)管理水平，不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要。

（二）圖書館人力資源結(jié)構(gòu)不合理

大多學(xué)校圖書館成員具“四多四少”特點(diǎn)。四多即人才家屬多、女性多、年齡大的多、安置人員多;四少即熱愛工作人員少、專科出身人員少、技術(shù)職稱獲取人員少、能勝任工作的人員少。圖書館人力資源結(jié)構(gòu)不合理影響圖書館現(xiàn)代化建設(shè)及服務(wù)，需加強(qiáng)重視。

（三）圖書館員職業(yè)認(rèn)同不足

校園內(nèi)大部分人員認(rèn)為圖書館工作相對(duì)清閑，僅將書籍排列整齊即可，管理相對(duì)機(jī)械化，適用于人員安置，故一線教師多不認(rèn)可。且圖書館人員尚缺乏相關(guān)培訓(xùn)，每天僅重復(fù)圖書借還、上架取書、文件整理等單調(diào)的勞動(dòng)，降低了圖書館人員的合理利用率，使得圖書館員職業(yè)自信缺失，職業(yè)認(rèn)可度不高。

（四）圖書館員職業(yè)懈怠

傳統(tǒng)高校內(nèi)人數(shù)較少，工作相對(duì)清閑。隨大學(xué)教育普及，校內(nèi)人員不斷增多，圖書館員工作負(fù)擔(dān)加重導(dǎo)致職業(yè)懈怠。且現(xiàn)下圖書館員依賴電子設(shè)備，回答學(xué)生問題時(shí)存在漫不經(jīng)心情況，且工作以指導(dǎo)學(xué)生利用移動(dòng)圖書館、開放式電子閱覽室檢索資料為主，并未將所有資料查找方式全部高質(zhì)學(xué)生，影響了學(xué)生的圖書使用效果。

二、提升學(xué)校圖書館館員服務(wù)能力的相關(guān)舉措

（一）提高管理者圖書館軟件設(shè)施建設(shè)重視度

首先，圖書館可為教學(xué)及科研服務(wù)事業(yè)提供學(xué)術(shù)性資料支持，與教學(xué)科研等一線部門具同等地位。圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)可節(jié)省相關(guān)人員的圖書查找時(shí)間，提升圖書使用效率。為此圖書館館長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)與校領(lǐng)導(dǎo)及管理者的溝通交流，助其明確圖書館的用途及實(shí)用性，樹立校領(lǐng)導(dǎo)圖書館軟件設(shè)施監(jiān)管意識(shí)，明確圖書館員服務(wù)的重要性，便利圖書館建設(shè)理念傳播。其次，積極參加外聯(lián)，加強(qiáng)與本地其他高校圖書館的聯(lián)系與溝通，不定時(shí)組織圖書館館員培訓(xùn)，借助其他學(xué)校先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際上先進(jìn)的圖書管理案例幫助圖書館成員明確服務(wù)定位及服務(wù)理念，提升圖書館員的工作重視度。最后，加強(qiáng)圖書館宣傳，引導(dǎo)學(xué)生參與到圖書館建設(shè)中來，提升學(xué)生的監(jiān)督意識(shí)及主人翁意識(shí)，健全圖書館員服務(wù)的監(jiān)督與舉報(bào)機(jī)制，全面提升圖書館員服務(wù)質(zhì)量。

（二）充分發(fā)揮校內(nèi)人力資源優(yōu)勢(shì)引進(jìn)圖書館管理人才

首先，明確圖書館所需人才。圖書館人員缺乏時(shí)需及時(shí)與校內(nèi)人力資源部溝通交流，將所需型人才報(bào)備至人力資源部。如：校內(nèi)圖書館缺少工作人員，則可報(bào)備校內(nèi)人力資源部招聘碩士學(xué)歷以上、圖書館專業(yè)、年齡不高于30歲應(yīng)屆應(yīng)聘者。其次，調(diào)整圖書館成員結(jié)構(gòu)。目前各大高校圖書館成員普遍存在四多四少局面，為平衡上述問題，本文建議相應(yīng)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，將工作出現(xiàn)失誤的工作人員、安置入圖書館不工作的人員進(jìn)行調(diào)崗處理，均勻分布人才。如：將即將退休、無心工作的圖書館工作人員調(diào)至校內(nèi)檔案室。最后，定期邀請(qǐng)專家開展圖書館圖書管理講座，樹立圖書館成員工作意識(shí)，提升圖書館工作人員的工作效率，使本校圖書館管理工作與時(shí)代發(fā)展掛鉤。

（三）提升圖書館員職業(yè)認(rèn)同感

一方面，積極組織圖書館活動(dòng)。組織管內(nèi)成員每季度兩次場(chǎng)館外活動(dòng)，加大閱讀宣傳。如：國(guó)學(xué)誦讀、好書宣傳。圖書館成員可在完成圖書選定、場(chǎng)地布置、組織規(guī)劃、宣傳反思過程中樹立自身意識(shí)，正確了解圖書館的社會(huì)屬性和重要性，提升職業(yè)榮譽(yù)感及認(rèn)同感。另一方面，組織圖書館成員利用圖書館優(yōu)勢(shì)在各個(gè)院校內(nèi)設(shè)立圖書角、網(wǎng)上圖書館，滿足學(xué)生對(duì)圖書的需求，幫助學(xué)生更加深入的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。圖書館員在此期間亦可感受到學(xué)生的依賴于喜歡，提升職業(yè)認(rèn)同感。

（四）建立綜合考評(píng)機(jī)制提升館員服務(wù)意識(shí)

就館內(nèi)成員工作積極性不高，懈怠管理等問題可通過如下措施監(jiān)管：一、健全學(xué)校圖書館員監(jiān)管機(jī)制，明確獎(jiǎng)懲措施。如若因圖書館員工作懈怠引起圖書館失誤或?qū)е聦W(xué)生投訴者行現(xiàn)金懲罰，就圖書館服務(wù)態(tài)度良好得到學(xué)生表揚(yáng)者行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。二、落實(shí)圖書館員新時(shí)代考核制度。就圖書館員網(wǎng)絡(luò)信息化檢索使用情況、圖書館圖書掌握情況、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度等具體情況進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，就測(cè)評(píng)不合格者勒令整改，加強(qiáng)培訓(xùn)。三、鼓勵(lì)圖書館成員積極參與外出宣傳活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)態(tài)度端正的館內(nèi)成員，實(shí)行圖書館服務(wù)中心輪崗制。

結(jié)論

綜上所述，要充分發(fā)揮圖書館職能，將圖書館建成學(xué)生滿意的教學(xué)基地首先要提升圖書館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)問題。本文就現(xiàn)存圖書館服務(wù)人員服務(wù)不到位現(xiàn)象做出具體分析，并就上述問題提出相應(yīng)舉措，望可幫助同仁提升本院校圖書館服務(wù)人員的綜合服務(wù)水平，促學(xué)校圖書館事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

黃皇，1980年11月，女，廣西賓陽人，大專，助理工程師，學(xué)校圖書管理方向